İstilik xəritələri və sessiya qeydləri ziyarətçilərin veb saytınızdakı elementlərlə necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu vizuallaşdıraraq istifadəçi davranışını təhlil edir. Bu alətlər klikləri, sürüşdürmə dərinliyini və siçan hərəkətlərini izləyərək interfeysinizin hansı hissələrinin diqqət çəkdiyini və hansıların nəzərdən qaçırıldığını aşkar edir. Bu davranış nümunələrinə baxaraq, istifadəçilərin nəzərdə tutulan tapşırıqları yerinə yetirməsinə mane olan texniki sürtünmə nöqtələrini və ya çaşdırıcı naviqasiya yollarını müəyyən edə bilərsiniz. Bu alətlərə yiyələnmək, dizaynınızı ziyarətçi gözləntiləri ilə uyğunlaşdıran düzəlişlər etməyə kömək edir.
İstilik xəritələri gizli istifadə problemlərini necə aşkar edə bilər?
İstilik xəritələri sayt trafikinin ümumi mənzərəsini təqdim edərək auditoriyanızın böyük hissəsinin vaxtını harada keçirdiyini görməyə imkan verir. Klik xəritəsi istifadəçilərin ən çox qarşılıqlı əlaqədə olduğu xüsusi düymələri və ya şəkilləri vurğulayır. Əgər kliklənməyən bir element yüksək klik sıxlığı göstərirsə, istifadəçilər həmin elementin funksional bir keçid olduğunu düşünə bilərlər. Bu nümunə çox vaxt hiperlink əlavə etməklə və ya vizual üslubu səhifənin qalan hissəsinə uyğunlaşdırmaqla düzəldilə bilən dizayn uyğunsuzluğunu göstərir.
Sürüşdürmə xəritələri uzun məzmunlu və ya məhsul kateqoriyası səhifələri üçün eyni dərəcədə dəyərlidir. Bu xəritələr istifadəçilərin səhifəni tərk etməzdən əvvəl nə qədər aşağı düşdüklərini dəqiq göstərir. Əgər ilk qatdan sonra trafikdə əhəmiyyətli bir azalma müşahidə edirsinizsə, ən vacib hərəkətə çağırışlarınız (CTA) çox aşağı yerləşdirilmiş ola bilər. Kritik məlumatları görünən yuxarı sahəyə köçürmək, adətən, geniş şəkildə sürüşdürməyən ziyarətçilərdən daha çox cəlb olunma əldə etməyə kömək edir.
Niyə sessiya qeydlərinə baxmalısınız?
İstilik xəritələri sizə ‘nə’ olduğunu göstərdiyi halda, sessiya qeydləri ‘necə’ kontekstini təmin edir. Qeydlər real ziyarətçinin dəqiq siçan hərəkətlərini və səhifə keçidlərini izləyərək fərdi istifadəçi sessiyalarına baxmağa imkan verir. Bu, avtomatlaşdırılmış jurnallarda görünməyən texniki səhvlərin sazlanması üçün vacibdir. Məsələn, bir istifadəçi formanı uğursuz şəkildə bir neçə dəfə göndərməyə cəhd edərsə, qeyd onların qarşılaşdığı dəqiq səhv mesajını və ya interfeys nasazlığını tutacaq.
Sessiyalara baxmaq həm də konversiyaya və ya çıxışa aparan hərəkətlər ardıcıllığını anlamağa kömək edir. İstifadəçilərin ödənişin müəyyən bir mərhələsində tez-tez dayandığını görə bilərsiniz, bu da forma sahələrinin çaşdırıcı olduğunu və ya qiymət məlumatının qeyri-müəyyən olduğunu göstərir. Bu anları sənədləşdirməklə, xam göstəricilərin çox vaxt qaçırdığı istifadəçi təcrübəsi haqqında keyfiyyətli anlayış əldə edirsiniz. Həmişə mobil və masaüstü istifadəçilər kimi müxtəlif seqmentləri təmsil edən nümunə ölçüsünə diqqət yetirin ki, davranışların nümayəndəlik diapazonunu gördüyünüzə əmin olasınız.
Hansı nümunələr zəif istifadəçi təcrübəsini göstərir?
Sessiya qeydlərindəki müəyyən davranışlar məyusluq və ya çaşqınlığın klassik göstəriciləridir. Bunları erkən müəyyən etmək dizayn düzəlişlərinizi prioritetləşdirməyə imkan verir. Cari qeydlərinizi qiymətləndirmək üçün bu siyahıdan istifadə edin:
- Qəzəbli kliklər: İnteraktiv olmayan eyni sahədə çoxsaylı kliklər, istifadəçinin keçidin və ya düymənin işləməsini gözlədiyini göstərir.
- Qeyri-müntəzəm siçan hərəkəti: Sürətli, irəli-geri kursor hərəkəti çox vaxt istifadəçinin itdiyini və ya səhifə elementinin yüklənməsini gözlədiyini göstərir.
- Tez-tez sürüşdürmə: Həddindən artıq yuxarı-aşağı hərəkət, adətən, istifadəçi tapa bilmədiyi xüsusi məlumatı axtararkən baş verir.
- Formadan imtina: Sahəyə dəfələrlə klikləmək və mətni silmək, doğrulama qaydalarının çox sərt olduğunu və ya etiketlərin qeyri-müəyyən olduğunu göstərir.
- Əsas CTA-ları görməməzlikdən gəlmək: Əgər əsas düymə istifadəçilərin əksəriyyəti tərəfindən ötürülürsə, onun vizual kontrastı aşağı ola bilər və ya kor nöqtədə yerləşə bilər.
