Müştəri məlumat platformalarından (CDP) müxtəlif mənbələrdən gələn parçalanmış istifadəçi məlumatlarını vahid, davamlı bir profildə mərkəzləşdirməklə istifadə edirsiniz. Bu proses fərdiləşdirmə üçün təsdiqlənmiş bir baza yaradır və marketinq komandalarına əsas seqmentasiyadan kənara çıxmağa imkan verir. E-poçt ünvanları, cihaz ID-ləri və əməliyyat tarixi kimi identifikatorları toplamaqla, müəyyən bir şəxsin brendinizlə bir çox kanalda necə qarşılıqlı əlaqədə olduğuna dair aydın bir mənzərə əldə edirsiniz. Bu strukturlaşdırılmış məlumat təməli hər hansı yüksək performanslı rəqəmsal strategiya üçün zəruridir.
CDP-nin əsas funksiyası nədir?
Müştəri Məlumat Platforması vahid müştəri profili quran davamlı bir verilənlər bazası kimi fəaliyyət göstərir. Adətən əl ilə daxil edilmiş və satışla bağlı məlumatları saxlayan CRM-dən fərqli olaraq, CDP vebsaytlardan, mobil tətbiqlərdən və satış nöqtəsi sistemlərindən məlumatları avtomatik olaraq çəkir. O, açılış səhifənizdəki anonim ziyarətçinin daha sonra mobil tətbiqinizdə alış-verişi tamamlayan şəxslə eyni olduğunu təmin etmək üçün şəxsiyyətləri müəyyən edir. Bu imkan vacibdir, çünki o, dublikat qeydlərin qarşısını alır və istifadəçinin seçdiyi cihazdan asılı olmayaraq mesajlaşmanızın ardıcıl qalmasını təmin edir.
CDP-ni inteqrasiya etdikdə, auditoriyanız üçün mərkəzi bir həqiqət mənbəyi yaradırsınız. Tipik bir hesab quraşdırmasında, məlumat mənbələrinizi əvvəlcədən qurulmuş konnektorlar və ya API veb-qarmaqları vasitəsilə birləşdirməklə başlayırsınız. Məlumat axmağa başladıqdan sonra sistem atributları və hadisələri standart sxemə uyğunlaşdırır. Bu, auditoriyanıza məntiqi filtrlər tətbiq etməyə imkan verir. Məsələn, bir məhsula üç dəfə baxan, lakin son yeddi gündə onu səbətinə əlavə etməyən istifadəçilərə əsaslanan bir auditoriya qrupu qura bilərsiniz. Bu dəqiqliyə ənənəvi cədvəllər və ya ayrı-ayrı platforma alətləri ilə nail olmaq çətindir.
Effektiv məlumat daxil edilməsi üçün müştəri məlumat platformalarından necə istifadə etməli
Effektiv məlumat daxil edilməsi müştəri səyahətinizin mərhələlərinin aydın xəritəsini tələb edir. İstifadəçinin niyyətini müəyyən edən ən əhəmiyyətli toxunma nöqtələrini müəyyən etməklə başlayın. ‘page_view’, ‘add_to_cart’, ’email_click’ və ‘purchase_completed’ kimi hadisələrə üstünlük verməlisiniz. Bu hadisələr müəyyən edildikdən sonra, hər bir hadisənin məhsul kateqoriyası, qiymət və ya yönləndirmə mənbəyi kimi düzgün metadata daşıdığından əmin olun. Bu metadata sizə daha sonra yüksək dərəcədə spesifik seqmentlər yaratmağa imkan verir.
