Müştəri səsi araşdırması, hədəf auditoriyanızın lüğəti, ağrılı nöqtələri və arzuları haqqında birbaşa anlayışlar toplayaraq yüksək konversiyalı mətnlər üçün təməl rolunu oynayır. Müştərilərin məhsullarınız və ya xidmətləriniz haqqında həqiqətən nə dediklərini təhlil edərək, onların nə istədiyini təxmin etməkdən uzaqlaşır və bunun əvəzinə onların öz düşüncə proseslərini əks etdirən məzmun yazırsınız. Bu proses brend təklifiniz ilə potensial müştərilərin həll etməyə çalışdığı konkret problemlər arasında birbaşa əlaqə yaradır.
Müştəri səsi məlumatlarını necə toplayırsınız?
Faydalı məlumatların toplanması müştərilərinizin öz fikirlərini artıq harada ifadə etdiklərinə baxmaqla başlayır. İnsanların çətinliklərini necə təsvir etdiklərində təkrarlanan mövzuları müəyyən etmək üçün dəstək biletlərini, e-poçt yazışmalarını və sosial media şərhlərini nəzərdən keçirməklə başlamalısınız. Ümumi bir nümunə odur ki, müştərilər daxili komandanızdan fərqli terminologiyadan istifadə edirlər və bu dəqiq ifadələri tutmaq məzmununuzu istifadəçi axtarış niyyəti ilə uyğunlaşdırmağa kömək edir. Məsələn, bir proqram təminatı şirkəti bir funksiyanı ‘əlaqəli verilənlər bazası modulu’ adlandıra bilər, müştəri isə sadəcə ‘müştəri siyahılarımı necə birləşdirə bilərəm’ deyə soruşa bilər.
Niyə mətndə müştəri dilinə üstünlük verməlisiniz?
Müştərilərinizin istifadə etdiyi xüsusi dildən istifadə etmək etibar yaratmağa kömək edir və qərar qəbul etmə prosesini sürətləndirir. Oxucu bir həll yolu axtararkən istifadə etdiyi dəqiq sözlərdən istifadə edən bir açılış səhifəsi ilə qarşılaşdıqda, dərhal başa düşüldüyünü hiss edir. Bu, sürtünməni azaldır, çünki oxucu sizin jarqonunuzu öz ehtiyaclarına uyğun tərcümə etmək məcburiyyətində qalmır. Bu, həm də texniki mürəkkəbliyin tez-tez giriş üçün maneələr yaratdığı sənayelərdə nüfuz yaratmaq üçün faydalı olan tanışlıq hissi yaradır.
Hansı mənbələr ən yaxşı tədqiqat məlumatlarını təklif edir?
| Mənbə növü | Məlumat keyfiyyəti | Giriş asanlığı |
|---|---|---|
| Dəstək biletləri | Yüksək – konkret ağrılı nöqtələr | Aşağı – filtrləmə tələb edir |
| Satış zəngləri | Yüksək – emosional kontekst | Orta – əl ilə nəzərdən keçirmə lazımdır |
| İctimai rəylər | Orta – sosial sübut | Yüksək – asanlıqla əldə edilə bilən |
Alien Road müştəri səsi araşdırmasını necə tətbiq edir?
Alien Road müştəri anlayışlarını müştəri kampaniyalarına inteqrasiya etmək üçün strukturlaşdırılmış bir prosesdən istifadə edir. Tipik bir işdə, biz potensial müştərilər tərəfindən qaldırılan ilk üç sualı və ya etirazı müəyyən etmək üçün müştərinin mövcud kommunikasiya kanallarını yoxlamaqla başlayırıq. Daha sonra biz bu tapıntıları vebsaytdakı konkret səhifələrlə əlaqələndiririk və bu səhifələrdəki mətnin müştərinin öz lüğətindən istifadə edərək bu suallara birbaşa cavab verməsini təmin edirik. Bu metod məzmun strategiyamızın bazarın nə istədiyi ilə bağlı daxili fərziyyələrə deyil, faktlara əsaslanmasını təmin edir.