Təhlil iş axışınızı necə qurmalı
Effektiv təhlil, məlumatların həcmi qarşısında boğulmamaq üçün strukturlaşdırılmış yanaşma tələb edir. Analitika platformanızda ən yüksək çıxış dərəcəsinə (bounce rate) malik səhifələri müəyyən etməklə başlayın. Hansı səhifələrin zəif işlədiyini bildikdən sonra, istilik xəritələrini xüsusilə həmin URL-lərə tətbiq edin. Bu dar fokus, artıq yaxşı işləyən səhifələrə vaxt itirmədiyinizə əmin olur.
Problem sahələrini müəyyən etdikdən sonra, həmin xüsusi səhifələrdən ən azı 20-30 sessiya qeydinə baxın. Bu miqdar, fərdi rəylərə saatlarla vaxt sərf etmədən ümumi mövzuları müəyyən etmək üçün adətən kifayətdir. Əgər eyni problemin bir neçə sessiyada baş verdiyini görürsünüzsə, tələb olunan dəyişiklik üçün etibarlı bir siqnal tapmısınız. Problemin tarixini, müşahidə olunan davranışı və təklif olunan düzəlişi izləmək üçün bu tapıntıları sadə bir cədvəldə sənədləşdirin.
Masaüstü və ya mobil davranışı prioritetləşdirməlisiniz?
Müasir trafik nümunələri çox vaxt mobil cihazlara doğru əyilir, bu da mobil-ilk təhlili zəruri edir. Masaüstü istilik xəritələri və qeydləri faydalıdır, lakin onlar mobil istifadəçilərin üzləşdiyi toxunma hədəfi ölçüsü və ya gizli menyular kimi problemləri gizlədə bilər. Saytınızın hər bir platformanın xüsusi məhdudiyyətləri üçün optimallaşdırıldığından əmin olmaq üçün istilik xəritəsi məlumatlarınızı həmişə cihaz növünə görə seqmentləşdirin.
Məsələn, e-ticarət mağazası idarə edirsinizsə, ödəniş axını problemləri üçün mobil sessiya qeydlərinizi yoxlayın. Mobil istifadəçilər çox vaxt daxiletmə sahələrini örtən klaviatura örtükləri və ya dəqiq toxunmaq üçün bir-birinə çox yaxın olan düymələrlə bağlı çətinliklərlə üzləşirlər. Analitikanız mobil cihazlarda yüksək imtina dərəcəsi göstərirsə, lakin masaüstündə göstərmirsə, problem demək olar ki, mütləq mobil istifadəçi interfeysi ilə bağlıdır.
Davranış məlumatlarını şərh edərkən ümumi tələlər
İstifadəçi davranışını şərh edərkən ümumi qərəzlərdən qaçmaq vacibdir. Tez-tez edilən bir səhv, bir istifadəçinin davranışının bütün auditoriyanı təmsil etdiyini güman etməkdir. Əgər bir nəfər keçid tapmaqda çətinlik çəkirsə, bu, dizaynın hamı üçün pozulduğu demək deyil. Yenidən dizaynın zəruri olduğu qənaətinə gəlməzdən əvvəl yüzlərlə və ya minlərlə sessiya üzrə nümunələrə baxın.
- Daha geniş məlumat tendensiyaları ilə uyğun gəlməyən təcrid olunmuş sessiyaları həddindən artıq təhlil etməkdən çəkinin.
- İstilik xəritəsi məlumatlarınızın statistik aktuallıq üçün kifayət qədər nümunə ölçüsünə, adətən 1000-dən çox səhifə baxışına malik olduğundan əmin olun.
- Unutmayın ki, siçan hərəkəti göz hərəkəti ilə həmişə mükəmməl korrelyasiya etmir, baxmayaraq ki, bu güclü bir proksidir.
- UI-ni günahlandırmazdan əvvəl texniki problemləri yoxlayın; yavaş yüklənən skript istifadəçinin dəfələrlə klikləməsinə səbəb ola bilər.
- Davranışın həqiqətən yaxşılaşdığını yoxlamaq üçün dəyişiklik etdikdən sonra fərziyyənizi test edin.
Bu həftə haradan başlamalı
Bu həftə seçdiyiniz davranış alətinə daxil olaraq və ən yüksək trafikə, lakin ən aşağı konversiya dərəcəsinə malik ilk üç səhifəni seçməklə başlayın. Bu səhifələr üçün klik xəritəsini işə salın və istifadəçilərin əsas hərəkətə çağırışla qarşılıqlı əlaqədə olub-olmadığını yoxlayın. Əsas düymənizdə klik sıxlığı aşağıdırsa, görünürlüğü artırmaq üçün rəngi və ya mətni dəyişməyi düşünün.
Sonra, sessiya qeydlərinizi yalnız konversiyanı tamamlamadan saytı tərk edən istifadəçiləri göstərmək üçün süzgəcdən keçirin. Tərk etməzdən əvvəl olduqları son səhifəni müəyyən etmək üçün bu sessiyalardan onuna baxın. Bu, konversiya huninizin harada pozulduğu barədə dərhal məlumat verəcəkdir. Bu müşahidələrə əsasən bir kiçik dəyişiklik tətbiq edin, məsələn, forma etiketini tənzimləmək və ya vacib keçidi köçürmək, və növbəti yeddi gün ərzində Alien Road-da nəticələri izləyin.
Oxumağa davam edin: Veb Dizayn və İnkişaf · Rəqəmsal Marketinq