Elektron ticarət müştərilərini geri qazanma e-poçt ardıcıllığı mağazanızdan alış-verişi dayandıran müştəriləri yenidən cəlb etmək üçün nəzərdə tutulmuş avtomatlaşdırılmış mesajlar seriyasıdır. Son əməliyyatdan keçən müddətə əsaslanan xüsusi vaxt triggerlərindən istifadə etməklə, bu keçmiş alıcılara təklifinizin dəyərini xatırlada bilərsiniz. Bu strategiya təmiz siyahı saxlamağa kömək edir və alıcıları növbəti alışları üçün platformanıza qayıtmağa təşviq edir. Bu sistemin tətbiqi vaxtlamaya, aydın hərəkətə çağırışlara və müştərinin niyə uzaqlaşmış ola biləcəyini əhatə edən faydalı məzmuna diqqət yetirməyi tələb edir.
Elektron ticarət müştərilərini geri qazanma e-poçt ardıcıllığı nədir?
Əsas etibarilə, geri qazanma ardıcıllığı müştəri bazanız üçün təhlükəsizlik şəbəkəsi rolunu oynayır. Bir müştəri sifarişlər arasında adətən tələb olunan orta vaxtı keçdikdə, marketinq avtomatlaşdırma platformanız onu qeyri-aktiv kimi müəyyən edir. Daha sonra siz onları mağazaya qaytarmaq məqsədi daşıyan bir sıra e-poçtlar göndərirsiniz. Bu proses tamamilə avtomatlaşdırılıb, yəni şərtləri təyin etdikdən sonra sistem əl ilə müdaxilə olmadan müraciəti idarə edir. Məsələn, qəhvə abunəliyi brendini idarə edirsinizsə, ləğv edildikdən 60 gün sonra yenidən aktivləşdirmə təklifi göndərə bilərsiniz. Bu, müraciət səylərinizdən asılı olmayaraq qeyri-aktiv qalma ehtimalı yüksək olan müştərilərə reklam xərclərini və ya e-poçt həcmini sərf etməməyinizi təmin edir.
Niyə yenidən cəlb etmə strategiyanızı avtomatlaşdırmalısınız?
Əl ilə yenidən cəlb etmə səmərəsizdir və insan səhvlərinə meyllidir. Axını avtomatlaşdırmaqla hər bir müştərinin onların unikal alış tarixçəsinə əsaslanaraq məhz lazımi anda mesaj almasını təmin edirsiniz. Bu ardıcıllıq nəticələri auditoriyanızın müxtəlif seqmentləri üzrə dəqiq ölçməyə imkan verir. Avtomatlaşdırdığınız zaman Klaviyo və ya Mailchimp kimi platformalarda digər kampaniyalarla bu yaxınlarda əlaqə saxlamış müştəriləri istisna etmək üçün triggerlər təyin edə bilərsiniz. Bu, brendinizin spam və ya həddindən artıq israrlı görünməsinin qarşısını alır ki, bu da yüksək həcmli e-poçt siyahılarını idarə edərkən ümumi şikayətdir. Avtomatlaşdırma həmçinin əvvəllər aldıqları məhsulun e-poçtda görünməsinə imkan verən dinamik məzmun daxil edilməsinə imkan verir ki, bu da xatırlatmanı onların xüsusi maraqlarına daha uyğun edir.
Düzgün vaxt triggerlərini necə müəyyənləşdirmək olar?
Geri qazanma e-poçtunun göndərilməsi üçün doğru vaxtın müəyyən edilməsi sizin xüsusi sənayenizdən və müştəri vərdişlərinizdən asılıdır. Baza xətti yaratmaq üçün orta sifariş tezliyinizi nəzərdən keçirməlisiniz. Tipik müştəriniz hər 30 gündən bir alırsa, 35-ci gündə geri qazanma e-poçtunun göndərilməsi çox güman ki, tezdir. Bu ssenaridə əlaqə saxlamaq üçün 60 və ya 90-cı günə qədər gözləyin. Bu mesajları çox erkən göndərsəniz, sadəcə məşğul olan müştəriləri narahat etmək riski ilə üzləşirsiniz. Çox gözləsəniz, müştəri artıq rəqibə keçmiş və ya brendinizi tamamilə unutmuş ola bilər. Faydalı bir yanaşma yüksək dəyərli xərcləyənlər və birdəfəlik alıcılar kimi müştəri səviyyələri üçün müxtəlif vaxt çərçivələrini sınamaqdır.
