Marketinqin miqyasda fərdiləşdirilməsi, əl ilə nəzarət olmadan müəyyən auditoriya seqmentlərinə müvafiq məzmun çatdırmaq üçün strukturlaşdırılmış məlumat dəstlərindən və avtomatlaşdırma iş axınlarından istifadəni nəzərdə tutur. Müştəri atributlarını, alış tarixçəsini və davranış siqnallarını əlçatan verilənlər bazalarında təşkil etməklə, brendlər minlərlə istifadəçi üçün eyni anda fərdiləşdirilmiş mesajlar yaradırlar. Bu yanaşma fərdi səylərdən daha çox texniki infrastruktura əsaslanır və komandalara istifadəçi bazası böyüdükcə yüksək cəlb etmə səviyyələrini saxlamağa imkan verir.
Niyə məlumatların təşkili fərdiləşdirmənin təməlidir?
Marketinq fərdiləşdirilməsi, əsas məlumatlar bir-birindən ayrılmış sistemlərə səpələndikdə uğursuz olur. Fərdiləşdirilmiş e-poçt göndərməzdən və ya dinamik veb banner göstərməzdən əvvəl, müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sisteminiz reklam platformanızla sinxronlaşdırılmalıdır. Tipik bir hesabda bu, Google Tag Manager-dəki teqlərin düzgün işləməsini və hadisə məlumatlarını əsas verilənlər bazanıza ötürməsini təmin etmək deməkdir. Hər bir istifadəçi üçün təmiz, mərkəzləşdirilmiş qeyd olmadan, avtomatlaşdırma qaydalarınız ağıllı qərarlar qəbul etmək üçün lazımi kontekstdən məhrum olacaq.
Ev ofis mebeli satan və reklam trafikinə aylıq 5000 USD xərcləyən bir Shopify mağazasını nəzərdən keçirin. Əgər bu mağaza hansı istifadəçilərin ayaqüstü masalara, hansıların isə erqonomik stullara baxdığını izləyə bilmirsə, hər bir ziyarətçi eyni ümumi ana səhifə bannerini görür. Əksinə, ‘viewed_standing_desk_page’ kimi xüsusi bir hadisəni tutmaqla, mağaza e-poçt vasitəsilə fərdiləşdirilmiş endirim kodu təqdim edə və ya Facebook reklam retargeting auditoriyasını yalnız həmin kateqoriyaya maraq göstərənləri əhatə edəcək şəkildə tənzimləyə bilər. Bu dəqiqlik səviyyəsi izləmə piksel və backend sistemlərinizdə ardıcıl adlandırma qaydalarını tələb edir.
Həqiqətən işləyən seqmentləri necə qurmaq olar?
Effektiv seqmentasiya yaş və ya yer kimi əsas demoqrafik göstəricilərdən kənara çıxır. Siz istifadəçilərin saytınızda və ya tətbiqinizdə nə etdiyini izləyən davranış seqmentlərinə diqqət yetirməlisiniz. Yüksək performanslı hesablarda ümumi bir nümunə, istifadəçiləri cəlb etmə dərinliyinə görə kateqoriyalara ayırmaqdır. Məsələn, siz səbətinə məhsul əlavə edən, lakin son yeddi gün ərzində satınalmanı tamamlamayan istifadəçilərin siyahısını yarada bilərsiniz. Bu seqment statistik olaraq ümumi bülleten abunəçisindən daha çox cavab verməyə meyllidir.
Bu seqmentləri qurmaq üçün müştəri səyahətini ilk klikdən son konversiyaya qədər xəritələndirməklə başlayın. Yüksək niyyəti göstərən kritik hərəkətləri müəyyən edin. Bu hərəkətlərə adətən qiymət səhifələrinə baxmaq, nümunə araşdırmalarını yükləmək və ya müəyyən məhsul təfərrüat səhifələrinə bir neçə dəfə baş çəkmək daxildir. Bu hərəkətləri müəyyən etdikdən sonra, istifadəçiləri bu tapşırıqları yerinə yetirib-yetirməmələrinə görə qruplaşdırmaq üçün e-poçt marketinqi və ya reklam platformanızdan istifadə edin.
Bu proses üçün hansı avtomatlaşdırma alətləri vacibdir?
- İstifadəçi teqlərinə əsaslanan dinamik məzmun daxil edilməsini dəstəkləyən e-poçt avtomatlaşdırma platformaları.
- Veb saytınızdan, mobil tətbiqinizdən və oflayn satış kanallarından istifadəçi fəaliyyətini birləşdirmək üçün Müştəri Məlumat Platformaları (CDP).
- İstiqamətləndirici reklam kampaniyasına əsasən açılış səhifəsinin başlıqlarını dəyişən dinamik veb sayt optimallaşdırma alətləri.
- İstifadəçi statusunu son qarşılıqlı əlaqə və ya satınalma tarixinə əsasən avtomatik yeniləyən CRM proqramı.
- Müştəri profillərini sinxronlaşdırmaq üçün müxtəlif proqram API-lərini birləşdirən marketinq avtomatlaşdırma ara proqramı.
Fərdiləşdirməni miqyaslandırarkən ümumi tələlər hansılardır?
Tez-tez rast gəlinən bir səhv, istifadəçilərin kömək edilməkdənsə izlənildiyini hiss etdiyi həddindən artıq fərdiləşdirmədir. Hər bir klikləri izləyirsinizsə və hər hərəkət üçün dərhal avtomatlaşdırılmış izləmə göndərirsinizsə, auditoriyanızı narahat etmək riski ilə üzləşirsiniz. Yaxşı bir qayda, kommunikasiyalarınızda tezlik limitləri təyin etməkdir. Sistemlərinizin, istifadəçi məhsulu artıq alıbsa və ya son qırx səkkiz saat ərzində eyni mövzuda e-poçt alıbsa, retargeting reklamı almasının qarşısını almaq üçün konfiqurasiya edildiyindən əmin olun.
Digər bir məsələ, məlumatın dəqiqliyinin zamanla azalmasıdır. Marketinq komandaları tez-tez avtomatlaşdırılmış axınlar qurur və sonra aylarla onlara baxmırlar. Tipik bir hesabda, veb sayt yeniləndikdə və ya yeni plagin quraşdırıldıqda izləmə parametrləri dəyişir. Seqmentlərinizin hələ də düzgün doldurulduğundan əmin olmaq üçün məlumat toplama məntiqinizi hər rüb yoxlamalısınız. Əgər ‘yüksək niyyətli’ seqmentiniz qırıq izləmə teqi səbəbindən boşdursa, fərdiləşdirmə mühərrikiniz işləməyi dayandıracaq və bu da konversiya dərəcələrinin qəfil düşməsinə səbəb olacaq.
Alien Road fərdiləşdirmə strategiyalarını necə tətbiq edir
Alien Road-da cəlb etmə prosesimiz müştərinin cari məlumat mühitinin texniki auditi ilə başlayır. İstifadəçi hadisələrinin necə tutulduğuna və saxlandığına baxırıq və çox vaxt kritik konversiya siqnallarının əsas marketinq alətlərində olmadığını görürük. Daha sonra bu siqnalları səbətdən imtina hallarını azaltmaq və ya cari müştərilərin ömürlük dəyərini artırmaq kimi xüsusi marketinq məqsədlərinə uyğunlaşdırırıq. Aydın məlumat boru kəməri quraraq, göndərilən hər bir mesajın faktiki istifadəçi fəaliyyətinə əsaslandığına əmin oluruq.
Biz yüzlərlə mürəkkəb, az trafikli variasiyalar əvəzinə az sayda yüksək təsirli avtomatlaşdırılmış axınlar yaratmağa diqqət yetiririk. Məsələn, ilkin reklam mənbəyinə əsasən təklifini tənzimləyən fərdiləşdirilmiş qarşılama seriyası tətbiq edə bilərik. Əgər istifadəçi müəyyən bir xidmət üçün reklama klikləyirsə, aldıqları ilk e-poçt dərhal həmin xidməti vurğulayacaq. Reklam və e-poçt məzmunu arasındakı bu birbaşa əlaqə, istifadəçinin ilkin marağının konversiya dövrü boyunca qorunub saxlanmasını təmin edir.
Fərdiləşdirilmiş kampaniyalarınızı necə test edir və təkmilləşdirirsiniz?
Test etmək, fərdiləşdirmə səylərinizin işləyib-işləmədiyini bilməyin yeganə yoludur. Hər şeyi birdən dəyişmək tələsinə düşməyin. Bunun əvəzinə, fərdiləşdirilmiş mesajınızda mövzu sətri, hərəkətə çağırış düyməsinin rəngi və ya təqdim olunan xüsusi məhsul tövsiyəsi kimi tək bir dəyişəni təcrid edin. İki variasiya yaradaraq və onları oxşar seqmentə göndərərək, hansı yanaşmanın daha çox klik və ya satınalma yaratdığını müəyyən edə bilərsiniz.
İşə başlamazdan əvvəl test məntiqinizi yoxlamaq üçün bu yoxlama siyahısına əməl edin:
- Test seqmentinizin tipik konversiya həcminizə əsasən aydın nəticə vermək üçün kifayət qədər böyük olduğundan əmin olun.
- İzləmə pikselinizin satışları xüsusi test variasiyasına düzgün aid etdiyini yoxlayın.
- Testin istifadəçilərinizi yükləməməsi üçün tezlik limitlərinizin aktiv olduğunu təsdiqləyin.
- Testin başlanğıc tarixini və gözlənilən müddətini marketinq təqviminizdə qeyd edin.
- Başlamazdan əvvəl klik dərəcəsində 5 faiz artım kimi aydın uğur metriki təyin edin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Cari müştəri siyahınızı təmizləməklə başlayın. Aktiv olmayan abunəçiləri silin və e-poçt platformanızdakı qırıq seqmentləri düzəldin. Siyahınız dəqiq olduqdan sonra, səbətdən imtina seriyası kimi bir avtomatlaşdırılmış e-poçt axını seçin və səbətdə qalan məhsullara əsaslanan tək bir dinamik məzmun qatı əlavə edin. Bu kiçik layihə sisteminizin texniki tələblərini anlamağa kömək edəcək. Veb sayt məzmununun dəyişdirilməsi və ya çoxkanallı sinxronizasiya kimi daha qabaqcıl fərdiləşdirmə üsullarına keçməzdən əvvəl bu bir axının mükəmməl işləməsinə diqqət yetirin.
Bunu tamamladıqdan sonra, istifadəçilərin ən çox tərk etdiyi ilk üç səhifəni müəyyən etmək üçün veb sayt analitikanızı nəzərdən keçirin. Bu səhifələr növbəti fərdiləşdirmə təşəbbüsünüz üçün ən yaxşı namizədlərdir. Bu yüksək trafikli səhifələrdə xüsusi bir təklifi və ya fərqli başlığı test edərək konversiya dərəcələrinizi yaxşılaşdıra bilərsiniz. İzləmə quraşdırmanızdakı hər bir dəyişikliyi sənədləşdirməyə davam edin, çünki bu qeyd ilin sonunda problemləri aradan qaldırmaq lazım olduqda faydalı olacaq. Bu sabit, iterativ yanaşma uzunmüddətli marketinq uğuru üçün təməl yaradacaq.
Oxumağa davam edin: Strateji Planlaşdırma · Rəqəmsal Marketinq