E-Commerce-Analytik: Berichte und Erkenntnisse, die für Online-Shops wirklich zählen

E-Commerce-Analytik: Berichte und Erkenntnisse, die für Online-Shops wirklich zählen

Google Analytics kann verwirrend sein, selbst wenn Sie nur eine Website mit wenigen Seiten verwalten. Endlose Funktionen, Dropdowns und Filter machen die Aufgabe, Traffic und Website-Metriken zu analysieren, besonders für Neulinge zu einer Herausforderung. Sie können sich also gut vorstellen, was Unternehmer, die E-Commerce-Shops mit Tausenden von Produktseiten starten, bei der Arbeit mit Analytics durchmachen.

Sicher, es gibt Anfängerleitfäden zur E-Commerce-Analytik, aber die meisten sind entweder zu technisch oder zu langatmig. Ich bringe Ihnen einen detaillierten E-Commerce-Analytik-Leitfaden, der schnell gescannt werden kann, um die kritischsten Berichte aus Sicht von Shop-Verkäufen und Performance kennenzulernen.

Beginnen wir mit einer kurzen Idee zur Einrichtung eines Google Analytics-Kontos:

• Registrieren Sie sich für ein Google Analytics-Konto.
• Fügen Sie Ihre Website zu GA hinzu. Sie müssen Details wie Kontoname, Website-Name und Website-URL hinzufügen.
• Sobald der Anmeldeprozess abgeschlossen ist, erscheint ein Bildschirm, der nach dem Tracking-Code fragt.
• Fügen Sie ihn hinzu, und Sie sind fertig!

HINWEIS: Sie benötigen nicht mehrere Konten, um verschiedene Websites zu verwalten. Eines reicht aus.

Bereit, Ihren E-Commerce-Shop mit Analytics zu stärken?

Dann legen wir los!

Kritische Metriken für E-Commerce-Analytik

Google Analytics kann so viele Daten generieren, dass Website-Besitzer manchmal von all dem überwältigt sind. Um die Dinge einfach zu halten, haben wir – genau wie Google – die kritischen Berichte und Metriken in Kategorien unterteilt, nämlich:

• Zielgruppe
• Akquisition
• Verhalten
• Conversions

Lassen Sie uns jede einzelne und die Metriken darunter erläutern, um ein besseres Verständnis der Leistung Ihres E-Commerce zu erhalten:

Zielgruppe

Für E-Commerce-Portale sind Daten zur Zielgruppe sehr wichtig. Fragen wie „Welche Altersgruppe haben die Käufer“ und „Wie viele kehren zurück“ sind der Schlüssel für Produktzusätze und Marketingstrategien. Die Hauptfokusbereiche unter Zielgruppe sind:

Demografie

Geschlecht und Alter beeinflussen das Kaufverhalten stark. Wenn Sie einen Bekleidungsladen betreiben und 70 % Ihrer Besucher junge Frauen in der Altersgruppe von 18-24 Jahren sind, dann benötigen Sie frische Kollektionen gemäß den neuesten Modetrends. Alters- und Geschlechtsberichte können daher große Unterschiede machen.

Dieses Detail mag für ein Portal, das B2B-Verkäufe abwickelt, nicht viel bedeuten, aber Demografie enthält wertvolle Daten für E-Commerce-Shops, die direkt an Endverbraucher verkaufen.

Google bietet einen Übersichtsbericht für diese Metriken, auf den über das linke Bedienfeld zugegriffen werden kann. Folgen Sie diesem Pfad:

Zielgruppe > Demografie > Alter, Geschlecht

GEO

Wäre es nicht sinnvoll zu wissen, welche Städte den meisten Traffic für Ihre Website generieren? Der Standortbericht unter GEO generiert regionsspezifische Daten Ihres E-Commerce-Shops.

Erkenntnisse über Sitzungsdauer, Umsatz und verschiedene andere Faktoren erscheinen auf regionaler Basis. Kurz gesagt, Sie finden Antworten auf folgende Fragen:

• Wo befinden sich Ihre vielversprechendsten Käufer?
• Wo sind die Besucher, die tatsächlich kaufen?
• Aus welcher Stadt kommen neue Nutzer?

Hier ist der Pfad, um GEO zu erreichen:

Zielgruppe > GEO > Standort

Verhalten

Erstbesucher tätigen selten einen Kauf. Das ist die Philosophie hinter Remarketing. Aber ich bin nicht hier, um über Remarketing zu schreiben. Ich bin hier, um zu erklären, wie Analytics Ihnen hilft zu verstehen, wie Besucher auf Ihrer Website ‘agieren’.

