Veb üzrə brend xatırlatmalarını necə izləmək olar

Biznes hətta siz onların bir hissəsi olmasanız belə, söhbətlərin davamlı olaraq baş verdiyi məkanda mövcuddur. İzləmə sizə bu orqanik müzakirələri daha böyük problemlərə çevrilmədən və ya tamamilə yoxa çıxmazdan əvvəl əldə etməyə imkan verir. Əgər müştəri mənfi təcrübə haqqında bloq yazısı yazırsa, siz yalnız brend adınızı izlədiyiniz halda bu barədə bilirsiniz. Əksinə, müsbət rəyləri görmək sizə əlaqə saxlamağa və daha güclü peşəkar münasibətlər qurmağa imkan verir. Xatırlatmaları izlədiyiniz zaman reaktiv mövqedən proaktiv ünsiyyət strategiyasına keçirsiniz.

Böhran idarəçiliyindən başqa, monitorinq rəqabətli kəşfiyyat təmin edir. Siz rəqiblərinizin necə müzakirə olunduğunu müşahidə edə və onların müştəri xidmətlərində və ya məhsul təkliflərində boşluqları müəyyən edə bilərsiniz. Bu məlumat auditoriyanızın artıq ifadə etdiyi xüsusi suallara və ya məyusluqlara cavab verən material yaratmağa kömək edən məzmun strategiyanızı məlumatlandıra bilər. Brendinizi ardıcıl olaraq skan etməklə siz heç bir xatırlatmanın cavabsız qalmamasını təmin edirsiniz ki, bu da müştəri bazanıza sadiqliyinizi gücləndirir.

Brend xatırlatmaları hər biri xüsusi yanaşma tələb edən bir çox müxtəlif növ onlayn platformalara səpələnmişdir. Sosial media kanalları tez-tez istifadəçilər şirkətləri birbaşa etiketlədikləri üçün ən dərhal olanıdır. Bununla belə, əhəmiyyətli müzakirələr xəbər saytlarında, niş sənaye bloqlarında və brendinizin birbaşa link və ya etiket olmadan qeyd oluna biləcəyi nəzərdən keçirmə platformalarında da baş verir. Bu mənbələrin müəyyən edilməsi hərtərəfli izləmə sisteminin qurulmasında ilk addımdır.

• Gündəlik təsadüfi və peşəkar söhbətlərin baş verdiyi X, LinkedIn və Facebook kimi əsas sosial media platformaları.
• Satınalma qərarlarına təsir edən Trustpilot, Yelp və ya Google Business Profiles kimi rəy vebsaytları.
• Ətraflı, uzunmüddətli rəylərin tez-tez paylaşıldığı sənayeyə xas forumlar və Reddit icmaları.
• Press-relizlərdə və ya redaksiya məzmununda brendinizi təqdim edə biləcək xəbər agentlikləri və onlayn nəşrlər.
• Məhsullarınızı icmal və ya müqayisənin bir hissəsi kimi müzakirə edə bilən şəxsi bloqlar və kiçik media saytları.

Doğru alətin seçilməsi büdcənizdən və almaq istədiyiniz xatırlatmaların həcmindən asılıdır. Google Alerts kimi pulsuz həllər kiçik müştərilər üçün başlanğıc nöqtəsidir, ஏn onlar axtarış sistemi tərəfindən müəyyən açar söz indeksləşdirildikdə e-poçt bildirişləri göndərirlər. Bunlar əsasdır, lakin vebsayt məzmununu və mətbuat xatırlatmalarını izləmək üçün etibarlıdır. Sosial media üçün doğma axtarış çubuqları çox vaxt real vaxt rejimində birbaşa xatırlatmaları aşkar etməyin ən etibarlı yoludur.

Ödənişli monitorinq proqram təminatı əhval-ruhiyyə təhlili və tarixi hesabat da daxil olmaqla daha çox dərinlik təklif edir. Bu alətlər bir çox mənbələrdən əldə edilən məlumatları tək tablosunda birləşdirir və tarix, platforma və ya dil üzrə filtrləməyə imkan verir. Alət seçərkən dərhal bildirişlər təqdim edən xüsusiyyətləri axtarın, çünki sürət reputasiya idarəçiliyi üçün çox vacibdir. Orta ölçülü şirkətdə tipik hesab hər hansı müvafiq söhbəti qaçırmamaq üçün 20-30 əsas açar sözü izləyə bilər.

