Sosial media siyasətinin yazılması işçilərinizin onlayn olaraq brendinizi necə təmsil etməsi üçün aydın sərhədlərin müəyyən edilməsini, şəxsi ifadə azadlığı ilə peşəkar öhdəliklərin balanslaşdırılmasını tələb edir. Bu sənəd komandanız üçün bələdçi rolunu oynayır və hər bir paylaşımın, şərhin və ya qarşılıqlı əlaqənin şirkət dəyərlərinizlə uzlaşmasını təmin edir. Gözləntiləri əvvəlcədən müəyyən etməklə təsadüfi sızmalar, brendə zərər və ya hüquqi anlaşılmazlıqlar riskini azaldırsınız. Möhkəm siyasət işçilərinizi məhdudlaşdırmaq deyil, rəqəmsal müzakirələrdə inamla və aydınlıqla iştirak etmələri üçün onlara lazım olan təhlükəsizlik çərçivəsini təmin etməkdir.
Sosial media siyasətinizə nə daxil edilməlidir?
Siyasətinizin strukturu sadə və hər bir komanda üzvü tərəfındən asanlıqla mənimsənilə bilən olmalıdır. O, hansı platformaların əhatə olunduğunu və siyasətin şirkətdən bəhs edən şəxsi hesablara şamil edilib-edilmədiyini dəqiqləşdirən əhatə dairəsinin müəyyən edilməsi ilə başlamalıdır. Siz həmçinin mülkiyyət məlumatları ilə bağlı aydın qaydalar müəyyənləşdirməlisiniz. Məsələn, daxili layihə adlarının, hələ buraxılmamış məhsul xüsusiyyətlərinin və müştəri maliyyə detallarının qəti şəkildə qadağan olduğunu dəqiqləşdirin. Əgər işçi hansısa məlumatın ictimaiyyətə açıq olub-olmamasından əmin deyilsə, dərc düyməsini sıxmazdan əvvəl menecerindən və ya kommunikasiya rəhbərindən soruşması tələb olunmalıdır. Bu, daxili göstəricilərin və ya şəxsi strategiya sənədlərinin icazəsiz paylaşılmasının qarşısını alır.
Məxfilikdən əlavə, işçilərinizdən gözlənilən ünsiyyət tonunu və üslubunu ünvanlayın. İşçilərinizin fərd kimi hiss etmələrini istəyirsiniz, lakin onlar özlərini şirkətinizin bir hissəsi kimi təqdim etdikdə, sözləri çəki daşıyır. Onları təyin olunmuş brend səfirləri olmadıqları təqdirdə şirkətin adından danışdıqlarını iddia etmək əvəzinə həmişə öz səslərindən istifadə etməli olduqlarını vurğulayaraq faydalı və peşəkar olmağa təşviq edin. Onlara xatırladın ki, internet heç vaxt həqiqətən unutmལ, buna görə də şəxsi hesablar belə, əgər brendinizlə mənfi şəkildə əlaqələndirilərsə, biznesə təsir edə bilər. Qəbul edilən və edilməyən davranış nümunələrinin təqdim edilməsi bu gözləntiləri əhəmiyyətli dərəcədə aydınlaşdırmağa kömək edə bilər.
Niyə biznesiniz üçün yazılı sosial media siyasəti zəruridir?
Aydın siyasət olmadan təşkilatınız reputasiyanın idarə edilməsi və hüquqi uyğunluq baxımından ciddi risklərlə üzləşir. Tipik hesab insidentində işçinin tək bir səhv tviti həll olunması həftələr çəkən ictimaiyyətlə əlaqələr böhranına səbəb ola bilər. Siyasət işçinin şirkət standartlarını pozduğu təqdirdə tələb olunan hüquqi dəstəyi təmin edir, çünki bu, həmin şəxsin davranışını tənzimləyən qaydalardan xəbərdar olduğunu müəyyən edir. Bundan əlavə, o, ardıcıl brend identikliyi yaradır. Hər kəs peşəkar onlayn davranışın əsas prinsiplərini başa düşdükdə, brend mesajlaşmanız istər rəsmi korporativ hesabdan, istərsə də iş təcrübələrini paylaşan ayrı-ayrı komanda üzvlərindən gəlməsindən asılı olmayaraq vahid olaraq qalır.