Daxil etmə mərhələsindən sonra şəxsiyyətin müəyyən edilməsi əsas vəzifəyə çevrilir. Bu proses müxtəlif siqnalların vahid şəxsiyyətlə uyğunlaşdırılmasını əhatə edir. Keçmiş anonim davranışı tanınmış müştəri ilə əlaqələndirmək üçün brauzer kukisini daxil olmuş e-poçt ünvanı ilə uyğunlaşdıra bilərsiniz. Tipik bir əlaqədə, yanlış birləşmələrin qarşısını almaq üçün bu şəxsiyyət qaydalarını diqqətlə idarə etməlisiniz. Əksər platformalar əsas və ikinci dərəcəli identifikatorları təyin edə biləcəyiniz konfiqurasiya menyusu təqdim edir. Burada vaxt keçirmək auditoriya seqmentlərinizin aşağı axın marketinq fəaliyyətləriniz üçün dəqiq və etibarlı olmasını təmin edir.
Hansı seqmentasiya strategiyaları ən yüksək gəliri təklif edir?
Seqmentasiya strategiyaları müştəri həyat dövrü mərhələsi ilə uyğunlaşdıqda ən yaxşı işləyir. Çox geniş seqmentlər yaratmaqdan çəkinin, çünki onlar tez-tez çevrilməyən ümumi mesajlaşmaya səbəb olur. Bunun əvəzinə, almaq üçün güclü bir niyyəti və ya itki riskini göstərən davranış tetikleyicilerine diqqət yetirin. Bu davranışları müəyyən etmək üçün CDP-dən istifadə edərək, müdaxiləedici deyil, faydalı hiss olunan fərdiləşdirilmiş cavabları avtomatlaşdıra bilərsiniz. Ümumi bir nümunə, müştəri qarşılıqlı əlaqələrinin tezliyi, yeniliyi və pul dəyərinə əsaslanan seqmentlər yaratmaqdır.
- Saxlama e-poçtunu tetiklemek üçün 30 gündür ziyarət etməyən yüksək dəyərli müştərilər üçün bir seqment yaradın.
- Niş endirim təklif etmək üçün müəyyən bir kateqoriyaya tez-tez baxan, lakin nadir hallarda alış-veriş edən istifadəçilər üçün bir seqment qurun.
- Bu həftə artıq bərpa mesajı almış istifadəçiləri istisna edən səbətdən imtina edənlər üçün bir seqment dizayn edin.
- Əlavə bortinq resursları təmin etmək üçün ‘Kömək Mərkəzi’ ilə qarşılıqlı əlaqədə olan yeni istifadəçilər üçün bir seqment inkişaf etdirin.
Bu strategiyalar platformanın seqmentləri real vaxt rejimində yeniləmək qabiliyyətinə əsaslanır. İstifadəçi yeni bir hərəkətə əsasən bir seqmentdən digərinə keçərsə, CDP bu yeniləməni dərhal reklam şəbəkələrinizə və ya e-poçt marketinq alətlərinizə göndərməlidir. Bu, müştərinin hərəkəti ilə cavabınız arasındakı vaxtı minimuma endirir. Nəticə etibarilə, marketinqiniz istifadəçi davranışına qarşı reaktiv olur ki, bu da müasir e-ticarət və B2B potensial müştəri yaratma səyləri üçün standart bir tələbdir.
Alien Road müştəri məlumat platformalarını necə tətbiq edir
Alien Road-da CDP-nin tətbiqi prosesimiz cari məlumat axınlarının texniki auditi ilə başlayır. Toplanan məlumatların təmiz və hərəkətə keçə bilən olmasını təmin etmək üçün mövcud etiketləri və izləmə piksellərini yoxlayırıq. Biz platformanı aydın marketinq məqsədinə xidmət etməyən lazımsız xüsusi hadisələrlə doldurmaqdan çəkinirik. Bunun əvəzinə, müxtəlif müştəri hesablarında asan hesabat və seqment yaradılmasına imkan verən güclü hadisə adlandırma konvensiyası yaratmağa diqqət yetiririk.
