Zero-party və first-party məlumatları rəqəmsal marketinq üçün hər ikisi vacib aktivlərdir, lakin onlar müxtəlif istifadəçi qarşılıqlı əlaqələrindən qaynaqlanır və strategiyanızda fərqli rollar oynayır. Zero-party məlumatları müştərinin bir marka ilə bilərəkdən və proaktiv şəkildə paylaşdığı məlumatlardır, məsələn, sorğular və formalar vasitəsilə üstünlükləri, alış niyyətləri və ya şəxsi konteksti. Əksinə, first-party məlumatları biznesinizin birbaşa veb saytınızda və ya tətbiqinizdə istifadəçi hərəkətlərindən topladığı məlumatlardır, bura alış tarixi, sayt naviqasiya nümunələri və hesab metadata daxildir. Bu iki mənbəni necə ayırd edəcəyinizi bilmək, istifadəçi məxfiliyinə hörmət edən və eyni zamanda fərdiləşdirməni qoruyan uyğun və müvafiq marketinq yanaşması qurmaq üçün çox vacibdir.
Zero-party və first-party məlumatları arasındakı əsas fərq nədir?
Fundamental fərq niyyətin mənbəyindədir. Zero-party məlumatlarını topladığınız zaman istifadəçiyə birbaşa sual verirsiniz və onlar bunu niyə etdiklərini tam dərk edərək cavab verirlər. Məsələn, bir marka sorğusunda üstünlük verdiyi geyim tərzini və ya dəriyə qulluq problemini seçən müştəri zero-party məlumatlarını təqdim edir. Bu növ məlumatlar yüksək dərəcədə dəqiqdir, çünki istehlakçının açıq səsini təmsil edir. Bu, nəticə çıxarmaq və ya təxmin etmək ehtiyacını aradan qaldırır, çünki istifadəçi öz üstünlüklərini birbaşa CRM və ya məlumat platformanıza diktə edir.
First-party məlumatları açıq bəyanatdan çox müşahidəyə əsaslanır. Bu məlumatlar istifadəçi rəqəmsal ekosisteminizlə izləmə alətlərinizin qeyd edə biləcəyi şəkildə qarşılıqlı əlaqədə olduqda yaradılır. Əgər istifadəçi məhsul kateqoriyasına klikləyirsə, xüsusi bloq yazısına baxırsa və ya səbətinə bir məhsul əlavə edirsə, backend sistemləriniz bu davranışı qeyd edir. Bu məlumatlar davranış tendensiyalarını və dönüşüm yollarını izləmək üçün yüksək dərəcədə etibarlı olsa da, marketinq komandanızın istifadəçinin niyyəti haqqında məntiqi fərziyyələr irəli sürməsini tələb edir. Siz onların nə etdiyini bilirsiniz, lakin əlavə kontekst olmadan hər zaman tam olaraq niyə etdiklərini bilməyə bilərsiniz.
Zero-party məlumatları praktikada necə toplanır?
Zero-party məlumatlarının toplanması istifadəçiyə dəyər verən strukturlaşdırılmış məlumat sorğusunu tələb edir. Ümumi bir nümunə, müdaxiləedici deyil, faydalı hiss olunan interaktiv təcrübələrin istifadəsidir. Bir gözəllik markası, xüsusi dəri tipləri və ya problemləri haqqında soruşan rəqəmsal dəri analizi sorğusu təklif edə bilər. İstifadəçi fərdiləşdirilmiş məhsul tövsiyəsi almaq üçün sorğunu tamamlayır və marka gələcək e-poçt seqmentləri üçün yüksək keyfiyyətli, açıq məlumat əldə edir. Bu mübadilə məlumatın həm dəqiq, həm də könüllü verilməsini təmin edir ki, bu da sürtünməni minimuma endirir və etimadı artırır.
Davamlı bir toplama döngəsi qurmaq üçün məlumat toplama nöqtələrinizin müştəri səyahəti boyunca yerləşdirildiyindən əmin olmalısınız. Bütün məlumatları bir anda toplamağa çalışmamalısınız, çünki bu, yorğunluq yaradır və tamamlama dərəcələrini aşağı salır. Bunun əvəzinə, məlumat toplama nöqtələrinizi huninin müxtəlif mərhələlərinə yayın. Qeydiyyatdan keçərkən sadə bir üstünlük sorğusu ilə başlayın və daha sonra profili təkmilləşdirmək üçün alışdan sonrakı rəy formalarından istifadə edin. Prosesi daha kiçik hissələrə bölməklə, istifadəçi təcrübəsini pozmadan yüksək niyyətli məlumat axınını qoruyursunuz.