Brendiniz böyüdükcə xatırlatmaların sayı ehtimal ki artacaq və hər şeyi əllə izləməyi çətinləşdirəcək. Yüksək həcmlə işləməyin ən təsirli yolu triaj sistemi tətbiq etməkdir. Hər bir xatırlatma rəsmi cavab tələb etmir, lakin gələcək nəzərdən keçirilməsi üçün hər bir xatırlatma kateqoriyalara bölünməlidir. Təcili müştəri problemləri ilə ümumi icma xatırlatmalarını ayırmaq üçün tablonuzda qovluqlar və ya etiketlər qurmaqla başlayın.

• Platformanın əhatə dairəsindən və yazının əhval-ruhiyyəsindən asılı olaraq prioritet siyahısı yaradın.
• Açar sözlərinizi ehtiva edən, lakin brendiniz haqqında olmayan qeyri-müvafiq xatırlatmaları silmək üçün avtomatlaşdırılmış filtrlərdən istifadə edin.
• Brend ardıcıllığını qoruyarkən vaxta qənaət etmək üçün ümumi suallar üçün standart cavab kitabxanası hazırlayın.
• Hər bir bildirişə dərhal reaksiya vermək əvəzinə tablosunu nəzərdən keçirmək üçün hər gün xüsusi vaxt ayıran yer ayırın.
• Potensial PR böhranlarının dərhal rəhbər işçilərin nəzərdən keçirilməsi üçün işarələnməsi üçün eskalasiya qaydaları qurun.

Brend adınızı izləmək səsli strategiyanın yalnız başlanğıcıdır. Bazar mövqeyinizin tam mənzərəsini əldə etmək üçün sənaye ilə əlaqəli terminləri və rəqib adlarını da izləməlisiniz. Şirkətiniz üzvi qəhvə satırsa, “ən yaxşı üzvi qəhvə” və ya “davamlı dəmləmə üsulları” kimi terminləri izləmək yeni məzmun imkanları tapmağa kömək edə bilər. Bu müzakirələrə ekspert kimi daxil olmaqla, həddindən artıq təbliğat aparmadan təbii olaraq brend məlumatlılığı yarada bilərsiniz.

Rəqiblərin monitorinqi də əlaqəli olmaq üçün vacibdir. Rəqiblərinizin nə vaxt xatırlandığını izləməklə, onların müştərilərinin onlar haqqında nəyi bəyəndiyini və ya bəyənmədiyini görə bilərsiniz. Rəqibin xidmətində nasazlıq yaranarsa, forumlarda istifadəçilərin bundan şikayətləndiyini görə bilərsiniz. Bu, satış qrupunuza xidmətimizin nə üçün etibarlı alternativ olduğunu vurğulamaq üçün açılış təmin edir. Yeni məhsullar buraxdıqca və ya müxtəlif coğrafi bazarlara daxil olduqca axtarış siyahınızı həmişə yenilə saxlayın.

Mənfi rəy onlayn mövcudluğun qaçılmaz hissəsidir, lakin bu, zərərli olmamalıdır. Birinci qayda sakit olmaq və cavab verməzdən əvvəl vəziyyəti qiymətləndirməkdir. İctimai, müdafiə xarakterli reaksiya tez-tez kiçik bir problemi daha da pisləşdirir. Bunun əvəzinə narahatlığa peşəkarcasına müraciət edin, səhvə yol verilibsə üzr istəyin və söhbəti e-poçt və ya birbaşa mesajlaşma kimi şəxsi kanala aparmağı təklif edin.

Şikayət anlaşılmazlığa əsaslanırsa, onu həll etmək üçün aydın, faktiki məlumat verin. Şikayət əsaslıdırsa, əsas problemi həll etmək üçün addımlar atdığınızı göstərin. Bir çox istifadəçi şəffaf cavabı qiymətləndirir və brendin məsuliyyət daşıdığını görmək həqiqətən də izləyiciləriniz arasında etibarı artıra bilər. Tonunuzu faydalı və həll yollarına yönəlmiş saxlamaqla siz müştərilərinizi qiymətləndirdiyinizi göstərirsiniz ki, bu da mənfi əhval-ruhiyyəyə qarşı ən yaxşı müdafiədir.