Uyğun Google rəyləri strategiyası, stimullar təklif etmədən və ya mənfi cavabları süzgəcdən keçirmədən, optimal məqamlarda qanuni müştərilərdən sistemli şəkildə orijinal rəy istəməyə əsaslanır. Rəy sorğularını standart xidmət sonrası ünsiyyətə inteqrasiya etməklə, yerli bizneslər yerli axtarış görünürlüğünü yaxşılaşdıran və potensial alıcıları müştəriyə çevirən davamlı ictimai rəy axını yaradırlar.
Əsas Google Rəy Siyasəti Qaydaları hansılardır?
Google, bizneslərin Google Xəritə və axtarış nəticələrində müştəri rəylərini necə tələb etməsi və göstərməsi ilə bağlı ciddi qaydalara malikdir. Bu qaydaların pozulması rəylərin silinməsinə, Biznes Profili funksiyalarının deaktiv edilməsinə və ya hesabın tamamilə dayandırılmasına səbəb ola bilər. Bu sərhədləri başa düşmək, rəy toplama proqramınızın uzunmüddətli yerli axtarış nüfuzu yaratmasını təmin edir.
Google üç əsas təcrübəni açıq şəkildə qadağan edir: stimullar təklif etmək, rəyləri süzgəcdən keçirmək (gating) və saxta və ya işçi tərəfindən yaradılmış məzmun yerləşdirmək. Rəy müqabilində endirimlər, hədiyyələr, nağd pul, hədiyyə kartları və ya lotereya biletləri təklif edə bilməzsiniz. Hətta rəy bildirmək üçün kiçik bir kupon kodu təklif etmək belə platforma qaydalarını pozur və avtomatlaşdırılmış məzmun filtrlərini işə salır.
Rəy süzgəcdən keçirmək (gating) başqa bir tez-tez rast gəlinən pozuntudur. Bu təcrübə, müştəriləri hara yönləndirəcəyinizə qərar verməzdən əvvəl onların təcrübəsinin müsbət və ya mənfi olduğunu soruşmağı əhatə edir. Məmnun müştəriləri Google-a, narazı müştəriləri isə şəxsi əlaqə formasına yönləndirmək Google şərtlərini pozur. Hər bir müştəri, əhval-ruhiyyəsindən asılı olmayaraq, ictimai rəy səhifənizə eyni birbaşa keçidi almalıdır.
Google Biznes Profilində birbaşa rəy keçidini necə yaratmaq olar?
Sürtünməni azaltmaq rəy tamamlama dərəcələrini artırmaq üçün ən effektiv yoldur. Müştərilərin əllə Google Xəritəni açmasını, dəqiq biznes adınızı axtarmasını və rəy düyməsini tapmasını gözləmək rəy sayının azalmasına səbəb olur. Birbaşa qısa URL yaratmaq müştərini birbaşa ulduz reytinqi açıq olan rəy göndərmə qutusuna aparır.
Bu birbaşa qısa keçidi birbaşa Google Axtarış və ya Xəritədəki Biznes Profili idarəetmə panelinizdən yarada bilərsiniz. Bu inzibati idarəetmə vasitələrinə daxil olmaq üçün məkan idarəetmənizlə əlaqəli Google hesabına daxil olun.
- İdarəetmə hesabınıza daxil olduqdan sonra Google Axtarışda dəqiq biznes adınızı axtarın.
- İdarəetmə paneli seçimləri kartında yerləşən Rəy istə (Ask for reviews) düyməsini klikləyin.
- Google tərəfindən yaradılmış qısa keçidi kopyalayın (g.page/r/ və ya search.google.com/local/writereview formatında).
- Ulduz reytinqi pəncərəsinin dərhal açıldığını yoxlamaq üçün kopyalanmış URL-i təmiz gizli rejimli brauzer pəncərəsində sınaqdan keçirin.
Müştəri təmas nöqtələrində avtomatlaşdırılmış sorğu iş axınlarının qurulması
Ardıcıllıq rəy həcminin qəfil artmasından daha vacibdir. Google alqoritmləri rəy toplama sürətini izləyir; aylarla fəaliyyətsizlikdən sonra iki gün ərzində əlli rəy almaq spam araşdırmalarına səbəb ola bilər. Həftədə iki-beş rəydən ibarət sabit axın yerli reytinq sistemlərinə sağlam təravət siqnalı göndərir.