Geri qazanma e-poçt strategiyalarının müqayisəsi
| Strategiya | Əsas Məqsəd | Ən yaxşı istifadə halları |
|---|---|---|
| Nəzakətli Xatırlatma | Yaddaşı işə salın | Təsadüfi alıcılar |
| Həvəsləndirici Təklif | Konversiyanı artırın | Qiymətə həssas alıcılar |
| Məhsul Yeniləməsi | Dəyəri göstərin | Qeyri-aktiv güclü istifadəçilər |
E-poçt ardıcıllığı məzmununu necə qurmaq olar
Ardıcıllığınız adətən yumşaq xatırlatmadan konkret stimula keçən məntiqi yolu izləməlidir. Onların necə olduğunu soruşan və keçmiş üstünlüklərinə uyğun gələn yeni gələnləri vurğulayan mesajla başlayın. Açıq, yüksək dəyərli təklif, məsələn, endirim kodu və ya növbəti sifarişinizdə pulsuz çatdırılma təmin etmək üçün ikinci e-poçtdan istifadə edin. Əgər onlar hələ də qoşulmurlarsa, ardıcıllıqdakı son e-poçt siyahınızda qalmaq istəyib-istəmədiklərini soruşduğunuz “ayrılma” mesajı olmalıdır. Bu son addım e-poçt çatdırılma dərəcələrinizi sağlam saxlamaq üçün çox vacibdir, çünki o, artıq məzmununuzla maraqlanmayan istifadəçiləri silir.
Geri qazanma e-poçtlarınıza hansı elementlər daxil edilməlidir?
- Müştərinin adını çəkən və ya onların son alışına istinad edən aydın mövzu xətti.
- Onları birbaşa alış-səbətinə aparan birbaşa hərəkətə çağırış düyməsi.
- Keçmiş baxış və ya alış tarixçəsinə əsaslanan dinamik məhsul tövsiyələri.
- İstifadəçi məxfiliyinə hörmət etmək üçün dürüst abunəlikdən çıxma və ya üstünlükləri yeniləmə linki.
- Məhdud müddətli endirim təklif edirsinizsə, təcililik hissi.
Alien Road geri qazanma avtomatlaşdırmasını necə tətbiq edir
Alien Road xüsusi seqmentləri müəyyən etmək üçün müştərinin keçmiş alış məlumatlarını yoxlamaqla geri qazanma ardıcıllığına yanaşır. Tipik əlaqədə biz əvvəlcə ilkin trigger üçün optimal gözləmə müddətini müəyyən etmək üçün müxtəlif müştəri seqmentlərinin sifariş tezliyini təhlil edirik. Sonra dizaynın onların brend şəxsiyyətinə uyğun olmasını təmin edərək, müştərinin mövcud e-poçt xidməti təminatçısı daxilində e-poçt axını qururuq. Hansıların ən yüksək açılış dərəcələri yaratdığını görmək üçün mövzu xəttlərini sınamağa üstünlük veririk. Axın canlı olduqdan sonra kampaniyanın uzunmüddətli perspektivdə effektiv qalmasını təmin etmək üçün klikləmə nisbətləri və ardıcıllıqdan əldə edilən ümumi gəlir kimi performans göstəricilərini izləyirik.
Siyahının sağlamlığının qorunması üçün ən yaxşı təcrübələr
- Son geri qazanma e-poçtunuza cavab verməyən qeyri-aktiv istifadəçilərin siyahısını mütəmadi olaraq təmizləyin.
