İnfluencer əhval-ruhiyyəsinin təhlilinin ölçülməsi, influencer tərəfindən idarə olunan məzmuna cavab olaraq auditoriya tərəfindən ifadə edilən müsbət, mənfi və ya neytral emosiyaların müəyyən edilməsini əhatə edir. Brendlər bu prosesdən əməkdaşlığın brend yaxınlığı yaratdığını və ya çaşqınlıq doğurduğunu anlamaq üçün istifadə edirlər. Xüsusi qeydləri, şərh bölmələrini və tərəfdaş yazıları ilə bağlı birbaşa auditoriya rəylərini izləməklə, marketinq komandaları mesajlarının necə qəbul edildiyinə dair aydın bir mənzərə əldə edirlər. Bu təcrübə, davam edən kampaniyaları tənzimləmək və gələcək tərəfdaşların seçimini yalnız izləyici sayı və ya ümumi baxış sayı kimi boş göstəricilərə deyil, real auditoriya reaksiyasına əsaslanaraq təkmilləşdirmək üçün lazımi məlumatları təmin edir.
Niyə influencer əhval-ruhiyyəsini ölçməlisiniz?
İnfluencer marketinqi çox vaxt əhatə dairəsinə və cəlbetmə dərəcələrinə diqqət yetirir, lakin bu göstəricilər həmişə bütün hekayəni izah etmir. Bir yazı minlərlə bəyənmə ala bilər, lakin şərh bölməsi cəmiyyətdən gələn əhəmiyyətli şübhə və ya narazılığı ortaya qoya bilər. Əhval-ruhiyyəni ölçmək sizə həqiqi maraq ilə boş cəlbetmə arasında fərq qoymağa imkan verir. Əgər brendiniz yeni bazara daxil olursa, şərhlərin emosional tonunu anlamaq, standart analitika panellərinin çox vaxt qaçırdığı brend qavrayışının siqnalını verir. Bu, xüsusilə müəyyən bir reputasiyanı qorumaq və ya məhsulun təqdimatı zamanı potensial mənfi reaksiyalardan qaçmaq istəyən brendlər üçün aktualdır.
Auditoriyanın tonunu izlədiyiniz zaman ilkin təəssüratdan kənara çıxırsınız. İstifadəçilərin məhsulunuz haqqında real həyatda necə danışdıqlarının nüanslarını anlamağa başlayırsınız. Məsələn, dəriyə qulluq brendi influencer-in effektiv olmasına baxmayaraq, istifadəçilərin şərh bölməsində tərkib siyahısı ilə bağlı narahatlıqlarını ifadə etdiklərini kəşf edə bilər. Bu növ keyfiyyətli rəy məhsul komandaları və marketinq menecerləri üçün bir xəzinədir. Bu, standart bir tanıtımı uzunmüddətli brend strategiyasını məlumatlandıran və potensial PR problemlərini böyüməmişdən əvvəl müəyyən etməyə kömək edən bir dinləmə məşqinə çevirir.
İnfluencer əhval-ruhiyyəsini necə dəqiq kateqoriyalara ayıra bilərsiniz?
Əhval-ruhiyyəni kateqoriyalara ayırmaq şərh moderasiyası və təhlilinə strukturlaşdırılmış yanaşma tələb edir. Əksər əhval-ruhiyyə üç qrupa bölünür: müsbət, mənfi və neytral. Müsbət əhval-ruhiyyəyə tərif, həyəcan və ya məhsulu necə almaq barədə suallar daxildir. Mənfi əhval-ruhiyyə şikayətləri, məyusluğu və ya rəqiblərlə mənfi müqayisələri əhatə edir. Neytral əhval-ruhiyyəyə çox vaxt dostları etiketləmək, xüsusi konteksti olmayan emojilər və ya yazının ümumi təsdiqi daxildir. Komandanız üçün aydın qaydalar toplusunun yaradılması məlumatları şərh edən hər kəsin eyni meyarlardan istifadə etməsini təmin edir.
Ardıcıllıq əhval-ruhiyyənin etiketlənməsində ən böyük problem olaraq qalır. Dəqiq qeydləri saxlamaq üçün komandanızın hər kampaniya üçün izlədiyi sadə bir rubrika yaradın. ‘Bunu sevirəm!’ deyən bir şərh açıq şəkildə müsbətdir, halbuki ‘Bu həssas dəri üçün təhlükəsizdirmi?’ deyən bir şərh texniki cəhətdən neytral və ya sorğudur, lakin müsbət maraq kimi təsnif edilə bilər. Bu tərifləri erkən müəyyən etməklə, subyektiv şərh tələsinə düşməkdən qaçırsınız. Bu proses komandanıza etiketlər üzərində mübahisə etməyə daha az, auditoriyanın rəy dövrəsində görünən faktiki tendensiyaları təhlil etməyə isə daha çox vaxt sərf etməyə kömək edir.
