Fünf Wege, Sozialpsychologie im Online-Marketing zu nutzen
Menschen sind größtenteils soziale Wesen. Menschen suchen nach Gelegenheiten, mit anderen zusammen zu sein, etwas gemeinsam zu erleben und zu leben. Wenn sie Hilfe oder Rat brauchen, wenden sie sich zuerst an andere Menschen, und egal ob sie glücklich oder traurig sind, das Teilen mit einer anderen Person verstärkt entweder diese Freude oder dämpft die Traurigkeit.
Manche argumentieren, dass das Informationszeitalter einen Keil zwischen die Menschen getrieben und diese einst notwendigen sozialen Bindungen aufgebrochen hat. Die MIT-Professorin Sherry Turkle wurde mit den Worten zitiert: „ Wir verlieren den rohen, menschlichen Teil des Zusammenseins.“ Andere behaupten jedoch, dass Technologie und das Internet die soziale Interaktion nicht zerstört, sondern lediglich transformiert haben, indem sie neue und aufregende Wege und Möglichkeiten geschaffen haben, zu interagieren und in Kontakt zu bleiben.
Dies ist eine Sichtweise, die für Digital-Marketer besonders interessant und vielversprechend sein kann und neue Wege eröffnet, soziale Dynamiken zu nutzen, um eine Botschaft effektiver als je zuvor zu vermitteln. Genau das untersuchen wir heute – wie Marketer Sozialpsychologie nutzen können, um ihre nächste Strategie zu entwickeln.
Gruppendenken
„Alle anderen machen es, also muss es gut sein“ oder „alle anderen haben eines, also will ich auch eines“. Diese Sätze klingen lustig, wenn man sie so ausdrückt, und würden höchstwahrscheinlich eine gegenteilige Reaktion auslösen, wenn man sie wörtlich sieht, aber es ist eine Tatsache, dass die meisten Menschen dem Gruppendenken zum Opfer fallen. Daniel Richardson vom University College London kommt zu dem Schluss: „ Wenn Menschen interagieren, stimmen sie am Ende überein und treffen schlechtere Entscheidungen – sie teilen keine Informationen, sie teilen Vorurteile.”
Das bedeutet nicht, dass Marketer täuschen und die Fehler der Menschen ausnutzen sollten, aber es bietet eine interessante Gelegenheit, Gruppendenken zu nutzen, um Produkte attraktiver zu machen. Es bedeutet, dass ein riesiges Potenzial darin liegt, Zustimmung für das zu zeigen, was Sie verkaufen, um es attraktiver zu machen. Bewertungen und Erfahrungsberichte sind das A und O, um diese soziale Zustimmung zu präsentieren und auf Gruppendenken zu setzen, und es ist überraschend, wie viele Websites immer noch darauf verzichten. Andere haben begonnen, ganze Seiten nur für Bewertungen zu widmen und verlinken diese recht häufig und eifrig, um die Zustimmung zu ihren Marken zu präsentieren.
Vertrauen
Eine Studie der Harvard Business Review fand heraus, dass geworbene Kunden sowohl „ treuer als auch wertvoller sind als andere Kunden“, ” und für die meisten Menschen ergibt dies intuitiv Sinn. Sie fragen wahrscheinlich Ihre Freunde um Rat, wenn Sie planen, etwas zu kaufen, sei es ein Telefon oder sogar ein Bankkonto, weil Sie darauf vertrauen, dass ihnen Ihr Interesse am Herzen liegt und sie Ihnen einen fundierten Rat geben werden. Das bedeutet, dass Empfehlungen ein extrem starkes Potenzial haben, nicht nur in Bezug auf die Konversionsrate, die sprunghaft ansteigt, wenn jemand für Ihr Unternehmen geworben wird, sondern auch in Bezug auf Loyalität und Rentabilität.
Jeder dritte Mensch gibt zu, dass soziale Medien seine Kaufgewohnheiten beeinflussen. Warum also nicht das noch weiter stärken und Kampagnen entwickeln, die teilbar und unterhaltsam sind? Beweise aus früheren Kampagnen besagen, dass die effektivsten Empfehlungsprogramme diejenigen sind, die beide Seiten der Gleichung belohnen, sowohl den Werber als auch den Geworbenen ( hier ist eine Fallstudie darüber, wie Dropbox es geschafft hat, in 15 Monaten 4 Millionen Nutzer zu gewinnen.)
Autorität
Immer wieder, von Milgrams berühmtem Experiment bis hin zu analytischen Daten, die von Websites gesammelt wurden, hat sich Autorität als extrem starker Treiber für das Handeln der Menschen erwiesen. Menschen neigen dazu, denen zu glauben, die sie als Experten auf einem bestimmten Gebiet betrachten, und wenn sie unsicher sind, suchen sie bereitwillig diese Experten auf, um deren Rat einzuholen.
