Магазин может выглядеть готовым, но при этом не приносить доход. Тема выбрана, товары загружены, логотип на месте, и все же первая неделя трафика приносит заказы, которые невозможно атрибутировать, электронные письма, которые никогда не отправляются, и оформление заказа, которое молча сбоит на одном способе оплаты, который никто не тестировал. Чек-лист для электронной коммерции ниже — это то, что мы выполняем до того, как новому аккаунту будет разрешено тратить средства на привлечение, потому что исправление этих вещей после запуска стоит дороже и делается под давлением.
Это готовность к запуску, а не диагностика. Она предполагает магазин, который еще не торговал или который вот-вот будет перезапущен на новых основах. У каждого пункта есть условие прохождения, которое можно проверить действием, а не вопросом, было ли это сделано. Если строку нельзя проверить тестовым заказом, записью экрана или отчетом, ей не место в этом списке.
Наш чек-лист для электронной коммерции начинается с реального заказа
Первая задача в нашем чек-листе для электронной коммерции — купить что-то. Реальный заказ с использованием реального способа оплаты, с телефона, через соединение, которое использовал бы обычный клиент. Затем второй с кодом скидки, третий, который возвращается, и четвертый, который намеренно сбоит с отклоненной картой. Четыре заказа занимают меньше часа, и они выявляют больше проблем, чем неделя просмотра настроек, потому что они тренируют пути между системами, а не сами системы.
Следите за тем, что приходит после. Подтверждение заказа, квитанция об оплате, уведомление об отправке, подтверждение возврата: проверьте имя отправителя, адрес для ответа, отображение на телефоне и не попало ли что-то в спам. Проверьте, что заказ отображается в бэк-офисе с правильными итоговыми суммами, что налог рассчитывается как ожидалось для каждого региона, в который вы отправляете, и что запас уменьшился один раз, а не дважды или вообще не уменьшился.
Измерения, настроенные один раз и правильно
Аналитика и отслеживание рекламных платформ должны быть на месте до первой кампании, а не добавлены на второй неделе, когда кто-то спросит, откуда пришли продажи. Ретроспективно установленные измерения оставляют дыру именно в тот момент, когда данные были бы наиболее полезны, и этот ранний период — время, когда вы узнаете, какие источники трафика стоит сохранить. Мы проверяем, что события покупки срабатывают один раз, несут правильное значение и валюту, и сверяем их с заказами в бэк-офисе для тестовых покупок, которые мы только что совершили.
Пункты, которые мы подтверждаем перед открытием дверей:
- События покупки, добавления в корзину и начала оформления заказа срабатывают по одному разу, со значениями, соответствующими записи заказа
- Баннер согласия ведет себя правильно, и вы знаете, какая доля трафика будет измерима, как только он заработает
- Обработка валюты и налогов согласована между магазином, аналитикой и каждой рекламной платформой
- Импорт конверсий на стороне сервера или офлайн настроен, если вы принимаете заказы по телефону, через маркетплейс или по счету
- Один назначенный человек получает еженедельный отчет и знает, за какие три цифры он отвечает
Инвентарь, доставка и обещания на странице
Обещания доставки — самый частый источник ранних жалоб, потому что они обычно пишутся маркетингом и выполняются операционным отделом, с которым не консультировались. Каждому варианту доставки нужно реальное время отсечки, реальная оценка транзита перевозчика и правило для того, что происходит в выходные и праздничные дни. Запишите их в одном месте и сделайте так, чтобы страница продукта, оформление заказа и подтверждающее письмо считывали их оттуда, иначе все три разойдутся в течение месяца.
Поведение запасов заслуживает четкого решения, а не стандартного. Что происходит, когда товар распродается в середине оформления заказа, разрешены ли предзаказы, исчезает ли товар из каталога или остается видимым с формой «уведомить меня». Каждый из этих вариантов защитим, но оставление этого на усмотрение платформы по умолчанию означает, что ответ меняется в зависимости от того, какой плагин был установлен последним, именно так магазины заканчивают продажей инвентаря, которого у них нет.
Страницы, которые останавливают покупателя впервые
Тому, кто никогда о вас не слышал, нужен небольшой набор заверений, прежде чем он введет номер карты. Политика возврата, написанная простым языком, а не юридическим шаблоном. Страница доставки с реальными сроками и затратами. Путь контакта, который является реальным каналом с укомплектованным временем ответа. Реквизиты компании, регистрационная информация и физический адрес, которые на некоторых рынках важнее, чем на других, но никогда не помешают.
Проверьте сами страницы продуктов на соответствие вопросам, которые на самом деле генерирует ваша категория: размеры, материалы, совместимость, что входит в комплект. Каждый вопрос, который вы оставляете без ответа, — это в лучшем случае тикет в поддержку, а чаще — брошенная корзина, и гораздо дешевле ответить на него один раз на странице, чем неоднократно по электронной почте.
Скорость, индексация и первое сканирование
Ближе к концу чек-листа для электронной коммерции подтвердите, что сайт действительно сканируется: нет оставшихся правил блокировки из среды подготовки, карта сайта отправляется чисто, канонические теги разрешаются на живой домен, а не на домен разработки. Магазин, который запускается за блокировкой подготовки, теряет недели органической видимости, и причину легко упустить, потому что для вошедшего посетителя все выглядит нормально.
Затем измерьте производительность загрузки на телефоне среднего класса, а не на машине, на которой был построен сайт. Изображения продуктов — обычный виновник, и их правильное сжатие — одно из немногих изменений, которое одновременно улучшает конверсию, сигналы качества рекламы и затраты на хостинг. Как только эти пункты будут ясны, можно начинать тратить, и первая неделя данных будет стоить того, чтобы ее прочитать.
Продолжайте читать: Электронная коммерция · Электронная коммерция