Bunu həyata keçirməyin digər səbəbi fişinq və sosial mühəndislik hücumlarından təhlükəsizliyi təmin etməkdir. İşçilər tez-tez bilmədən iş yerləri, qarşıdakı səyahətləri və ya zərərli aktorlar tərəfindən istifadə oluna bilən daxili proqram təminatı alətləri haqqında məlumatları açıqlayırlar. Güclü parollardan istifadə etmək və həssas iş tapşırıqları üçün ictimai Wi-Fi-dan çəkinmək kimi kibertəhlükəsizlik üzrə ən yaxşı təcrübələr bölmələrini daxil etməklə siz əlavə qorunma qatı əlavə edirsiniz. Sosial media siyasəti rəqəmsal gigiyena üçün təlimat kitabçası rolunu oynayır və komanda üzvlərinin LinkedIn və ya X kimi platformalarda əlaqə qurarkən potensial təhlükəsizlik təhdidini necə müəyyənləşdirməli olduğunu başa düşmələrini təmin edir.
Sosial media siyasəti sənədinizi necə yaratmalı
- Əhatə dairəsini müəyyən edin: Hansı platformaların və məzmun növlərinin siyasətə daxil olduğunu açıq şəkildə qeyd edin.
- Məxfilik qaydalarını təyin edin: Hansı daxili məlumatların heç vaxt onlayn paylaşılmamalı olduğunu açıq şəkildə sadalayın.
- Peşəkar davranışı qeyd edin: Fikir ayrılıqları və ya mənfi rəylərlə necə davranılacağına dair təlimatlar təqdim edin.
- Hüquqi və müəllif hüquqları məsələlərinə toxunun: İşçilərə başqalarına kredit vermək və ticarət nişanı pozuntularından qaçınmaq barədə göstəriş verin.
- Əlaqə nöqtəsi yaradın: Siyasətlə bağlı suallar üçün işçiləri müəyyən şəxsə və ya şöbəyə yönləndirin.
- İntizam bəndini daxil edin: Bu standartlara əməl etməməyin potensial nəticələrini izah edin.
- Siyasəti yeniləyin: Dəyişən rəqəmsal trendlərdən geri qalmamaq üçün sənədi ildə ən azı bir dəfə nəzərdən keçirməyi öhdənizə götürün.
Brendi təmsil edən işçilərlə necə davranırsınız?
Şəxsi ifadə ilə peşəkar təmsilçilik arasındakı fərqi qoymaq əsasdır. Brend səfiri kimi fəaliyyət göstərən və ya sosial media profillərində vəzifə adlarını daxil edən işçiləriniz varsa, onların ayrıca, daha ətraflı təlimatlar toplusuna ehtiyacı var. Bu qrup onların şəxsi brendinin artıq şirkət brendi ilə ayrılmaz şəkildə bağlı olduğunu başa düşməlidir. Şirkətinizi dəqiq təmsil etmələrini təmin etmək üçün onlara rəsmi loqolar və ya əsas mesajlaşma nöqtələri kimi təsdiq edilmiş brend aktivlərinin siyahısını təqdim edə bilərsiniz. Bu komanda üzvləri həmçinin birbaşa mesajlar vasitəsilə onlara gələn ictimai sorğular və ya şikayətlərlə necə davranılacağı barədə müntəzəm təlimlər almalıdırlar.
İşçi şirkət haqqında danışarkən, “Fikirlər özümə məxsusdur” kimi imtina bəndindən istifadə etməyə təşviq edilməlidir. Hərçənd bu, tam hüquqi müdafiəni təmin etmir, lakin işçinin fərd kimi danışdığına işarə edir. Bundan əlavə, siz onları rəqiblər və ya tənqidçilərlə necə əlaqə qurmaq barədə istiqamətləndirməlisiniz. Ən yaxşı yanaşma adətən hörmətli və neytral qalmaqdır. Əgər söhbət qızğınlaşarsa və ya həssas hüquqi məsələləri əhatə edərsə, siyasət işçiyə dərhal əlaqəni kəsməyi və rəsmi cavab üçün məsələni marketinq və ya ictimaiyyətlə əlaqələr komandasına yönləndirməyi tapşırmalıdır. Bu, şirkətin öz hekayəsinə nəzarəti saxlamasını təmin edir.
Siyasətinizi hazırlayarkən qarşısını almaq lazım olan ümumi səhvlər
Əsas səhvlərdən biri siyasəti heç kəsin oxumayacağı qədər uzun və texniki etməkdir. Qeyri-hüquqşünasların başa düşməsini çətinləşdirən həddindən artıq sıx hüquqi jarqondan istifadə etməkdən çəkinin. On səhifəlik siyasət yəqin ki, nəzərə alınmayacaq ki, bu da məqsədi tamamilə alt-üst edir. Bunun əvəzinə, ən vacib məqamlara toxunan aydın, yığcam sənədi hədəfləyin. Qaydaları izah etmək üçün bəndlərdən və sadə dildən istifadə edin. Əgər siyasət mühazirə və ya cəza kimi hiss olunarsa, işçilərin ona könüllü olaraq əməl etmə ehtimalı az olacaq. Komanda üzvlərinin bu təlimatların onları və brendi qorumaq üçün nəzərdə tutulduğunu başa düşmələri üçün qaydaların arxasındakı “nə üçün” sualına diqqət yetirin.
Digər ümumi səhv layihələndirmə prosesi zamanı digər şöbələri cəlb etməməkdir. İnsan resursları komandanız, hüquqi məsləhətçiniz və ictimaiyyətlə əlaqələr rəhbəriniz hamısı rəy bildirilməlidir. İR siyasətin ümumi məşğulluq müqavilələrinizlə uyğunlaşmasını təmin etməli, hüquqi məsləhətçi isə onun yerli əmək qanunvericiliyinə riayət etməsini yoxlamalıdır. Əgər bu daxili məsləhətləşmələri ötürsəniz, icra oluna bilməyən və ya mövcud əmək müqavilələri ilə ziddiyyət təşkil edən siyasətlə nəticələnə bilərsiniz. Birgə səy ədalətli, hüquqi cəhətdən əsaslı və bütün təşkilat tərəfindən geniş şəkildə qəbul edilən, tətbiqi mərhələsində sürtünməni azaldan sənədlə nəticələnir.
Alien Road sosial media siyasətlərini necə tətbiq edir
Alien Road olaraq, bütün maraqlı tərəflərin uyğunlaşdırılmasını təmin etmək üçün sosial media siyasətlərini müştərilərimizin işə qəbul prosesinə inteqrasiya edirik. Müştərinin sosial varlığını idarə etdiyimiz zaman, məzmun strategiyamızın korporativ standartlarına uyğun olmasını təmin etmək üçün əvvəlcə mövcud daxili təlimatlarını nəzərdən keçiririk. Məsələn, tipik əməkdaşlıqda müştərinin müəyyən satıcıları qeyd etməklə bağlı ciddi qaydalarının olduğunu aşkar edə bilərik. Biz bu məhdudiyyətləri dərhal məzmun təqvimimizə və təsdiq iş axınlarımıza daxil edirik. Müştərinin komandasının uzantısı kimi çıxış etməklə biz hər bir paylaşımın canlı yayıma keçməzdən əvvəl siyasət uyğunluğunu yoxlayan nəzərdən keçirmə prosesindən keçməsini təmin edirik.
Biz hələ rəsmi siyasəti olmayan müştərilərə də rəhbərlik təklif edirik. Platformaya giriş, parol təhlükəsizliyi və böhran kommunikasiyası kimi əsas sahələri əhatə edən şablon təqdim edirik. Məsələn, biz müştərinin komandasına fərdi giriş məlumatlarını paylaşmaq əvəzinə biznes hesablarına girişi idarə etmək üçün parol menecerindən istifadə etməyi təklif edə bilərik. Sonra müştəriyə işçilərini bu yeni prosedurlar üzrə öyrətməyə kömək edirik. Məqsədimiz bütün işçi heyəti üzrə icazəsiz və ya pis düşünülmüş sosial media fəaliyyəti ilə əlaqəli riskləri minimuma endirməklə yanaşı, müştərinin brend səsinin ardıcıl qalmasını təmin etməkdir.
Siyasətinizi həyata keçirmək və yeniləmək üçün ən yaxşı təcrübələr
Sənəd yekunlaşdırıldıqdan sonra siz onu komandanıza effektiv şəkildə çatdırmalısınız. Sadəcə əlavə ilə e-poçt göndərmək uyğunluğu təmin etmək üçün nadir hallarda kifayət edir. İşçiləri əsas məqamlarla tanış edə biləcəyiniz, real dünya nümunələri təqdim edə biləcəyiniz və suallara cavab verə biləcəyiniz seminar və ya komanda görüşü keçirməyi nəzərdən keçirin. Əgər siz uzaqdan işləməyə üstünlük verən təşkilatsınızsa, siyasətin ən kritik bölmələrini vurğulayan qısa video təlimat yazın. Bu, məlumatı daha əlçatan edir və sadəcə hüquqi məqsədlər üçün sənəd imzalatmağa məcbur etmək əvəzinə, qaydaları başa düşmələrinə önəm verdiyinizi göstərir.
- Yeni platforma xüsusiyyətlərini həll etmək üçün illik siyasət icmalı sessiyası keçirin.
- Siyasəti müşayiət etmək üçün “Tez-tez Verilən Suallar” sənədi yaradın.
- İşə qəbul prosesi zamanı bütün yeni işçilərin siyasəti oxumasını və imzalamasını təmin edin.
- Asan istinad üçün şirkətintranetinizdə siyasətin rəqəmsal versiyasını saxlayın.
- Asan giriş üçün təsdiqlənmiş həştəqlərin və brend mesajlaşma nöqtələrinin siyahısını saxlayın.
- İşçilərin potensial siyasət pozuntularını bildirmələri üçün aydın kanal təmin edin.
- Bütün işçi heyəti üçün kibertəhlükəsizlik və məxfilik üzrə müntəzəm yeniləmələr planlaşdırın.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Cari onlayn varlığınızı yoxlamaq və hər hansı dərhal riskləri müəyyən etməklə bu həftə siyasətinizin işlənib hazırlanmasına başlayın. İşçilərinizin hazırda şirkət haqqında onlayn olaraq nə dediklərinə baxın və daha aydın rəhbərlikdən faydalana biləcək sahələrin olub-olmadığını yoxlayın. Bu narahatlıqların inventarını əldə etdikdən sonra ilk versiyanızı hazırlamaq üçün İR, PR və idarəetmədən ibarət kiçik komanda toplayın. Onu sadə saxlayın, şəffaf saxlayın və işçilərinizi rəqəmsal qarşılıqlı əlaqələrində dəstəkləməyə yönəldin. Yaxşı hazırlanmış siyasət komandanıza gələcək illər ərzində inam və peşəkarlıqla brendinizi təmsil etməsi üçün lazım olan strukturu təmin edəcəkdir.
Oxumağa davam edin: Sosial Medianın İdarə Edilməsi · Sosial Media Marketinqi