İcmanın sağlamlığının ölçülməsi sadəcə izləyici sayına diqqət yetirməkdən deyil, aktiv iştirakın, əhval-ruhiyyənin və təkrar qayıdış dərəcələrinin izlənilməsindən ibarətdir. Brendlər boş göstəricilərdən kənara çıxaraq istifadəçilərin təyin olunmuş rəqəmsal məkanlarda onların məzmunu və bir-biri ilə necə əlaqə qurduğunu başa düşdükdə uğur qazanırlar. Bu proses sizə sadəcə məlumat yaymaqdan uzunmüddətli biznes məqsədlərinizi dəstəkləyən sadiq auditoriya qurmağa keçməyə kömək edir.
Niyə izləyici sayından kənara çıxmalısınız?
İzləyici sayı çox vaxt icmanızın faktiki həyat qabiliyyəti haqqında az məlumat verən boş göstəricilərdir. Çox sayda izləyicinin olması mütləq yüksək cəlb olunma və ya brend müdafiəsi ilə əlaqəli deyil. On min nəfər hesabınızı izləyirsə, lakin onlardan yalnız üçü paylaşımlarınıza şərh yazırsa, icmanızın sağlamlığı müntəzəm olaraq məzmununuzu müzakirə edən daha kiçik qrupdan ehtimal ki, daha aşağıdır.
Ümumi əhatə dairəsinə diqqət yetirmək əvəzinə, aktiv töhfəverənlərin passiv müşahidəçilərə olan nisbətinə baxın. Aktiv töhfəverən bəyənən, paylaşan, şərh yazan və ya istifadəçi tərəfindən yaradılmış məzmun hazırlayan şəxsdir. Siz bu məlumat nöqtələrini Facebook Insights, Instagram Professional Dashboard və ya LinkedIn Page Analytics kimi platformalardakı analitika panelinə baxmaqla tapa bilərsiniz. Bu alətlər məlumatları zaman çərçivələrinə görə filtrləməyə imkan verir və icma fəaliyyətinizin yuxarıya doğru tendensiyada olduğunu və ya azaldığını göstərir.
İcma sağlamlığı göstəricilərini necə müəyyənləşdirirsiniz?
İcmanın sağlamlığı qarşılıqlı əlaqələrin keyfiyyəti və auditoriyanın iştirakının ardıcıllığı ilə müəyyən edilir. Sağlam icma üzvlərin brendin daim müdaxiləsi olmadan bir-biri ilə əlaqə qurduğu özünü təmin edən müzakirələrlə xarakterizə olunur. Peer-to-peer (istifadəçidən-istifadəçiyə) dəstəyi görməyə başlayanda bilirsiniz ki, məhsullarınızdan kənarda dəyər təmin edən məkanı uğurla qurmusunuz.
İzləmə paneliniz üçün vacib göstəricilər
- Aktiv iştirak dərəcəsi: Müəyyən müddət ərzində paylaşımlarla əlaqə quran auditoriyanızın faizi.
- Saxlanma dərəcəsi: 30 günlük dövr ərzində kanalınıza, qrupunuza və ya forumunuza neçə üzvün qayıtması.
- Cavab müddəti: Brendinizin icma şərhini qəbul etməsi və ya ona cavab verməsi üçün tələb olunan orta müddət.
- Əhval-ruhiyyə təhlili: Şərhlərdə və birbaşa mesajlarda tapılan tonun keyfiyyət yoxlaması.
- İcmadan dönüşüm: İcma üzvündən müştəriyə keçən istifadəçilərin sayı.
Sağlam icmanın ümumi əlamətləri hansılardır?
Sağlamlığın ən açıq göstəricilərindən biri istifadəçi tərəfindən yaradılan məzmunun tezliyidir. Auditoriyanız brendinizi etiketləmək, öz fotoşəkillərini paylaşmaq və ya şərhlərdə suallar vermək üçün kifayət qədər rahat hiss etdikdə, bu, yüksək səviyyəli etibardan xəbər verir. Tipik hesabda fərq edə bilərsiniz ki, icma üzvləri komandanız müdaxilə edə bilməmişdən əvvəl bir-birlərinin suallarını cavablandırmağa başlayırlar.
Digər göstərici konstruktiv rəy səviyyəsidir. Sağlam icma sadəcə tərif təklif etmir; o, xüsusiyyətlər və ya xidmətlər haqqında dürüst rəy paylaşır. İstifadəçilər tənqid etmək üçün özlərini təhlükəsiz hiss etdikdə, bu, onların məhsulunuzun təkmilləşdirilməsində maraqlı olduqları deməkdir. Alien Road tez-tez müşahidə edir ki, bu rəyə məhəl qoymayan brendlər mühüm məhsul inkişafı imkanlarını əldən verirlər.
Zamanla icma inkişafını necə izləməli?
