Sosial media ROI-nin ölçülməsi kampaniyaya qoyulan ümumi investisiyanın əldə edilən ümumi gəlirdən çıxılması və alınan nəticənin investisiya xərclərinə bölünməsi ilə başlayır. Bu hesablamalar sosial media fəaliyyətlərinizin xərclədiyiniz vəsaitə nisbətdə nə qədər gəlir gətirdiyini əks etdirən aydın bir faiz göstəricisi təqdim edir. Bir çox bizneslər bəyənmə və ya paylaşım kimi zahiri göstəriciləri real maliyyə nəticələri ilə qarışdırdıqları üçün bu məsələdə çətinlik çəkirlər. Dəqiq ölçmə sosial fəaliyyətiniz ilə veb saytınız və ya satış platformanızdakı konkret konversiya hadisəsi arasında birbaşa əlaqə tələb edir.
Sosial media ROI-ni izləmək niyə çətindir?
Çətinliyin əsas səbəbi müasir onlayn alış-verişə xas olan qeyri-xətti müştəri yoludur. İstifadəçi çərşənbə axşamı Instagram-da reklama klikləyə, çərşənbə günü mobil cihazında saytınıza baxa və cümə günü e-poçt aldıqdan sonra noutbukunda alış-verişi tamamlaya bilər. Əksər standart analitika alətləri ilkin kəşf mərhələsini düzgün şəkildə müəyyən etməkdə çətinlik çəkir. Əgər izləmə sisteminiz yalnız alışdan əvvəlki son klikləri sayırsa, sosial media kanallarınızın ilkin brend məlumatlılığı mərhələsinə verdiyi töhfəni davamlı olaraq az qiymətləndirəcəksiniz.
Bundan əlavə, sosial media çox vaxt birbaşa cavab kanalı kimi deyil, brendinq aləti kimi xidmət edir. Birbaşa satışlar ölçülə bilsə də, uzunmüddətli brend dəyərinə təsirini kəmiyyətcə qiymətləndirmək daha çətindir. Siz aydın maliyyə ROI-nə malik olmalı olan birbaşa konversiya kampaniyaları ilə cəlbedicilik keyfiyyəti və trafik artımı ilə ölçülən məlumatlılıq kampaniyaları arasında fərq qoymalısınız. Bu iki fərqli məqsədi vahid hesabatda qarışdırmaq çox vaxt sosial media xərclərinizin real maliyyə səmərəliliyini görməyi qeyri-mümkün edən çaşdırıcı məlumatlarla nəticələnir.
Dəqiq konversiya izləməni necə qurmaq olar
Effektiv ölçmə konversiya izləmə pikselinizin və ya server tərəfi API-nizin düzgün qurulması ilə başlayır. Facebook, LinkedIn və TikTok kimi platformalar istifadəçi davranışını tutmaq üçün veb saytınıza yerləşdirilməli olan xüsusi izləmə pikselləri təqdim edir. Biznes modeliniz üçün konversiyanın nə olduğunu müəyyən etməlisiniz. Konversiya tamamlanmış alış, potensial müştəri forması və ya hətta ağ sənəd yüklənməsi ola bilər. Bu hadisələr müəyyən edilmədən sosial platformanız reklamlarınızın yaratdığı maliyyə dəyəri haqqında məlumat verə bilməz.
İzləmənin işlədiyinə əmin olmaq üçün addımlar
- Platforma pikselini veb saytınızın baş hissəsinə quraşdırın.
- ‘Satış’, ‘Potensial müştəri’ və ya ‘Qeydiyyatı tamamla’ kimi standart hadisələri qurun.
- Trafik mənbəyini dəqiq izləmək üçün bütün üzvi və ödənişli keçidlərdə UTM parametrlərindən istifadə edin.
- Domeninizi sosial media platformasının idarə panelində təsdiqləyin.
- Sınaq satışı zamanı hadisənin işlədiyini yoxlamaq üçün brauzerinizin tərtibatçı alətlərindən istifadə edin.
Texniki təməli qurduqdan sonra gəlir məlumatlarınızı bu hadisələrlə əlaqələndirməlisiniz. Əgər elektron ticarət mağazası idarə edirsinizsə, əməliyyat dəyərinin sosial media platformasına ötürüldüyünə əmin olun. Bu, idarə panelinizdə reklam xərclərinin dəqiq gəlirliliyini (ROAS) görməyə imkan verir. Elektron ticarətlə məşğul olmayan bizneslər üçün hər bir potensial müştəri üçün proqnozlaşdırılan pul dəyəri təyin edin. Əgər bilirsinizsə ki, on potensial müştəridən biri 500 dollar dəyərində müştəriyə çevrilir, o zaman sosial media kampaniyalarınız vasitəsilə təqdim olunan hər bir potensial müştəriyə 50 dollar dəyər verə bilərsiniz.
Maliyyə nəticələri üçün hansı göstəricilər həqiqətən vacibdir?
ROI-ni hesablayarkən son konversiyaya təsir etməyən göstəriciləri nəzərə almamalısınız. Əhatə dairəsi, təəssüratlar və izləyici sayı görünürlük göstəriciləridir, lakin onlar maliyyə performansı ilə eyni deyil. Diqqətinizi istifadəçi niyyətini və biznes dəyərini əks etdirən göstəricilərə yönəldin. Yüksək cəlbedicilik dərəcələri yaxşıdır, lakin onlar yalnız bu cəlbedicilik veb sayt klikinə, məhsul baxışına və ya alış-veriş səbətinə əlavəyə səbəb olduqda ROI-ni göstərir. Əsas idarə paneli görünüşünüz strategiyanızı mənfəətə yönəltmək üçün bu yüksək niyyətli göstəricilərə üstünlük verməlidir.
