Müştəri onboarding e-poçt ardıcıllığı yeni istifadəçilərə məhsul və ya xidmətlə ilkin tanışlıq təcrübəsində bələdçilik etmək üçün göndərilən avtomatlaşdırılmış mesajlar seriyasıdır. Bu axın rəqəmsal qarşılama xalçası rolunu oynayır, müştərilərin alışlarının əsas dəyərini anlamalarını və istədikləri hədəflərə necə çatacaqlarını dəqiq bilmələrini təmin edir. Şirkətlər aydın təlimatlar və faydalı resurslar təqdim etməklə müştəri axınını azalda və ilk qarşılıqlı əlaqədən etibarən müştəri bazası ilə güclü əlaqə qura bilərlər.
Niyə qarşılama e-poçtu sizin ən vacib təmas nöqtənizdir?
Qarşılama e-poçtu bütün marketinq kommunikasiyaları arasında ardıcıl olaraq ən yüksək açılış nisbətlərinə nail olur, çünki o, pik maraq anında çatır. Müştəri yeni qeydiyyatdan keçdikdə və ya alış-veriş etdikdə fəal şəkildə təsdiq və növbəti addımları axtarır. Yaxşı hazırlanmış e-poçt onların statusunu təsdiqləmək və irəliyə doğru aydın yol təklif etməklə dərhal məmnunluq təmin edir. Bu mesaj gələcək hər bir qarşılıqlı əlaqə üçün təməl rolunu oynayır, istifadəçinin brendinizdən gözləməli olduğu dəstək və məlumat keyfiyyəti üçün ton müəyyənləşdirir.
Sadə təsdiqdən əlavə, bu e-poçt əsas xüsusiyyətlərə necə daxil olmağı qısaca izah etməlidir. Əgər proqram təminatı satırsınızsa, idarə panelinə keçid və ya sürətli start bələdçisi daxil edin. Əgər e-ticarət mağazasısınızsa, sifarişlərini necə izləmək və ya məhsuldan səmərəli istifadə etmək barədə faydalı ipucu paylaşın. Dili sadə, birbaşa saxlayın və istifadəçiyə dərhal başqa məhsul satmağa çalışmaq əvəzində uğur qazanmasına kömək etməyə diqqət yetirin. Söhbət əvvəlcə etimad yaratmaqdan gedir.
Uğurlu e-poçt axınının əsas komponentləri hansılardır?
Etibarlı ardıcıllıq adətən müştəri həyat dövrünün ilk iki həftəsi ərzində göndərilən dörd-altı e-poçtu əhatə edir. Məqsəd alıcını yormadan dəyər təmin etməkdir. Hər bir e-poçt istifadəçini məhsula tam yiyələnməyə daha da yaxınlaşdıran bir xüsusi əməliyyata və ya məlumata yönəldilməlidir. Birdən çox e-poçt göndərsəniz, spam kimi işarələnmək və ya istifadəçinin hələ heç başlamazdan əvvəl abunəlikdən çıxması riski ilə üzləşəcəksiniz.
- Qarşılama E-poçtu: Alışı təsdiqləyin, gözləntiləri müəyyənləşdirin və birbaşa daxilolma və ya hesab giriş keçidlərini təmin edin.
- Dəyər Təklifi E-poçt: Yeni istifadəçilər üçün ümumi bir problemi həll edən bir xüsusi xususi xüsusiyyəti vurğulayın.
- Təhsil E-poçtu: Ümumi quraşdırma suallarına cavab verən dərsliyə, bloq yazısına və ya FAQ səhifəsinə keçid paylaşın.
- Sosial Sübut E-poçtu: Onların qərarını möhkəmləndirmək üçün razı qalmış istifadəçinin keys stadionunu və ya rəyini paylaşın.
- Yoxlama E-poçtu: İstifadəçidən hər hansı sualının olub-olmadığını və ya işə başlamaq üçün yardıma ehtiyacı olub-olmadığını soruşun.
Fərqli e-poçt intervalları arasında necə qərar verirsiniz?
Doğru vaxtlamanı seçmək məhsulunuzun mürəkkəbliyindən asılıdır. Abunə əsaslı proqram məhsulu üçün ilk həftə hər iki gündən bir e-poçt göndərə bilərsiniz. Fiziki məhsul mağazası üçün onları gözlənilən çatdırılma müddətinə əsasən ayıra bilərsiniz. Ümumi model ilk e-poçtu qeydiyyatdan dərhal sonra tətikləmək, ikinci e-poçtdan əvvəl iki günlük fasilə vermək, daha sonra istifadəçi öz rutininə uyğunlaşdıqca intervalı artırmaqdır.
| E-poçt Növü | Vaxtlama | Əsas Məqsəd |
|---|---|---|
| Qarşılama | Dərhal | Təsdiq |
| Xüsusiyyət İşıqlandırılması | Gün 3 | Utilita |
| Rəy Tələbi | Gün 10 | Dəstək |
Alien Road müştəri onboarding e-poçt ardıcıllığını necə tətbiq edir
Alien Road olaraq biz onboarding prosesinə müştərilərin adətən harada uzaqlaşdığını müəyyən etmək üçün cari istifadəçi səyahətini yoxlamaqla yanaşırıq. Biz müştəri üçün xüsusi ‘aha’ anlarını – onların alış-verişin dəyərini dərk etdikləri dəqiq nöqtəni xəritələşdirməklə başlayırıq. Məsələn, SaaS sektorunda olan müştəri ilə işləyiriksə, biz istifadəçiləri hesab parametrlərinin ilk uğurlu konfiqurasiyasına yönəldən e-poçt ardıcıllığı dizayn edirik. Bu avtomatlaşdırılmış tətikləri qurmaq üçün Klaviyo və ya Mailchimp kimi standart e-poçt platformalarından istifadə edirik.
Prosesimiz müştərinin mövcud brend səsinə əsaslanaraq məzmunun qurulmasını, hər bir e-poçt mesajının fərdi və faydalı hiss olunmasını təmin etməyi əhatə edir. Hansı mövzu sətirlərinin ən çox açılış və hansı keçidlərin ən çox klik topladığını görmək üçün e-poçt təminatçısının idarə panelindəki cəlb etmə metrikalarını izləyirik. Bir çox istifadəçinin xüsusi bir yardım məqaləsinə kliklədiyini fark etsək, daha sürətli kömək göstərmək üçün həmin məzmunu ardıcıllıqda daha əvvələ daşıya bilərik. Bu, müştəriləri məlumatlı və aktiv saxlamaq üçün işimizin standart hissəsidir.
E-poçt açılış nisbətlərinizi necə yaxşılaşdıra bilərsiniz?
Açılış nisbətlərinin yaxşılaşdırılması mövzu sətrinizdən və göndərən adınızdan başlayır. İstifadəçilər göndərəni tanıdıqları bir şəxs və ya etibarlı şirkət kimi qəbul etdikdə e-poçtu açmağa daha çox meyilli olurlar. Qarşılıqlı əlaqəni poza bilən ‘No-Reply’ kimi ümumi adlardan istifadə etməçyin. Bunun əvəzinə, ünsiyyəti insani hala gətirmək üçün tanınan brend adından və ya komandanızdan müəyyən bir şəxsdən istifadə edin. Mövzu sətirlərinizi qısa və təsviri saxlayın, istifadəçinin e-poçtu açarkən alacağı xüsusi dəyərə diqqət yetirin.
Həmçinin SPF, DKIM və DMARC kimi e-poçt autentifikasiya parametrlərinizi yoxlamalısınız. Bunlar e-poçt təminatçılarına mesajlarınızın qanuni olduğunu və spam olmadığını bildirən texniki standartlardır. Domeniniz düzgün şəkildə autentifikasiya edildikdə, e-poçtlarınızın zibil qutusu əvəzinə gələn qutuya düşmə ehtimalı qat-qat çoxdur. Bu, avtomatlaşdırılmış e-poçt ardıcıllığı göndərən hər hansı bir biznes üçün əsas, lakin zəruri addımdır.
Quraşdırma zamanı hansı ümumi səhvlərdən qaçınmalısınız?
- Qısa pəncərədə çox sayda e-poçt göndərmək, bu da siyahı yorğunluğuna səbəb ola bilər.
- İstifadəçinin əməliyyatı tamamlamasına mane olan qırıq keçidlər və ya çatışmayan şəkillər.
- Hər bir mesajda aydın hərəkətə çağırış (call-to-action) düyməsini daxil etməyi unutmaq.
- Bir çox istifadəçinin bu e-poçtları öz smartfonlarında yoxlayacağını nəzərə alaraq mobil təcrübəni nəzərdən qaçırmaq.
- Auditoriyanızı ilkin üstünlüklərinə və ya alış növünə görə seqmentlərə ayırmamaq.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Yeni müştərilərinizin ilk həftə ərzində verdiyi üç ən böyük sualı müəyyənləşdirməklə başlayın. Hər bir sual üçün sadə e-poçt layihələndirin və onları e-poçt marketinq platformanızda avtomatlaşdırılmış ardıcıllıq kimi quraşdırın. Dizaynı təmiz saxlayın və bütün keçidlərin ən faydalı dəstək səhifələrinizə yönəldiyinə əmin olun. Ardıcıllıq aktivləşdikdən sonra, müştərilərin məzmunla maraqlandığını və daha az quraşdırma sualı ilə müraciət etdiyini görmək üçün iki həftə sonra performansı nəzərdən keçirin.
Tez-Tez Verilən Suallar
Onboarding ardıcıllığında neçə e-poçt olmalıdır?
Standart ardıcıllıq adətən dörd-altı e-poçt ehtiva edir. Bu miqdar müdaxiləedici olmadan brendinizi təqdim etmək, əsas xüsusiyyətləri izah etmək və dəstək təklif etmək üçün kifayət qədər təmas nöqtəsi təmin edir. Məhsulunuzun mürəkkəbliyinə əsasən bunu tənzimləyə bilərsiniz; daha mürəkkəb məhsullar bütün lazımi quraşdırma addımlarını effektiv şəkildə əhatə etmək üçün əlavə e-poçtlar tələb edə bilər.
İlk onboarding e-poçtunu göndərmək üçün ən yaxşı vaxt haçandır?
İlk e-poçt istifadəçi qeydiyyatdan keçdikdən və ya alış-verişi tamamladıqdan dərhal sonra göndərilməlidir. Bu vaxtlama vacibdir, çünki istifadəçinin niyəti pik nöqtəsindədir. Dərhal təsdiq və aydın növbəti addımlar təqdim etmək ani etimad yaradır və istifadəçiyə qeydiyyatlarının və ya alışlarının uğurlu olduğunu hiss etdirməyə kömək edir.
Onboarding e-poçtlarıma satış təklifi daxil etməliyəmmi?
İlkin onboarding ardıcıllığınızda təhsilə və dəyərə diqqət yetirmək ümumiyyətlə daha yaxşıdır. Əsas məqsəd istifadəçiyə cari alışları ilə uğur qazanmağa kömək etməkdir. Başqa məhsulların satışına çox erkən diqqət yetirsəniz, istifadəçini cari tapşırığından yayındıra və əsas məhsula olan ümumi inamını azalda bilərsiniz.
Onboarding e-poçtlarımın işlədiyini necə bilə bilərəm?
Siz açılış nisbətlərinə, klikləmə nisbətlərinə və yeni istifadəçilər tərəfindən açılan dəstək biletlərinin sayına baxmaqla uğuru ölçə bilərsiniz. Əgər onboarding effektivdirsə, siz tez-tez dəstək komandanıza göndərilən əsas ‘necə etməli’ suallarının azaldığını görəcəksiniz, ஏnki e-poçtlar artıq lazım olan məlumatları təmin edir.
Bütün müştərilər üçün eyni ardıcıllıqdan istifadə edə bilərəmmi?
Sadə məhsul üçün tək bir ardıcıllıq işləyə bilsə də, auditoriyanızı seqmentlərə ayırmaq tez-tez daha yaxşı nəticələr verir. Müxtəlif müştəri tipləri üçün fərqli yollar yaratmaqla, təqdim etdiyiniz məlumatın onların xüsusi ehtiyaclarına uyğun olmasını təmin edə bilərsiniz. Bu fərdiləşdirmə istifadəçilərin marağını saxlamağa kömək edir və mesajlarınıza məhəl qoymayacaqları ehtimalını azaldır.