Amazon İade Kurtarma ile Gelirinizi Artırın

Ana kategoriler Seller Central yardım sayfalarında iyi belgelenmiştir. Bir lojistik merkezi içindeki kayıp veya hasarlı envanter. Amazon’un sizin gönderdiğinizden daha az ürün aldığı gelen gönderi uyumsuzlukları. Bir iadenin yapıldığı ancak ürünün asla iade edilmediği veya kaydedilenden farklı bir durumda geri geldiği müşteri iadeleri. Genellikle yanlış ürün boyutlarından kaynaklanan fazla ücret kesintileri.

Amazon’un FBA geri ödeme politikası talepler için zaman pencereleri belirler ve bunlar son yıllarda kısaltılmıştır. Bir denetim planlamadan önce Seller Central’da FBA envanter geri ödeme politikası altındaki mevcut pencereleri kontrol edin; pencere dışındaki talepler genellikle reddedilir.

• Depoda kayıp ve hasarlı envanter.
• Gelen gönderi eksikleri.
• Müşteri iade uyumsuzlukları (iade edilmiş ancak geri dönmemiş veya yanlış ürün iade edilmiş).
• Geri çekme emri eksikleri.
• Yanlış boyut veya ağırlıktan kaynaklanan FBA fazla ücretleri.

Kurtarılan değerle başlayın: Amazon’un kendi başına verdiği otomatik olanlar değil, sizin dosyaladığınız taleplerden kaynaklanan ve bir dönem içinde hesabınıza yatırılan toplam geri ödemeler. Reports > Fulfillment altındaki Reimbursements raporu, her geri ödemeyi neden kodu ve vaka kimliği ile listeler; sizin vakalarınızla bağlantılı olanları filtreleyin.

Ardından maliyet: denetimler ve vakalar için harcanan personel saatleri saatlik maliyetle çarpılır, artı yazılım abonelikleri, artı bir kurtarma hizmetine ödenen herhangi bir yüzde ücreti. Birçok hizmet kurtardıkları tutarın bir kısmını, genellikle yüzde 15 ila 25 aralığında bir yüzde talep eder, ancak şartlar değişir; sözleşmeyi okuyun.

Hesaplama örneği

Örneğin, bir satıcı bir çeyrekte dosyalanmış talepler yoluyla 2.400 $ kurtarır. Bir asistan saatte 15 $’dan 20 saat çalışmıştır (300 $) ve bir denetim aracı 150 $’a mal olmuştur. ROI (2.400 – 450) / 450’dir, bu da yaklaşık 4,3 veya yüzde 433 demektir. Aynı satıcı yüzde 20 ücret alan bir hizmet kullansaydı, maliyet 480 $ olurdu ve ROI yaklaşık 4,0 olurdu. Bunlar yöntem için örnek rakamlardır, kıyaslama değil.

Bu kataloğunuza bağlıdır. Yüksek değerli, küçük ürünler eksik birim başına daha fazla para kaybettirir, bu nedenle depo kayıpları daha önemlidir. Giyim gibi çok sayıda iadesi olan satıcılar genellikle daha fazla iade uyumsuzluğu bulurlar. Büyük, düzensiz ürünler gönderen satıcılar genellikle ölçüm hatalarından kaynaklanan fazla ücretler bulurlar.

ROI’yi tek bir sayı olarak değil, talep türüne göre takip edin. Yüzde 400’lük toplam bir ROI, bir talep türünün saatlerin yarısını alıp az getiri sağladığı, diğerinin ise kat kat geri ödediği gerçeğini gizleyebilir.

• Yüksek fiyatlı küçük ürünler: depoda kayıp ve hasarlı talepler.
• Yüksek iade oranlı kategoriler: iade edilmemiş geri ödeme talepleri.
• Büyük veya düzensiz ürünler: ücret ve boyut denetimleri.
• Sık gelen gönderiler: gönderi mutabakatı.

Kurtarma kümülatif ve zaman sınırlıdır, bu nedenle sabit bir aylık rutin büyük bir yıllık denetimden daha iyi çalışır. Aylık döngü, talepleri Amazon’un pencereleri içinde tutar ve işi yayar.

• 1. hafta: Inventory Ledger, Reimbursements, Customer Returns ve FBA Fee Preview raporlarını indirin.
• 2. hafta: geçen ay kapatılan gelen gönderileri mutabık kalın; eksikler için gönderi kanıtı ile vakalar açın.
• 3. hafta: yapılan iadeleri alınan iadelerle karşılaştırın; iadesi olmayan 45 günden eski iadeleri işaretleyin.
• 4. hafta: Fee Preview raporundaki en çok satan ürünlerinizin boyutlarını kendi ölçümlerinizle kontrol edin.
• Her ay: açılan vakaları, kazanılan vakaları, kurtarılan değeri ve harcanan saatleri kaydedin.

Kanıtlar temiz olduğunda vakalar başarılı olur. Gelen eksikler için bu, konşimento veya taşıyıcının teslimat kanıtı, paketleme listesi ve gönderi kimliği anlamına gelir. Fazla ücretler için ürünün tartıdaki ve mezuranın yanındaki fotoğrafları, artı üreticinin spesifikasyon sayfası.

Gönderi başına ve ASIN başına bir klasör tutun. Bir vaka temsilcisi belge istediğinde, bunları aynı gün ekleyebilen bir satıcı, e-postalar arasında arama yapması gereken birinden daha hızlı çözüme ulaşır.

Amazon, kayıp bir birim daha sonra bulunduğunda geri ödemeleri tersine çevirir, bu normaldir; ROI’nin dürüst kalması için tersine çevirmeleri negatif kurtarma olarak kaydedin. Amazon’un zaten geri ödediği birimler için talepte bulunmak veya kanıtsız talepler zaman kaybıdır ve destek ekiplerini rahatsız edebilir.

Bir kurtarma hizmeti kullanıyorsanız, mükerrer taleplerden nasıl kaçındıklarını ve otomatik geri ödemeleri ücret tabanlarına dahil edip etmediklerini sorun. Amazon’un zaten ödeyeceği paradan alınan bir ücret, gerçek ROI’nizi düşürür.

Dış kaynak kullanımı, hacminiz denetim işinin personelinizden daha fazla saat alacağı kadar yüksek olduğunda veya ekipte kimse rapor yapısını bilmediğinde mantıklıdır. Yüzde bazlı bir hizmetin ön maliyeti yoktur, bu da bir satıcının kurtarılabilir para olup olmadığını test etmesine yardımcı olur.

Rutin istikrarlı olduğunda şirket içi çalışma mantıklıdır. Raporlar her ay aynıdır, vaka şablonları tekrarlanır ve süreç konusunda eğitimli bir asistan bunu öngörülebilir saatlerde yürütebilir. Birçok satıcı ilk geriye dönük denetim için bir hizmetle başlar, ardından aylık rutini şirket içine alır.

• Dış kaynak: ilk geçmiş denetim, çok büyük kataloglar, şirket içi kapasite yok.
• Şirket içi: istikrarlı aylık rutin, orta hacim, sahiplenebilecek biri.
• Hibrit: şirket içi aylık çalışma, karmaşık gelen anlaşmazlıklar için hizmet.

Hangisini seçerseniz seçin, kendi vaka ve kurtarılan değer günlüğünüzü tutun. O olmadan bir hizmetin faturasını kontrol edemez veya iki seçeneği adil bir şekilde karşılaştıramazsınız.

Sahibi için kurtarılan değer, maliyet ve talep türüne göre ROI ile kısa bir aylık özet, işi görünür ve finanse edilir tutar.