Danışıq marketinqi rəqəmsal kanallar vasitəsilə potensial müştəriləri və müştəriləri cəlb etmək üçün birbaşa, real vaxt rejimində ünsiyyətə əsaslanır. Çatbotlardan, mesajlaşma proqramlarından və canlı çatdan istifadə edərək, brendlər ziyarətçiləri statik formaları doldurmağa məcbur etmək əvəzinə, suallara dərhal cavab verirlər. Bu yanaşma alıcı səyahətindəki maneələri azaldır və bizneslərə ani dəstək təqdim edərkən potensial müştəriləri avtomatik olaraq qiymətləndirməyə imkan verir. Düzgün tətbiq edildikdə, bu, diqqəti birtərəfli yayımından istifadəçi ehtiyaclarını yarandığı anda qarşılayan mənalı dialoqa yönəldir.
Danışıq marketinqindən istifadənin əsas faydaları nələrdir?
Ən əhəmiyyətli fayda cavab müddətinin azalmasıdır. Tipik bir hesabda, dərhal cavab alan ziyarətçilərin saytda qalma ehtimalı e-poçt cavablarını gözləyənlərə nisbətən daha yüksəkdir. Bu dərhal reaksiya münasibətlərin əvvəlində etibar yaradır. Potensial müştəri açılış səhifəsinə daxil olduqda, onlar tez-tez qiymətlər, xüsusiyyətlər və ya uyğunluq haqqında konkret suallara sahib olurlar. Avtomatlaşdırılmış axın bu sorğuları dərhal cavablandıra bilər və iş saatlarından kənarda satış heyətinizin əl ilə müdaxiləsi olmadan potensial müştərinin marağını və cəlb olunmasını təmin edir.
Digər əsas üstünlük müştəri məlumatlarının zənginləşdirilməsidir. Ənənəvi formalar tez-tez aşağı tamamlama dərəcələrindən əziyyət çəkir, çünki istifadəçilər onları müdaxiləedici və ya yorucu hesab edirlər. Danışıq interfeysləri təbii hiss olunan məlumat toplama vasitələri kimi çıxış edir. İstifadəçilər suallara cavab verdikcə, siz onların çətinlikləri, sənayesi və ya büdcəsi haqqında məlumat toplayırsınız. Bu məlumatlar çox vaxt istifadəçilərin statik sahələrdə təqdim etdiklərindən daha dəqiq olur, çünki qarşılıqlı əlaqə məlumat çıxarmaqdan çox məsləhətləşmə prosesi kimi hiss olunur.
Bu yanaşma konversiya dərəcələrini necə yaxşılaşdırır?
Konversiya dərəcələri çox vaxt yaxşılaşır, çünki danışıq marketinqi istifadəçi ilə istənilən hərəkət arasındakı maneələri aradan qaldırır. Əlaqə formasını tapmaq üçün bir neçə səhifəni gəzmək əvəzinə, istifadəçi birbaşa çat interfeysində demo sifariş edə və ya resurs yükləyə bilər. Bu sadəlik tempi qoruyur və istifadəçinin digər nişanlarla yayınmasının və ya saytı tamamilə tərk etməsinin qarşısını alır. İstifadəçini addım-addım istiqamətləndirməklə, onların huninin sonuna daha az itki ilə çatmasını təmin edirsiniz.
Danışıq strategiyasını tətbiq etmək üçün addımlar
- İstifadəçilərin tez-tez harada dayandıqlarını və ya çətinlik çəkdiklərini müəyyən etmək üçün mövcud açılış səhifələrinizi yoxlayın.
- İlkin kəşf zəngləri zamanı dəstək və ya satış komandanızın aldığı ümumi sualları xəritələyin.
- Məlumatların düzgün axmasını təmin etmək üçün cari CRM-inizlə inteqrasiya olunan bir platforma seçin.
- Avtomatlaşdırılmış botlarınız üçün faydalı köməkçi kimi səslənən aydın və qısa ssenarilər hazırlayın.
- İstifadəçi davranışı, məsələn, çıxış niyyəti və ya yüksək dəyərli səhifədə keçirilən vaxt əsasında tetikleyicilər qurun.
- İstifadəçilərin harada ilişib qaldığını və ya söhbətdən çıxdığını müəyyən etmək üçün çat axınlarınızın performansını izləyin.
Danışıq marketinqi satış prosesinizi miqyaslandıra bilərmi?
Satış komandalarının miqyaslandırılması əl ilə əlaqə üçün tələb olunan vaxta görə çox vaxt çətindir. Danışıq alətləri bunu daxil olan potensial müştərilər üçün ilk xətt filtri kimi çıxış edərək həll edir. Avtomatlaşdırılmış kvalifikasiya suallarını quraraq, insan satış nümayəndələrinizin yalnız ideal müştəri profilinizə uyğun gələn potensial müştərilərlə danışmağa vaxt sərf etmələrini təmin edirsiniz. Bu, komandanızın ümumi səmərəliliyini artırır, çünki onlar keyfiyyətsiz potensial müştərilərə daha az, yüksək dəyərli sövdələşmələri bağlamağa isə daha çox vaxt sərf edirlər. Bu, ofis bağlı olsa belə, biznesin potensial müştəriləri qiymətləndirməyə davam etdiyi bir sistem yaradır.
Bu üsul həm də fərdiləşdirilmiş izləməyə imkan verir. Əgər istifadəçi çat zamanı e-poçtunu təqdim edərsə, siz onların cavablarına əsasən hədəflənmiş avtomatlaşdırılmış e-poçt ardıcıllığını işə sala bilərsiniz. Məsələn, istifadəçi müəyyən bir məhsul xüsusiyyətinə maraq göstərirsə, siz onlara həmin xüsusiyyətlə bağlı nümunə araşdırması və ya texniki bələdçi göndərə bilərsiniz. Bu davamlılıq qarşılıqlı əlaqəni vahid hiss etdirir, çünki rəqəmsal söhbət e-poçt qutusuna keçir və brendin istifadəçinin xüsusi problemini həll etmək öhdəliyini gücləndirir.
Quraşdırmanızda qarşısı alınmalı olan ümumi tələlər
- Həddindən artıq avtomatlaşdırma: Botun çox robot kimi səslənməsindən çəkinin; insanla danışmaq üçün aydın bir yol olduğundan əmin olun.
- Mobil təcrübəyə məhəl qoymamaq: İnterfeysin oxunmasının asan olduğundan əmin olmaq üçün çat vidcetinizi müxtəlif mobil cihazlarda sınayın.
- Çox sual vermək: İstifadəçini yükləməmək üçün ilkin qarşılıqlı əlaqəni qısa saxlayın.
- İnsan ehtiyat nüsxəsinin olmaması: Bot sorğunu həll edə bilmədikdə həmişə bildiriş sistemi olduğundan əmin olun.
- Ssenariləri yeniləməyi unutmaq: Real istifadəçi rəylərinə əsasən bot cavablarını yeniləmək üçün söhbət qeydlərinizi mütəmadi olaraq nəzərdən keçirin.
Alien Road danışıq marketinqini necə tətbiq edir
Alien Road-da biz bu alətləri müştərilərimizin rəqəmsal ekosistemlərinə inteqrasiya etmək üçün strukturlaşdırılmış yanaşmanı izləyirik. Biz çat qarşılıqlı əlaqəsinin ən çox dəyər verəcəyi yeri müəyyən etmək üçün cari sayt trafikini təhlil etməklə başlayırıq. Biz hər səhifədə bota məcbur etməyə inanmırıq; bunun əvəzinə, qiymət səhifələri və ya xidmət təsvirləri kimi yüksək niyyətli sahələrə üstünlük veririk. Yerləşdirmə müəyyən edildikdən sonra, müştərinin xüsusi satış prosesinə əsaslanan məntiq axınlarını xəritələyirik. Söhbətin hər bir budağının məntiqli növbəti addıma aparmasını təmin edirik, istər görüş sifariş etmək, istər bülletenə abunə olmaq, istərsə də demo sorğusunu işə salmaq olsun.
Quraşdırma zamanı biz müştərinin mövcud CRM-i ilə inteqrasiyaya çox diqqət yetiririk. Bu, bizə potensial müştərinin mənbəyini və sorğunun xüsusi xarakterini izləməyə imkan verir ki, bu da müştərinin daxili komandalarının izləmələri idarə etməsini asanlaşdırır. Daha sonra biz bu axınların performansını 30 gün ərzində izləyirik. Tipik bir işdə, biz qarşılıqlı əlaqə-potensial müştəri nisbətinə baxırıq və faktiki performansa əsasən mətni və ya tetikleme vaxtını tənzimləyirik. Bu iterativ proses bazar şəraiti dəyişdikcə danışıq təcrübəsinin aktual və effektiv qalmasını təmin edir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Hazırda konversiya elementi olmayan ən çox ziyarət edilən ilk üç səhifənizi müəyyən etməklə başlayın. Əgər əlaqə formanız varsa, çat seçiminin daha yaxşı işləyib-işləmədiyini görmək üçün onun tamamlama dərəcəsini yoxlayın. Sadə, iki suallı çat axını ilə pilot test keçirmək üçün bir səhifə seçin. İstifadəçinin adını və əsas məqsədini soruşmağa diqqət yetirin. İstifadəçilərin cəlb olunduğunu və ya sorğunu görməzdən gəldiyini görmək üçün həftənin sonunda qeydləri nəzərdən keçirin. Bu kiçik, idarə olunan test strategiyanı veb saytınızın digər hissələrinə genişləndirib-genişləndirməməyə qərar vermək üçün kifayət qədər məlumat verəcəkdir.
Komandanızın bu pilot tərəfindən yaradılan daxil olan potensial müştəriləri idarə etməyə hazır olduğundan əmin olun. Əgər çat aləti istifadəçiləri təqvim sifarişi linkinə yönəldirsə, komandanızın mövcudluğunun yeniləndiyini yoxlayın. Əgər alət müəyyən bir e-poçt ünvanına bildirişlər göndərirsə, çatdırılma parametrlərinin aktiv olduğunu yoxlayın. Bu kiçik addımları atmaq, daha sonra daha təkmil danışıq marketinqi strategiyası üçün möhkəm təməl qurmağa kömək edəcəkdir. Unutmayın ki, bu qarşılıqlı əlaqələrin monitorinqi və təkmilləşdirilməsində ardıcıllıq uzunmüddətli nəticələrə nail olmağın açarıdır.
Oxumağa davam edin: Strateji Planlaşdırma · Rəqəmsal Marketinq