Üzvi sosial mediaya dəyəri necə aid etmək olar?
Üzvi sosial medianı izləmək çox vaxt ödənişli reklamlardan daha çətindir, çünki hər bir yazıya əlavə edilmiş birbaşa maliyyə qeydi yoxdur. Bunu həll etmək üçün UTM parametrlərinə və veb sayt analitikasına güvənməlisiniz. Üzvi bio-nuzda, hekayələrinizdə və ya yazılarınızda paylaşılan hər bir keçid xüsusi UTM etiketlərini ehtiva etməlidir. Bu etiketlər analitika platformanıza trafikin haradan gəldiyini dəqiq bildirir. Trafik hesabatlarınızı nəzərdən keçirərək, üzvi sosial yazılarınızdan gələn istifadəçilərin saytınızda konversiya edib-etmədiyini görə bilərsiniz. Bu, ümumi satışlarınızın bir hissəsini üzvi fəaliyyətlərinizə aid etməyə imkan verir.
Tipik bir hesabda üzvi trafik ümumi satışların ödənişli trafikdən daha kiçik bir faizini təmsil edə bilər, lakin auditoriya adətən brendinizlə artıq tanış olduğu üçün çox vaxt daha yüksək konversiya dərəcəsinə malik olur. Bu istifadəçiləri görməzdən gəlməyin. Üzvi trafikinizin konversiya dərəcəsini ödənişli trafikinizlə müqayisə edərək, üzvi məzmununuzun gəlirlərinizə nə qədər töhfə verdiyini anlaya bilərsiniz. Bu məlumatdan məzmun yaratmağa sərf olunan vaxtı əsaslandırmaq üçün istifadə edin və əmək xərclərinizi ROI tənliyinizdə ‘investisiya’ kimi qəbul edin.
Alien Road ölçmə standartlarını necə tətbiq edir
Alien Road-da sosial media ROI-ni ölçməyə yanaşmamız müştərinin CRM-i ilə sosial reklam hesabları arasında ciddi məlumat uyğunlaşdırılmasına əsaslanır. Biz izləmə piksellərinin məlumatları təkrarlamadığından və ya kritik hadisələri qaçırmadığından əmin olmaq üçün müştərinin cari quraşdırmasını yoxlayaraq başlayırıq. Daha sonra huninin müxtəlif mərhələlərini ayırmağa imkan verən xüsusi etiketləmə strukturu tətbiq edirik. Hər bir sosial qarşılıqlı əlaqəni konkret mərhələyə xəritələməklə, hansı kampaniyaların məlumatlılığı artırdığını, hansıların isə satışı bağladığını müəyyən edə bilərik.
Məsələn, Shopify əsaslı müştəri üçün tipik bir işdə, ilk sosial klikdən son ödənişə qədər bütün yolu izləyirik. Sosial reklam panelində bildirilən konversiyaların mağazalarında bildirilən satışlarla uyğun olduğunu təsdiqləmək üçün müştərinin analitika panelindəki məlumatlara baxırıq. Uyğunsuzluq varsa, atribut pəncərəsi parametrlərini araşdırırıq. Biz şəffaflığı hədəfləyirik ki, müştəri bazar ertəsi edilən sosial klikin cümə axşamı edilən alışın səbəbi ola biləcəyini anlasın. Bu məntiqi körpü idarəetmə prosesimizi effektiv edən şeydir.
ROI hesablamalarında ümumi səhvlər
- Sosial hesabları idarə etmək üçün istifadə olunan proqram təminatı və alətlərin xərclərini nəzərə almamaq.
- Komanda üzvlərinin məzmun yaratmağa sərf etdikləri vaxtı gözdən qaçırmaq.
- Biznes satış dövrünə uyğun gəlməyən standart atribut pəncərələrindən istifadə etmək.
- Analitikadan daxili trafiki və ya bot fəaliyyətini filtrləməmək.
- Məlumatları normallaşdırmadan müxtəlif platformalar arasında ROI-ni müqayisə etmək.
Digər bir ümumi səhv ‘köməkçi konversiya’ dəyərini nəzərə almamaqdır. Sosial media çox vaxt huninin ortasında rol oynayır, burada son satışı tələb etmir, lakin brendi yaddaşda saxlayır. Yalnız birbaşa satışlara baxsanız, əslində böyük həcmdə təkrar gəlir üçün məsul olan bir kampaniyanı səhvən kəsə bilərsiniz. Sosial medianın birbaşa və ya üzvi axtarış ziyarətləri kimi digər trafik mənbələrinə necə təsir etdiyini görmək üçün çoxkanallı huni hesabatlarınızı həmişə yoxlayın.
Hesabatınız üçün növbəti addımlar
Bütün konversiya hadisələrinin düzgün işlədiyinə əmin olmaq üçün cari izləmə quraşdırmanızı yoxlayaraq bu həftə başlayın. Aylıq sosial media xərclərinizi həmin kanallardan əldə edilən ümumi gəlirlə birlikdə sadalayan bir cədvəl yaradın. Satınalma dəyərinizdəki tendensiyaları müəyyən etmək üçün bunu əvvəlki ayınızla müqayisə edin. Bu praktik addımları atmaqla siz təxmin etməkdən uzaqlaşır və real maliyyə performansına əsaslanan qərarlar qəbul etməyə başlayırsınız. Hesabatlarınızdakı ardıcıllıq nəticədə hansı taktikaların miqyaslanmağa dəyər olduğunu ortaya qoyacaq.
Oxumağa davam edin: Sosial Media İdarəetməsi · Sosial Media Marketinqi