Diese zwei Berichte werden Ihnen zeigen, wie:

Neu vs. Wiederkehrend

Eine kleine Anzahl wiederkehrender Besucher bedeutet, dass etwas mit den Produkten, der Preisgestaltung oder Ihrem E-Shop selbst nicht stimmt. Dieser Bericht macht einen sauberen Vergleich zwischen neuen und wiederkehrenden Besuchern. Nur ein Blick und Sie erhalten eine faire Vorstellung von:

• Neue Nutzer
• Umsatz
• Conversion-Rate

Diese Daten, gepaart mit anderen Metriken, können helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, die direkte Auswirkungen auf den Umsatz haben können.

Zielgruppe > Verhalten > Neu vs. Wiederkehrend

Projektdauer

Es wird immer Sitzungen geben, die innerhalb weniger Sekunden enden. Manchmal wird diese Zahl groß sein, und das ist auch in Ordnung. Aber wenn Sitzungen mit längerer Dauer und Seitenaufrufen fast nicht vorhanden sind, dann haben Sie ein Problem. Engagement-Metriken liefern Daten zu:

• Sitzungen
• Sitzungsdauer
• Seitenaufrufe

Erkenntnisse zu Besucherengagement und Shop-Performance können leicht aus dieser Metrik gewonnen werden.

Zielgruppe > Verhalten > Engagement

Mobil

Planen Sie, eine mobile Version Ihres E-Commerce-Shops zu starten, um Teil der Zukunft zu werden? Überprüfen Sie besser, ob Ihre aktuelle Website Traffic von mobilen Geräten generiert oder nicht, bevor Sie Geld investieren. Mobile Metriken unter Zielgruppe verraten Ihnen:

• Wie viel Traffic wird von Desktops, Handys und Tablets generiert?
• Welche Geräte sind bei Ihrer Zielgruppe beliebt?
• Wie viele Käufe finden von mobilen Geräten aus statt?

Hier ist der einfache Pfad:

Zielgruppe > Mobil

Akquisition

Verschiedene digitale Wege führen zu Ihrem E-Commerce-Shop, und es zahlt sich aus zu lernen, welche die geschäftigsten sind. Akquisitionsberichte sagen Ihnen genau, was für Sie funktioniert und was nicht. Genau wie andere Analytics-Kategorien hat auch Akquisition viele Matrizen für Webmaster. Hier sind die kritischsten:

AdWords

Wenn Sie in Google Ads investieren, ist die Integration mit Analytics das Klügste überhaupt. Alle kritischen Daten sind an einem Ort verfügbar und Änderungen erfolgen schneller. Ihre erste Aufgabe ist es, Ihre AdWords- und Analytics-Konten zu verknüpfen.

PFAD – Klicken Sie auf die Registerkarte Admin in der oberen Leiste. AdWords-Verknüpfung befindet sich unter dem Abschnitt Produktverknüpfung, und es wird ungefähr so aussehen:

Haben Sie das getan? Betrachten Sie die Kampagnendaten zu:

• Klicks
• Kosten
• Absprungrate
• Conversion-Rate

Es gibt mehrere Berichte unter AdWords, aber ich werde mir nicht die Zeit nehmen, sie zu erklären, da AdWords-Nutzer sie auswendig kennen werden. Das bringt uns zu unserer nächsten kritischen Metrik unter Akquisition.

Suchmaschinenoptimierung

Ich habe oben über digitale Wege gesprochen. Suchmaschinen werden zunehmend zu den wichtigsten von ihnen. Um jedoch den maximalen Vorteil zu erzielen, müssen Sie die richtigen Suchanfragen erfassen und Ihre Landingpages entsprechend optimieren. Analytics hilft Ihnen dabei.

Um diese Funktion zu aktivieren, benötigen Sie die Search Console-Integration. Sobald dies erledigt ist, können Sie:

• Überprüfen, welche Suchanfragen Kunden verwenden, um Produkte zu finden.
• Die Leistung von Landingpages untersuchen und Änderungen vornehmen.
• Neue Begriffe entdecken, die für Marketing gezielt eingesetzt werden können.

Akquisition >  Suchmaschinenoptimierung

Verhalten

Verhalten erscheint unter dem Audience  Kategorie, aber das ist etwas Größeres. Es nimmt den Traffic und die Nutzer Ihres Online-Shops unter die Lupe und macht Sie mit jedem noch so kleinen Detail vertraut. Von der Absprungrate bis zu den eindeutigen Seitenaufrufen und von der Seitengeschwindigkeit bis zur internen Suche ist alles da, um analysiert zu werden.

Gehen wir kurz die wichtigsten Berichte unter Verhalten durch:

Seitengeschwindigkeit

Jeder hasst eine langsame Website. Dieser Bericht hilft Ihnen herauszufinden, ob Sie Traffic aufgrund langsam ladender Seiten verlieren. Klicken Sie auf die Übersicht und Sie erfahren mehr über:

• Durchschnittliche Seitenladezeit
• Seitengeschwindigkeit basierend auf Land, Seite und Browser
• Vergleiche

Verhalten >  Seitengeschwindigkeit >  Übersicht

Seiteninhalt

Möchten Sie mehr über die leistungsstärksten Seiten Ihres E-Commerce-Shops erfahren? Dieser Bericht verrät Ihnen genau das. Sammeln Sie Daten über Ausstiegsseiten, Landingpages oder klicken Sie auf Alle Seiten, um Details zu den leistungsstärksten Seiten zu erfahren:

• Seitenaufrufe
• Durchschnittliche Zeit auf der Seite
• Absprungrate

Verhalten >  Seiteninhalt >Übersicht

Seitensuche

Die Seitensuche ist bei Käufern beliebt, die genau wissen, was sie wollen. Deshalb ist es wichtig zu verstehen, was während und nach der Suche passiert. Dieser Abschnitt bietet Einblicke in:

• Suchverfeinerungen
• Ergebnisseitenaufrufe/Suche
• Gesamte eindeutige Suchen

Verhalten >  Seitensuche >  Übersicht

Jetzt ist es an der Zeit, zu dem überzugehen, was Sie am meisten lieben.

Conversions

Um konversionsbezogene Berichte zu erstellen, benötigen Sie als Erstes eine  E-Commerce-Einrichtung. Dadurch kann Analytics shop-spezifische Daten abrufen und nützliche Erkenntnisse liefern. Genau wie andere Kategorien haben auch Conversions mehrere Unterkategorien, und die aufschlussreichste ist zweifellos E-Commerce. Hier sind die, die Sie nicht verpassen dürfen:

Einkaufsverhalten

Dieser Bericht unter Einkaufsanalyse verrät viel über Besucher, Suchanfragen und Sitzungen. Achten Sie auch auf Erkenntnisse zum Abbruch, um drastische Leistungsverbesserungen zu erzielen. Fragen, die beantwortet werden:

• Welche Suchanfragen verwenden Besucher?
• Welche Produkte ignorieren Kunden?

Conversions >  E-Commerce >  Einkaufsanalyse >  Einkaufsverhalten

Checkout-Verhalten

Wenn Sie nur wissen möchten, was während des Checkouts passiert, dann ist dies der richtige Bericht für Sie. Informieren Sie sich über den Checkout-Fortschritt, Abbrüche, Ausstiege und finden Sie Antworten auf Fragen wie:

• Welchen Pfad folgen Kunden beim Checkout?
• Wie viele Kunden haben den Checkout nicht fortgesetzt?

Conversions >  E-Commerce >  Einkaufsanalyse >  Checkout-Verhalten

Lesen Sie meinen Beitrag über den Checkout-Prozess und die Planung für E-Commerce-Shops

Produktleistung

Einige Produkte sind stärker gefragt als andere, daher muss ihre Leistung gezielt verfolgt werden. Dieser Bericht hilft Ihnen dabei mit Leichtigkeit. Finden Sie außerdem Antworten auf Fragen wie:

• Wie hoch sind die Einnahmen einzelner Produkte?
• Welches sind die leistungsstärksten Produkte?

Conversions >  E-Commerce >  Produktleistung

Die Einführung eines E-Commerce-Shops  wurde durch schlüsselfertige Lösungen vereinfacht. Es gibt auch talentierte Webdesign- und Entwicklungsunternehmen, die fortschrittliche Online-Megastores liefern können. Aber sobald er live geht, sind Sie und Ihr Team dafür verantwortlich, ihn wachsen zu lassen und erfolgreich zu machen. Die obigen Analytics-Berichte helfen Ihnen bei dieser Aufgabe, indem sie Einblicke in folgende Bereiche teilen:

• Käufer
• Verkäufe
• Traffic
• Gesamtleistung

Sie müssen sich jedoch nicht auf diese Berichte beschränken. Nachdem Sie sie gemeistert haben, spielen Sie auch mit anderen herum, um der Meister der E-Commerce-Analytics zu werden.

Haben Sie Fragen zu Google Analytics? Zögern Sie nicht, sie in den Kommentaren zu posten!

Manish Bhalla ist Gründer und CEO der indischen E-Commerce-Webentwicklungs- und Marketingagentur  FATbit Technologies. Er fungiert als E-Commerce-Stratege und weist Unternehmen den Weg, die einen sicheren Platz in einer bestimmten Branche suchen. Manish ist als E-Commerce-Experte anerkannt, der vielen Startups mit kundenorientierten Lösungen und wachstumsstarken Ansätzen zu einem starken Standbein im Online-Bereich verholfen hat. Für die neuesten Marketingstrategien und Erkenntnisse können Sie Manish über das  Twitter -Profil seines Unternehmens folgen.