Hansı göstəricilər əhval-ruhiyyə təhlilinə töhfə verir?
Bir neçə məlumat nöqtəsi əhval-ruhiyyənin tam mənzərəsini təmin etmək üçün birlikdə işləyir. Ən əsas göstərici, insanların söhbətə qoşulmağa və ya sadəcə passiv klik verməyə hazır olub-olmadığını göstərən şərh-bəyənmə nisbətidir. Siz həmçinin şəxsi şərhləri özündə cəmləşdirən paylaşımların sayına da baxmalısınız. İstifadəçi bir yazını öz hekayəsinə və ya lentinə başlıqla paylaşdıqda, həmin başlıq çox vaxt şərhlərdən daha dəyərli olan bir əhval-ruhiyyə formasıdır. Bu xüsusi hərəkətləri izləmək, influencer-in auditoriyasının hədəf şəxsiyyətinizlə nə dərəcədə uyğunlaşdığını qiymətləndirmək üçün bir təməl yaradır.
Tipik bir hesab idarəetmə ssenarisində, məlumatlarınızın maraqlı tərəflər üçün hərəkətə keçə bilən qalmasını təmin etmək üçün rəyləri aşağıdakı göstəricilərə əsasən kateqoriyalara ayıra bilərsiniz:
- Şərhlərdə brend qeydləri: İstifadəçilər brendinizi müsbət və ya mənfi kontekstdə açıq şəkildə qeyd edirlərmi?
- İnfluencer-ə qarşı əhval-ruhiyyə: Əgər auditoriya yaradıcını bəyənmirsə, onlar bu neqativliyi məhsulunuza yönəldə bilərlər.
- Sorğu tezliyi: Qiymət və ya mövcudluq haqqında çoxsaylı suallar güclü alış niyyətini göstərir.
- Emoji istifadəsi: Emojilərin növlərini təhlil etmək, sevgi üçün ürək gözləri və ya mənfi təcrübələr üçün ‘üzə vurma’ kimi tonu ortaya çıxara bilər.
- Cavab müddəti: Auditoriya nə qədər tez reaksiya verir və bu reaksiya yazıdan sonrakı 48 saat ərzində dəyişirmi?
Alien Road əhval-ruhiyyə təhlilini necə tətbiq edir
Alien Road-da biz əhval-ruhiyyə izləməni birbaşa kampaniya hesabat dövrümüzə inteqrasiya edirik. Biz əhval-ruhiyyəyə təcrid olunmuş şəkildə baxmırıq; əvəzində, onu influencer-in tarixi məzmun performansı ilə müqayisə edirik. Məsələn, orta ölçülü bir moda brendini idarə ediriksə, influencer paylaşım etdikdən sonra 72 saat ərzində şərhləri izləyirik. Biz komandamızın istifadəçi rəylərində təkrarlanan mövzuları müəyyən etdiyi etiketləmə sistemindən istifadə edirik. Bu, müştərilərə auditoriyanın məhsul haqqında nəyi bəyəndiyini və daha da əhəmiyyətlisi, nəyi çaşqın və ya problemli hesab etdiyini xülasə etməyə imkan verir.
Prosesimiz hər bir yüksək performanslı influencer yazısından ən yaxşı 100 şərhi qeyd etdiyimiz paylaşılan bir sənəd yaratmağı əhatə edir. Biz ‘qiymət narahatlıqları’ və ya ‘rəng mövcudluğu’ kimi nümunələri müəyyən edirik və bunları aylıq hesabatımızda vurğulayırıq. Bu nümunələri erkən müəyyən etməklə, növbəti məzmun turu üçün influencer-in brifinqinə düzəlişlər təklif edə bilərik. Bu sistemli yanaşma müştərilərimizin yalnız rəqəmləri görməsini deyil, həm də müştərilərinin səsini eşitməsini təmin edir. Bu, brend mesajlaşmasını təkmilləşdirməyə və daha yaxşı uyğunlaşdırılmış yaradıcıları seçməyə kömək edən bir rəy dövrəsi təmin edir.
Əhval-ruhiyyəni izləmək və təşkil etmək üçün alətlər
Əl ilə təhlil kiçik miqyaslı kampaniyalar üçün işləyir, lakin daha çox influencer əlavə etdikcə miqyası zəifləyir. Şərh məlumatlarını cədvəllərə ixrac etmək üçün standart sosial media idarəetmə alətlərindən istifadə edə bilərsiniz. Məlumatları əldə etdikdən sonra yüksək tezlikli sözləri müəyyən etmək üçün əsas mətn təhlili düsturlarından istifadə edə bilərsiniz. Məsələn, ‘bahalı’, ‘gözlə’, ‘çatdırılma’ və ya ‘sevgi’ kimi sözləri axtarmaq sizə ümumi əhval-ruhiyyənin anlıq görüntüsünü tez bir zamanda verə bilər. Bu üsul icma idarəetmə komandanızdan operativ cavab tələb edən təcili problemləri müəyyən etmək üçün effektivdir.
