Elektron ticarət istifadərarasılığı testinin necə aparılması real alıcıların rəqəmsal mağazanızla necə əlaqə saxladığını müşahidə etmək, naviqasiya, səbət idarəetməsi və ödəniş axınlarındakı maneə nöqtələrini müəyyən etmək və daha sonra təxminlərə deyil, aydın keyfiyyət rəylərinə əsaslanaraq hədəflənmiş interfeys təkmilləşdirmələri tətbiq etmək üçün strukturlaşdırılmış yanaşma tələb edir.
Niyə elektron ticarət istifadərarasılığı testi konversiyanın artması üçün zəruridir?
Bir çox mağaza sahibi ziyarətçilərin nə üçün almadan getdiyini başa düşmək üçün tamamilə kəmiyyət analitika vasitələrinə güvənir. Analitika istifadəçilərin çatdırılma mərhələsində tərk etdiyini göstərsə də, bu tərketmənin arxasındakı əsas emosional və ya koqnitiv səbəbi nadir hallarda izah edir. İstifadərarasılığı testi istifadəçi niyyətini, tərəddüdünü və birbaşa şərhlərini qeydə almaqla bu kritik boşluğu doldurur. Real bir insanın axtarış çubuğunu tapmaqda çətinlik çəkdiyini və ya endirim kodu tətbiqi sahəsini səhv başa düşdüyünü gördükdə, nəyin düzəldilməli olduğu barədə dərhal aydınlıq əldə edirsiniz.
Bu qiymətləndirmə sessiyalarının müntəzəm olaraq keçirilməsi həm də daxili komanda qərəzlərinin sayt dəyişikliklərini diktə etməsinin qarşısını alır. Tərtibatçılar və marketoloqlar tezliklə filtrləmə seçimlərini və ya məhsul kateqoriyalarını özləri yaratdıqları üçün müştərilərin başa düşdüyünü güman edirlər. Xarici iştirakçılar tez-tez bir tapşırığa başladıqdan bir neçə dəqiqə sonra bu kor nöqtələri üzə çıxarırlar. Ardıcıl test rutini yaratmaq sayt dizaynı ilə bağlı subyektiv mübahisələri birbaşa istifadəçi davranışı və aydın rəy dövrləri ilə idarə olunan obyektiv müzakirələrə çevrir.
Başlamaq üçün hansı avadanlıq və alətlərə ehtiyacınız var?
Etibarlı test infrastrukturunun qurulması bahalı laboratoriya və ya mürəkkəb aparat tələb etmir. Müasir rəqəmsal komandaların əksəriyyəti moderatorlu sessiyalar üçün uzaqdan idarə olunan moderatorluq edilməyən sınaq platformalarına və ya video konfrans proqram təminatına güvənir. Ekran yazıcısına, mikrofona və əgər kodun tətbiqindən əvvəl məftil çərçivələri test edirsinizsə, prototipləşdirmə alətinə ehtiyacınız olacaq. Canlı saytlar üçün sessiya qeydetmə utilitləri və istilik xəritəsi proqram təminatı aktiv istifadəçi müsahibələrini tamamlayan passiv məlumatlar təmin edir.
- Hədəflənmiş demoqrafik iştirakçıların cəlb edilməsi üçün uzaqdan istifadəçi testi platformaları
- Şifahi düşüncə rəylərini çəkmək üçün ekran və audio qeyd proqram təminatı
- Masaüstü və mobil cihazlarda üzvi ziyarətçi yollarını nəzərdən keçirmək üçün sessiya təkrarı alətləri
- Müşahidələri, ağırlıq ballarını və tövsiyə olunan düzəlişləri qeydiyyatdan keçirmək üçün elektron cədvəl proqramı
Aydın istifadəçi tapşırıqları və ssenarilərini necə müəyyənləşdirirsiniz?
Uğurlu test tamamilə iştirakçılara təyin etdiyiniz ssenarilərin realizmindən asılıdır. Sağ üst küncdəki qırmızı düyməni klikləyin kimi birbaşa, robotik təlimatlar verməkdən çəkinin. Bunun əvəzinə, qarşıdakı səfər üçün yüz dollardan aşağı qiymətə qış jaketi tapmaq kimi təbii alıcı motivasiyaları ətrafında tapşırıqlar qurun. Bu yanaşma istifadəçiləri əvvəlcədən müəyyən edilmiş hədəfi ovlamaq əvəzinə, menyuları araşdırmağa, filtrlərdən istifadə etməyə və məhsul təsvirlərini təbii şəkildə oxumağa təşviq edir.
İştirakçıların yorğunluğunun qarşısını almaq üçün tapşırıq siyahınızı cəmləşdirin. Sessiya üçün üç-beş əsas tapşırıq adətən istifadəçini həddən artıq yükləmədən kifayət qədər təsirli məlumat verir. Tipik ssenarilərə qlobal axtarışdan istifadə edərək müəyyən bir elementi tapmaq, kateqoriya səhifəsində iki oxşar məhsulu müqayisə etmək, səbət elementinin miqdarını dəyişdirmək və real kredit kartı məlumatlarından istifadə etmədən test ödənişini tamamlamaq daxildir.
İstifadəçi sessiyalarınız üçün kimləri cəlb etməlisiniz?
Doğru auditoriyanın cəlb edilməsi tapıntılarınızın təsadüfi rəyləri deyil, faktiki müştəri davranışını əks etdirməsini təmin edir. Əgər Shopify mağazanız ixtisaslaşmış qaçış ayaqqabıları satırsa, iştirakçılar ümumi internet istifadəçiləri deyil, qaçışçılardan və ya aktiv fitnes həvəskarlarından ibarət olmalıdır. Təkrarlanan rəylərdə azalan gəlirlərə çatmadan əsas interfeys problemlərinin əksəriyyətini aşkar etmək üçün hər müştəri seqmenti üzrə beş-səkkiz iştirakçı hədəfləyin.
İştirakçıları mövcud müştəri e-poçt siyahıları, sosial media kanalları və ya ixtisaslaşdırılmış panel qəbulu platformaları vasitəsilə əldə edə bilərsiniz. Onların vaxtı üçün hədiyyə kartları və ya mağaza endirimləri şəklində ədalətli kompensasiya təklif edin. İştirakçı hovuzunuzun həm masaüstü, həm də mobil cihaz istifadəçilərini təmsil etdiyinə əmin olun, çünki toxunma ekranı qarşılıqlı əlaqə nümunələri tez-tez siçan və klaviatura naviqasiyası ilə müqayisədə tamamilə fərqli istifadərarasılığı maneələrini üzə çıxarır.
Canlı test sessiyalarını necə moderatorluq etməli və idarə etməlisiniz?
Moderatorlu sessiyaların keçirilməsi səbir, fəal dinləmə və ciddi neytrallıq tələb edir. Zəngə əlaqə qurmaqla başlayın və iştirakçıya xatırladın ki, siz onların intellektini və ya qabiliyyətini deyil, veb-sayt dizaynını yoxlayırsınız. Onları düşüncələrini fasiləsiz olaraq ucadan səsləndirməyə təşviq edin. İstifadəçi çıxılmaz vəziyyətə düşərsə, dərhal içəri girib problemi onlar üçün həll etmək istəsinə müqavimət göstərin. Bunun əvəzinə, burada nə görməyi gözləyirsiniz kimi açıq suallar verin.
İstifadəçi hər şeyin qaydasında olduğunu desə belə, bədən dilini, üz ifadələrini və tərəddüd anlarını müşahidə edin. Ödəniş düyməsini basmazdan əvvəl tərəddüd etmək adətən geri qaytarılma siyasətləri, çatdırılma xərcləri və ya təhlükəsizlik nişanları haqqında gizli narahatlıqdan xəbər verir. Zaman damğaları ilə ətraflı qeydlər aparın ki, tapıntılara maraqlı tərəflərə və ya inkişaf qruplarına təqdim edərkən sonradan xüsusi video kliplərə asanlıqla müraciət edə biləsiniz.
