Siz Google Business Profile rəylərini idarə panelinizi fəal şəkildə izləməklə və bütün rəylərə peşəkar, vaxtında cavab verməklə idarə edirsiniz. Google biznes sahiblərinə nişanlılığı nümayiş etdirmək və potensial müştərilərlə etibar yaratmaq üçün həm müsbət, həm də mənfi rəylərə cavab verməyi tövsiyə edir. Bu sadə təcrübə axtarış alqoritmlərinə və insan istifadəçilərə sizin biznesinizin fəal, diqqətli olduğunu və təqdim olunan xidmətin keyfiyyətinə önəm verdiyini bildirir. Bu qarşılıqlı əlaqələrin ardıcıl idarə edilməsi yerli axtarış optimallaşdırmasının təməl elementidir.
Niyə müntəzəm rəy idarəçiliyi biznesiniz üçün vacibdir?
İctimai rəylər şirkətiniz üçün rəqəmsal vitrin rolunu oynayır. Potensial müştərilər fiziki ünvana baş çəkməyə və ya xidmət təminatçısına zəng etməyə qərar verməzdən əvvəl tez-tez ulduz reytinqinə və son şərhlərə baxırlar. Siz bu rəylərlə əlaqə saxladıqda oxucuya kontekst təqdim edirsiniz. Müsbət cavab minnətdarlığı göstərir və yaxşı təcrübəni gücləndirir, mənfi rəyə düşünülmüş cavab isə problemlərin həllinə sadiqliyinizi nümayiş etdirir. Bu proaktiv yanaşma potensial müştərilərə şərh bölməsində səssiz qalan rəqiblər üzərində sizin brendinizi seçməkdə özlərini daha rahat hiss etməyə kömək edir.
Müştəri qavrayışından əlavə, rəylərə cavab vermək biznes əməliyyatlarınızın qeydini yaradır. Cavab verdiyiniz zaman tez-tez xidmətləri, yerləri və ya məhsul növlərini qeyd edirsiniz. Bu açar sözlər təbii olaraq insanların sizin biznesinizi necə axtarması ilə uzlaşır. Tipik hesabda biz müşahidə edirik ki, rəylər üçün 24-48 saatlıq cavab pəncərəsini qoruyan bizneslər yerli axtarış istifadəçilərindən daha yüksək nişanlılıq səviyyələri görməyə meyllidirlər. Profilinizi yenilənmiş saxlamaq yerli icmadakı reputasiyanıza birbaşa təsir edən aşağı xərcli, yüksək təsirli fəaliyyətdir.
Mənfi rəylərlə effektiv şəkildə necə davranmalı
Mənfi rəylər çox vaxt biznes sahiblərində narahatlığa səbəb olur, lakin onlar ictimaiyyətə yönəlmiş hər hansı bir müəssisənin idarə edilməsinin standart hissəsidir. Məqsəd qüsursuz beş ulduzlu reytinqə sahib olmaq deyil, cavabdeh və ağlabatan olduğunuzu göstərməkdir. Tənqidi rəy aldığınız zaman onu diqqətlə oxumaq və əsas şikayəti müəyyən etmək üçün bir anlıq vaxt ayırın. Müdafiə xarakterli dildən çəkinin, çünki bu, cavabınızı oxuyan gələcək müştəriləri uzaqlaşdıra bilər. Bunun əvəzinə faktlara diqqət yetirin və müştəriyə söhbəti onlayn deyil, oflayn rejimdə davam etdirmək üçün yol təqdim edin.
Mənfi əhval-ruhiyyəni ele alarkən bu addımları nəzərdən keçirin:
- Təcrübəni etiraf edin: Məzmunla razılaşmasanız belə, rəy bildirdiyi üçün rəyçiyə təşəkkür etməklə başlayın.
- Peşəkar qalın: Hər zaman tonunuzu sakit, nəzakətli və obyektiv saxlayın.