Tipik bir müştəri üçün biz CDP-nin mövcud e-poçt xidməti provayderi və sosial reklam platformaları ilə inteqrasiyasına üstünlük veririk. Bunu etməklə, müştəriyə öz seqmentlərini retargeting kampaniyaları üçün birbaşa reklam hesabları ilə sinxronlaşdırmağa imkan veririk. Biz həmçinin auditoriya artımı hesabatlarını necə oxumaq barədə sənədlər təqdim edirik ki, komanda hansı seqmentlərin böyüdüyünü və hansıların meyarlarına düzəlişlər lazım ola biləcəyini izləyə bilsin. Bu strukturlaşdırılmış yanaşma platformanın yerləşdirilmənin ilk ayından etibarən dəyər təmin etməsini təmin etməyə kömək edir.
Məlumat məxfiliyini və uyğunluğunu necə idarə etməli
Məlumat məxfiliyi CDP-dən istifadənin təməl elementidir. Bu platformalar həssas istifadəçi məlumatlarını saxladığı üçün giriş nəzarətlərini və razılıq siqnallarını diqqətlə idarə etməlisiniz. Əksər müasir CDP-lər izləmə və ya məlumat paylaşmaqdan imtina edən şəxsləri filtrləməyə imkan verən istifadəçi razılığını idarə etmək üçün funksiyalar daxil edir. Məxfilik siyasətinizi mütəmadi olaraq nəzərdən keçirməli və CDP-nizdə topladığınız məlumatların giriş nöqtəsində toplanan razılıqla uyğunlaşdığından əmin olmalısınız.
Əsas təcrübə məlumatlarınız üçün gün batımı siyasətini həyata keçirməkdir. Hər bir məlumatı qeyri-müəyyən müddətə saxlamağınız lazım deyil. Müəyyən hadisə qeydləri üçün aydın son istifadə tarixlərini müəyyən etməklə, verilənlər bazanızı zəif saxlayır və köhnəlmiş məlumatların saxlanması ilə bağlı riski azaldırsınız. Bundan əlavə, üçüncü tərəf inteqrasiyalarınızın yalnız emal etmək üçün icazələri olan məlumatları aldığını təsdiqləmək üçün həmişə audit aparın. Detallara bu diqqət brendinizi qoruyur və müştərilərinizin etibarını qoruyur.
CDP reklam xərclərinizin səmərəliliyini artıra bilərmi?
CDP-dən istifadə etmək, çevrilmə ehtimalı olmayan auditoriyaları istisna edərək reklamınızı təkmilləşdirməyə imkan verir. Məsələn, mövcud müştəriləri huninin yuxarı hissəsindəki məlumatlılıq kampaniyalarından avtomatik olaraq istisna edə bilərsiniz. Bu sadə düzəliş, brendinizi artıq tanıyan və ya bu yaxınlarda alış-veriş edən insanlara boş yerə reklam xərclərinin qarşısını alır. Bundan əlavə, CDP-nizdən ən dəyərli müştəri seqmentlərinizə əsaslanan oxşar auditoriyalar yaratmaq üçün istifadə edə bilərsiniz, bu da geniş maraq hədəfləməsindən istifadə etməklə müqayisədə tez-tez daha yüksək keyfiyyətli potensial müştərilərlə nəticələnir.
- Büdcənizi qorumaq üçün potensial müştəri yaratma reklamlarından son alıcıları istisna edin.
- Oxşar profillər yaratmaq üçün yüksək dəyərli müştəri siyahılarını reklam platformaları ilə sinxronlaşdırın.
- Yüksək alış niyyəti göstərən istifadəçilər üçün təklifləri artırmaq üçün real vaxt rejimində davranış məlumatlarından istifadə edin.
- Müəyyən bir istifadəçinin aldığı təəssürat sayına əsasən yaradıcılığı fırladaraq reklam yorğunluğunun qarşısını alın.
