Der Amazon Refunds ROI misst, wie viel Geld Sie aus FBA-Erstattungsansprüchen (verlorener, beschädigter, falsch geleiteter Bestand und Rückerstattungsdifferenzen) im Vergleich zu den Kosten für deren Ermittlung und Einreichung zurückgewinnen. Die Berechnung ist einfach: zurückgewonnene Erstattungen abzüglich der Arbeitskosten, geteilt durch diese Kosten. Nützlich wird dies durch die monatliche Verfolgung nach Anspruchstyp, damit Sie wissen, welche Audits sich auszahlen und welche nicht.
Jeder FBA-Verkäufer verliert etwas Bestand im Netzwerk. Einheiten werden im Lager beschädigt, gehen zwischen Logistikzentren verloren oder werden an einen Kunden erstattet, der sie nie zurückgibt. Amazon erstattet viele dieser Fälle automatisch, aber nicht alle, und genau in dieser Lücke liegt die Arbeit der Rückerstattungsrückgewinnung.
Welche Arten von Rückerstattungen und Erstattungen können Sie zurückgewinnen?
Die Hauptkategorien sind in den Hilfeseiten von Seller Central gut dokumentiert. Verlorener oder beschädigter Bestand in einem Logistikzentrum. Unstimmigkeiten bei eingehenden Lieferungen, bei denen Amazon weniger Einheiten erhalten hat, als Sie versendet haben. Kundenrücksendungen, bei denen eine Rückerstattung ausgestellt wurde, der Artikel aber nie zurückkam oder in einem anderen Zustand als erfasst zurückkam. Gebührenüberzahlungen, oft aufgrund falscher Produktabmessungen.
Die FBA-Erstattungsrichtlinie von Amazon legt Zeitfenster für Ansprüche fest, die in den letzten Jahren verkürzt wurden. Überprüfen Sie die aktuellen Zeitfenster in Seller Central unter der FBA-Bestandserstattungsrichtlinie, bevor Sie ein Audit planen; Ansprüche außerhalb des Zeitfensters werden normalerweise abgelehnt.
- Im Lager verlorener und beschädigter Bestand.
- Fehlmengen bei eingehenden Lieferungen.
- Unstimmigkeiten bei Kundenrücksendungen (erstattet, aber nicht zurückgegeben oder falscher Artikel zurückgegeben).
- Fehlmengen bei Entnahmeaufträgen.
- FBA-Gebührenüberzahlungen aufgrund falscher Abmessungen oder Gewichte.
Wie berechnet man den Amazon Refunds ROI?
Beginnen Sie mit dem zurückgewonnenen Wert: die gesamten Erstattungen, die in einem Zeitraum gutgeschrieben wurden und aus von Ihnen eingereichten Ansprüchen stammten, nicht die automatischen, die Amazon von sich aus ausgestellt hat. Der Erstattungsbericht unter Berichte > Versand listet jede Erstattung mit einem Grundcode und einer Fall-ID auf; filtern Sie nach denen, die mit Ihren Fällen verknüpft sind.
Dann die Kosten: Personalstunden für Audits und Fälle multipliziert mit einem Stundensatz, plus Software-Abonnements, plus jede prozentuale Gebühr, die an einen Rückgewinnungsdienst gezahlt wird. Viele Dienste berechnen einen Anteil dessen, was sie zurückgewinnen, üblicherweise einen Prozentsatz im Bereich von 15 bis 25 Prozent, aber die Bedingungen variieren; lesen Sie den Vertrag.
Beispielrechnung
Zum Beispiel gewinnt ein Verkäufer in einem Quartal 2.400 $ durch eingereichte Ansprüche zurück. Ein Assistent hat 20 Stunden zu 15 $ pro Stunde gearbeitet (300 $), und ein Audit-Tool kostete 150 $. Der ROI beträgt (2.400 – 450) / 450, was etwa 4,3 oder 433 Prozent entspricht. Wenn derselbe Verkäufer einen Dienst nutzte, der 20 Prozent berechnet, betragen die Kosten 480 $ und der ROI liegt bei etwa 4,0. Dies sind Beispielzahlen für die Methode, keine Benchmarks.
Welche Anspruchstypen zahlen sich normalerweise am besten aus?
Es hängt von Ihrem Katalog ab. Hochwertige, kleine Artikel verlieren mehr Geld pro fehlender Einheit, daher sind Lagerverluste wichtiger. Verkäufer mit vielen Rücksendungen, wie z. B. Bekleidung, finden tendenziell mehr Rückgabedifferenzen. Verkäufer, die große, unregelmäßige Artikel versenden, finden oft Gebührenüberzahlungen aufgrund von Messfehlern.
Verfolgen Sie den ROI nach Anspruchstyp und nicht als eine einzige Zahl. Ein Gesamt-ROI von 400 Prozent kann die Tatsache verbergen, dass ein Anspruchstyp die Hälfte der Stunden beansprucht und wenig einbringt, während ein anderer sich um ein Vielfaches auszahlt.
- Hochpreisige kleine Artikel: Ansprüche wegen im Lager verlorener und beschädigter Ware.
- Kategorien mit hoher Rückgabequote: Ansprüche wegen nicht zurückgegebener Rückerstattungen.
- Übergroße oder unregelmäßige Produkte: Gebühren- und Abmessungsaudits.
- Häufige eingehende Lieferungen: Versandabgleich.
Wie baut man eine monatliche Rückgewinnungsroutine auf?
Die Rückgewinnung ist kumulativ und zeitlich begrenzt, daher funktioniert eine feste monatliche Routine besser als ein großes jährliches Audit. Ein monatlicher Zyklus hält Ansprüche innerhalb der Zeitfenster von Amazon und verteilt die Arbeit.
- Woche 1: Laden Sie die Berichte Bestandsbuch, Erstattungen, Kundenrücksendungen und FBA-Gebührenvorschau herunter.
- Woche 2: Gleichen Sie eingehende Lieferungen ab, die im letzten Monat abgeschlossen wurden; eröffnen Sie Fälle für Fehlmengen mit Versandnachweis.
- Woche 3: Vergleichen Sie ausgestellte Rückerstattungen mit erhaltenen Rücksendungen; markieren Sie Rückerstattungen, die älter als 45 Tage sind und für die keine Rücksendung erfolgte.
- Woche 4: Überprüfen Sie die Abmessungen Ihrer Top-Seller im Gebührenvorschau-Bericht anhand Ihrer eigenen Messungen.
- Jeden Monat: Protokollieren Sie eröffnete Fälle, gewonnene Fälle, zurückgewonnenen Wert und aufgewendete Stunden.
Welche Beweise benötigen Amazon-Fälle?
Fälle sind erfolgreich, wenn die Beweise sauber sind. Bei Fehlmengen bei eingehenden Lieferungen bedeutet dies den Frachtbrief oder den Zustellnachweis des Spediteurs, die Packliste und die Versand-ID. Bei Gebührenüberzahlungen Fotos des Produkts auf einer Waage und neben einem Maßband sowie das Datenblatt des Herstellers.
Führen Sie einen Ordner pro Sendung und pro ASIN. Wenn ein Fallbearbeiter Dokumente anfordert, wird ein Verkäufer, der sie am selben Tag anhängen kann, schneller gelöst als einer, der in E-Mails graben muss.
Wie vermeidet man Doppelzählungen oder falsche Ansprüche?
Amazon kehrt Erstattungen um, wenn eine verlorene Einheit später gefunden wird, was normal ist; erfassen Sie Umkehrungen als negative Rückgewinnung, damit der ROI ehrlich bleibt. Das Einreichen von Ansprüchen für Einheiten, die Amazon bereits erstattet hat, oder Ansprüche ohne Beweise verschwendet Zeit und kann Support-Teams verärgern.
Wenn Sie einen Rückgewinnungsdienst nutzen, fragen Sie, wie sie doppelte Ansprüche vermeiden und ob sie automatische Erstattungen in ihre Gebührenbasis einbeziehen. Eine Gebühr, die auf Geld erhoben wird, das Amazon ohnehin gezahlt hätte, senkt Ihren realen ROI.
Wann lohnt sich das Outsourcing der Rückerstattungsrückgewinnung?
Outsourcing ist sinnvoll, wenn Ihr Volumen hoch genug ist, dass die Audit-Arbeit mehr Stunden in Anspruch nimmt, als Sie Personal haben, oder wenn niemand im Team die Berichtsstruktur kennt. Ein prozentualer Dienst hat keine Vorabkosten, was einem Verkäufer hilft zu testen, ob überhaupt rückgewinnbares Geld vorhanden ist.
Interne Arbeit ist sinnvoll, sobald die Routine stabil ist. Die Berichte sind jeden Monat gleich, die Fallvorlagen wiederholen sich und ein im Prozess geschulter Assistent kann ihn in einer vorhersehbaren Anzahl von Stunden ausführen. Viele Verkäufer beginnen mit einem Dienst für das erste Rückaudit und bringen die monatliche Routine dann ins Haus.
- Outsource: erstes historisches Audit, sehr große Kataloge, keine interne Kapazität.
- Intern: stabile monatliche Routine, moderates Volumen, jemand, der die Verantwortung übernehmen kann.
- Hybrid: interne monatliche Arbeit, Dienst für komplexe eingehende Streitigkeiten.
Egal, was Sie wählen, führen Sie Ihr eigenes Protokoll der Fälle und des zurückgewonnenen Wertes. Ohne dies können Sie die Rechnung eines Dienstes nicht überprüfen oder die beiden Optionen fair vergleichen.
Eine kurze monatliche Zusammenfassung für den Eigentümer mit zurückgewonnenem Wert, Kosten und ROI nach Anspruchstyp hält die Arbeit sichtbar und finanziert.
Wo man diese Woche anfangen sollte
Laden Sie den Erstattungsbericht für die letzten sechs Monate herunter und teilen Sie ihn in automatische Erstattungen und solche, die mit von Ihnen eröffneten Fällen verknüpft sind, auf. Wenn die zweite Gruppe leer ist, haben Sie noch nie eine Rückgewinnungsroutine durchgeführt und das erste Audit wird wahrscheinlich etwas finden.
Gleichen Sie dann Ihre drei zuletzt abgeschlossenen eingehenden Lieferungen mit den erhaltenen Einheiten ab und überprüfen Sie die Abmessungen der Gebührenvorschau bei Ihren Top-fünf-ASINs. Protokollieren Sie die Stunden, die Sie aufwenden. In einem Monat haben Sie eine echte ROI-Zahl, um zu entscheiden, ob Sie die Arbeit intern behalten oder mit einem Dienst vergleichen.
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