- Söhbəti köçürün: Problemi şəxsi olaraq həll etmək üçün müştəridən telefon və ya e-poçt vasitəsilə əlaqə saxlamağı xahiş edin.
- Sadiqliyinizi qeyd edin: Bəhanələr gətirmədən keyfiyyət və ya xidmət standartlarına sadiqliyinizi qısaca qeyd edin.
- Qısa saxlayın: Qısa cavab adətən uzun-uzadı izahatdan daha yaxşıdır.
Hər bir müsbət rəyə cavab verməlisinizmi?
Qısa cavab bəli. Müsbət rəylərə cavab vermək mənfi rəylərin öhdəsindən gəlmək qədər vacibdir. Müştəri müsbət şərh yazmağa vaxt sərf etdikdə, sahibindən gələn sürətli cavab onları dəyərli hiss etdirir. O, həmçinin başqalarını öz təcrübələrini bölüşməyə təşviq edir. Hər bir rəy üçün unikallıq təşkil edən esse yazmağınıza ehtiyac yoxdur, lakin həqiqi səslənmək üçün cavablarınızı dəyişməlisiniz. Məhsul və ya xidmətin xüsusi qeydinə görə sadə minnətdarlıq qeydi uzun bir yol qət edir.
Tipik hesabda biz görürük ki, rəylərinin azı 90 faizinə cavab verən bizneslər profilində daha yüksək kliklənmə nisbətlərini qoruyub saxlayırlar. Bunun səbəbi istifadəçilərin cavabdeh biznesi daha etibarlı hesab etməsidir. Vaxt öhdəliyindən narahatsınızsa, hər səhər yeni girişləri yoxlamaq üçün 15 dəqiqə ayırın. Müştərilərə təşəkkür etmək və əgər rəy təkliflərinizdə və ya mağaza saatlarınızda dəyişiklik olduğunu qeyd edirsə, hər hansı müvafiq xidmət təfərrüatlarını yeniləmək üçün bu vaxtdan istifadə edin.
Alien Road rəy idarəçiliyini necə tətbiq edir
Alien Road olaraq biz müştərilərimiz üçün yerli SEO strategiyamızın mərkəzinə rəy idarəçiliyini inteqrasiya edirik. Prosesimiz bütün kateqoriyaların və əlaqə məlumatlarının cari olmasını təmin etmək üçün Google Business Profile-nin tam auditi ilə başlayır. Daha sonra biz biznesin brend səsini əks etdirən fərdiləşdirilmiş cavab şablonu qururuq. Məsələn, restoran müştərisi isti və cəlbedici tona sahib olacaq, peşəkar xidmətlər firması isə daha rəsmi, birbaşa yanaşmadan istifadə edəcək. Heç bir rəy diqqətdən kənarda qalmasın deyə biz bu profilləri gündəlik izləyirik.
Biz həmçinin müştərilərimizi daha çox rəy istəmək üçün doğru anı müəyyən etməyə öyrətməyə diqqət yetiririk. Məmnun müştəriləri öz rəylərini bölüşməyə təşviq etməklə biz profilin aktiv qalmasına kömək edən sabit məzmun axını qururuq. Komandamız yerli marağın böyüməsini ölçmək üçün bu rəylərin tezliyini izləyir. Məsələn, pərakəndə satış müştərisi ilə tipik əlaqədə biz ardıcıl, yüksək keyfiyyətli rəy nişanlılığından cəmi iki ay sonra aylıq profil qarşılıqlı əlaqələrində 15 faiz artım görə bilərik.
Rəy idarəçiliyində ümumi tələlər hansılardır?
Bir çox biznes sahibləri hər bir rəy üçün avtomatlaşdırılmış və ya robot cavablardan istifadə etmək tələsinə düşürlər. Bu, vaxta qənaət etsə də, çox vaxt şəxsiyyəti olmayan ümumi profillə nəticələnir. Müştərilər bir mildən kopyala-yapışdır cavabını görə bilirlər və bu, çox vaxt uzaqlaşma hissi yaradır. Bunun əvəzinə, rəydən aldıqları məhsul və ya qarşılaşdıqları əməkdaş kimi xüsusi bir şeyi qeyd etməklə hər bir cavabı fərdiləşdirməyə çalışın. Bu kiçik insan toxunuşu yerli auditoriyanızla orijinal əlaqə yaradır.