Tədqiqatı yazma iş axınınıza necə inteqrasiya edirsiniz?
Tədqiqatın inteqrasiyası mərkəzləşdirilmiş ‘müştəri səsi’ sənədi yaratdıqda ən effektiv olur. Bu sənəd layihə mərhələsində istifadə edə biləcəyiniz ifadələr, etirazlar və uğur hekayələri üçün bir anbar rolunu oynayır. Yeni bir açılış səhifəsi və ya bloq yazısı yazmazdan əvvəl, istifadəçinin cari düşüncə tərzini tutub-tutmadığınızı görmək üçün bu sənədi yoxlayın. Bu hazırlıq addımı redaktə prosesi zamanı vaxta qənaət edir, çünki təməl arqumentlər artıq sübut edilmiş müştəri rəylərinə əsaslanır.
Daxili tədqiqat anbarınızı qurmaq üçün addımlar:
- Dəstək jurnallarından təkrarlanan müştəri suallarını izləmək üçün cədvəl yaradın.
- Müştərilərin əsas üstünlüklərinizi təsvir etmək üçün istifadə etdikləri konkret, texniki olmayan ifadələri sadalayın.
- Satış mətninizdə proaktiv şəkildə həll etmək üçün müştəri etirazlarını kateqoriyalara ayırın.
- Konkret nəticələri vurğulayan rəylərdən müsbət sitatları arxivləşdirin.
Tədqiqatda ümumi səhvlər hansılardır?
Ümumi bir səhv, tənqidə məhəl qoymadan yalnız müsbət rəylərə diqqət yetirməkdir. Müsbət rəylər sosial sübut üçün əla olsa da, mənfi rəylər cari mesajlaşmanızdakı boşluqları müəyyən etmək üçün ən yaxşı məlumatı təmin edir. Müştərilər tez-tez müəyyən bir funksiyanı başa düşmədiklərindən şikayətlənirlərsə, bu, izahatı daha sadə terminlərlə yenidən yazmaq üçün aydın bir siqnaldır. Digər bir səhv, müştərinin faktiki reallığından çox şirkət hədəflərinə yönəlmiş daxili komanda rəylərinə həddindən artıq güvənməkdir.
Tapıntılara əsasən mətni necə təkmilləşdirmək olar?
Mətni təkmilləşdirmək davamlı sınaq və düzəliş dövrüdür. Müştərinin dilini səhifələrinizə tətbiq etdikdən sonra ziyarətçilərin məzmununuzla necə qarşılıqlı əlaqədə olduqlarındakı dəyişiklikləri axtarın. Siz fərq edə bilərsiniz ki, konkret ifadələr səhifədə daha uzun müddət qalmağa və ya hərəkətə çağırışlarınızda daha yüksək qarşılıqlı əlaqə dərəcələrinə gətirib çıxarır. Tipik bir hesabda, bu iterativ yanaşma göstərir ki, faktiki istifadəçi rəylərinə əsaslanan başlıqlara və ya düymə mətninə kiçik düzəlişlər dəyər təklifinizin daha aydın çatdırılmasına səbəb ola bilər.
Tədqiqatı mətnə tətbiq etmək üçün ən yaxşı təcrübələr:
- Ən çox verilən müştəri sualını qəhrəman bölmənizdə başlıq kimi yerləşdirin.
- Texniki jarqonu dəstək biletlərində tapılan ümumi ifadələrə uyğunlaşdırmaq üçün yenidən yazın.
- FAQ və ya açılış səhifənizin əsas mətnində ilk üç etirazı ünvanlayın.
- Xidmət iddialarınızı təsdiqləmək üçün müştərilərdən birbaşa sitatlardan istifadə edin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Araşdırmanıza bu həftə müştəri dəstəyi e-poçtlarının və ya yardım masası biletlərinin son otuz gününü nəzərdən keçirməklə başlayın. Məhsulunuzun istifadəçi üçün nə etdiyini təsvir edən beş təkrarlanan ifadə seçin. Əsas səhifə başlığınızı bu ifadələrdən birini istifadə edərək yenidən yazın və növbəti on dörd gün ərzində qarşılıqlı əlaqəni izləyin. Bu sadə sınaq, auditoriyanızın xidmət təklifinizlə bağlı öz perspektivlərini əks etdirən mətnə nə qədər cavab verdiyinə dair bir baza yaradır.
Tez-tez verilən suallar
Tədqiqatdan nəticə əldə etmək nə qədər vaxt aparır?
Nəticələr trafikin miqdarından və istifadəçilərin məzmununuzla qarşılıqlı əlaqə tezliyindən asılıdır. Tipik bir ssenaridə, araşdırmanıza əsaslanan dəyişiklikləri tətbiq etdikdən sonra iki-dörd həftə ərzində qarşılıqlı əlaqə göstəricilərində dəyişiklikləri görməyi gözləyə bilərsiniz. Ardıcıllıq sürətdən daha vacibdir, çünki dəyişikliklərin həqiqətən daha yaxşı istifadəçi davranışına səbəb olduğunu yoxlamaq üçün kifayət qədər məlumat nöqtəsinə ehtiyacınız var.
Müştərilərlə müsahibə aparmaq yoxsa sorğu keçirmək daha yaxşıdır?
Hər iki metodun dəyəri var, lakin onlar müxtəlif məqsədlərə xidmət edir. Müsahibələr konkret məqamları izləməyə və satınalmanın arxasındakı emosional sürücüləri anlamağa imkan verir. Sorğular, konkret bir mövzunun geniş yayılıb-yayılmadığını təsdiqləmək üçün daha çox cavab toplamaq üçün daha yaxşıdır. Müsahibələrin sorğularınızdakı sualları məlumatlandırdığı hər ikisinin qarışığı auditoriyanızın tam mənzərəsini təqdim edir.
Biznesim yenidirsə və müştəri məlumatım yoxdursa nə etməliyəm?
Daxili məlumatınız yoxdursa, aktiv icmaları və ya ictimai rəy platformaları olan sahənizdəki rəqiblərə baxın. Müştərilərin nəyə dəyər verdiyini və nəyi məyusedici hesab etdiklərini müəyyən etmək üçün onların bir ulduzlu və beş ulduzlu rəylərini oxuyun. Bu sizin öz məlumatınız olmasa da, təklif etdiyiniz həll növü haqqında bazarın hazırda necə danışdığını anlamaq üçün bir başlanğıc nöqtəsi təqdim edir.
Bu araşdırmada kömək etmək üçün AI-dən istifadə edə bilərəmmi?
AI böyük həcmdə rəyləri təşkil etməyə və ümumiləşdirməyə kömək edə bilər, lakin əvvəlcə xam məlumatları təmin etməlisiniz. Təkrarlanan nümunələri və ya əhval-ruhiyyə tendensiyalarını müəyyən etmək üçün anonimləşdirilmiş müştəri rəylərini AI alətinə daxil edə bilərsiniz. Bununla belə, son şərh və mətninizə tətbiqi insan işi olaraq qalmalıdır, çünki AI yalnız təcrübəli marketoloqun müəyyən edə biləcəyi incə konteksti qaçıra bilər.
Araşdırmamı nə qədər tez-tez yeniləməliyəm?
Bazar şərtləri və müştəri ehtiyacları dəyişir, ona görə də araşdırmanızı hər rüb yenidən nəzərdən keçirməlisiniz. Yeni nümunələrin ortaya çıxıb-çıxmadığını görmək üçün dəstək jurnallarınızı, sosial şərhlərinizi və rəy saytlarınızı yoxlamaq üçün bir cədvəl təyin edin. Tapıntılarınıza əsasən mətninizi yeniləmək, mesajınızın auditoriyanızın cari problemləri üçün aktual qalmasını təmin edir və köhnəlmək və ya bazardan kəsilmək riskindən qaçır.
Oxumağa davam edin: SEO (Axtarış Motorunun Optimizasiyası) · Məzmun Marketinqi