İstifadərarasılığı tapıntılarını necə təhlil edir və prioritetləşdirirsiniz?
Sessiyalarınız başa çatdıqdan sonra bütün müşahidə qeydlərini mərkəzləşdirilmiş sənəddə birləşdirin. Təkrarlanan problemləri naviqasiya qüsurları, çaşdırıcı terminologiya, qırıq mobil qarşılıqlı əlaqə və ya ödəniş sürtünməsi kimi ayrı-ayrı kateqoriyalara qruplaşdırın. Hər bir problemə nə qədər tez-tez baş verdiyinə və istifadəçinin alış-veriş tapşırığını yerinə yetirməsinə tamamilə mane olub-olmadığına əsasən ağırlıq reytinqi təyin edin.
- Kritik dərəcə: İstifadəçilərin ödənişi tamamilə tamamlamasına mane olan xətalar
- Yüksək dərəcə: İstifadəçilərin uzun fasilələrdən sonra bərpa etməsinə icazə verən, lakin əsas məyusluq yaradan problemlər
- Aşağı dərəcə: Əsas tapşırıqlara təsir etməyən kiçik vizual cilalama elementləri və ya tərtibat üstünlükləri
Alien Road müştərilər üçün istifadərarasılığı testini necə tətbiq edir
Alien Road-da biz istifadərarasılığı qiymətləndirmələrini birbaşa əsas rəqəmsal marketinq və konversiya nisbətinin optimallaşdırılması işlərimizə inteqrasiya edirik. Müştəri yeni mağazaya başlayanda və ya yüksək səbət tərketməsi ilə üzləşdikdə, komandamız gizli sürtünməni üzə çıxarmaq üçün strukturlaşdırılmış test çərçivəsi qurur. Biz mövcud analitika məlumatlarını nəzərdən keçirərək, mobil və masaüstü cihazlarda düşmə zonalarını müəyyən etməklə hərtərəfli kəşf mərhələsindən başlayırıq. Sonra brendin ideal müştəri demoqrafiyasına uyğun gələn hədəflənmiş istifadəçi profillərini işə götürür və ssenariyə əsaslanan test skriptləri hazırlayırıq.
Aktiv fazada biz uzaqdan sessiyaları qeydə alırıq, istilik xəritələrini təhlil edirik və hər bir istifadəçi tərəddüd nöqtəsini sənədləşdiririk. Strateq патоlarımız daha sonra bu anlayışları müştəri inkişaf qrupu üçün prioritetləşdirilmiş tətbiq yol xəritəsində sintez edirlər. Fərziyyələrə deyil, konkret istifadəçi davranışına diqqət yetirməklə biz brendlərə kateqoriya naviqasiyasını sadələşdirməyə, dəyər təkliflərini aydınlaşdırmağa və reklam xərclərini artırmadan davamlı gəlir artımını təmin etmək üçün ödəniş axınlarını optimallaşdırmağa kömək edirik.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Cari analitika platformanızdan son beş sessiya qeydini nəzərdən keçirərək bu həftə istifadərarasılığı təkmilləşdirmə səyahətinizə başlayın. İstifadəçilərin dayandığı, geri tıkladığı və ya formaları yarıda tərk etdiyi anları izləyin. Təkrarlanan üç sürtünmə nöqtəsini yazın və əsas ekran paylaşımı alətlərindən istifadə edərək üç xarici iştirakçı ilə sürətli test planlaşdırın. Bu sürətli sessiyalar zamanı müəyyən edilmiş hətta bir əsas ödəniş yolunun düzəldilməsi mağazanızın konversiya nisbətində dərhal, ölçülə bilən yüksəliş verə bilər.
Oxumağa davam edin: Elektron ticarət · Elektron ticarət