Digər ümumi səhv rəyçi ilə ictimai mübahisəyə girməkdir. Rəy nə qədər ədalətsiz və ya yanlış görünsə də, ictimai qarşıdurma demək olar ki, həmişə biznesinizə mənfi təsir göstərəcək. Əgər rəy Google siyasətini pozursa, silinməyi tələb etmək üçün idarə panelinizdəki quraşdırılmış ‘Uyğunsuz kimi işarələ’ alətindən istifadə edin. Heç vaxt müştəriləri rəylərini dəyişməyə rüşvət verməyə və ya məcbur etməyə çalışmayın, ஏçünki bu, standart keyfiyyət qaydalarına ziddir və profilinizdə cəzalara səbəb ola bilər.
Rəyə cavab vermə prosesinizi necə təşkil etməli
Səmərəlilik həddən artıq yüklənmədən rəyləri idarə etməyin açarıdır. Siz bunu arabir görülən iş kimi deyil, təkrarlanan tapşırıq kimi qəbul etməlisiniz. Ardıcıl vərdiş yaratmaqla siz profilinizin həmişə təzə və baxımlı görünməsini təmin edirsiniz. Yolda bildirişləri yoxlamaq üçün Google tərəfindən təqdim olunan mobil tətbiqdən istifadə etməyi düşünün, bu da qarşılıqlı əlaqə hələ də müştərinin ağlının mərkəzində olarkən tez cavab verməyə imkan verir. Əgər siz bir neçə yeri idarə edirsinizsə, bütün profillərdə səsi uyğun saxlamaq üçün cavab prosesinə nəzarət etmək üçün bir nəfər təyin edin.
Həftəlik iş axınınızı təşkil etmək üçün bu məsləhətlərdən istifadə edin:
- Sabit vaxt təyin edin: Bütün gözlənilən rəyləri idarə etmək üçün hər səhər və ya günortadan sonra müəyyən vaxt bloku həsr edin.
- Cavab bələdçisi hazırlayın: Ardıcıllığı qorumaq üçün müxtəlif növ rəylər üçün əvvəlcədən təsdiq edilmiş ifadələri olan sənəd yaradın.
- Bildirişlərinizi izləyin: E-poçt və ya tətbiq bildirişlərinizin aktiv olduğundan əmin olun ki, yeni rəylər barədə dərhal xəbərdar olasınız.
- İrəliləyişinizi izləyin: Zamanla tendensiyaları müəyyən etmək üçün rəy həcminizin və orta reytinqinizin sadə cədvəlini saxlayın.
- Heyətinizi gücləndirin: Komandanız varsa, onları əsas cavabları səmərəli şəkildə idarə edə bilmələri üçün brend təlimatlarınız üzrə öyrədin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Bu gün Google Business Profile idarə panelinizə daxil olmaqla və son bir ay ərzində cavabsız qalan rəyləri yoxlamaqla başlayın. Ən son rəylərə üstünlük verin və sonra geriyə doğru işləyin. Mürəkkəb cavab tələb edən rəy tapsanız, cavab layihəsi hazırlayın, bir saat otursun və sonra göndərməzdən əvvəl tonunu yoxlayın. Geri qalan işləri həll etməklə siz təmiz səhifə yaradırsınız. Cari rəylər idarə olunduqdan sonra, onlayn olaraq sizi tapan hər bir yerli müştəri üçün profilinizi aktiv və cəlbedici saxlamaq üçün gündəlik 10 dəqiqəlik yoxlamaya söz verin.
Oxumağa davam edin: SEO (axtarış sistemi optimallaşdırması) · SEO