Onlayn brend icması qurmaq marketinq mesajlarını yayımlamaqdan müştəriləriniz arasında səmimi əlaqələr yaratmağa keçidi tələb edir. Onlayn brend icması istifadəçilərin ortaq maraqlar və ya məhsul istifadəsi əsasında bir-biri və brendinizlə qarşılıqlı əlaqədə olduğu rəqəmsal məkandır. Uğurlu icmalar ona görə uğur qazanır ki, onlar üzvlərə standart əməliyyat münasibətlərindən kənarda qalan dəyərlər, məsələn, həmyaşıd dəstəyi, eksklüziv fikirlər və ya yeni funksiyalara erkən giriş imkanı təklif edirlər. Üzv iştirakını birbaşa satışdan üstün tutmaqla, bizneslər məhsul rəyi və brendin təbliği üçün uzunmüddətli aktiv kimi çıxış edən sadiq baza yaradırlar.
Niyə brend icmasına sərmayə qoymalısınız?
İcmanın idarə edilməsi ən sadiq müştərilərinizlə birbaşa ünsiyyət xətti təmin edir ki, buna da standart sosial media lentlərində nail olmaq çox vaxt çətindir. Tipik bir hesabda sosial media platformaları alqoritm dəyişiklikləri səbəbindən orqanik paylaşımların əhatə dairəsini məhdudlaşdırır, xüsusi icma məkanı isə mesajınızın nişinizlə həqiqətən maraqlanan insanlara çatmasını təmin edir. Siz bahalı bazar araşdırması firmalarına ehtiyac duymadan məhsul yeniləmələri, səhv hesabatları və ya funksiya sorğuları haqqında keyfiyyətli rəy toplamaq imkanı qazanırsınız. Bundan əlavə, üzvlər tez-tez ümumi problemləri həll etməkdə bir-birlərinə kömək edirlər ki, bu da daxili müştəri dəstəyi komandanızın yükünü azaldır və ümumi istifadəçi məmnuniyyətini artırır.
İstifadəçilər bir qrupa aid olduqlarını hiss etdikdə, brendi müdafiə etməyə və onu öz şəbəkələrində başqalarına təbliğ etməyə daha çox meylli olurlar. Bu orqanik təbliğat yeni üzvlərin mövcud iştirakçıların yaratdığı nüfuz sayəsində qoşulduğu davamlı bir dövr yaradır. Büdcəni kəsdiyiniz an işləməyi dayandıran pullu reklamların əksinə olaraq, icma məkan aktiv və qonaqpərvər qaldığı müddətcə böyüməyə və dəyər yaratmağa davam edir. Əksər bizneslər qrupu təşkil etmək və moderasiya etmək üçün ilkin səylərin müştəri saxlama dərəcələrinin artması və alıcı personasının daha dərindən başa düşülməsi yolu ilə özünü doğrultduğunu görür.
İcmanız üçün doğru platformanı necə seçirsiniz?
Doğru texniki təməlin seçilməsi vacibdir, çünki platforma məhdudiyyətləri üzvlərinizin necə qarşılıqlı əlaqədə olacağını müəyyən edəcək. İcmanı mövcud sosial şəbəkədə yerləşdirməyə və ya şəxsi, müstəqil bir məkan qurmağa qərar verməlisiniz. Facebook Groups və ya LinkedIn Groups kimi platformalar yüksək mövcud istifadəçi trafikinə və sıfır quraşdırma xərclərinə malik olmaq üstünlüyünü təklif edir, lakin onlar sizi öz dizayn limitləri və məlumat siyasətləri daxilində saxlayır. İstifadəçi təcrübəsi, axtarış motoru indekslənməsi və brendinq üzərində tam nəzarətə ehtiyacınız varsa, xüsusi proqram təminatı həlli çox vaxt daha yaxşıdır. Bəzi populyar alətlərə forum tipli müzakirə və ya real vaxt rejimində çat mühiti istəməyinizdən asılı olaraq müxtəlif funksiyalar təklif edən Circle, Discord və ya Slack daxildir.
Bu qərarı verərkən hədəf auditoriyanızın cari vərdişlərini nəzərə alın ki, qəbul yüksək qalsın. Əgər istifadəçiləriniz artıq vaxtlarını Discord-da keçirirlərsə, onları yeni, naməlum bir tətbiqi yükləməyə məcbur etmək iştirakı ruhdan salan lazımsız sürtünmə yaradacaq. Siz həmçinin aylıq abunəliklər və hər hansı əlavə inteqrasiya haqları daxil olmaqla platforma ilə bağlı xərcləri qiymətləndirməlisiniz. Tipik bir startap icma beş yüz aktiv üzv kimi müəyyən bir ölçüyə çatdıqdan sonra ağ etiketli həllə keçməzdən əvvəl idarə olunan platformada pulsuz və ya aşağı qiymətli səviyyə ilə başlaya bilər.