Tipik bir hesabda bu optimallaşdırmalar kapitalın daha səmərəli bölüşdürülməsinə gətirib çıxarır. Büdcənizi aydın niyyət nümayiş etdirən istifadəçilərə yönəltməklə, rəqəmsal marketinq fəaliyyətlərinizin ümumi gəlirini artırırsınız. CDP, xərclənən hər dolların istifadəçinizin səyahəti haqqında ən son anlayışla məlumatlandırılmasını təmin edərək, reklam strategiyanızın arxasındakı beyin kimi fəaliyyət göstərir. Bu, uzun müddətdə marketinq performansınızı artırmaq üçün sistemli bir yoldur.
Bu həftə haradan başlamalı
Başlamaq üçün, marketinq komandanıza ən çox dəyər verən ilk üç mənbəyi müəyyən etmək üçün cari məlumat arxitekturanızı yoxlayın. Bunlar müəyyən edildikdən sonra, məlumatlarınızın kiçik bir hissəsindən istifadə edərək seçdiyiniz CDP ilə sınaq inteqrasiyası həyata keçirin. Bu, bütün verilənlər bazanıza təsir etmədən şəxsiyyətin müəyyən edilməsi qaydalarının gözlənildiyi kimi işlədiyini yoxlamağa imkan verir. ‘yüksək niyyətli brauzerlər’ kimi bir sadə seqment yaratmaqla başlayın və bu seqmentin e-poçt və ya reklam platformanızla sinxronlaşdırıldıqda necə performans göstərdiyini izləyin.
Gələcək təkmilləşdirmələr üçün baza yaratmaq üçün bu sınağın nəticələrini sənədləşdirin. CDP-ni idarə edərkən ardıcıllıq əsasdır, buna görə də məlumat keyfiyyətinizin və seqment performansınızın müntəzəm baxışları üçün bir cədvəl yaradın. Bu kiçik, qəsdli addımları atmaqla, gələcəkdə daha mürəkkəb fərdiləşdirmə səylərini dəstəkləyəcək bir təməl qurursunuz. Platformanın xüsusiyyətləri ilə daha çox tanış olduqca, istifadə hallarıınızı proqnozlaşdırıcı modelləşdirmə və çoxkanallı orkestrləşdirməni daxil etmək üçün genişləndirə bilərsiniz.
Nəhayət, daxili komandanızın CDP interfeysindən necə istifadə edəcəyi barədə təlim keçdiyinə əmin olun. Bir alət yalnız onu idarə edən insanlar qədər yaxşıdır. Yeni seqment ideyalarını müzakirə etmək və mövcud kampaniyaların effektivliyi haqqında hesabat vermək üçün təkrarlanan bir görüş planlaşdırın. Bu ünsiyyət döngəsi marketinq strategiyanızın məlumatlarınız tərəfindən təmin edilən anlayışlarla uyğunlaşmasını təmin edir. Bu diqqəti saxlamaqla, platformanı uzunmüddətli böyümə və müştəri cəlb etmə səyləriniz üçün etibarlı bir aktivə çevirirsiniz.
Yeni vebsayt xüsusiyyətləri və ya mobil yeniləmələr başlatdığınız zaman izləmə konfiqurasiyalarınızı yeniləyin. Köhnəlmiş izləmə quraşdırması CDP-nizin bütün məqsədini sarsıdan qeyri-dəqiq məlumatlara gətirib çıxaracaq. Hadisə həcmində hər hansı əhəmiyyətli azalma üçün avtomatlaşdırılmış xəbərdarlıqlar qurun ki, seqmentlərinizə təsir etməzdən əvvəl problemləri həll edə biləsiniz. Bu proaktiv texniki xidmət məlumatlarınızın dəqiq qalmasını və marketinq avtomatlaşdırmanızın etibarlı qalmasını təmin edir. Artan təkmilləşdirmələrə diqqət yetirin və məlumatların növbəti kampaniya qərarlarınıza rəhbərlik etməsinə icazə verin.
Oxumağa davam edin: Strateji Planlaşdırma · Rəqəmsal Marketinq