Rəy sorğularını birbaşa mövcud əməliyyat təmas nöqtələrinə inteqrasiya edin. Tipik bir hesabda, çatdırılma və ya xidmət tamamlandıqdan 24-48 saat sonra göndərilən avtomatlaşdırılmış alış sonrası e-poçtlar ən yaxşı nəticəni verir. Məsələn, fərdi ev dekorasiyası satan bir Shopify mağazası, çatdırılma izləmə məlumatı əşyanın çatdığını təsdiqlədikdən sonra avtomatlaşdırılmış e-poçt göndərə bilər.
HVAC texnikləri, santexniklər və ya stomatoloji klinikalar kimi yerli xidmət biznesləri qısa avtomatlaşdırılmış SMS bildirişləri göndərə bilər. Mətn mesajları iş tamamlandıqdan sonra iki saat ərzində göndərildikdə yüksək açılma dərəcələri verir. Belə qısa bir mesaj yaxşı işləyir: Bizi seçdiyiniz üçün təşəkkür edirik. Vaxtınız varsa, lütfən, təcrübənizi Google-da paylaşın.
Oflayn təmas nöqtələri əlavə imkanlar təklif edir. Xüsusi QR kodunuzu fiziki qəbzlərdə, kassadakı displey kartlarında, masaüstü stendlərdə və ya layihə tamamlama qovluqlarında çap edin. Fəaliyyətə çağırışın (call to action) müəyyən bir ulduz reytinqi tələb etməkdənsə, dürüst rəyi dəvət etdiyinə əmin olun.
Mənfi rəyləri süzgəcdən keçirmədən necə idarə etmək olar?
Tənqidi rəylər almaq biznesin fəaliyyətinin qaçılmaz bir hissəsidir. Mənfi rəyləri gizlətməyə və ya süzgəcdən keçirməyə çalışmaq siyasəti pozur və brendin etibarına zərər verir. Potensial müştərilər tez-tez şirkətin səhvləri necə idarə etdiyini və müştəri şikayətlərini necə həll etdiyini görmək üçün tənqidi rəylərə baxırlar.
Mənfi rəy göründükdə, tez və peşəkar şəkildə cavab verin. Cavabınızı rəyçi ilə mübahisə kimi deyil, profilinizi oxuyan potensial alıcılar üçün yazılmış marketinq mətni kimi nəzərdən keçirin. Yaxşı hazırlanmış ictimai cavab hesabatlılığı və yüksək müştəri xidməti standartlarını nümayiş etdirir.
- Müştəri təcrübəsini müdafiəedici dildən istifadə etmədən 24 saat ərzində etiraf edin.
- Vəziyyət anlaşılmazlıq olsa belə, yaranan sürtünmə və ya narahatlığa görə üzr istəyin.
- Məsələni şəxsi qaydada həll etmək üçün menecerin e-poçtu və ya telefon nömrəsi kimi birbaşa platformadan kənar əlaqə kanalı təqdim edin.
- İctimai cavabları qısa saxlayın və konkret əməliyyat detallarını və ya pasiyent/müştəri qeydlərini müzakirə etməkdən çəkinin.
Şəxsi rəy sorğuları üçün heyətin hazırlanması
Yüksək müştəri məmnuniyyəti anlarında edilən şifahi sorğular güclü konversiya dərəcələri verir. Qəbul şöbəsinin əməkdaşları, sahə texnikləri və satış nümayəndələri rəqəmsal kanalların tamamilə təkrarlaya bilmədiyi birbaşa əlaqə qururlar. Heyətinizi təbii şifahi sorğular etməyə öyrətmək rəy kanalınızı genişləndirir.
İşçilərə ən yüksək məmnuniyyət anlarını tanımağı öyrədin. Müştəri kassada və ya layihənin icmalından sonra xidməti təriflədikdə, işçilər birbaşa sorğu ilə cavab verə bilərlər: Bunu eşitməyimizə çox şadıq. Yerli biznes olaraq, onlayn rəylər bizə çox kömək edir. Bizə Google-da qısa bir rəy yazmağınızın bir zərəri olmaz ki?
