Bir mağaza dışarıdan tamamlanmış görünebilir ancak yine de satış yapamayabilir. Tema seçilmiş, ürünler yüklenmiş, logo köşeye yerleştirilmiş olabilir; ancak ilk haftanın trafiği, ilişkilendirilemeyen siparişler, asla gönderilmeyen e-postalar ve kimsenin test etmediği bir ödeme yönteminde sessizce başarısız olan bir ödeme süreciyle sonuçlanır. Aşağıdaki e-ticaret kontrol listesi, yeni bir hesabın reklam harcaması yapmasına izin vermeden önce tamamladığımız adımlardır; çünkü bu sorunları lansmandan sonra düzeltmek hem daha maliyetlidir hem de baskı altında yapılır.
Bu bir teşhis değil, lansmana hazırlık sürecidir. Henüz satış yapmamış veya yeni temeller üzerinde yeniden lansmanı yapılacak bir mağazayı esas alır. Her maddenin, “yapıldı mı?” diye sorarak değil, bir işlem yaparak doğrulayabileceğiniz bir başarı koşulu vardır. Eğer bir madde test siparişi, ekran kaydı veya rapor ile doğrulanamıyorsa, bu listede yeri yoktur.
E-ticaret kontrol listemiz gerçek bir siparişle başlar
E-ticaret kontrol listemizdeki ilk görev bir şeyler satın almaktır. Canlı bir ödeme yöntemiyle, bir telefondan ve normal bir müşterinin kullanacağı bağlantı üzerinden gerçek bir sipariş verin. Ardından indirim koduyla ikinci bir sipariş, iade edilen üçüncü bir sipariş ve reddedilen bir kartla kasten başarısız olan dördüncü bir sipariş oluşturun. Dört sipariş bir saatten az sürer ve sistemlerin kendisinden ziyade sistemler arasındaki yolları test ettikleri için, ayarları gözden geçirerek geçireceğiniz bir haftadan daha fazla sorun ortaya çıkarırlar.
Sonrasında neler geldiğini izleyin. Sipariş onayı, ödeme makbuzu, kargo bildirimi, iade onayı: gönderen ismini, yanıt adresini, telefondaki görünümü ve herhangi bir şeyin spam’e düşüp düşmediğini kontrol edin. Siparişin arka ofiste doğru toplamlarla göründüğünden, gönderim yaptığınız her bölge için verginin beklendiği gibi hesaplandığından ve stokların iki kez değil, bir kez veya hiç eksilmediğinden emin olun.
Ölçümleme, bir kez ve doğru şekilde kurun
Analitik ve reklam platformu takibi, satışların nereden geldiği sorulduğunda ikinci haftada eklenmek üzere değil, ilk kampanyadan önce yerinde olmalıdır. Sonradan eklenen ölçümleme, verinin en yararlı olacağı anda bir boşluk yaratır ve o ilk dönem, hangi trafik kaynaklarının tutulmaya değer olduğunu öğrendiğiniz zamandır. Satın alma etkinliklerinin bir kez tetiklendiğini, doğru değer ve para birimini taşıdığını ve az önce verdiğimiz test siparişleri için arka ofis siparişleriyle mutabık olduğunu doğrularız.
Kapıları açmadan önce onayladığımız maddeler:
- Satın alma, sepete ekleme ve ödemeye başlama etkinliklerinin her biri, sipariş kaydıyla eşleşen değerlerle bir kez tetikleniyor
- Çerez onay banner’ı doğru çalışıyor ve canlıya geçtiğinde trafiğin ne kadarının ölçülebilir olacağını biliyorsunuz
- Para birimi ve vergi yönetimi; mağaza, analitik ve her reklam platformu arasında tutarlı
- Telefon, pazar yeri veya fatura ile sipariş alıyorsanız sunucu taraflı veya çevrimdışı dönüşüm içe aktarımı yapılandırılmış
- Belirlenmiş bir kişi haftalık raporu alıyor ve sorumlu olduğu üç temel metrikten haberdar
Envanter, kargo ve sayfadaki vaatler
Teslimat vaatleri, genellikle pazarlama tarafından yazılıp operasyon birimine danışılmadan uygulandığı için erken dönem şikayetlerinin en yaygın kaynağıdır. Her kargo seçeneğinin gerçek bir kesim saati, gerçek bir taşıyıcı transit tahmini ve hafta sonları ile resmi tatillerde ne olacağına dair bir kuralı olmalıdır. Bunları tek bir yerde yazın ve ürün sayfasının, ödeme ekranının ve onay e-postasının bu bilgiyi okumasını sağlayın; aksi takdirde üçü bir ay içinde birbirinden kopacaktır.
Stok davranışı, varsayılan bir ayardan ziyade açık bir kararı hak eder. Bir ürün ödeme sırasında tükendiğinde ne olacağı, ön siparişe izin verilip verilmediği, ürünün katalogdan kaybolup kaybolmadığı veya “bana haber ver” formuyla görünür kalıp kalmadığı gibi. Bu seçimlerin her biri savunulabilir, ancak bunu platformun varsayılanına bırakmak, cevabın en son yüklenen eklentiye göre değişmesi anlamına gelir; mağazaların ellerinde olmayan envanteri satmalarının nedeni budur.
İlk kez gelen müşteriyi durduran sayfalar
Sizi daha önce hiç duymamış birinin, kart numarasını girmeden önce küçük bir güvence setine ihtiyacı vardır. Hukuki klişeler yerine sade bir dille yazılmış bir iade politikası. Gerçek zaman dilimleri ve maliyetleri içeren bir teslimat sayfası. Gerçek bir kanal olan ve personel tarafından yanıt süresi belirlenmiş bir iletişim yolu. Bazı pazarlarda diğerlerinden daha önemli olan ancak hiçbir zaman zarar getirmeyen şirket bilgileri, kayıt bilgileri ve fiziksel bir adres.
Ürün sayfalarını, kategorinizin gerçekten ürettiği sorulara göre kontrol edin: beden, malzeme, uyumluluk, kutu içeriği. Cevapsız bıraktığınız her soru, en iyi ihtimalle bir destek talebi, daha sıklıkla ise terk edilmiş bir sepettir; bir soruyu sayfada bir kez cevaplamak, e-posta yoluyla defalarca cevaplamaktan çok daha ucuzdur.
Hız, indeksleme ve ilk tarama
E-ticaret kontrol listesinin sonuna doğru, sitenin gerçekten taranabilir olduğunu doğrulayın: hazırlık ortamından kalan engelleme kuralları yok, temiz bir şekilde gönderilen bir site haritası, geliştirme ortamı yerine canlı domaine yönlenen canonical etiketleri. Hazırlık aşamasındaki bir engelleme arkasında yayına giren bir mağaza, haftalarca organik görünürlük kaybeder ve giriş yapmış bir ziyaretçiye her şey normal göründüğü için bu durumun nedenini gözden kaçırmak kolaydır.
Ardından yükleme performansını, sitenin inşa edildiği makinede değil, orta segment bir telefonda ölçün. Ürün görselleri genellikle suçludur ve bunları düzgün bir şekilde sıkıştırmak; dönüşümü, reklam kalitesi sinyallerini ve barındırma maliyetlerini aynı anda iyileştiren nadir değişikliklerden biridir. Bu maddeler netleştiğinde harcama başlayabilir ve ilk haftanın verileri okumaya değer olacaktır.