- E-poçt xidməti təminatçınızın hesabınızı aşağı keyfiyyətli müraciətə görə işarələməməsini təmin etmək üçün imtina dərəcələrinizi izləyin.
- İstifadəçilərə e-poçtlarının tezliyini seçə bilmələri üçün həmişə ünsiyyət üstünlüklərini idarə etməyə icazə verin.
- Auditoriyanızla tanışlıq və etibar yaratmaq üçün ardıcıl “göndərən” adı və ünvanı istifadə edin.
- E-poçtların bütün mobil cihazlarda sürətlə yüklənməsini təmin etmək üçün dizaynınızı minimal saxlayın.
Tez-tez Verilən Suallar
Geri qazanma ardıcıllığında neçə e-poçt olmalıdır?
Standart geri qazanma ardıcıllığında adətən üç-dörd e-poçt olur. Birinci e-poçt dostluq yoxlaması rolunu oynayır, ikincisi yeni məhsulları vurğulayır, üçüncüsü xüsusi endirim təklif edir və sonuncusu abunəlikdən çıxmaq seçimi təqdim edir. Bu struktur müştərinin gələnlər qutusunu qarışdırmadan və ya brendinizin reputasiyasına zərər vurmadan müştərini yenidən cəlb etmək üçün kifayət qədər toxunma nöqtələri təmin edir.
Geri qazanma endirimində nə təklif etməliyəm?
Təklif diqqəti cəlb etmək üçün kifayət qədər əhəmiyyətli, lakin marjalarınız üçün davamlı olmalıdır. Ümumi həvəsləndiricilərə faiz endirimi, minimum sifariş dəyərindən sabit dollar məbləği və ya pulsuz çatdırılma daxildir. Yüksək dəyərli müştəriler üçün xüsusi mükafat və ya təkliflə birlikdə fərdiləşdirilmiş təşəkkür qeydi çox vaxt ümumi mağazaya şamil edilən endirimdən daha yaxşı işləyir.
Ardıcıllığımın uğurunu necə ölçə bilərəm?
Uğur e-poçtların konversiya nisbəti, axından əldə edilən ümumi gəlir və alış-verişə qayıdan müştərilərin faizi izlənilməklə ölçülür. Mesajınızın çox aqressiv olmadığını və siyahınızın yüksək keyfiyyətli qalmasını təmin etmək üçün ardıcıllıq zamanı abunəlikdən çıxma dərəcəsinə də baxmalısınız.
Son ayrılma e-poçtu daxil etməliyəmmi?
Bəli, son ayrılma e-poçtu sağlam e-poçt siyahısını saxlamaq üçün standart təcrübədir. Müştəridən siyahınızda qalmaq istəyib-istəmədiyini soruşmaqla maraqlanmayan istifadəçiləri süzgəcdən keçirirsiniz. Bu, ümumi e-poçt çatdırılma qabiliyyətinizi yaxşılaşdırır və ölçümlərinizin məhsullarınızla həqiqətən maraqlanan auditoriyaya əsaslanmasını təmin edir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Ən çox yayılmış məhsul kateqoriyalarınız üçün sifarişlər arasında orta vaxtı tapmaq üçün müştəri məlumatlarınızı çəkərək bu həftə başlayın. Bu nömrəyə sahib olduqdan sonra brend səsinizə uyğun gələn sadə üç e-poçt ardıcıllığı yaradın. Müştəri həmin orta fasilə müddətinə çatdıqdan sonra avtomatik işə düşmək üçün e-poçt marketinq platformanızda trigger qurun. Ardıcıllıq aktiv olduqdan sonra hər hansı dəyişiklik etməzdən əvvəl performansı iki həftə izləyin. Bu idarə olunan yanaşma sizə baza xətti yaratmağa və faktiki istifadəçi qarşılıqlı əlaqəsinə əsasən mesajlarınızı təkmilləşdirməyə imkan verir.
Oxumağa davam edin: Elektron ticarət · Elektron ticarət