Müştəri məlumatlarının vahid görünüşü, müxtəlif mənbələrdən gələn ayrı-ayrı qeydləri hər bir fərd üçün vahid, əlçatan bir qeyddə birləşdirən bir strategiyadır. E-poçt platformaları, CRM sistemləri və e-ticarət verilənlər bazaları arasında şəxsiyyətləri xəritələndirməklə, müəssisələr fərdi istifadəçi davranışının dəqiq mənzərəsini əldə edirlər. Bu təcrübə təkrarlanan mesajlaşmanın qarşısını almağa kömək edir və daha dəqiq auditoriya seqmentasiyasına imkan verir. Məlumatlar silo şəklində qaldıqda, marketinq səyləri çox vaxt uğursuz olur, çünki onlar müştərinin brendinizlə tam tarixçəsinin lazımi kontekstindən məhrum olurlar.
Müştəri məlumatları hazırda niyə parçalanıb?
Parçalanma adətən bizneslərin məlumatları necə paylaşacaqlarını nəzərə almadan xüsusi funksiyalar üçün müxtəlif proqram təminatları tətbiq etdikdə baş verir. Məsələn, bir e-ticarət mağazası satış üçün Shopify, e-poçt üçün Klaviyo və müştəri dəstəyi üçün Zendesk-dən istifadə edə bilər. Bu alətlərin hər biri xüsusi bir qarşılıqlı əlaqə növünü ələ keçirir, lakin onlar mərkəzi profili yeniləmək üçün avtomatik olaraq bir-biri ilə əlaqə saxlamırlar. Bu, müştərinin artıq qaytardığı və ya dəstək biletləri vasitəsilə şikayət etdiyi bir məhsul haqqında avtomatlaşdırılmış e-poçt ala biləcəyi bir ssenari yaradır.
Tipik bir hesabda əlaqənin kəsilməsi izləmə piksellərinin və kukilərin veb saytda necə yerləşdirilməsi ilə başlayır. Reklam pikselləriniz üçün bülletenə abunə formanızdan fərqli bir identifikasiya üsulundan istifadə edirsinizsə, siz effektiv şəkildə eyni insan üçün iki fərqli profil yaradırsınız. Bu profillər, hər bir toxunma nöqtəsindən keçən e-poçt ünvanı və ya unikal müştəri ID-si kimi davamlı bir identifikator tətbiq etmədiyiniz müddətcə nadir hallarda birləşir. Bu ümumi ip olmadan, məlumatlar istifadəçi davranışının vahid hekayəsi deyil, təcrid olunmuş hadisələr toplusu olaraq qalır.
Müştəri məlumatlarınızı birləşdirmək üçün hansı addımlar lazımdır?
Vahid görünüşün qurulması məlumatların texnoloji yığınınız vasitəsilə necə axdığına məntiqli yanaşma tələb edir. Müştərilərinizin sizinlə harada qarşılıqlı əlaqədə olduğunu müəyyən etmək üçün mövcud məlumat mənbələrinizi yoxlamaqla başlamalısınız. Məlumatın harada yaşadığını bildikdən sonra bu sistemləri necə birləşdirəcəyinizə qərar verə bilərsiniz. Bu, çox vaxt biznesiniz üçün həqiqət mənbəyi kimi çıxış edəcək CRM və ya Müştəri Məlumat Platforması kimi əsas qeyd sisteminin seçilməsini əhatə edir.
- Bütün cari məlumat mənbələrini yoxlayın: CRM, e-poçt, sosial media və veb analitika daxil olmaqla istifadəçi məlumatlarını toplayan hər bir platformanı sənədləşdirin.
- Əsas identifikatorunuzu müəyyən edin: Sistemlər arasında qeydləri birləşdirmək üçün e-poçt ünvanı və ya heşlənmiş istifadəçi ID-si kimi unikal, davamlı bir açar seçin.
- Məlumat sahələrini xəritələndirin: Satış alətinizdəki ‘son_satınalma_tarixi’ kimi bir sahənin e-poçt platformanızdakı oxşar sahəyə düzgün xəritələndiyinə əmin olun.
- Mövcud məlumatlarınızı təmizləyin: Korlanmış məlumatların yeni sisteminizə keçməsinin qarşısını almaq üçün dublikat qeydləri silin və formatlaşdırma səhvlərini düzəldin.