Bunu izləmək üçün bir yol seçərkən, mütəşəkkil qalmaq üçün bu addımları nəzərdən keçirin:
- Məlumat itkisinin qarşısını almaq üçün hər həftə influencer yazılarınızdan şərhləri ixrac edin.
- Əhval-ruhiyyə təhlilinizi poza biləcək bot bənzəri şərhləri və ya spamları silərək məlumatlarınızı təmizləyin.
- Cədvəlinizdə sadə rəng kodlaşdırma sistemindən istifadə edin (Müsbət üçün Yaşıl, Mənfi üçün Qırmızı, Neytral üçün Sarı).
- Nəticələri müştəriniz və ya daxili komandanız üçün qısa bir sənəddə ümumiləşdirin.
- Mənfi əhval-ruhiyyəni erkən tutduğunuzdan əmin olmaq üçün məhsul şikayətləri ilə bağlı xüsusi açar sözlər üçün xəbərdarlıqlar qurun.
Mənfi əhval-ruhiyyəyə necə cavab vermək olar?
Aydın bir strategiya ilə idarə etdiyiniz təqdirdə, mənfi əhval-ruhiyyə həmişə fəlakət deyil. Bir yazı müəyyən bir xüsusiyyətlə bağlı mənfi şərhlər alarsa, ən yaxşı yanaşma şəffaflıqla cavab verməkdir. Bir narahatlığı qəbul edən və həll yolu təklif edən brend çox vaxt mənfi qarşılıqlı əlaqəni müştəri xidmətinin müsbət nümayişinə çevirir. İcma qaydalarını pozmadıqları təqdirdə mənfi şərhləri silməkdən çəkinin. Şərhləri silmək daha çox məyusluğa səbəb ola bilər və auditoriyanın öz məyusluqları haqqında daha çox səs-küy saldığı ‘Streisand effekti’nə gətirib çıxara bilər.
Həmçinin influencer-in neqativliyin mənbəyi olub olmadığını qiymətləndirməlisiniz. Bəzən auditoriya məhsulun özündən çox, yaradıcının şəxsiyyətinə və ya üslubuna mənfi reaksiya verir. Müəyyən bir influencer-in ardıcıl olaraq mənfi şərhlər topladığı bir nümunə görürsünüzsə, əməkdaşlığı dayandırmaq vaxtı gələ bilər. Brend reputasiyanız seçdiyiniz tərəfdaşlarla bağlıdır və bu reputasiyanı qorumaq yüksək prioritetdir. Ardıcıl sürtünmə yaradan bir tərəfdaşlıqla davam etmək qərarına gəlməzdən əvvəl brend imicinizə uzunmüddətli təsiri həmişə yoxlayın.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Əhval-ruhiyyə təhlili səyahətinizə son üç influencer kampaniyanızı audit edərək başlayın. Ən yüksək cəlbetmə qabiliyyətinə malik yazıları seçin və hər birində ən yaxşı 50 şərhi əl ilə nəzərdən keçirin. Müsbət, mənfi və neytral kateqoriyalara neçə şərhin düşdüyünə dair sadə bir siyahı yaradın. Hər kateqoriyada ortaya çıxan ümumi sözləri və ya mövzuları axtarın. Bu kiçik məşq sizə auditoriyanızın əməkdaşlıqlarınızdan nə gözlədiyinə dair bir baza verəcəkdir. Bu bazanı əldə etdikdən sonra, növbəti rübdə müsbət əhval-ruhiyyə qeydlərini müəyyən bir faizlə artırmaq kimi gələcək kampaniyalar üçün hədəflər qoymağa başlaya bilərsiniz.
Auditi bitirdikdən sonra komandanızın gələcək hesabatlar üçün istifadə edə biləcəyi bir şablon yaradın. Bu şablon kampaniya icmalınızın əsas hissəsi kimi ‘Auditoriya Əhval-ruhiyyəsi’ üçün bir yer daxil etməlidir. Əhval-ruhiyyəni hesabatınızın daimi bir hissəsinə çevirməklə, bütün komandanın yalnız kəmiyyətə deyil, qarşılıqlı əlaqələrin keyfiyyətinə diqqət yetirməsini təmin edirsiniz. Ardıcıllıq bu prosesi mənimsəməyin açarıdır. Zaman keçdikcə auditoriyanın reaksiyasını proqnozlaşdırmaq qabiliyyətinizin yaxşılaşdığını görəcəksiniz, bu da brendiniz üçün daha uğurlu və yaxşı qarşılanan influencer tərəfdaşlıqlarına gətirib çıxaracaq.
Oxumağa davam edin: Sosial Media İdarəetməsi · Sosial Media Marketinqi