First-party məlumatlarının ümumi mənbələri hansılardır?
First-party məlumatları əksər müasir rəqəmsal əməliyyatlar üçün əsasdır, çünki onlar öz rəqəmsal platformalarınızın standart istifadəsi vasitəsilə yaradılır. CRM, e-poçt marketinq platforması və veb sayt analitikası bu məlumatlar üçün əsas anbarlardır. Daxil olmuş istifadəçi Shopify mağazanız və ya mobil tətbiqinizlə hər qarşılıqlı əlaqədə olduqda, sisteminiz məlumat nöqtələrini tutur. Bu nöqtələrə sifariş tarixi, orta sifariş dəyəri, ziyarət tezliyi və tərk edilmiş səbət hadisələri daxildir. Bu məlumat birbaşa öz mühitinizdən toplandığı üçün onun saxlanmasına və istifadəsinə tam nəzarət edirsiniz.
- Sifariş əməliyyat qeydləri və alış tarixi jurnalları.
- E-poçt açılma dərəcələri və bülleten kampaniyalarınızdan link klik fəaliyyəti.
- İstifadəçilərin nə axtardığını, lakin tapa bilmədiyini göstərən saytdaxili axtarış sorğuları.
- Müştəri dəstəyi bilet tarixi və yardım masası proqramınızdan söhbət qeydləri.
- Çatdırılma ünvanları və yadda saxlanılan ödəniş üstünlükləri kimi hesab profili məlumatları.
Niyə hər iki məlumat növünü strategiyanıza daxil etməlisiniz?
Yalnız bir məlumat mənbəyinə etibar etmək çox vaxt natamam müştəri profillərinə gətirib çıxarır. Yalnız first-party məlumatlarından istifadə etsəniz, istifadəçinin hər altı aydan bir qaçış ayaqqabısı aldığını görə bilərsiniz, lakin onların marafon üçün məşq etdiklərini və ya sadəcə fitnes üçün gəzdiklərini bilməyə bilərsiniz. Əsas məqsədlərinin ‘marafon məşqi’ olduğunu bildirən üstünlük göstəricisi kimi zero-party məlumatlarını əlavə etməklə, mesajlaşmanızı təkmilləşdirə bilərsiniz. Bu kombinasiya məhsul təkliflərinizlə auditoriyanızın faktiki ehtiyacları arasında daha dəqiq uyğunlaşmaya imkan verir, nəticədə daha yaxşı cəlbedicilik və daha yüksək dönüşüm dərəcələri əldə edilir.
Tipik bir hesabda, bu iki mənbəni tarazlaşdırmaq, müasir veb brauzerlərdə getdikcə daha çox məhdudlaşdırılan third-party izləmədən asılılığı azaltmağa kömək edir. First-party məlumatları avtomatlaşdırılmış e-poçt axınlarınızı işlək vəziyyətdə saxlayan davranış onurğasını təmin edir, zero-party məlumatları isə bu ünsiyyətləri fərdiləşdirilmiş hiss etdirən keyfiyyət kontekstini təmin edir. Bu iki mənbə birlikdə işlədikdə, marketinq səyləriniz daha səmərəli olur, çünki müştərilərinizin nə istədiyini təxmin etməyə daha az vaxt sərf edir və onların sizə artıq təqdim etdikləri məlumatlar əsasında hərəkət etməyə daha çox vaxt sərf edirsiniz.
Alien Road zero-party və first-party məlumatlarını necə tətbiq edir
Alien Road-da biz davranış müşahidələri ilə açıq niyyət arasındakı boşluqları müəyyən edərək müştərilərimiz üçün vahid məlumat modeli yaratmağa diqqət yetiririk. Biz müştərinin mövcud CRM inteqrasiyalarına və veb sayt hadisələrinə diqqət yetirərək, onların məlumat toplama vəziyyətini yoxlamaqla başlayırıq. Müştəri səyahətində sadə bir sualın çatışmayan konteksti təmin edə biləcəyi nöqtələri axtarırıq. Məsələn, müştərinin analitikası qiymət səhifəsində yüksək tərketmə göstərirsə, istifadəçilərdən əsas büdcə narahatlıqları və ya xüsusi xüsusiyyət ehtiyacları haqqında soruşmaq üçün bir sorğu tövsiyə edə bilərik.
Daha sonra müştərilərimizə bu məlumatları marketinq avtomatlaşdırma alətlərinə xəritələməkdə kömək edirik. Məqsəd, toplanan hər bir məlumat parçasının — istər açıq üstünlük, istərsə də davranışa əsaslanan hərəkət olsun — xüsusi, müvafiq cavabı işə sala bilməsini təmin etməkdir. Biz istifadəçinin sorğudakı seçiminin birbaşa növbəti qarşılama e-poçtunun məzmununa təsir etdiyi tetikleyici əsaslı kampaniyaların qurulmasına kömək edirik. Bu sistemli yanaşma məlumatın sadəcə saxlanılmasını deyil, müştərilərimiz üçün idarə etdiyimiz hər bir kampaniyanın performansını yaxşılaşdırmaq üçün aktiv şəkildə istifadə olunmasını təmin edir.
Məlumat toplama üçün məxfilik mülahizələri nələrdir?
Məxfilik uyğunluğu zero-party və first-party məlumatları arasında seçim edərkən ən vacib amildir. Zero-party məlumatları birbaşa sorğu tələb etdiyi üçün təbiətcə şəffafdır. İstifadəçilər nəyi paylaşdıqlarını və niyə paylaşdıqlarını dəqiq bilirlər. Bununla belə, siz hələ də ciddi razılıq qeydlərini saxlamalı və məlumatın yalnız toplama zamanı göstərilən məqsədlər üçün istifadə edildiyinə əmin olmalısınız. Əgər tövsiyələri yaxşılaşdırmaq üçün onların üstünlüklərindən istifadə edəcəyinizə söz verirsinizsə, əlavə razılıq olmadan bu məlumatdan onları əlaqəsiz third-party reklamları ilə hədəfləmək üçün istifadə etməməlisiniz.
First-party məlumatları istifadəçi davranışını necə izlədiyinizi izah edən aydın məxfilik siyasətləri və kukilərə razılıq bannerləri tələb edir. İzləmə tətbiqinizin şəffaf olduğundan və istifadəçilərə məlumat toplamaqdan imtina etmək üçün asan bir yol təqdim etdiyinizdən əmin olun. Məlumat təcrübələriniz haqqında açıq olmaqla, istifadəçilərinizlə uzunmüddətli münasibətlər qurursunuz. Onların üstünlüklərinə hörmət etmək təkcə hüquqi tələb deyil, həm də rəqabətli bazarda nüfuzlu marka imicini qorumağın əsas aspektidir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Məlumat strategiyanızı təkmilləşdirməyə hazırsınızsa, cari toplama üsullarınızı nəzərdən keçirməklə başlayın. Bütün sisteminizi bir anda yenidən qurmağa ehtiyac yoxdur. Müştəriləriniz haqqında artıq bildiklərinizi qiymətləndirməklə və satışları artırmağa və ya müştəri saxlamağı yaxşılaşdırmağa kömək edəcək ən kritik çatışmayan məlumat parçalarını müəyyən etməklə başlayın. Bu həftə tətbiqinizə başlamaq üçün bu addımları izləyin.
- Hansı davranış seqmentlərinin hazırda nəzərə alınmadığını görmək üçün mövcud first-party məlumatlarınızı yoxlayın.
- Tək bir zero-party məlumat sualı daxil etmək üçün e-poçt qarşılama seriyanız kimi yüksək təsirli bir sahə seçin.
- Satınalmadan sonra təşəkkür səhifənizdə qısa bir sorğu və ya üstünlük mərkəzi yeniləməsini sınayın.
- CRM-inizin bu yeni məlumatı təhlükəsiz saxlamaq üçün düzgün sahələrin xəritələndiyinə əmin olun.
- Həm davranış, həm də bəyan edilmiş məlumatlardan necə istifadə etdiyinizi aydın şəkildə bildirdiyinizi təsdiqləmək üçün məxfilik siyasətinizi nəzərdən keçirin.
Bu kiçik, idarə oluna bilən addımlara diqqət yetirməklə, marketinq səyləriniz üçün davamlı bir təməl yaradırsınız. Məlumat strategiyanızda ardıcıl, artan təkmilləşdirmələr zaman keçdikcə tək, mürəkkəb bir layihədən daha yaxşı nəticələr verəcəkdir. Fərdiləşdirmə vasitəsilə müştərilərinizə təqdim etdiyiniz dəyərə diqqət yetirin və onların sizinlə paylaşdıqları məlumatların keyfiyyəti təbii olaraq yaxşılaşacaqdır.
Oxumağa davam edin: Strateji Planlaşdırma · Rəqəmsal Marketinq