- Avtomatlaşdırılmış sinxronizasiyaları tətbiq edin: Məlumat bir yerdə dəyişən kimi hər yerdə yenilənməsini təmin etmək üçün inteqrasiya alətlərindən və ya yerli API bağlantılarından istifadə edin.
Məlumatların birləşdirilməsi üçün düzgün alətləri necə seçirsiniz?
Birləşdirmə üçün düzgün alətin seçilməsi şirkətinizin ölçüsündən və məlumat ekosisteminizin mürəkkəbliyindən asılıdır. Kiçik bizneslər çox vaxt məlumatları iki və ya üç sistem arasında köçürmək üçün Zapier və ya Make kimi ara proqram platformalarına etibar edirlər. Bu alətlər yeni bülleten abunəçisini CRM siyahısına əlavə etmək kimi sadə tapşırıqları avtomatlaşdırmaq üçün effektivdir. Bununla belə, mürəkkəb məntiqi və ya real vaxt rejimində emal tələb edən yüksək həcmli məlumatları idarə etməli olduğunuz halda onlar çətinlik çəkə bilərlər.
Daha böyük təşkilatlar üçün xüsusi Müştəri Məlumat Platforması (CDP) daha uyğun ola bilər. Bu platformalar onlarla müxtəlif mənbədən məlumatları daxil etmək, təmizləmək və birləşdirmək üçün xüsusi olaraq hazırlanmışdır. Onlar hər bir müştərinin tam profilini görə biləcəyiniz standartlaşdırılmış interfeys təqdim edirlər. Belə bir alətə sərmayə qoymazdan əvvəl onların təklif etdiyi yerli inteqrasiyaları müqayisə edin. Cari CRM və e-poçt xidməti təminatçınızla asanlıqla əlaqə quran bir alət ilkin quraşdırma prosesi zamanı sizə əhəmiyyətli dərəcədə vaxt qazandıracaq.
Alien Road müştəri məlumatlarının birləşdirilməsini necə tətbiq edir
Alien Road-da biz məlumatların birləşdirilməsinə müştərinin əsas biznes sistemləri arasında məlumat axınına üstünlük verməklə yanaşırıq. Tipik bir işdə biz müştərinin cari CRM strukturunu nəzərdən keçirməklə və əsas müştəri siqnallarının itirildiyi boşluqları müəyyən etməklə başlayırıq. Biz dərhal mürəkkəb platforma miqrasiyalarına keçmirik; əvəzində, mövcud əlaqələri yaxşılaşdırmaq yollarını axtarırıq. Biz e-poçt platformasının və satış verilənlər bazasının ümumi identifikatoru paylaşmasını təmin etməyə diqqət yetiririk ki, bu da bizə faktiki satınalma davranışına əsaslanan avtomatlaşdırılmış seqmentlər yaratmağa imkan verir.
Prosesimiz istifadəçinin məlumatlarının harada ələ keçirildiyini dəqiq izləyən məlumat axını diaqramının yaradılmasını əhatə edir. Daha sonra biz bu məlumatın sinxronizasiyasını avtomatlaşdırmaq üçün müştəri ilə işləyirik. Məsələn, pərakəndə satış brendinə kömək ediriksə, müştərinin loyallıq proqramı statusunun onların e-poçt profilində əks olunmasını təmin edirik. Bu, müştəriyə müştərinin faktiki vəziyyətinə əsasən hədəflənmiş mükafatlar və ya kommunikasiya göndərməyə imkan verir. Texniki quraşdırmanı sadə və etibarlı saxlamaqla, biz müştərinin bizim xüsusi layihəmiz başa çatdıqdan çox sonra da öz məlumatlarını idarə edə biləcəyinə əmin oluruq.
Qaçınılmalı olan ümumi tələlər hansılardır?
Hər şeyi birdən birləşdirməyə çalışmaq tükənməyə və layihənin uğursuzluğuna səbəb olan tez-tez rast gəlinən bir səhvdir. Bir çox şirkət ilk gündən hər bir məlumat nöqtəsini xəritələndirməyə çalışır ki, bu da böyük miqdarda texniki borc yaradır. Bunun əvəzinə, marketinqiniz üçün lazım olan ən vacib beş məlumat nöqtəsini müəyyən etməklə başlayın, məsələn, ad, e-poçt, son satınalma tarixi, ümumi ömürlük dəyər və son dəstək qarşılıqlı əlaqələri. Əhatə dairəsini genişləndirməzdən əvvəl bu xüsusi nöqtələrin düzgün sinxronizasiyasına diqqət yetirin.
Digər bir məsələ məlumat idarəçiliyinin olmamasıdır. Məlumatların sistemlərinizə necə daxil edildiyinə dair aydın siyasət olmadan, siz qarışıq, istifadə olunmaz qeydlərlə nəticələnəcəksiniz. Məsələn, bir komanda ‘United States’ daxil edərkən digəri ‘USA’ və ya ‘US’ daxil edərsə, seqmentasiyanız uğursuz olacaq. Giriş formatlarınızı bütün şöbələr üzrə mümkün qədər tez standartlaşdırın. Bu sadə addım sonradan saatlarla əl ilə təmizləmə işinə qənaət edir və verilənlər bazanızı sağlam və avtomatlaşdırılmış kampaniyalar üçün hazır saxlayır.
Vahid görünüşünüzün uğurunu necə ölçmək olar?
Məlumatların birləşdirilməsində uğur marketinq kampaniyalarınızın keyfiyyəti və performansı ilə ölçülür. Vahid görünüşə sahib olduqdan sonra auditoriyanıza göndərdiyiniz mesajların aktuallığının artdığını görməlisiniz. Məlumatlarınız dəqiqdirsə, qeyri-müvafiq məzmunla bağlı daha az şikayət və e-poçt seqmentlərinizdə potensial olaraq daha yüksək nişanlanma dərəcələri görəcəksiniz. Siz bunu birləşdirmə layihəsi həyata keçirilməzdən əvvəl və sonra açılma və klikləmə dərəcələrinizi müqayisə etməklə izləyə bilərsiniz.
- Seqment dəqiqliyini izləyin: Seqmentlərinizin tanınmış müştərilərin kiçik bir əl siyahısı ilə müqayisə edərək düzgün insanları ələ keçirib-keçirmədiyini yoxlayın.
- Kampaniya performansını izləyin: Aktuallıqdakı təkmilləşdirmələri müəyyən etmək üçün avtomatlaşdırılmış axınlardakı konversiya dərəcələrini əvvəlki dövrlərlə müqayisə edin.
- Məlumat səhvlərini yoxlayın: Əlaqə siyahınızın köhnəldiyini və ya korlandığını göstərə bilən sıçrayış dərəcələrinə və çatdırılmayan e-poçtlara baxın.
- Komanda səmərəliliyini qiymətləndirin: Əməliyyat qazanclarını kəmiyyətcə müəyyən etmək üçün layihədən əvvəl və sonra əl ilə siyahı yaratmağa sərf olunan vaxtı qeyd edin.
- Müştəri rəylərini nəzərdən keçirin: Müştərilərin artıq və ya ziddiyyətli məlumat aldıqlarını bildirib-bildirmədiklərini görmək üçün dəstək biletlərini və ya birbaşa cavabları izləyin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır?
Məlumatların birləşdirilməsi səyahətinizə bu həftə ən vacib iki platformanızın sadə auditini aparmaqla başlayın. Əsas e-poçt marketinq alətinizi və CRM-inizi seçin. Hər ikisindəki məlumat sahələrinə baxın və hansıların hazırda hər iki sistemdə çatışmadığını müəyyən edin. Həmin çatışmayan sahələrin siyahısını əldə etdikdən sonra inteqrasiya üsulunuz üçün sənədlərə baxın. Həmin çatışmayan sahələri cari quraşdırmadan istifadə edərək xəritələndirə biləcəyinizi və ya platformalardan birinə xüsusi sahə əlavə etməli olduğunuzu müəyyən edin.
Bu sahələri müəyyən etdikdən sonra kiçik bir istifadəçi qrupu üçün test sinxronizasiyası yaradın. Bütün verilənlər bazanızı birdən miqrasiya etməyə çalışmayın. Sinxronizasiyanın gözlənildiyi kimi işlədiyinə əmin olmaq üçün növbəti 48 saat ərzində məlumatların yeni sahələri necə doldurduğunu müşahidə edin. Bu kiçik, nəzarət olunan test sizə dəyişiklikləri bütün auditoriyanıza tətbiq etmək üçün inam verəcək. Sənədlərinizi yeniləyin, beləliklə komandanız məlumatların bu sistemlər arasında necə axdığını dəqiq bilsin.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi