WhatsApp kanalları marketinqi, təşkilatlara böyük və anonim izləyici kütləsinə yeniləmələr göndərməyə imkan verən yalnız yayım üçün nəzərdə tutulmuş kommunikasiya funksiyasıdır. Bu alət tətbiqin Yeniləmələr sekmesinde, şəxsi söhbətlərdən ayrı şəkildə mövcuddur ki, bu da brend mesajlarının istifadəçi üçün müdaxiləedici və ya yorucu olmasının qarşısını alır. Bu birtərəfli kommunikasiya axınından istifadə etməklə, bizneslər şəxsi mesajlaşma məkanının sərhədlərinə hörmət edərək müştəriləri ilə birbaşa əlaqə saxlaya bilərlər.
WhatsApp Kanalları adi yayım siyahılarından nə ilə fərqlənir?
Rəqəmsal marketoloqlar üçün ümumi çaşqınlıq nöqtəsi ənənəvi yayım siyahıları ilə yeni Kanallar funksiyası arasındakı fərqdir. Tipik bir hesabda, yayım siyahısı mesajları qəbul etmək üçün alıcının göndərənin telefon nömrəsini ünvan kitabçasında saxlamasını tələb edir. Bir çox istifadəçi vaxtaşırı yeniləmələr üçün biznes nömrələrini saxlamağa tərəddüd etdiyi üçün bu, giriş üçün əhəmiyyətli bir maneə yaradır. Kanallar, hər kəsin ictimai keçid və ya kataloq vasitəsilə brendi izləməsinə imkan verərək bu sürtünməni tamamilə aradan qaldırır.
Görünürlük və əhatə dairəsi də bu iki alət arasında əhəmiyyətli dərəcədə dəyişir. Yayım siyahıları hər siyahı üçün 256 alıcı ilə məhdudlaşsa da, Kanallar limitsiz sayda izləyiciyə imkan verir. Bu miqyaslana bilmə qabiliyyəti Kanalları eyni vaxtda minlərlə və ya milyonlarla istifadəçiyə çatmaq lazım olan böyük brendlər üçün əsas seçim edir. Bundan əlavə, Kanaldakı mesajlar istifadəçinin əsas söhbət siyahısında görünmür. Bunun əvəzinə, onlar Yeniləmələr sekmesinde qalır ki, bu da qəbul edilən səs-küyü azaldır və istifadəçinin çox mesaj göndərdiyi üçün biznesi bloklama ehtimalını aşağı salır.
- Yayım Siyahıları: Hər siyahı üçün 256 kontakt limiti; kontaktın saxlanılmasını tələb edir.
- Kanallar: Limitsiz izləyici; kontaktın saxlanılması tələb olunmur.
- Məxfilik: Kanal izləyiciləri bir-birləri üçün və admin üçün görünməzdir.
- Qarşılıqlı əlaqə: Kanallar yalnız birtərəflidir; izləyicilər yalnız emojilərlə reaksiya verə bilərlər.
- Saxlanma: Kanal tarixi platformada 30 gün ərzində saxlanılır.
Maksimum görünürlük üçün brend kanalınızı qurmaq
Başlamaq üçün biznes WhatsApp Business Tətbiqindən və ya standart WhatsApp tətbiqindən istifadə etməlidir. Quraşdırma prosesi sadədir: Yeniləmələr sekmesine keçin, üstəgəl işarəsinə klikləyin və ‘Kanal yarat’ seçimini edin. Brend aydın bir ad və yüksək keyfiyyətli profil şəkli, adətən şirkət loqosu seçməlidir. Təsvir sahəsi, kanalın gündəlik endirimlər və ya həftəlik sənaye anlayışları paylaşacağını bildirmək kimi gözləntiləri müəyyən etmək üçün xüsusilə faydalıdır.
Doğrulama qurulmuş brendlər üçün əsas addımdır. Hər hansı bir istifadəçi kanal yarada bilsə də, təsdiqlənmiş kanallar yaşıl işarə alır ki, bu da etibarı artırır və WhatsApp kataloqunda axtarış imkanlarını yaxşılaşdırır. Bunu əldə etmək üçün bizneslər çox vaxt hesablarını Meta Verified abunəliyinə bağlamalı və ya əhəmiyyətli ictimai maraq nümayiş etdirməlidirlər. Yaxşı optimallaşdırılmış profil, istifadəçilər bizneslə bağlı açar sözləri axtardıqda kanalın kəşf bölməsində qabarıq şəkildə görünməsini təmin edir.
Kanal yeniləmələri üçün hansı məzmun formatları ən yaxşı işləyir?
Kanalda məzmun qısa və vizual olaraq cəlbedici olmalıdır. İstifadəçilər mətnlə cavab verə bilmədikləri üçün diqqət emoji reaksiyalarını təşviq edən yüksək keyfiyyətli aktivlərə yönəldilməlidir. Məsələn, üzvi dəriyə qulluq məhsulları satan bir Shopify mağazası yeni kremin teksturasını göstərən 15 saniyəlik video yerləşdirə bilər. Bu vizual yanaşma uzun mətn blokundan daha effektivdir. Şəkillər, GIF-lər və qısa videolar platformada ən çox paylaşılan formatlardır və brendlərin yaddaşlarda qalmasına kömək edir.
Sorğular qarşılıqlı əlaqə üçün başqa bir effektiv alətdir. Brend izləyicilərdən hansı məhsul rənginə üstünlük verdiklərini və ya fləş satışın hansı saatda başlamasını istədiklərini soruşa bilər. Bu, istifadəçidən tətbiqi tərk etməsini tələb etmədən dəyərli bazar araşdırması məlumatları təqdim edir. Rəy dərhal və anonim olduğu üçün iştirak nisbətləri çox vaxt ənənəvi e-poçt sorğularından daha yüksək olur. Auditoriyanı aktiv saxlamaq üçün bu interaktiv elementlərdən həftədə ən azı bir dəfə istifadə edin.
- Məhsul Tizerləri: Qarşıdan gələn buraxılışların yüksək keyfiyyətli fotoları.
- Sorğular: Auditoriyanın üstünlüyünü ölçmək üçün sürətli suallar.
- Eksklüziv Keçidlər: Satışlara və ya məhdud sayda buraxılan məhsullara erkən giriş.
- Təhsil Fraqmentləri: Brendin nişi ilə bağlı qısa məsləhətlər.
- Tədbir Xatırlatmaları: Vebinarlar və ya canlı yayımlar üçün qısa xəbərdarlıqlar.
Yeniləmələr sekmesinde məxfilik və izləyici məlumatlarını idarə etmək
Məxfilik WhatsApp Kanalları təcrübəsinin təməl daşıdır. İstifadəçi brendi izlədikdə, onların telefon nömrəsi kanal admininə və ya digər izləyicilərə açıqlanmır. Bu anonimlik, şəxsi əlaqə məlumatlarının böyük verilənlər bazasını idarə etməyin hüquqi və etik yükləri olmadan icma qurmaq istəyən brendlər üçün böyük üstünlükdür. Bu, həmçinin brend adminini qoruyur, çünki onların şəxsi profil detalları ictimaiyyətdən gizli qalır.
Məlumatların idarə edilməsi əsasən platforma tərəfindən həyata keçirilir. Server yalnız son 30 günün mesaj tarixçəsini saxlayır. Bu o deməkdir ki, yeni izləyicilər aylarla əvvəlki yeniləmələri görməyəcəklər, bu da məzmunu təzə və aktual saxlayır. Brendlər məzmun təqvimini bu 30 günlük pəncərəni nəzərə alaraq planlaşdırmalı, vacib daimi məlumatların gələcəkdə platforma tərəfindən icazə verilərsə, yenidən paylaşılmasını və ya bərkidilməsini təmin etməlidirlər. Məzmunun bu müvəqqəti xarakteri istifadəçiləri nələrisə qaçırmamaq üçün kanalı mütəmadi olaraq yoxlamağa təşviq edir.
Brendlər WhatsApp Kanalına trafik çəkmək üçün nə edə bilərlər?
Kanallar Google kimi ənənəvi axtarış sistemləri tərəfindən indekslənmədiyi üçün brendlər kanal keçidini digər rəqəmsal toxunma nöqtələrində fəal şəkildə təbliğ etməlidirlər. Ümumi bir nümunə, Instagram bio-sunda və ya Stories-də keçid stikeri kimi ‘WhatsApp-ımıza qoşulun’ keçidini daxil etməkdir. Hər iki platforma Meta-ya məxsus olduğu üçün Instagram və WhatsApp arasındakı keçid istifadəçi üçün adətən olduqca hamardır. Çarpaz tanıtım, mövcud sosial media auditoriyasını bu daha birbaşa kanala köçürməyin ən effektiv yoludur.
Fiziki pərakəndə satış mağazaları oflayn və onlayn dünyalar arasındakı boşluğu aradan qaldırmaq üçün QR kodlarından istifadə edə bilərlər. Ödəniş kassasının yaxınlığında və ya məhsul qablaşdırmasında QR kodu yerləşdirmək müştərilərə bir skanla kanala qoşulmağa imkan verir. Tipik bir ssenaridə, restoran kanala qoşulduqlarını göstərən müştərilər üçün kiçik bir endirim və ya pulsuz desert təklif edə bilər. Bu dərhal dəyər təklifi ziyarətçidən izləyiciyə çevrilmə nisbətini əhəmiyyətli dərəcədə artırır.
İzləmədən çıxmaların qarşısını almaq üçün tezlik və vaxtlama üzrə ən yaxşı təcrübələr
Tezlik WhatsApp marketinqində həssas bir tarazlıqdır. İstifadəçinin həftədə bir neçə mesajı tolere edə biləcəyi e-poçtdan fərqli olaraq, WhatsApp daha şəxsi məkandır. Gündə bir və ya iki yeniləmədən çox göndərmək yüksək izləmədən çıxma nisbətlərinə səbəb ola bilər. Ən uğurlu brendlər yayımlarını həftədə 3-4 dəfə ilə məhdudlaşdırır, yalnız ən vacib xəbərlərə və ya ən yaxşı endirimlərə diqqət yetirirlər. Bu təmkin, bildiriş göründükdə istifadəçinin onu narahatlıq kimi deyil, yüksək dəyərli kimi qəbul etməsini təmin edir.
Vaxtlama da eyni dərəcədə vacibdir. Yeniləmələr hədəf auditoriyanın aktiv saatlarında göndərilməlidir. B2B xidməti üçün çərşənbə axşamı səhəri ideal ola bilər, həyat tərzi brendi isə bazar günü günortadan sonra daha yaxşı qarşılıqlı əlaqə tapa bilər. Brendlər gecə gec və ya çox erkən səhər mesaj göndərməkdən çəkinməlidirlər, çünki bunlar istifadəçinin şəxsi vaxtını pozan bildirişləri işə sala bilər. Müxtəlif vaxtlarda göndərilən yazılara gələn reaksiya saylarını izləmək, müəyyən bir auditoriya üçün optimal pəncərəni müəyyən etməyə kömək edə bilər.
Bu, CRM strategiyasına necə uyğun gəlir?
Kanallar birtərəfli yayım aləti olsa da, onlar daha geniş CRM sistemi strategiyasının vacib komponenti ola bilərlər. Kanal huninin zirvəsi kimi çıxış edərək geniş əhatə dairəsi və ilkin qarşılıqlı əlaqə təmin edir. Kanaldan brendlər istifadəçiləri daha fərdiləşdirilmiş təcrübələrə yönəldə bilərlər. Məsələn, kanal yeniləməsindəki bir keçid istifadəçini fərdiləşdirilmiş məhsul tövsiyələri ala biləcəyi və ya sifariş statusunu yoxlaya biləcəyi WhatsApp çatbotuna apara bilər.
Bundan əlavə, kanal sorğularından toplanan məlumatlar daha geniş marketinq kampaniyalarını məlumatlandırmaq üçün istifadə edilə bilər. Əgər sorğu auditoriyanın 70%-nin müəyyən bir məhsul kateqoriyası ilə maraqlandığını göstərirsə, brend növbəti e-poçt bülletenində və ya ödənişli reklam kampaniyasında həmin kateqoriyaya üstünlük verə bilər. Bu inteqrasiya WhatsApp Kanalının təcrid olunmuş bir silo deyil, brendin məlumatlara əsaslanan ekosisteminin işlək bir hissəsi olmasını təmin edir. Brend əhval-ruhiyyəsini real vaxt rejimində başa düşmək üçün emoji reaksiyalarından əldə edilən anlayışlardan istifadə edə bilərsiniz.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Bu gün WhatsApp Business Tətbiqi vasitəsilə kanalınızı yaradaraq və loqonuz və 150 simvolluq təsvirlə əsas profil quraraq başlayın. Kanal canlı olduqdan sonra ilk yeniləmənizi yerləşdirin — bəlkə də salamlaşma mesajı və izləyicilərinizin hansı növ məzmunu görmək istədiklərini soruşan bir sorğu. İlk 100 izləyicinizi toplamaq üçün keçidi ən aktiv sosial media profilinizdə paylaşın. Mobil auditoriyanız üçün nəyin daha çox maraq doğurduğunu başa düşmək üçün növbəti bir neçə gün ərzində reaksiya növlərini müşahidə edin.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · Sosial Media Marketinqi