Amazon əqli mülkiyyət pozuntusu ilə bağlı etiraz, satıcı hesabınızdakı iddia edilən müəllif hüquqları, ticarət nişanı və ya patent pozuntuları ilə bağlı bildirişləri həll etmək üçün tələb olunan rəsmi prosesdir. Amazon potensial pozuntu aşkar etdikdə, siyahını işarələyir və satıcıya Hesab Sağlamlığı paneli vasitəsilə məlumat verir. Bu mübahisələrin həlli sənədləşdirmə tələbləri, siyasətə uyğunluq və icazənizi və ya iddianın qeyri-dəqiqliyini sübut etmək üçün lazım olan xüsusi sübutlar haqqında dəqiq anlayış tələb edir. Hərəkətə keçməmək, uzun müddət cavabsız qaldıqda görünmənin məhdudlaşdırılmasına və ya hətta hesabın dayandırılmasına səbəb ola bilər.
Əqli mülkiyyət şikayətlərinin ümumi növləri hansılardır?
Amazondakı əqli mülkiyyət şikayətləri ümumiyyətlə üç əsas kateqoriyaya bölünür: müəllif hüquqları, ticarət nişanı və patent iddiaları. Müəllif hüquqları iddiaları çox vaxt başqa bir marka və ya yaradıcıya məxsus şəkillərin və ya mətn təsvirlərinin icazəsiz istifadəsini əhatə edir. Ticarət nişanı iddiaları, satıcı bir marka adını və ya loqonu məhsulun mənşəyi ilə bağlı çaşqınlıq yaradacaq şəkildə istifadə etdikdə baş verir. Patent iddiaları adətən məhsulun texniki dizaynını və ya funksionallığını əhatə edir və satıcının qorunan bir ixtiranı kopyaladığını iddia edir. Hansı kateqoriyanın sizin xüsusi pozuntunuza aid olduğunu başa düşmək uğurlu cavab hazırlamaq üçün ilk addımdır.
Panelinizdəki pozuntunu necə müəyyən etmək olar
Seller Central Hesab Sağlamlığı paneli mağazanıza qarşı bütün icra tədbirlərini izləmək üçün mərkəzi mərkəz kimi xidmət edir. Şikayət edildikdə, Məhsul Siyasətinə Uyğunluq bölməsində bildiriş görəcəksiniz. Bu bildirişə klikləmək təsirə məruz qalan xüsusi ASIN-i, hüquq sahibinin adını və onların əlaqə məlumatlarını göstərir. Bu məlumatı hərtərəfli nəzərdən keçirmək vacibdir, çünki təqdim olunan əlaqə məlumatları çox vaxt məsələni geri götürmə yolu ilə həll etmək üçün yeganə yoldur. Bu xəbərdarlıqlara məhəl qoymayın, çünki onlar hesabınızın sağlamlıq reytinqinə və satış qabiliyyətinizə birbaşa təsir edir.
Etibarlı etiraz üçün hansı sənədlər lazımdır?
Uğurlu etiraz dəstəkləyici sənədlərinizin keyfiyyətindən asılıdır. Amazon adətən sözügedən məhsulu satmaq üçün orijinallıq və ya icazə sübutu tələb edir. Satıcı kimi qanuniliyini aydın şəkildə nümayiş etdirən biznes sənədləri toplusunu hazırlamalısınız. Bu materiallar təchizat zəncirinizin sağlam olduğunu və vitrininizdə sadalanan məhsulları yaymaq üçün qanuni hüququnuzun olduğunu sübut edir.
- İstehsalçıdan və ya lisenziyalı distribyutordan alış tarixçənizi göstərən etibarlı, yoxlanıla bilən fakturalar.
- Brend sahibindən onların məhsullarını Amazonda satmağınıza icazə verən İcazə Məktubu.
- Üçüncü tərəfə məxsus əqli mülkiyyəti özündə əks etdirən məhsullar satırsınızsa, lisenziya müqaviləsinin sübutu.
- Sizə qarşı şikayəti geri götürməyə razılaşdıqları təqdirdə hüquq sahibindən rəsmi geri götürmə bildirişi.
- Şirkətinizin hüquqi şəxsiyyətini təsdiq etmək üçün biznes qeydiyyatı sənədləriniz.
Hüquq sahibi ilə birbaşa əlaqə saxlamaq mümkündürmü?
Bəli, hüquq sahibi ilə əlaqə saxlamaq çox vaxt Əqli Mülkiyyət iddialarını həll etmək üçün yüksək effektiv strategiyadır. Bir çox hallarda şikayət proqram təminatı monitorinq alətləri tərəfindən avtomatik olaraq verilir və inventarınızın orijinal olduğunu sübut edə bilsəniz, marka sahibi iddianı geri götürməyə razı ola bilər. Əlaqə saxlayarkən peşəkar və qısa olun. Biznes modelinizi izah edin, fakturalarınızı paylaşın və hüquq sahibindən birbaşa Amazona geri götürmə bildirişi göndərməsini xahiş edin. Razılaşsalar, Amazon dəstək komandasına göndərdikləri bildirişdə xüsusi şikayət ID-sini və ASIN-i daxil etdiklərindən əmin olun.