İcma strukturunuzu işə salmaq üçün əsas addımlar
- Əsas məqsədi müəyyən edin: Qrupun niyə mövcud olduğunu və üzvlərin hansı dəyəri aldığını aydın şəkildə bildirin.
- Aydın icma qaydaları qoyun: Davranış, spam və tanıtım materialları ilə bağlı qaydalar yaradın.
- İlkin məzmun yaradın: İcmanı müzakirələr, xoş gəlmisiniz mövzuları və faydalı resurslarla təmin edin.
- İlk üzvləri cəlb edin: Davranış standartını müəyyən etmək üçün əvvəlcə ən sadiq müştərilərinizi dəvət edin.
- Moderatorlar təyin edin: Söhbətləri inkişaf etdirmək və münaqişələri dərhal həll etmək üçün komanda üzvlərini seçin.
Platformanı seçdikdən sonra növbəti addım passiv oxumaqdan çox mənalı qarşılıqlı əlaqəni təşviq edən bir struktur yaratmağı əhatə edir. Uğurlu qruplarda ümumi bir model, söhbəti mövzulara görə seqmentləşdirən aydın kanalların və ya kateqoriyaların istifadəsidir. Məsələn, proqram təminatı brendi texniki problemlərin aradan qaldırılması, funksiya sorğuları və ümumi sənaye müzakirələri üçün ayrı sahələr yarada bilər. Bu təşkilat yeni üzvlərə tez bir zamanda yollarını tapmağa kömək edir və yüksək siqnallı söhbətlərin ümumi söhbətlər altında basdırılmamasını təmin edir. İlkin naviqasiyanı sadə saxlayın ki, istifadəçilər qoşulduqdan sonra çoxlu seçimlərlə qarşılaşdıqda özlərini yüklənmiş hiss etməsinlər.
Uzun müddətdə cəlbetməni necə yüksək saxlamaq olar?
İmpulsu qorumaq, xüsusilə icmanın hələ öz ritmini tapdığı ilkin mərhələlərdə ardıcıl səy tələb edir. Yalnız satılacaq bir məhsulunuz və ya elan ediləcək yeni bir yeniləməniz olduqda paylaşmaq səhvindən qaçınmalısınız. Bunun əvəzinə, icmanı üzv töhfələrini vurğuladığınız və eksklüziv pərdəarxası görüntülər təklif etdiyiniz davamlı dəyər mübadiləsi yeri kimi qiymətləndirin. Tipik bir strategiya, həftəlik sual-cavab sessiyaları və ya ən çox töhfə verən üzvü nümayiş etdirdiyiniz aylıq məqamlar kimi təkrarlanan tədbirləri əhatə edir. Bu rituallar şirkətdən heç bir böyük xəbər olmadıqda belə istifadəçilərə platformaya mütəmadi olaraq qayıtmaq üçün bir səbəb verir.
Moderasiya həmçinin üzvlərinizə çatdırmaq istədiyiniz mədəniyyəti qorumaqda rol oynayır. Məkanın hər kəs üçün təhlükəsiz, məhsuldar mühit olaraq qalmasını təmin etmək üçün zəhərli davranış və ya təkrarlanan spamı aradan qaldırmaq üçün tez hərəkət etməlisiniz. Bununla belə, həddindən artıq moderasiya etməyin; üzvlərin fikir ayrılıqlarını bildirməsinə və ya konstruktiv tənqid təklif etməsinə icazə verin, çünki bu rəy brendinizin böyüməsi üçün əvəzsizdir. İstifadəçilər məkanın həddindən artıq nəzarət altında olduğunu və ya senzura edildiyini hiss edərlərsə, onlar öz dürüst fikirlərini bölüşməyi dayandıracaq və başqa yerə köçəcəklər. Balans həm mütəşəkkil, həm də auditoriyanız üçün orijinal hiss olunan bir məkan yaratmağın açarıdır.
İcma moderasiyası üçün ən yaxşı təcrübələr
- Mövcud olun: Suallara cavab verin və brendin qulaq asdığını göstərmək üçün müzakirələrə qoşulun.
- Töhfə verənləri tanıyın: Ən yaxşı istifadəçiləri nişanlar, təşəkkürlər və ya yeni məhsullara erkən giriş ilə mükafatlandırın.
- Həmyaşıdlar arası köməyi təşviq edin: Həmişə özünüz müdaxilə etmək əvəzinə üzvlərin bir-birinin suallarını cavablandırmasına icazə verin.
- Dəyişiklik etmək üçün məlumatlardan istifadə edin: Ən çox cavab verən mövzuları izləyin və məzmununuzu orada cəmləyin.
- Sadə saxlayın: Yeni üzvlərin iştirakını çətinləşdirən mürəkkəb qaydalardan çəkinin.
