Amazon satıcı hesabı dayandırılmasına etiraz, hesabınızın niyə məhdudlaşdırıldığını və vəziyyəti necə düzəltməyi planlaşdırdığınızı izah etmək üçün Amazon-a təqdim etdiyiniz əsas sənəddir. Siz problemin kök səbəbini, onu həll etmək üçün görülən təcili tədbirləri və platforma qaydalarına gələcəkdə riayət olunmasını təmin etmək üçün həyata keçirilən profilaktik tədbirləri müəyyən edən Fəaliyyət Planı (POA) təqdim etməlisiniz.
Satıcı hesabları niyə dayandırılır?
Amazon müştəri təcrübəsini qorumaq üçün satıcı performansına dair ciddi standartlar tətbiq edir. Dayandırmaların çoxu bu göstəricilərə cavab verilməməsi və ya xüsusi qaydaların pozulması səbəbindən baş verir. Ümumi səbəblərə yüksək sifariş qüsuru dərəcələri, gecikmiş çatdırılma dərəcələri və ya siyahı təsvirinə uyğun olmayan məhsulların satılması daxildir. Hesab işarələndikdə, sistem avtomatik olaraq satıcı portalına girişi məhdudlaşdırır və sizdən Performans bildirişləri sekmesi vasitəsilə əlaqə saxlamağı tələb edir.
Əqli mülkiyyət şikayətləri dayandırılmanın digər tez-tez rast gəlinən səbəbidir. Hüquq sahibi ticarət nişanını və ya patentini pozduğunuzu iddia edərsə, Amazon mübahisə həll olunana qədər siyahını və ya bütün hesabı dayandırmaq üçün tez hərəkət edəcəkdir. Pozuntunun mahiyyətini başa düşmək, Amazon satıcı performansı komandasının narahatlıqlarını həqiqətən aradan qaldıran bir etiraz hazırlamaq üçün ilk addımdır. Ümumi şablonlardan çəkinin, çünki onlar xüsusi siyasət pozuntuları üçün nadir hallarda işləyir.
Amazon Fəaliyyət Planı nədir?
Fəaliyyət Planı etiraz prosesi zamanı tələb olunan rəsmi sənəddir. Bu, səhvləri düzəltmək və onların təkrarlanmasının qarşısını almaq üçün yazılı öhdəliyiniz kimi xidmət edir. Amazon bu sənədin qısa, peşəkar və faktlara əsaslanmasını tələb edir. Planın üç hissəsini aydın şəkildə ayırmaq üçün maddələrdən istifadə etməlisiniz: kök səbəb, təcili düzəlişlər və uzunmüddətli dəyişikliklər.
Bir çox satıcı Amazon ilə mübahisə etmək və ya çatdırılma şirkətləri və ya təchizatçılar kimi digər tərəfləri günahlandırmaq səhvinə yol verir. Bu yanaşma adətən uğursuz olur, çünki Amazon biznes əməliyyatlarınıza görə tam məsuliyyəti öz üzərinizə götürməyinizi gözləyir. Etirazınız nəyin səhv getdiyini dəqiq başa düşdüyünüzü və bunun yenidən baş verməsinin qarşısını almaq üçün daxili nəzarət mexanizmlərinə sahib olduğunuzu göstərməlidir. Bəhanələr yerinə faktlara diqqət yetirin.
Kök səbəbi necə müəyyən etmək olar?
Kök səbəbi müəyyən etmək əməliyyat iş axınlarınıza dərindən baxmağı tələb edir. Məsələn, gecikmiş çatdırılmalara görə dayandırılmısınızsa, özünüzdən niyə gecikdiklərini soruşun. Stok tükənən tək bir anbardan asılı idinizmi? Məşğul dövrdə inventar proqramınızı yeniləməyi unutdunuzmu? Səthi problemin arxasına keçmək etibarlı bir arqument qurmaq üçün lazımdır.
Daxili biznes proseslərinizi araşdırarkən bu sualları nəzərdən keçirin:
- Heyətim sənədləşdirilmiş standart əməliyyat prosedurlarına əməl etmədimi?
- İnventar idarəetmə sistemi Amazon siyahısı ilə sinxronlaşdırılmamışdımı?
- Məhsulları orijinallıq tələblərinə cavab verməyən təchizatçıdan almışıqmı?
- Müştəri xidmətləri komandası ilə anbar arasında ünsiyyət boşluğu varmı?
Etiraz məktubunuzu necə strukturlaşdırmalı
Güclü bir etiraz məktubu dayandırılmanı qəbul edən aydın bir bəyanatla başlayır. Performans problemlərini başa düşdüyünüzü və səbəbi tapmaq üçün hesabınızı araşdırdığınızı bildirin. Sənəd boyu tonunuzu peşəkar və obyektiv saxlayın. Əsas məqamlarınızı gizlədən uzun paraqraflardan çəkinin, çünki performans komandası gündəlik çoxlu etirazları nəzərdən keçirir və aydınlığa üstünlük verir.
Struktur standart Amazon tələblərinə uyğun olmalıdır. Məktubunuzu üç xüsusi başlıq altında bölün. Birincisi, sübuta əsaslanan mülahizələrlə kök səbəbi həll edin. İkincisi, müştərilərə pulun qaytarılması və ya xarab inventarın düzəldilməsi kimi dərhal düzəldici tədbirləri ətraflı izah edin. Üçüncüsü, yeni proqram yoxlamaları və ya yenilənmiş heyət təlim sessiyaları kimi əməliyyatlarınızı irəliyə doğru tənzimləyəcək profilaktik tədbirləri sadalayın.
Hansı profilaktik tədbirləri daxil etməlisiniz?
Profilaktik tədbirlər etirazınızın ən vacib hissəsidir, çünki onlar uzunmüddətli uyğunluğa sadiq olduğunuzu sübut edir. Səhvin yenidən baş verməsi riskini aradan qaldırmaq üçün biznes modelinizi və ya əməliyyatlarınızı dəyişdiyinizi göstərməlisiniz. Əgər problem məhsulun keyfiyyəti ilə bağlı idisə, məhsullar Amazon yerinə yetirmə mərkəzlərinə göndərilməzdən əvvəl anbarınızda yeni bir yoxlama prosesindən bəhs edə bilərsiniz.
Ümumi dayandırma problemləri üçün profilaktik tədbirlərə nümunələr:
- Bütün daxil olan inventar üçün ikinci dərəcəli keyfiyyət yoxlama prosesinin tətbiqi.
- Həddindən artıq satışın qarşısını almaq üçün inventar idarəetmə proqramının yenilənməsi.
- Amazon-un qadağan olunmuş satıcı fəaliyyətləri ilə bağlı heyət üçün aylıq təlimlərin keçirilməsi.
- Məhsulun orijinallığını yoxlamaq üçün təchizatçılarla aydın ünsiyyət kanalının qurulması.
Bu tədbirlərin cari əməliyyatınız üçün real olduğundan əmin olun. Hər bir vahiddə 100% yoxlama aparacağınızı iddia edirsinizsə, anbarınızın bu həcmi necə idarə edə biləcəyini nümayiş etdirməlisiniz. Amazon etirazda dedikləriniz ilə biznesinizin gündəlik olaraq necə fəaliyyət göstərdiyi arasında ardıcıllıq axtarır.
Alien Road bu prinsipləri necə tətbiq edir
Alien Road-da biz müştərilərə performans göstəricilərini nəzərdən keçirməklə və dayandırılma baş verməzdən əvvəl potensial riskləri müəyyən etməklə kömək edirik. Tipik hesab sağlamlığı baxışında, siyasət pozuntularının erkən əlamətlərini aşkar etmək üçün Hesab Sağlamlığı Reytinqi panelini yoxlayırıq. Müştəri dayandırılma ilə üzləşdikdə, biz onlara Amazon-un tələblərinə uyğun faktlara əsaslanan etiraz hazırlamaq üçün fakturalar və təchizatçı məktubları kimi lazımi sənədləri toplamağa kömək edirik.
Prosesimiz, təklif etdikləri profilaktik tədbirlərin praktik olmasını təmin etmək üçün müştərinin cari əməliyyat iş axınlarının auditini əhatə edir. Məsələn, müştəri sifarişlərin yerinə yetirilməsi ilə mübarizə aparırsa, Amazon ilə daha yaxşı inteqrasiyanı təklif etmək üçün anbar idarəetmə alətlərini qiymətləndiririk. Bu, müştərilərimizə performans komandasına daha möhkəm bir iş təqdim etməyə kömək edir, çünki plan daxili proseslərindəki real təkmilləşdirmələrə əsaslanır.
Etirazı təqdim etdikdən sonra nə etməlisiniz?
Etirazınızı təqdim etdikdən sonra performans komandasından cavab gözləməlisiniz. Baxış prosesinin bir neçə iş günü çəkməsi normaldır. Bir neçə izləmə e-poçtu göndərməyin, çünki bu, işinizi gecikdirə bilər. Bunun əvəzinə, e-poçtunuzu və satıcı hesabınızdakı Performans bildirişləri bölməsini yeniləmələr və ya əlavə məlumat sorğuları üçün izləyin.
Daha çox məlumat üçün sorğu alırsınızsa, dərhal cavab verin və yalnız xüsusi olaraq istədikləri sənədləri və ya izahatları təqdim edin. Etirazınız rədd edilərsə, ruhdan düşməyin. Amazon tərəfindən verilən rəyi nəzərdən keçirin, Fəaliyyət Planınızı təkmilləşdirin və yenidən işlənmiş versiyanı təqdim edin. İlk cəhdinizdə verdiyiniz eyni məlumatı təkrarlamaq əvəzinə, rədd bildirişində qaldırılan xüsusi narahatlıqları həll etməyə diqqət yetirin.
Bu həftə haradan başlamalı
Etiraz prosesinizə bütün müvafiq performans bildirişlərini yükləməklə başlayın. Amazon tərəfindən göstərilən dəqiq siyasət pozuntusunu müəyyən etmək üçün dayandırılma bildirişini oxuyun. Əsas problemi başa düşdükdən sonra kök səbəb təhlilinizi, dərhal düzəlişlərinizi və uzunmüddətli profilaktik tədbirlərinizi əks etdirən bir sənəd yaradın. Planınızdakı hər bir bəyanatın faktiki biznes təcrübələrinizlə dəstəkləndiyini yoxlayın. Nəhayət, hesab sağlamlığı paneli vasitəsilə son etirazı təqdim etməzdən əvvəl əlaqə məlumatlarınızın və biznes sənədlərinizin yeniləndiyinə əmin olun.
Oxumağa davam edin: Amazon Reklamları · Amazon