Fəaliyyət planınızı necə qurmaq olar
Fəaliyyət planınız pozuntunun kök səbəbini aradan qaldıran aydın, məntiqli sənəd olmalıdır. İşinizə dəyər qatmayan uzun, emosional hekayələrdən çəkinin. Bunun əvəzinə faktlara və gələcək halların qarşısını almaq üçün atdığınız addımlara diqqət yetirin. Əgər siz təsadüfən brend adını məqbul nöqtələrinizdə istifadə edərək ticarət nişanını pozmusunuzsa, icazəsiz termini silmək üçün siyahını redaktə etdiyinizi və digər siyahılarınızın tam auditini apardığınızı aydın şəkildə bildirin. Yaxşı qurulmuş plan Amazon siyasətlərini ciddiyə aldığınızı və uyğun bir hesabı saxlamağa sadiq olduğunuzu nümayiş etdirir.
Qalib gələn planın elementləri
- Həll etdiyiniz xüsusi əqli mülkiyyət pozuntusunu müəyyən edən aydın bəyanat.
- Pozuntunun niyə baş verdiyinə dair ətraflı izahat, məsələn, siyahı təlimatlarının yanlış başa düşülməsi.
- Məhsulun silinməsi və ya siyahı məzmununun yenilənməsi daxil olmaqla dərhal düzəldici tədbirlər.
- Bütün yeni məhsul buraxılışları üçün yeni daxili baxış prosesinin tətbiqi kimi profilaktik tədbirlər.
- Təqdim olunan sübutlar əsasında siyahının bərpası üçün nəzakətli sorğu.
Etirazınızda qarşısını almaq üçün ümumi tələlər
Bir çox satıcılar uyğun olmayan məlumatları daxil edərək və ya tələb olunan sənədləri təqdim etməyərək ilk etiraz cəhdlərində uğursuz olurlar. Məsələn, tam kommersiya fakturası əvəzinə sifariş təsdiqini təqdim etmək rədd edilməyə səbəb olan ümumi bir səhvdir. Digər bir səhv, məsələni məhsulu satmağa icazəsi olduğunu iddia edən təchizatçı kimi üçüncü tərəfin üzərinə atmaqdır. Amazon, hesab sahibi olaraq, təchizatçılarınız üzərində lazımi yoxlama aparmağınızı gözləyir. Sənədlərinizin cari, oxunaqlı olduğundan və satıcı profilinizdəki məlumatlarla tam uyğun olduğundan həmişə əmin olun.
Alien Road bu prosesləri necə tətbiq edir
Alien Road-da biz müştərinin inventar və siyahı tarixçəsinin dərin auditini apararaq mürəkkəb hesab sağlamlığı vəziyyətlərini idarə edirik. Məsələn, tipik bir işdə, biz əqli mülkiyyət iddiasının kök səbəbini müəyyən etməklə başlayırıq, istər düzgün olmayan siyahı təsvirlərindən, istərsə də təchizat zəncirindəki boşluqlardan qaynaqlansın. Sonra biz müştəriyə ardıcıl etiraz formalaşdırmaq üçün lazımi fakturaları və sənədləri toplamağa kömək edirik. Biz vasitəçi kimi çıxış edərək, mümkün olduqda geri götürmələri təmin etmək üçün hüquq sahiblərinə peşəkar yazışmalar hazırlamağa kömək edirik. Bu prosesi sadələşdirməklə, müştərilərimizin Hesab Sağlamlığı panelində keçirdikləri vaxtı azaldırıq və onların böyüməyə diqqət yetirmələrinə imkan veririk.
Etirazınız rədd edilərsə nə etməli
Etirazınız rədd edilərsə, çaxnaşmaya düşməyin və ya eyni sənədi bir neçə dəfə təqdim etməyin. Bunun əvəzinə, təqdimatınızın hansı xüsusi hissəsinin qeyri-kafi hesab edildiyini görmək üçün rədd bildirişini diqqətlə oxuyun. Çox vaxt Amazon təchizat zəncirinizlə bağlı daha çox məlumata ehtiyac duyduqlarını və ya fakturanın məqbul olmadığını açıq şəkildə bildirəcək. Bu rəyi götürün və sübutlarınızı gücləndirin. Daha ətraflı faktura üçün təchizatçınızla əlaqə saxlamalı və ya marka sahibi ilə münasibətinizlə bağlı əlavə kontekst təqdim etməli ola bilərsiniz. Daha yaxşı sübutlarla birləşdirilmiş əzmkarlıq çox vaxt irəliyə doğru hərəkət etmək üçün açardır.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Hər hansı aktiv əqli mülkiyyət şikayətlərinin olub olmadığını yoxlamaq üçün bu gün Seller Central Hesab Sağlamlığı panelinizə daxil olmaqla başlayın. Birini tapsanız, həmin xüsusi iddia ilə bağlı sənədləri yükləyin və onu cari inventar qeydlərinizlə müqayisə edin. Faylda etibarlı fakturanızın və ya icazə məktubunuzun olub olmadığını müəyyən edin. Sənədlər çatışmırsa, lazımi sənədləri tələb etmək üçün dərhal təchizatçınızla əlaqə saxlayın. Bu kiçik, mütəşəkkil addımları atmaq sizi həftənin sonuna qədər uğurlu etiraz təqdim etmək üçün daha güclü mövqeyə qoyacaq. Səylə çalışın, qeydlərinizi mütəşəkkil saxlayın və uzunmüddətli biznes maraqlarınızı qorumaq üçün həmişə uyğunluğa üstünlük verin.
Oxumağa davam edin: Amazon Ads · Amazon