CRM kontaktlarının effektiv seqmentləşdirilməsi, məlumat bazanızı demoqrafik göstəricilər, alış tarixi və ya iştirak səviyyəsi kimi xüsusi meyarlar əsasında daha kiçik, fərqli qruplara bölmək təcrübəsidir. Məlumatlarınızı bu kateqoriyalara ayırmaqla, bütün poçt siyahınıza uyğun olmayan mesajlar göndərməkdən qaçırsınız. Bu yanaşma, hər bir konkret alıcının maraqlarına və ehtiyaclarına birbaşa xitab edən fərdiləşdirilmiş məzmun göndərməyə kömək edir ki, bu da adətən tipik bir marketinq hesabında daha yaxşı açılma dərəcələrinə və daha yüksək konversiya faizlərinə gətirib çıxarır.
Seqmentləşdirmədən əvvəl niyə məlumat gigiyenasına diqqət yetirməlisiniz?
Mürəkkəb seqmentlər yaratmağa başlamazdan əvvəl, əsas məlumatlarınızın təmiz və etibarlı olduğundan əmin olmalısınız. CRM-inizdə dublikatlar, köhnəlmiş e-poçt ünvanları və ya yanlış xəritələnmiş sahələr varsa, seqmentləriniz qeyri-dəqiq nəticələr verəcəkdir. Hansı sahələrin düzgün doldurulduğunu görmək üçün kontakt xüsusiyyətlərinizi yoxlamaqla başlayın. Dublikat qeydləri silmək və ya birləşdirmək üçün çox vaxt toplu redaktə alətlərindən və ya əl ilə nəzərdən keçirmə proseslərindən istifadə edə bilərsiniz. Təmiz məlumat bazası, avtomatlaşdırılmış iş axınlarınızın yalnız nəzərdə tutulan alıcılar üçün işə düşməsini təmin edərək, həyata keçirdiyiniz hər bir kampaniyanın təməli rolunu oynayır. Bu hazırlıq olmadan, müştəri siyahınızın faktiki vəziyyətini əks etdirməyən seqmentlərə vaxt itirmək riski ilə üzləşirsiniz ki, bu da çatdırılma performansının zəif olmasına səbəb ola bilər.
İlk seqmentlərinizi qurmaq üçün əsas meyarlar hansılardır?
Əksər bizneslər kontaktları əsas demoqrafik məlumatlar və davranış qarşılıqlı əlaqələri əsasında qruplaşdırmaqla başlayır. Auditoriyanızı sənaye, vəzifə və ya fiziki yerləşməyə görə kateqoriyalara ayıra bilərsiniz ki, tonunuz və diliniz onların peşəkar kontekstinə uyğun olsun. Məsələn, stomatoloqlar üçün proqram təminatı satan bir biznes, yalnız klinika sahibləri üçün bir seqment, ofis menecerləri üçün isə başqa bir seqment yarada bilər. Bundan əlavə, istifadəçilərin rəqəmsal aktivlərinizlə necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu izləmək, onların maraq səviyyəsi haqqında dəyərli fikirlər verir. Siz bu yaxınlarda qiymət səhifənizə daxil olan, lakin hələ demo istəməyən kontaktları müəyyən edə və hədəflənmiş bir izləmə e-poçtu göndərə bilərsiniz. Bu davranış siqnalları, yalnız statik demoqrafik məlumatlardan daha aydın bir niyyət mənzərəsi təqdim edir.
Təkrar satışları artırmaq üçün alış tarixindən necə istifadə edə bilərsiniz?
Alış tarixinə görə seqmentləşdirmə, müştərinin artıq əldə etdiyi məhsul və ya xidmətlərə əsasən ünsiyyətinizi fərdiləşdirməyə imkan verir. Bu strategiya, tamamlayıcı məhsullar təklif etmək və ya təkrarlanan alışlar üçün xatırlatmalar göndərmək istəyən e-ticarət mağazaları üçün yaxşı işləyir. Məsələn, yüksək səviyyəli qəhvə avadanlıqları satan bir mağazanız varsa, keçən il xüsusi bir espresso maşını alan müştəriləri qruplaşdıra bilərsiniz. Daha sonra bu seqmentə onların xüsusi modeli ilə işləyən yeni aksesuarları və ya texniki xidmət dəstlərini vurğulayan bir e-poçt göndərə bilərsiniz. Artıq aldıqlarına diqqət yetirməklə, onlara ehtiyac duymadıqları əşyaları təklif etməkdən qaçırsınız. Bu birbaşa yanaşma, marketinqinizi ümumi bir reklam partlayışından çox, faydalı bir xidmət kimi hiss etdirir.
Kontakt siyahılarınızı təşkil etmək üçün addımlar
- Hansı sahələrin ardıcıl olaraq doldurulduğunu müəyyən etmək üçün mövcud kontakt xüsusiyyətlərini yoxlayın.
- Tək bir həqiqət mənbəyini qorumaq üçün bütün dublikat qeydləri silin və ya birləşdirin.
- Sənaye, hunidəki mərhələ və ya əvvəlki alış kimi əsas seqmentləşdirmə dəyişəninizi seçin.
- Bir dəfəlik kampaniyalar üçün statik siyahılar və avtomatlaşdırılmış iş axınları üçün dinamik siyahılar yaradın.