Alien Road icma quruculuğunu necə tətbiq edir
Alien Road-da biz icma quruculuğuna brendin auditoriyasının ehtiyaclarını birbaşa satış göstəricilərindən üstün tutaraq yanaşırıq. Tipik bir işdə, biz müştərinin ən sadiq istifadəçilərinin artıq harada olduqlarını müəyyən etmək üçün mövcud müştəri təmas nöqtələrinin dərin auditini aparmaqla başlayırıq. Biz müştəriyə icma missiyasını müəyyən etməyə və texniki resurslarına uyğun bir platforma seçməyə kömək edirik. Quraşdırma mərhələsində biz yeni üzvləri məkanla tanış edən və dərhal xoş qarşılandıqlarını hiss etmələrini təmin edən onbordinq ardıcıllıqları yaradırıq. Komandamız daha sonra müzakirə başladıcılarına və üzvləri öz təcrübələrini bölüşməyə təşviq edən interaktiv məzmuna yönəlmiş redaksiya təqvimi qurur.
İcma canlı olduqdan sonra prosesimiz sağlamlıq göstəricilərini izlədiyimiz və strategiyanı iştirak nümunələrinə əsasən tənzimlədiyimiz idarəetmə mərhələsinə keçir. Məsələn, müəyyən bir kateqoriyanın zəif performans göstərdiyini görsək, mövzu fokusunu dəyişə və ya söhbəti başlamaq üçün yeni moderator təqdim edə bilərik. Biz həmçinin müştərilərimizə icma əhval-ruhiyyəsi və istifadəçi tərəfindən yaradılan məzmuna yönəlmiş hesabatlar təqdim edirik ki, bu da standart analitika panellərində çox vaxt görünməyən fikirlər təqdim edir. İcmanı canlı bir aktiv kimi qiymətləndirərək, müştərilərimizin hər qarşılıqlı əlaqə ilə daha dəyərli olan bir məkan yetişdirmələrini təmin edirik.
İcmanızın uğurunu ölçmək
Uğur göstəricilərini müəyyən etmək icmanıza sərf olunan vaxt və pula haqq qazandırmaq üçün vacibdir. Yalnız qeydiyyatların ümumi sayı kimi boş göstəricilərə diqqət yetirməkdən çəkinin, çünki böyük, hərəkətsiz bir qrup kiçik, yüksək aktiv bir qrupdan daha az dəyərlidir. Bunun əvəzinə, gündəlik aktiv istifadəçilərin sayı, həmyaşıdlar arası cavabların həcmi və yeni müzakirə mövzularının tezliyi kimi həqiqi cəlbetməni bildirən göstəriciləri izləyin. Bu rəqəmlər sizə üzvlərinizin icmanı faydalı və vaxtlarına dəyər hesab edib-etmədikləri barədə daha aydın mənzərə verir. Zaman keçdikcə icma fəaliyyətini müştəri saxlama dərəcələri və ya təkrar alışlarla da əlaqələndirə bilərsiniz.
İcmanızın sağlamlığını qiymətləndirərkən keyfiyyətli rəy rəqəmlər qədər vacibdir. Söhbətlərin əhval-ruhiyyəsini izləyin və üzvləriniz tərəfindən qaldırılan problemlərdə və ya təkliflərdə nümunələr axtarın. İstifadəçilərin ardıcıl olaraq eyni funksiyaları istədiyini görsəniz, bu, məhsul inkişaf komandanızın enerjisini növbəti dəfə haraya yönəltməli olduğunun aydın göstəricisidir. İcma fəaliyyətini birbaşa biznes nəticələri ilə əlaqələndirməklə, maraqlı tərəflərdən dəstək almağı və məkanın uzunmüddətli dəyərini nümayiş etdirməyi asanlaşdırırsınız. İcmanı strateji bir aktiv kimi qiymətləndirin və o, gələcək illər üçün gəlir gətirəcək.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Bu həftə xidmət etmək istədiyiniz istifadəçilərin əsas qrupunu müəyyən etməklə başlayın. Kütlələr üçün qurmaqdan narahat olmayın; brendiniz haqqında artıq danışan iyirmi-əlli sadiq müştəri tapın. Onlarla birbaşa əlaqə saxlayın və sizinlə və bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqədə ola biləcəkləri şəxsi məkana qoşulmaqda maraqlı olub-olmadıqlarını soruşun. Bu kiçik pilot qrupunuz olduqdan sonra, seçdiyiniz platformada sadə bir məkan qurun və söhbətə başlamaq üçün tək, açıq bir sual yerləşdirin. Bu kiçik, idarə oluna bilən test sizə auditoriyanız haqqında hər hansı planlaşdırmadan daha çox şey öyrədəcək və sizə sonradan genişlənmək üçün möhkəm bir təməl verəcək.
Oxumağa davam edin: Sosial Media İdarəetməsi · Sosial Media Marketinqi