Müştəri məlumat platforması tərifi, müxtəlif mənbələrdən gələn birinci tərəf müştəri məlumatlarını digər sistemlər üçün əlçatan olan vahid, davamlı bir verilənlər bazasında birləşdirmək prosesidir. Rəqəmsal marketinq komandaları bu texnologiyadan istifadəçinin marka ilə necə qarşılıqlı əlaqədə olmasından asılı olmayaraq, hər bir istifadəçinin mərkəzləşdirilmiş görünüşünü yaratmaq üçün istifadə edirlər. Veb saytlardan, mobil tətbiqlərdən və oflayn satış alətlərindən məlumatları toplayaraq, şirkətlər dəqiq mesajlaşma üçün bir təməl qururlar. Bu yanaşma marketinq yığınınızın parçalanmış silolar əvəzinə ardıcıl məlumatlar əsasında işləməsini təmin edir.
Müştəri məlumat platformasının əsas funksiyası nədir?
Bu texnologiyanın əsas məqsədi bir-biri ilə əlaqəsi olmayan proqram təminatları arasındakı divarları yıxmaqdır. Tipik bir hesabda, e-poçt alətində abunəçi təfərrüatları, satış nöqtəsi sistemində alış tarixi və analitika panelində davranış izləmə məlumatları ola bilər. Müştəri məlumat platforması vahid müştəri profili yaratmaq üçün bu müxtəlif axınları qəbul edir. Verilənlər bazası davamlı olduğu üçün, fərdin tarixi qeydləri onlar cihazlarını dəyişdikdə və ya e-poçt ünvanlarını yenilədikdə belə toxunulmaz qalır. Bu sabitlik, uzun marketinq dövrləri ərzində yüksək dərəcədə dəqiqliyi qorumağı hədəfləyən komandalar üçün vacibdir.
Məlumatların daxil edilməsi proqram konnektorları və ya birbaşa API inteqrasiyaları vasitəsilə baş verir. Məlumat daxil olduqdan sonra sistem dublikatların qarşısını almaq üçün girişləri təmizləyir, standartlaşdırır və uzlaşdırır. Məsələn, bir istifadəçi Shopify ödəniş səhifəsində əlaqə məlumatlarını təqdim edərsə və daha sonra veb tətbiqinizə daxil olarsa, platforma onları eyni şəxs kimi tanıyır. Bu uyğunlaşdırma prosesi e-poçt ünvanları və ya giriş zamanı təyin edilmiş unikal istifadəçi ID-ləri kimi deterministik identifikatorlara əsaslanır. Bu davamlı əlaqəni qoruyaraq, gələcək kampaniyaların müvafiq məzmunla düzgün şəxsə çatmasını təmin edirsiniz.
CDP, CRM və ya Məlumat Anbarından nə ilə fərqlənir?
Müştəri məlumat platforması ilə CRM arasındakı fərqi ayırd etmək üçün məlumatın mənbəyinə və istifadəsinə baxmaq lazımdır. CRM ilk növbədə satış nümayəndələrinin telefon zənglərini və ya əl ilə qeydlərini izləməsi kimi insan-insan qarşılıqlı əlaqələri üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bunun əksinə olaraq, CDP rəqəmsal toxunma nöqtələrindən avtomatlaşdırılmış məlumat daxil edilməsi üçün optimallaşdırılmışdır. CRM-lər tez-tez yüksək həcmli davranış hadisəsi məlumatları ilə mübarizə aparsa da, bu platforma növü saniyədə minlərlə klik, səhifə baxışı və hadisə etiketlərini emal etməkdə üstündür. O, məlumatları digər sistemlər üçün hazırlayan bir emal qatı kimi fəaliyyət göstərir.
Məlumat anbarı, inventar qeydləri və maliyyə hesabatları da daxil olmaqla, bütün şirkət məlumatları üçün bir saxlama anbarıdır. İnsight əldə etmək üçün tez-tez mürəkkəb SQL sorğuları tələb edən anbardan fərqli olaraq, müştəri məlumat platforması marketoloqlar üçün əvvəlcədən qurulmuş bir interfeys təqdim edir. O, məlumatları xam cədvəllər əvəzinə xüsusi olaraq müştəri profilləri şəklində təşkil edir. Məqsədiniz auditoriya seqmentlərini birbaşa Facebook Ads və ya e-poçt avtomatlaşdırma alətinə ötürməkdirsə, ikincisi geniş fərdi mühəndislik işi olmadan bunu etmək üçün lazımi strukturu təmin edir.
Bu platformalar üçün ümumi məlumat mənbələri hansılardır?
- Səhifə baxışlarını və sessiya müddətini tutan veb analitika skriptləri.
- Shopify və ya WooCommerce kimi e-ticarət platformalarından tranzaksiya məlumatları.
- Dəstək masası proqramından müştəri xidməti qarşılıqlı əlaqələri.
- Xüsusiyyət istifadəsini və ya müştəri itkisi göstəricilərini göstərən mobil tətbiq hadisə qeydləri.
- Kliklər, açılışlar və çıxma dərəcələri kimi e-poçt marketinq platforması göstəriciləri.
- Oflayn loyallıq kartı skanları və ya mağazadaxili alış tarixi qeydləri.
Birinci tərəf məlumatları niyə bu tərifin mərkəzindədir?