- Komandanız üçün CRM interfeysini mütəşəkkil saxlamaq üçün seqmentlərinizə aydın adlar verin.
- Meyarların hələ də biznes məqsədlərinizə uyğun olub-olmadığını görmək üçün seqment performansınızı mütəmadi olaraq nəzərdən keçirin.
Alien Road bu seqmentləşdirmə üsullarını necə tətbiq edir?
Alien Road-da biz müştərilərimiz üçün CRM mühitlərini qurarkən sistemli bir prosesi izləyirik. Biz müştəri səyahətini ilk təmas nöqtəsindən son satışa qədər xəritələmək üçün dərin bir kəşf sessiyası keçirməklə başlayırıq. Səyahəti başa düşdükdən sonra, CRM-i yalnız müştəri üçün həqiqətən hərəkətə keçə bilən məlumat nöqtələrini toplamaq üçün konfiqurasiya edirik. Daha sonra kontaktlar satış hunisi boyunca hərəkət etdikcə avtomatik yenilənən dinamik seqmentlər qururuq. Məsələn, bir kontakt potensial müştəridən aktiv müştəriyə keçərsə, sistemimiz onları avtomatik olaraq alışdan sonrakı tərbiyə siyahısına köçürür. Biz həmçinin müştəri biznesi genişləndikcə və ya diqqətini dəyişdikcə seqmentlərin aktual qalmasını təmin etmək üçün onların dövri baxışlarını keçiririk. Bu, marketinq səylərinin uzun müddət ərzində kəskin və yüksək hədəfli qalmasını təmin edir.
Müxtəlif huni mərhələləri üçün seqmentləri necə idarə edirsiniz?
Səyahətinin əvvəlində olan bir potensial müştərinin ehtiyacları uzunmüddətli müştərinin ehtiyaclarından əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir. Doğru məlumatı doğru zamanda təqdim etmək üçün kontaktlarınızı xüsusi huni mərhələlərinə görə seqmentləşdirməlisiniz. Məlumatlandırma mərhələsində olan kontaktlar üçün satış tələb etmədən onların dərhal ağrı nöqtələrinə toxunan təhsil məzmununa diqqət yetirin. Onlar nəzərdən keçirmə mərhələsinə keçdikdə, xüsusi dəyər təklifinizi vurğulayan nümunə araşdırmalarını və ya müqayisələri paylaşa bilərsiniz. Mövcud müştərilər üçün ünsiyyətiniz saxlama, loyallıq proqramları və ya rəy sorğularına yönəlməlidir. Bu mərhələləri idarə etmək, heç bir kontaktın münasibətlərinizdəki cari statusuna uyğun gəlməyən bir siyahıda ilişib qalmadığından əmin olmaq üçün CRM tetikleyicilerinizin ardıcıl monitorinqini tələb edir.
Seqmentləşdirmə zamanı qaçınılması lazım olan ümumi tələlər
- Çoxlu seqment yaratmaq: Yüzlərlə kiçik, bir-birini əvəz edən qruplar üçün məzmunu idarə etmək və fərdiləşdirmək çətinləşir.
- Məlumatların köhnəlməsinə məhəl qoymamaq: Siyahılarınızı yeniləməmək və ya təmizləməmək, artıq meyarlara uyğun gəlməyən insanlara mesaj göndərdiyiniz deməkdir.
- Bir məlumat nöqtəsinə həddindən artıq etibar etmək: Davranış məlumatlarını nəzərə almadan yalnız vəzifələrə etibar etmək çox vaxt potensial müştərinin faktiki niyyətini qaçırır.
- Qur və unut: Seqmentlər cari marketinq məqsədlərinə hələ də uyğun olduqlarından əmin olmaq üçün vaxtaşırı nəzərdən keçirilməlidir.
- Daxili ünsiyyətin olmaması: Satış və marketinq komandalarının hər bir seqment üçün kimin ixtisaslı potensial müştəri təşkil etdiyi barədə razılığa gəldiyinə əmin olun.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
CRM-inizə daxil olmaqla və altı aydan çoxdur ki, aktiv olmayan kontaktları nəzərdən keçirməklə başlayın. Bu şəxslər üçün xüsusi bir seqment yaradın və onların hələ də brendinizlə maraqlanıb-maraqlanmadıqlarını görmək üçün yenidən cəlb etmə kampaniyası hazırlayın. Bu tapşırığı yerinə yetirərkən, ən vacib sahələrinizin — məsələn, potensial müştəri mənbəyi və ya son qarşılıqlı əlaqə tarixi — avtomatlaşdırılmış prosesləriniz tərəfindən doldurulduğunu yoxlayın. Aktiv olmayan istifadəçilərinizlə bağlı bir nəticəyə gəldikdən sonra, ağ sənəd yüklənməsi kimi xüsusi bir davranış tetikleyicisine əsaslanaraq təkmilləşdirmək üçün bir aktiv seqment seçin. Bu kiçik, artan addımları atmaqla, öz məlumat bazanızın mürəkkəbliyi ilə yüklənmədən daha effektiv bir sistem qurursunuz. Nəticələrinizin ölçülə bilən və şərh edilməsi asan qalmasını təmin etmək üçün hər dəfə bir seqmentə diqqət yetirin.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi