Müştəri rəyləri ilə satış artırmaq üçün yollar

Yerləşdirmə konversiya strategiyanızın kritik bir komponentidir, çünki istifadəçilər qərar verməzdən əvvəl səhifələri tez bir zamanda nəzərdən keçirirlər. Ulduz reytinqlərinin məhsul adı və qiymətinin yaxınlığında qabarıq şəkildə görünməsini təmin etməlisiniz, bu da diqqəti dərhal keyfiyyət yoxlamasına cəlb edir. Ümumi bir nümunə, reytinqin xülasəsini səhifənin yuxarısında yerləşdirmək, ətraflı yazılı rəylər üçün isə aşağıda xüsusi bir bölmə ayırmaqdır. Bu, istifadəçilərə bir baxışda ümumi rəyi görməyə imkan verir, eyni zamanda səbətə məhsul əlavə etməzdən əvvəl daha dərindən araşdırmaq istəyənlər üçün lazımi məlumatı təqdim edir. Ev dekorasiyası satan bir Shopify mağazası üçün rəylər bölməsinə keçidi birbaşa ‘Səbətə əlavə et’ düyməsinin altında yerləşdirmək, həmyaşıdların yoxlamasına dərhal çıxış təmin edərək sürtünməni azalda bilər.

Layout-u dizayn edərkən, trafikin çox hissəsinin əl cihazlarından gəldiyini nəzərə alaraq mobil təcrübəni prioritet hesab edin. Rəylərə baxmaq üçün böyük, toxunma dostu düymələr istifadəçilərin məzmununuzla məyus olmadan qarşılıqlı əlaqədə olmasına kömək edə bilər. Rəyləri çoxlu kliklərin arxasında gizlətməkdən çəkinin, çünki bu, ziyarətçinin onları oxuma ehtimalını azaldır. Bunun əvəzinə, əsas məlumatı görünən saxlayan, lakin istifadəçi daha çox oxumaq istədikdə genişlənməyə imkan verən bir dizayndan istifadə edin. Bu balanslaşdırılmış yanaşma səhifənizin təmiz və peşəkar qalmasını təmin edərkən, eyni zamanda müştərilərin alış-veriş səyahətləri zamanı axtardıqları vacib məlumatları təqdim edir.

Müştəriləri təcrübələrini bölüşməyə təşviq etmək, sifarişi aldıqdan sonra istifadəçini yormayan aydın və sadə bir proses tələb edir. Vaxtlama vacibdir; rəy sorğusunu yalnız müştərinin məhsulu həqiqətən istifadə etməsi üçün kifayət qədər vaxtı olduqdan sonra göndərməlisiniz. Əgər rəyi çox tez istəsəniz, gələcək alıcılar üçün daha az faydalı ola biləcək natamam və ya məlumatsız şərhlər ala bilərsiniz. Tipik bir hesabda, çatdırılmadan yeddi-on dörd gün sonra avtomatlaşdırılmış e-poçt və ya SMS xatırlatması göndərmək, əksər istehlak malları üçün yaxşı bir balans yaradır. Müştərinin ətraflı rəy yazmaq üçün sərf etdiyi vaxtı qiymətləndirmək üçün gələcək alışda endirim kimi kiçik bir həvəsləndirici də təklif edə bilərsiniz.

Rəy sorğusu formalarınızın qısa və istənilən cihazda doldurulmasının asan olduğundan əmin olun. İstifadəçini faydalı məlumat verməyə yönəldən xüsusi suallar verin, məsələn, sifariş etdikləri ölçü və ya məhsulun gözləntilərinə nisbətən necə oturduğu. Bu, gələcək alıcılara məlumatlı qərarlar verməyə kömək edir və geri qaytarılma ehtimalını azaldır. Strukturlaşdırılmış bir şablon təqdim etməklə, müştərilərin töhfə verməsini asanlaşdırır və nəticədə yaranan məzmunun biznes məqsədlərinizə uyğun olmasını təmin edirsiniz. Unutmayın ki, məqsəd istifadəçilərinizin orijinal səsini tutmaqdır, buna görə də onların həm müsbət cəhətləri, həm də ola biləcək kiçik tənqidləri bölüşmələrinə icazə verin, çünki bu, mağazanızın ümumi etibarlılığını artırır.

Mənfi rəylərə cavab vermək onlayn nüfuzunuzu idarə etməyin vacib bir hissəsidir və düzgün idarə olunarsa, konversiya dərəcələrini həqiqətən artıra bilər. Potensial alıcılar bir brendin narazılığa necə reaksiya verdiyinə diqqətlə yanaşırlar, çünki bu, özləri bir problemlə qarşılaşdıqda gözləyə biləcəkləri dəstək səviyyəsini göstərir. Peşəkar, empatik bir cavab komandanızın problemləri həll etməyə və müştəri məmnuniyyətini təmin etməyə sadiq olduğunu nümayiş etdirə bilər. Müdafiəçi və ya laqeyd olmaqdan çəkinin, çünki bu, təkcə rəy yazanı deyil, həm də şirkətinizin dəyərlərini və xidmət standartlarını ölçmək üçün mövzunu oxuyan digər alıcıları da uzaqlaşdıra bilər.

Cavab hazırlayarkən, müştərinin qaldırdığı xüsusi problemi etiraf edərək başlayın və mənfi təcrübələrinə görə üzr istəyin. Həll yolu üçün aydın bir yol təqdim edin, məsələn, onları e-poçt və ya xüsusi yardım kanalı vasitəsilə dəstək komandanızla əlaqə saxlamağa dəvət edin. Bu, digər müştərilərə sizin proaktiv olduğunuzu və rəyləri ciddi qəbul etdiyinizi göstərir ki, bu da brendinizə uzunmüddətli etimad yaradır. Tipik bir hesabda, bir şikayəti şəffaflıqla idarə etmək, mükəmməl beş ulduzlu reytinqə sahib olmaqdan çox vaxt daha dəyərlidir, çünki bu, sizin məhsullarının arxasında duran və onları alan insanlara qayğı göstərən real bir biznes olduğunuzu göstərir.

• Nəticə səhifələrindən daha çox klik cəlb etmək üçün axtarış motoru fraqmentlərinizə ulduz reytinqlərini daxil edin.
• Rəyin məhsulu həqiqətən almış birindən gəldiyini bildirmək üçün təsdiqlənmiş alıcı etiketlərini vurğulayın.
• Məhsulun real dünyada vizual sübutunu təmin etmək üçün müştərilərdən foto və ya videolar əlavə edin.
• İstifadəçilərə rəyləri yeniliyinə və ya xüsusi məhsul atributlarına görə çeşidləməyə imkan vermək üçün filtrlərdən istifadə edin.
• Yeni ziyarətçilər üçün dərhal inam yaratmaq üçün ana səhifənizdə və ya eniş səhifələrinizdə ən yüksək reytinqli rəyləri nümayiş etdirin.

Rəylərinizi effektiv şəkildə təşkil etmək ziyarətçilərə onların xüsusi narahatlıqlarına ən uyğun məlumatı tapmağa kömək edə bilər. Məsələn, geyim satırsınızsa, istifadəçilərə rəyləri boy və ya bədən tipinə görə filtr etməyə icazə vermək, geyimin onlara şəxsən necə uyğun gələ biləcəyini anlamağa kömək edə bilər. Bu təfərrüat səviyyəsi qeyri-müəyyənliyi azaltmağa və son alış klikini təşviq etməyə kömək edən fərdiləşdirilmiş təcrübə təqdim edir. Bu məlumatı aydın şəkildə təqdim etdiyiniz zaman, müştərilərin lazımi araşdırmanı etdiklərinə əmin olmalarına kömək edirsiniz ki, bu da bütün kataloqunuzda konversiya dərəcələrini yaxşılaşdırmaq üçün əsas amildir.

Qaçınılması lazım olan əsas səhvlərdən biri mənfi rəyləri silmək və ya filtr etməkdir, çünki bu təcrübə tez-tez savadlı alıcılar tərəfindən asanlıqla aşkar edilir. Yalnız mükəmməl rəylər toplusu şübhəli görünə bilər və müştərilərin rəylərinizin orijinal olmadığına inanmasına səbəb ola bilər. Bunun əvəzinə, qüsurları qəbul edin; müsbət və dürüst rəylərin qarışığı brendinizin daha orijinal və etibarlı görünməsini təmin edir. Yalnız parlaq şərhləri göstərirsinizsə, müasir müştəri təcrübəsinin əsas hissəsi olan problemləri necə həll etdiyinizi göstərmək şansını itirirsiniz. Alien Road təklif edir ki, şəffaf rəy siyasətini qorumaq, mağazanızın ictimai imicini təmizləmək cəhdindən daha uzun müddətdə konversiya səylərinizə daha yaxşı xidmət edəcəkdir.

Digər bir ümumi səhv, rəylərinizi yeniləməməkdir ki, bu da mağazanızın hərəkətsiz və ya xəbərsiz görünməsinə səbəb ola bilər. Ən son rəyiniz bir neçə il əvvəldəndirsə, müştərilər məhsulun hələ də mövcud olub-olmadığını və ya keyfiyyətin dəyişib-dəyişmədiyini maraqlana bilərlər. Rəy toplama prosesinizin davamlı olduğundan əmin olun ki, məzmununuz cari bazar üçün təzə və aktual qalsın. Ən faydalı rəylərin qabarıq şəkildə göstərilməsini təmin etmək üçün məhsul səhifələrinizi bir neçə aydan bir nəzərdən keçirmək, yüksək konversiya dərəcələrini qorumaq üçün əla bir vərdişdir. Bu sahəyə ardıcıl diqqət yetirmək, mağazanızın saytınıza gələn hər bir ziyarətçi üçün həmişə ən yaxşı tərəfini göstərməsini təmin edir.

Rəylərinizin əhatə dairəsini onları e-poçt marketinqi və sosial media kampaniyalarınıza daxil edərək genişləndirməlisiniz. Səbətdən imtina e-poçtuna müştəri rəyini daxil etmək, istifadəçinin alışını tamamlamaq üçün ehtiyac duyduğu son təkan verə bilər. Eynilə, Instagram və ya Facebook səhifələrinizdə müsbət rəyləri paylaşmaq, sosial sübutu üzvi və cəlbedici hiss olunan bir şəkildə nümayiş etdirməyə imkan verir. Bu məzmunu yenidən istifadə edərək, aldığınız hər bir rəyin dəyərini maksimuma çatdırır və potensial müştərilərə mağazanızın birbaşa məhsul səhifələrindən kənarda, onlayn vaxt keçirdikləri yerdə çatırsınız.

• Xüsusi məhsul faydalarını vurğulamaq üçün bülleteninizə ‘Həftənin Rəyi’ daxil edin.
• Məmnun bir müştəridən qısa, təsirli bir sitat verən sosial media qrafikləri yaradın.
• Klik nisbətlərini artırmaq üçün Facebook və ya Google reklamlarınıza son rəyləri yerləşdirin.
• Gələcək məhsul təsvirləri və marketinq mətni üçün müştəri rəylərindən ilham mənbəyi kimi istifadə edin.
• Saytınızda ən çox satılan məhsullarınız üçün ən yaxşı rəyləri toplayan xüsusi bir səhifə yaradın.