Təzyiq taktikalarından və ya kassada dayanarkən şirkətə məxsus planşetləri müştərilərə verməkdən çəkinin. Google, bir neçə rəyin eyni IP ünvanından və ya cihaz aparatından ardıcıl olaraq gəldiyini aşkar edir. Müştərilərin öz şəxsi mobil cihazlarında və öz şəbəkə bağlantılarından istifadə edərək rəyləri tamamlamalarına icazə vermək avtomatlaşdırılmış spam işarələrinin qarşısını alır.
Uyğun olmayan və ya saxta rəyləri necə bildirmək və silmək olar?
Reytinqlə razılaşmadığınız üçün qanuni mənfi rəyləri silə bilməsəniz də, Google biznes sahiblərinə açıq platforma siyasətlərini pozan məzmunu işarələməyə icazə verir. Rəqiblər tərəfindən təqdim olunan saxta rəylər, mövzudan kənar siyasi çıxışlar, söyüşlər və şəxsi hücumlar silinmə üçün uyğundur.
Siyasəti pozan rəyi bildirmək üçün Google Biznes Profili idarəetmə panelinizdə və ya birbaşa Google Xəritədə konkret rəyi tapın. Rəyin yanındakı üç nöqtə menyusunu klikləyin və Rəyi bildir (Report review) seçin. Maraqların toqquşması, Spam və ya Təqib kimi pozuntuya uyğun olan dəqiq siyasət kateqoriyasını seçin.
Google ilkin avtomatlaşdırılmış hesabatı rədd edərsə, rəsmi şikayət təqdim etmək üçün Google Biznes Profili Yardım Mərkəzinə daxil olun. Əl ilə nəzərdən keçirmə prosesləri zamanı işinizi dəstəkləmək üçün rəyçinin heç vaxt təsdiqlənmiş müştəri olmadığını göstərən ətraflı qeydləri, faktura nömrələrini və ya ünsiyyət jurnallarını saxlayın.
Maksimum axtarış təsiri üçün profilinizin idarə edilməsi
Rəy həcmi, ümumi ulduz reytinqi və rəyin yeniliyi yerli Xəritə Paketi (Map Pack) reytinqlərinə təsir edir. Hər bir rəyə — həm müsbət, həm də mənfi — cavab vermək Google axtarış alqoritmlərinə biznes profilinizin aktiv şəkildə idarə olunduğunu bildirir. Cavablarınızda lazım olduqda konkret xidmətləri və ya şəhərləri təbii şəkildə qeyd edin, lakin danışıq tonunu qoruyun.
Alien Road olaraq, bütün avtomatlaşdırılmış keçidlərin masaüstü və mobil görünüşlərdə düzgün işlədiyini yoxlamaq üçün rəy kanallarınızı rüblük olaraq yoxlamağı tövsiyə edirik. Profil sağlamlığına davamlı diqqət yerli orqanik rəqabətdə davamlı üstünlük yaradır.
Bu həftə səylərinizi haraya yönəltməlisiniz
Effektiv rəy yaratma sistemi qurmaq mürəkkəb alətlər və ya siyasət qısayolları tələb etmir. Sürtünməni aradan qaldırmağa və mövcud əməliyyat iş axınlarınızda müştəri əlaqəsini standartlaşdırmağa diqqət yetirin.
- Birbaşa qısa rəy keçidinizi Google Biznes Profili idarəetmə panelindən yaradın.
- Qısa keçidi alış sonrası e-poçt şablonlarına, SMS izləmələrinə və faktura altlıqlarına daxil edin.
- Çap olunmuş QR kodlarını qəbzlər və ya kassa masaları kimi fiziki təmas nöqtələrinə yerləşdirin.
- Yeni dərc edilmiş bütün rəylərə cavab vermək üçün həftəlik inzibati cədvəl qurun.
- Ön cəbhə heyətini müsbət qarşılıqlı əlaqələr zamanı məmnun müştərilərdən şifahi olaraq onlayn rəy istəməyə öyrədin.
Şəffaf, uyğun əlaqə üsulları qurmaqla, biznesiniz yerli axtarış mövcudluğunu gücləndirən və gələcək potensial müştərilərlə etimad yaradan orijinal rəyləri davamlı şəkildə toplayır.
Oxumağa davam edin: SEO (axtarış sistemi optimallaşdırması) · SEO