Im Digital-Marketing werden Sie wahrscheinlich keine Anzeige mit einem veralteten Slogan haben, der mit ‚9 von 10 Zahnärzten glauben‘ beginnt, aber Sie können dennoch das Potenzial von Autorität nutzen, um die Einstellungen und Handlungen von Käufern zu beeinflussen. Autorität kann auf vielfältige Weise geschaffen werden, und einige knüpfen an die anderen Themen dieses Artikels an, wie z. B. Empfehlungen. Eine Empfehlung zu erhalten, bringt Sie automatisch in eine Position der Autorität, weil die Leute denken, dass sie immer an Autoritätspersonen verwiesen werden. Sie können jedoch auch von der Autorität anderer profitieren, indem Sie prominente Persönlichkeiten dazu bewegen, zu Ihrer Content-Marketing-Strategie beizutragen, sei es durch Gastbeiträge oder Videomarketing.
Geschenke
Schenken ist eine Tradition so alt wie die Zeit, und ihre Vorteile beim Aufbau von Beziehungen sind unbestreitbar. Geschenke schaffen nicht nur eine freundschaftliche Bindung zwischen dem Geber und dem Empfänger, sondern sie schaffen auch diese Beziehung des Gebens und Nehmens. Unternehmen finden es manchmal schwer, etwas kostenlos herauszugeben, wenn sie versuchen, ihre Prognosen und Ziele zu erreichen, aber das Verständnis der sozialen und psychologischen Dynamik von Geschenken kann ein riesiger Gewinn sein, um mehr Geld zu verdienen, und es muss nicht einmal kostspielig sein.
Der gesamte Mainstream-Trend des Content-Marketings basiert wohl auf dem Schenken. Es beinhaltet, Informationen bereitzustellen, damit Suchende sie finden und nutzen können, und sie wiederum könnten später Geschäfte mit Ihnen machen. Daher stellen Digital-Marketer fest, dass der zugänglichste Weg, potenziellen Kunden Geschenke anzubieten, darin besteht, hochwertige Ressourcen wie Blogbeiträge oder E-Books anzubieten.
Interessant wird es jedoch, wenn man sich die Ergebnisse einer Studie der University of Toronto ansieht, die besagt, dass Erlebnisse weitaus effektivere Geschenke sind als materielle Geschenke. Das bedeutet, dass es für Marketer unendlich viele Möglichkeiten gibt, ihrem Publikum Erlebnisse zu bieten, die mehr sind als nur Inhalt. Vielleicht organisieren Sie eine Veranstaltung in VR Chat oder einen Livestream wie das Tanzduell der BuzzFeed-Mitarbeiter, das die Leute dazu bringt, etwas zu fühlen und einen Moment gemeinsam zu teilen.
Angst
Dieser ominös klingende Abschnitt handelt von etwas, das fast jeder recht häufig erlebt – die Angst, etwas zu verpassen, oder kurz FOMO. FOMO ist das Unbehagen, das Menschen empfinden, wenn sie glauben, dass sie etwas Unwiederbringliches verpassen, während andere genau in diesem Moment da draußen sind und es in vollen Zügen erleben. FOMO ist das, was Menschen dazu bringt, drei Tage lang vor einem Apple Store Schlange zu stehen, und was Ihnen dieses Gefühl des Unbehagens gibt, wenn Ihre Freunde über ein Treffen sprechen, das Sie wegen eines anderen Termins verpassen müssen.
Digital-Marketer können dieses Konzept nutzen, um Käuferentscheidungen zu beeinflussen, indem sie sie (verantwortungsbewusst) durch die Angst, etwas zu verpassen, an Inhalte binden. Dies kann durch Inhalte mit begrenzter Verfügbarkeit wie Livestreams oder Angebote, durch konsistente Updates, die regelmäßig geplant sind und erwartet werden können, und durch nutzergenerierte Inhalte, die leicht in sozialen Medien geteilt werden können, erreicht werden. Es ist nur wichtig, es nicht so weit zu treiben, dass es aufdringlich wird oder es zu schwierig macht, wieder einzusteigen, falls jemand einen Termin verpasst.
Fazit
Während die meisten Marketer diese Techniken in der Vergangenheit definitiv schon einmal erlebt und sehr wahrscheinlich sogar angewendet haben, ist es hilfreich zu verstehen, warum sie auf diese Weise gerahmt sind und aus welchen Mechanismen sie ihre Wirksamkeit ableiten. Wenn wir zu ihrer Quelle zurückkehren und verstehen, warum diese Methoden funktionieren, ermöglicht uns das nicht nur, unsere eigenen Bemühungen noch effektiver zu gestalten, sondern öffnet auch Türen zu einer ganz neuen Reihe von Kanälen und Strategien, die völlig unterschiedliche Endprodukte sein können, die alle aus demselben wahren Prinzip stammen.
Passende Leistung: KI-Marketingagentur