Ein Shop kann fertig aussehen und trotzdem unfähig sein, Umsatz zu generieren. Das Theme ist ausgewählt, die Produkte sind geladen, das Logo ist in der Ecke, und doch produziert die erste Woche Traffic Bestellungen, die nicht zugeordnet werden können, E-Mails, die nie versendet werden, und einen Checkout, der bei einer Zahlungsmethode, die niemand getestet hat, stillschweigend fehlschlägt. Die folgende E-Commerce-Checkliste ist das, was wir abschließen, bevor ein neues Konto für Akquisitionsausgaben freigegeben wird, da die Behebung dieser Dinge nach dem Start mehr kostet und unter Druck erfolgt.
Dies ist Startbereitschaft, keine Diagnose. Sie setzt einen Shop voraus, der noch nicht gehandelt hat oder der auf neuen Grundlagen neu gestartet werden soll. Jeder Punkt hat eine Bestehensbedingung, die Sie durch eine Handlung überprüfen können, nicht durch die Frage, ob es erledigt wurde. Wenn eine Zeile nicht mit einer Testbestellung, einer Bildschirmaufnahme oder einem Bericht überprüft werden kann, gehört sie nicht auf diese Liste.
Unsere E-Commerce-Checkliste beginnt mit einer echten Bestellung
Die erste Aufgabe auf unserer E-Commerce-Checkliste ist es, etwas zu kaufen. Eine echte Bestellung mit einer Live-Zahlungsmethode, auf einem Telefon, über die Verbindung, die ein normaler Kunde verwenden würde. Dann eine zweite mit einem Rabattcode, eine dritte, die erstattet wird, und eine vierte, die absichtlich mit einer abgelehnten Karte fehlschlägt. Vier Bestellungen dauern weniger als eine Stunde und sie decken mehr Probleme auf als eine Woche der Überprüfung von Einstellungen, da sie die Pfade zwischen den Systemen trainieren und nicht die Systeme selbst.
Beobachten Sie, was danach ankommt. Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg, Versandbenachrichtigung, Rückerstattungsbestätigung: Überprüfen Sie den Absendernamen, die Antwortadresse, die Darstellung auf einem Telefon und ob etwas im Spam gelandet ist. Überprüfen Sie, ob die Bestellung im Backoffice mit den richtigen Summen erscheint, ob die Steuer für jede Region, in die Sie versenden, wie erwartet berechnet wird und ob der Bestand einmal statt zweimal oder gar nicht abgenommen hat.
Messung, einmal und richtig eingerichtet
Analytik und Ad-Plattform-Tracking müssen vor der ersten Kampagne vorhanden sein, nicht erst in Woche zwei, wenn jemand fragt, woher die Verkäufe kamen. Nachträglich installierte Messungen hinterlassen genau in dem Moment eine Lücke, in dem die Daten am nützlichsten gewesen wären, und dieser frühe Zeitraum ist der Moment, in dem Sie lernen, welche Traffic-Quellen es wert sind, behalten zu werden. Wir überprüfen, ob Kaufereignisse einmal ausgelöst werden, den richtigen Wert und die richtige Währung tragen und mit den Backoffice-Bestellungen für die Testkäufe, die wir gerade getätigt haben, abgeglichen werden.
Die Punkte, die wir vor dem Öffnen der Türen bestätigen:
- Kauf-, Warenkorb- und Checkout-Beginn-Ereignisse werden jeweils einmal ausgelöst, mit Werten, die mit dem Bestelldatensatz übereinstimmen
- Das Einwilligungsbanner verhält sich korrekt, und Sie wissen, welcher Anteil des Traffics messbar sein wird, sobald es live ist
- Währungs- und Steuerabwicklung sind zwischen Shop, Analytik und jeder Ad-Plattform konsistent
- Server-seitiger oder Offline-Conversion-Import ist konfiguriert, wenn Sie Bestellungen per Telefon, Marktplatz oder Rechnung annehmen
- Eine benannte Person erhält einen wöchentlichen Bericht und weiß, für welche drei Zahlen sie verantwortlich ist
Inventar, Versand und die Versprechen auf der Seite
Lieferversprechen sind die häufigste Quelle für frühe Beschwerden, da sie normalerweise vom Marketing geschrieben und von Mitarbeitern erfüllt werden, die nicht konsultiert wurden. Jede Versandoption benötigt eine echte Cut-off-Zeit, eine echte Transit-Schätzung des Spediteurs und eine Regel für das, was an Wochenenden und Feiertagen passiert. Schreiben Sie diese an einen Ort und lassen Sie die Produktseite, den Checkout und die Bestätigungs-E-Mail daraus lesen, sonst werden die drei innerhalb eines Monats auseinanderdriften.
Das Bestandsverhalten verdient eine explizite Entscheidung statt eines Standards. Was passiert, wenn ein Produkt mitten im Checkout ausverkauft ist, ob Nachbestellungen erlaubt sind, ob der Artikel aus dem Katalog verschwindet oder mit einem Benachrichtigungsformular sichtbar bleibt. Jede dieser Entscheidungen ist vertretbar, aber es dem Plattform-Standard zu überlassen bedeutet, dass sich die Antwort je nachdem ändert, welches Plugin zuletzt installiert wurde, was dazu führt, dass Shops Inventar verkaufen, das sie nicht haben.
Die Seiten, die einen Erstkäufer stoppen
Jemand, der noch nie von Ihnen gehört hat, benötigt eine kleine Reihe von Zusicherungen, bevor er eine Kartennummer eingibt. Eine Rückgaberichtlinie, die in einfacher Sprache statt in juristischem Kauderwelsch verfasst ist. Eine Lieferseite mit tatsächlichen Zeitrahmen und Kosten. Ein Kontaktweg, der ein echter Kanal mit einer besetzten Antwortzeit ist. Firmendetails, Registrierungsinformationen und eine physische Adresse, die in einigen Märkten wichtiger sind als in anderen, aber nie schaden.
Überprüfen Sie die Produktseiten selbst anhand der Fragen, die Ihre Kategorie tatsächlich generiert: Größen, Materialien, Kompatibilität, was in der Box enthalten ist. Jede Frage, die Sie unbeantwortet lassen, ist im besten Fall ein Support-Ticket und häufiger ein abgebrochener Warenkorb, und es ist weitaus billiger, sie einmal auf der Seite zu beantworten als wiederholt per E-Mail.
Geschwindigkeit, Indexierung und das erste Crawling
Bestätigen Sie gegen Ende der E-Commerce-Checkliste, dass die Seite tatsächlich crawlbar ist: keine übrig gebliebenen Blockierungsregeln aus der Staging-Umgebung, eine Sitemap, die sauber übermittelt wird, kanonische Tags, die sich auf die Live-Domain statt auf die Entwicklungs-Domain auflösen. Ein Shop, der hinter einer Staging-Blockierung startet, verliert wochenlang organische Sichtbarkeit und die Ursache ist leicht zu übersehen, da für einen eingeloggten Besucher alles normal aussieht.
Messen Sie dann die Ladeleistung auf einem Mittelklasse-Telefon statt auf der Maschine, auf der die Seite gebaut wurde. Produktbilder sind der übliche Übeltäter, und ihre ordnungsgemäße Komprimierung ist eine der wenigen Änderungen, die Konversion, Ad-Qualitätssignale und Hosting-Kosten gleichzeitig verbessern. Sobald diese Punkte geklärt sind, können die Ausgaben beginnen, und die erste Datenwoche wird es wert sein, gelesen zu werden.
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