İnkişaf sadəcə yeni üzvlər əlavə etmək deyil; bu, yeni, uyğun istifadəçiləri cəlb edərkən mövcud olanları saxlamaqdır. İcmanız bir ay ərzində 500 üzv böyüyərsə, lakin onların 450-si dərhal qeyri-aktiv olarsa, böyüməniz davamlı deyil. İcmanızın maraqsız istifadəçilərin fırlanan qapısına çevrilməməsini təmin etmək üçün abunəçilərin itirilməsi nisbətini (churn rate) izləməlisiniz.
Bunu izləmək üçün sadə cədvəldən istifadə edərək aylıq audit yaradın. Yeni izləyicilərin sayını abunəlikdən çıxanların və ya qeyri-aktiv hesabların sayı ilə müqayisə edin. Məsələn, sağlam böyümə modeli auditoriyanın ölçüsünün sabit artımı ilə yanaşı cəlb olunmada sabit artım göstərir. İzləyicilərdə artım, lakin şərhlərdə azalma müşahidə etsinizsə, məzmun strategiyanız səhv auditoriyanı cəlb edə bilər.
İcma davranışında qırmızı bayraqların müəyyən edilməsi
Bəzən icma təcili diqqət tələb edən tənəzzül əlamətləri göstərir. Yüksək səviyyədə spam, təkrarlanan mövzu xaricindəki söhbətlər və ya mənfi əhval-ruhiyyənin artması başqaları üçün təcrübəni pisləşdirə bilər. Şərh bölməniz botlar və ya düşmən mübahisələr üçün məkana çevrilərsə, qanuni üzvlər toksikliyin qarşısını almaq üçün nəticədə ayrılacaqlar.
Mühiti qorumaq üçün ciddi şəkildə tətbiq olunan moderatorluq qaydaları təyin edin. Məsələn, spam ilə əlaqəli xüsusi açar sözləri və ya ifadələri filtrləmək üçün YouTube və ya Instagram kimi platformalarda şərh moderatorluğu parametrlərindən istifadə edə bilərsiniz. Təmiz, təhlükəsiz məkan daha yüksək keyfiyyətli müzakirələri təşviq edir və ən dəyərli icma üzvlərinizin geri qayıtmasını təmin edir.
İcmanın sağlamlığını yaxşılaşdırmaq üçün praktiki addımlar
Sağlamlığın yaxşılaşdırılması üzvi böyüməyə ümid etməkdənsə, məqsədyönlü fəaliyyət tələb edir. Ən aktiv üzvlərinizin töhfələrini qəbul etməklə başlayın. Sadə cavab və ya ‘təşəkkür edirəm’ insanların özlərini görünən hiss etmələrində uzun yol qət edir. İnsanlar dəyərli hiss etdikdə, gələcəkdə yenidən töhfə vermə ehtimalları daha yüksək olur.
- Gələcək layihələr haqqında rəy istədiyiniz müntəzəm icma yoxlamaları planlaşdırın.
- İstifadəçi tərəfinizdən yaradılmış məzmunu əsas lentinizdə və ya hekayələrinizdə yenidən paylaşaraq diqqətə çatdırın.
- Üzvləri müəyyən edilmiş gündə qarşılıqlı əlaqə qurmağa təşviq edən təkrarlanan mövzular və ya tədbirlər yaradın.
- Müzakirələrə moderatorluq etmək və müsbət ton saxlamaq üçün xüsusi komanda üzvü təyin edin.
- Hansı mövzuların söhbətlərə səbəb olduğunu müəyyən etmək üçün ən yüksək cəlb olunma qabiliyyətinə malik paylaşımları təhlil edin.
Bu həftə haradan başlamalı
Sosial media analitika panellərinizdən son üç ayın məlumatlarını çəkərək daha yaxşı icma sağlamlığına doğru səyahətinizə başlayın. Xüsusilə şərh-paylaşım nisbətinə diqqət yetirin. Nisbət istədiyinizdən aşağıdırsa, həftədə bir ‘söhbət başlatdıran’ paylaşım təqdim etməyi planlaşdırın. Bu, geniş əhatə dairəsinə diqqət yetirmək əvəzinə birbaşa mövcud auditoriyanızı hədəf alan sual, sorğu və ya məsləhət tələbi ola bilər.
Sonra, şərhlər bölmənizlə əlaqə qurmaq üçün hər gün on beş dəqiqə ayırın. Sadəcə məzmununuzu yerləşdirib getməyin; sualları cavablandırmaq və sizə yazmağa vaxt ayıran insanlarla ünsiyyət qurmaq üçün qalın. Ardıcıl olaraq ortaya çıxmaqla siz icmanızın mədəniyyətini müəyyənləşdirir və başqa hər kəsin necə iştirak etməli olduğu üçün standart müəyyənləşdirirsiniz. Bu kiçik dəyişikliklərin cəlb olunma göstəricilərinizdə ölçülə bilən artıma səbəb olub-olmadığını görmək üçün ayın sonunda tərəqqinizi yoxlayın.
Oxumağa davam et: Sosial Medianın İdarə Edilməsi · Sosial Media Marketinqi