Birinci tərəf məlumatlarına vurğu, bu platformaların müasir marketinq üçün niyə vacib olduğunu müəyyən edir. Birinci tərəf məlumatları, öz rəqəmsal mülkləriniz vasitəsilə birbaşa auditoriyanızdan toplanan məlumatlardır. Üçüncü tərəf kukiləri brauzer məxfilik yeniləmələri ilə getdikcə daha çox məhdudlaşdırıldığından, bizneslər hədəfləmə dəqiqliyini qorumaq üçün öz topladıqları məlumatlara güvənməlidirlər. Müştəri məlumat platforması bu sahib olunan məlumatı tutur və gələcək əlaqə üçün istifadəyə yararlı edir. Bu məlumatı öz davamlı verilənlər bazanızda saxlamaqla, auditoriyanın hədəflənməsi üçün xarici reklam şəbəkələrindən asılılığı azaldırsınız.
Ayda 2000 dollar reklam kampaniyalarına xərcləyən ev əşyaları satan bir Shopify mağazasını düşünün. Mərkəzi platforma olmadan, onlar keçən həftə artıq alış-verişi tamamlamış birinə eyni promosyon təklifini göstərərək reklam xərclərini ikiqat artıra bilərlər. Brend müştəri məlumat platformasından istifadə etdikdə, alış məlumatı istifadəçi profilini dərhal yeniləyir. Sistem daha sonra reklam şəbəkəsinə həmin istifadəçini cari kampaniyadan çıxarmağı tapşırır. Bu sadə avtomatlaşdırma israf edilmiş büdcənin qarşısını alır və əlaqəsiz reklamlardan qaçaraq marka nüfuzunu qoruyur.
Bu sistemi necə effektiv şəkildə tətbiq edə bilərsiniz?
Uğurlu tətbiq yüksək dəyərli məlumat mənbələrinə yönəlmiş mərhələli yanaşmanı əhatə edir. Ən dəyərli müştəri məlumatlarınızın harada olduğunu müəyyən etmək üçün cari texnoloji yığınınızı yoxlamaqla başlayın. Satış nöqtəsi sisteminizin və əsas veb analitika alətinizin inteqrasiyasına üstünlük verin. Bu iki mənbə adətən əksər pərakəndə və ya xidmət əsaslı bizneslər üçün əsas, funksional profil qurmaq üçün kifayət qədər məlumat təmin edir. Hər bir aləti eyni anda inteqrasiya etməyə çalışmaq tələsinə düşməyin, çünki bu, tez-tez sonradan sazlanması çətin olan məlumat keyfiyyəti problemlərinə səbəb olur.
- Müxtəlif platformalarda hər bir sahənin nə demək olduğunu müəyyən etmək üçün məlumat lüğəti yaradın.
- Profillərin necə birləşdirilməli olduğunu müəyyən etmək üçün şəxsiyyətin müəyyən edilməsi qaydalarını qurun.
- Məlumat axınını mənbədən platformaya və nəhayət təyinat alətinə qədər sınaqdan keçirin.
- Məlumat daxil etmə qeydlərinizdə sinxronizasiya xətalarını və ya yüksək çıxma dərəcələrini izləyin.
- Profil dəqiqliyini hər rüb nəzərdən keçirmək üçün daxili cədvəl qurun.
Təşkilatınız müştəri məlumat platformasına hazırdırmı?
Hazırlıq səviyyəsi müştəri səyahətinizin mürəkkəbliyindən və yığınınızdakı alətlərin sayından asılıdır. Əgər komandanız həftədə on saatdan çox vaxtı sistemlər arasında CSV fayllarını əl ilə ixrac və idxal etməyə sərf edirsə, avtomatlaşdırma üçün aydın bir vəziyyətiniz var. Davamlı verilənlər bazası strukturu bu əl əməyi üçün daimi bir həll kimi çıxış edir. Bundan əlavə, son veb sayt davranışına əsasən e-poçt məzmununu fərdiləşdirməkdə çətinlik çəkirsinizsə, platforma bu seqmentləri avtomatlaşdırmaq üçün lazım olan körpünü təmin edir.
Alien Road, bahalı müəssisə proqram təminatı almazdan əvvəl məlumatların əlçatanlığına diqqət yetirməyi təklif edir. Platforma yalnız onun saxladığı məlumatlarla etdiyiniz hərəkətlər qədər faydalıdır. Marketinq komandanızın idarəetmə panelinə aydın girişi olduğundan və seqmentləri necə quracağını bildiyindən əmin olun. Əgər cari alətləriniz artıq fərdiləşdirmə və hesabat ehtiyaclarınızı qarşılayırsa, başqa bir sistem əlavə etmək lazımsız mürəkkəblik yarada bilər. Əməliyyatlarınıza müsbət təsir göstərməsini təmin etmək üçün həmişə qənaət edilən vaxtı platformanın aylıq dəyəri ilə müqayisə edin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Müştərinin brendinizə məlumat verdiyi hər bir toxunma nöqtəsini xəritələməklə başlayın. Bu mənbələri e-poçt ünvanları, məhsul seçimləri və ya alış tezliyi kimi topladıqları xüsusi məlumat nöqtələri ilə birlikdə bir cədvəldə sadalayın. Bu xəritəyə sahib olduqdan sonra, marketinq performansınıza mane olan cari məlumat axınınızdakı ilk üç boşluğu müəyyən edin. Məsələn, hansı e-poçt kampaniyalarının mağazadaxili alışlara səbəb olduğunu görə bilmirsinizsə, e-poçt alətinizi satış nöqtəsi məlumatlarınızla əlaqələndirməyə üstünlük verin. Bu praktiki audit, müştəri məlumat platformasının xüsusi biznes tələbləriniz üçün doğru həll olub-olmadığını aydınlaşdırır.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi