Omnichannel marketinqin üstünlükləri hər bir rəqəmsal və fiziki təmas nöqtəsində müştərilərlə görüşən vahid brend mövcudluğu yaratmaq ətrafında cəmlənir. E-poçt kampaniyalarınızı, sosial media reklamlarınızı, mobil tətbiqlərinizi və vebsayt qarşılıqlı əlaqələrinizi bir ekosistemə bağlamaqla, istifadəçinin harada əlaqə saxlamasından asılı olmayaraq mesajın ardıcıl qalmasını təmin edirsiniz. Bu yanaşma diqqəti təcrid olunmuş kanalların idarə edilməsindən, auditoriyanızla zaman keçdikcə vahid, tutarlı bir söhbətin saxlanmasına yönəldir.
Omnichannel marketinq multichannel-dan (çoxkanallı) nə ilə fərqlənir?
Bir çox komanda multichannel və omnichannel anlayışlarını qarışdırır, lakin fərq məlumatların inteqrasiyasındadır. Multichannel quruluşunda brend vebsayt, Instagram mağazası və pərakəndə satış mağazası idarə edə bilər, lakin bu sistemlər ayrı-ayrı qalır. İnventar və ya istifadəçi məlumatları paylaşılmadığı üçün müştəri təcrübəsi davamlılıqdan məhrum olur. Omnichannel strategiyası bu sistemləri bir-biri ilə əlaqəyə girməyə məcbur edir, bu da istifadəçiyə alış-verişə smartfonda başlayıb, səbət məzmununu və ya şəxsi seçimlərini itirmədən masaüstü kompüterdə tamamlamağa imkan verir.
Praktiki tətbiq mərkəzi müştəri bazası tələb edir. Məsələn, Salesforce və ya HubSpot kimi CRM istifadə edən tipik bir hesab veb trafikdən, e-poçt açılma dərəcələrindən və satış nöqtəsi sistemlərindən məlumatları bir görünüşə toplayır. Bu görünürlüyə sahib olduqda, istifadəçinin əvvəlki qarşılıqlı əlaqələrini tanıyan avtomatlaşdırılmış cavabları işə sala bilərsiniz. Əgər müştəri saytınızda bir məhsula baxır, lakin onu almırsa, yenidən hədəfləmə reklamlarınız ümumi brend məlumatlılığı mesajlarını göstərmək əvəzinə, həmin niyyəti əks etdirməlidir.
Komandanız üçün əsas əməliyyat qazancları nələrdir?
Marketinq kanallarınızı uyğunlaşdırdıqda əməliyyat səmərəliliyi əsas nəticədir. Hər platforma üçün fərqli məzmun strategiyaları yaratmaq əvəzinə, komandanız müxtəlif formatlara uyğunlaşdırılmış əsas aktivlər hazırlayır. Bu, məzmun istehsalına sərf olunan vaxtı azaldır və bütün kanallarda ardıcıl brend səsini qorumağa kömək edir. Komandanız hər kanalı ayrıca bir varlıq kimi qəbul etməyi dayandırdıqda, ziddiyyətli kampaniyaları idarə etməyə daha az, ümumi müştəri səyahətini təkmilləşdirməyə isə daha çox vaxt sərf edirlər.
Daha yaxşı məlumatlar vasitəsilə müştəri loyallığının artırılması
Müştərilər brend tərəfindən anlaşıldıqlarını hiss etdikdə loyallıq artır. İstifadəçi brendinizlə qarşılıqlı əlaqədə olduqda, onun kim olduğunu və nəyi bəyəndiyini xatırlamağınızı gözləyir. Omnichannel yanaşması istifadəçinin birləşdirilmiş fəaliyyətinə əsaslanaraq onun etibarlı profilini qurmağa imkan verir. Əgər müştəri təhsil xarakterli bloq məzmununuzla ardıcıl olaraq maraqlanırsa, e-poçt marketinqiniz artıq aldıqları məhsullar üçün aqressiv satış təkliflərindən çox, geniş formatlı bələdçilərə üstünlük verməlidir.
Vahid məlumat profili qurmaq üçün əsas strategiyalara aşağıdakılar daxildir:
- Brendinizə məxsus müxtəlif domenlər üzrə istifadəçi səyahətini izləyən universal izləmə pikselinin tətbiqi.
- Satınalma tarixinə əsasən izləmələri işə salmaq üçün e-poçt marketinq proqramınızın e-ticarət platformanızla inteqrasiya olunmasının təmin edilməsi.
- Analitika panelinizdə dəqiq atributiyanı təmin etmək üçün UTM parametrlərinizin bütün üzvi və ödənişli sosial kanallar üzrə standartlaşdırılması.
- Anonim brauzer sessiyaları və tanınmış istifadəçi girişləri arasında şəxsiyyətləri müəyyən etmək üçün mərkəzləşdirilmiş Müştəri Məlumat Platformasından istifadə.
Müştəri atributiyası bu modeldə niyə daha dəqiqdir?
Atributiya tez-tez uğursuz olur, çünki marketinq platformaları yalnız öz paylarını görürlər. Facebook reklamları son klik olduğu üçün satışa görə kredit iddia edə bilər, e-poçt bülleteniniz isə istifadəçini aylar əvvəl saytınıza gətirən ilkin məlumatlılığı təmin etmiş ola bilər. Omnichannel izləmə çərçivəsindən istifadə etməklə, müxtəlif təmas nöqtələrinin son konversiyaya necə töhfə verdiyinə dair daha aydın mənzərə əldə edirsiniz. Bu, büdcənizi huninin sonunda təsadüfən görünən kanallara deyil, həqiqətən böyüməyə təkan verən kanallara yönəltməyə kömək edir.
Alien Road omnichannel marketinqi necə tətbiq edir
Alien Road-da prosesimiz müştərinin məlumat infrastrukturunun cari vəziyyətini yoxlamaqla başlayır. Biz müxtəlif marketinq platformalarının əsas vebsaytla necə ünsiyyət qurduğunu araşdırırıq. Tipik bir əməkdaşlıq üçün biz teq menecerindən istifadə edərək təmiz izləmə arxitekturası qurmaqla başlayırıq. Bu, düymə kliklərindən video baxışlarına qədər hər bir qarşılıqlı əlaqənin xüsusi auditoriya seqmentasiyasına imkan verəcək şəkildə qeydə alınmasını təmin edir. Daha sonra bu məlumatlardan istifadəçini kəşfiyyatdan loyallığa qədər istiqamətləndirən platformalararası iş axınları yaratmaq üçün istifadə edirik.
Biz istifadəçinin öz xüsusi səyahətində harada olduğunu tanıyan avtomatlaşdırılmış ardıcıllıqlar qurmağa diqqət yetiririk. Əgər müştəri niş bağçılıq avadanlıqları satan bir Shopify mağazasıdırsa, biz siyahıdakı hər kəsə eyni ümumi mesajı göndərmirik. Bunun əvəzinə, keçmiş satınalmalara və ya saytda baxılan xüsusi məhsul kateqoriyalarına əsasən e-poçtları işə salmaq üçün məlumatlardan istifadə edirik. Bu, müdaxiləedici deyil, faydalı hiss olunan müvafiq təcrübə yaradır. Hesabat diqqətimiz fərdi post cəlbi kimi boş göstəricilərdən çox, ümumi gəlir təsirinə yönəlib.
Büdcənizi artırmadan marketinqinizi miqyaslandıra bilərsinizmi?
Miqyaslandırma həmişə daha çox xərc tələb etmir; bu, daha yaxşı resurs bölgüsü tələb edir. Müştəriləriniz üçün ən yüksək ömürlük dəyəri təmin edən kanalları müəyyən etməklə, büdcənizi zəif performans göstərən sahələrdən uzaqlaşdıra bilərsiniz. Omnichannel yanaşması bu səmərəsizlikləri görünən edir. Müəyyən bir kanalın digərinin səylərini unikal dəyər əlavə etmədən sadəcə təkrarladığını gördükdə, onu dayandıra və həmin vəsaitləri yeni seqmentlərə çatan və ya mövcud ziyarətçilər üçün konversiya dərəcələrini yaxşılaşdıran kanallara yönəldə bilərsiniz.
Tətbiqiniz üçün yoxlama siyahısı
- Məlumatların harada itirildiyini və ya əlaqənin kəsildiyini müəyyən etmək üçün cari kanal silolarını yoxlayın.
- CRM və ya xüsusi analitika paneli kimi müştəri məlumatlarınız üçün vahid həqiqət mənbəyi müəyyən edin.
- Sosial, veb və e-poçt üzrə ardıcıllığı təmin etmək üçün brend səsinizi və vizual elementlərinizi standartlaşdırın.
- Sadəcə vaxta deyil, xüsusi istifadəçi davranışlarına reaksiya verən kanallararası avtomatlaşdırma qaydaları qurun.
- Çoxtoxunuşlu yolları nəzərə almaq üçün analitika platformanızdakı atributiya parametrlərini nəzərdən keçirin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Yeni istifadəçinin ilk ziyarətindən ilk satınalmaya qədər keçdiyi yolu sənədləşdirməklə başlayın. Təcrübənin harada pozulduğunu və ya əlaqənin kəsildiyini müəyyən edin. Məsələn, sosial media reklamlarınızın reklam məzmununun kontekstini nəzərə almayan bir açılış səhifəsinə aparıb-aparmadığını yoxlayın. Açılış səhifəsindəki mesajı reklam mətni ilə uyğunlaşdıraraq bu əlaqəsizliklərdən birini düzəldin. Bu kiçik, artan əlaqələrə diqqət yetirməklə, istifadəçi təcrübəsini platformaya xas fəndlərdən üstün tutan uzunmüddətli strategiya üçün möhkəm təməl qurursunuz.
Oxumağa davam edin: Strateji Planlaşdırma · Rəqəmsal Marketinq