Cinq façons de tirer parti de la psychologie sociale dans le marketing en ligne
Les êtres humains, pour la plupart, restent des animaux sociaux. Les gens recherchent des opportunités d’être avec les autres et de vivre et d’expérimenter quelque chose ensemble. Lorsqu’ils ont besoin d’aide ou de conseils, ils se tournent d’abord vers les gens et, qu’ils soient heureux ou tristes, partager avec une autre personne amplifie cette joie ou atténue la tristesse.
Certains soutiennent que l’ère de l’information a creusé un fossé entre les gens et brisé ces liens sociaux autrefois nécessaires. La professeure du MIT Sherry Turkle a été citée disant que ” Nous perdons la part brute et humaine d’être ensemble.” Cependant, d’autres affirment que la technologie et Internet n’ont pas détruit l’interaction sociale, mais l’ont simplement transformée, créant de nouvelles façons et opportunités passionnantes d’interagir et de rester en contact.
C’est un point de vue qui peut être particulièrement intéressant et prometteur pour les spécialistes du marketing numérique, et il permet de nouvelles façons d’exploiter la dynamique sociale pour faire passer un message plus efficacement que jamais. C’est ce que nous explorons aujourd’hui : comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser la psychologie sociale pour élaborer leur prochaine stratégie.
Pensée de groupe
« Tout le monde le fait, donc ça doit être bien » ou « tout le monde en a un, donc j’en veux un aussi ». Ces phrases semblent drôles lorsqu’elles sont formulées ainsi et déclencheraient très probablement une réponse contraire si elles étaient vues mot pour mot, mais c’est un fait que la plupart des gens sont victimes de la pensée de groupe. Daniel Richardson de l’University College de Londres conclut que ” Lorsque les gens interagissent, ils finissent par être d’accord et prennent de pires décisions – ils ne partagent pas d’informations, ils partagent des préjugés.”
Cela ne signifie pas que les spécialistes du marketing doivent être trompeurs et tirer parti des erreurs des gens, mais cela présente une opportunité intéressante d’exploiter la pensée de groupe afin de rendre les produits plus attrayants. Cela signifie qu’il existe un énorme potentiel à montrer son approbation pour ce que vous vendez afin de le rendre plus attrayant. Les avis et les témoignages sont le pain et le beurre de la présentation de cette approbation sociale et de la miseé sur la pensée de groupe, et il est surprenant de voir combien de sites Web évitent encore de les utiliser. D’autres ont commencé à consacrer des pages entières uniquement aux avis et à créer des liens vers eux assez fréquemment et avec empressement pour montrer l’approbation de leurs marques.
Confiance
Une étude de la Harvard Business Review a révélé que les clients recommandés sont à la fois ” plus fidèles et plus précieux que les autres clients”, ” et pour la plupart des gens, cela semble intuitif. Vous demandez probablement conseil à vos amis lorsque vous prévoyez d’obtenir quelque chose, qu’il s’agisse d’un téléphone ou même d’un compte bancaire, parce que vous avez confiance qu’ils ont vos intérêts à cœur et vous donneront de bons conseils. Cela signifie que les recommandations ont un potentiel extrêmement fort non seulement en ce qui concerne le taux de conversion, qui monte en flèche lorsque quelqu’un est recommandé à votre entreprise, mais aussi en ce qui concerne la fidélité et la rentabilité.
Une personne sur trois admet que les médias sociaux influencent ses habitudes d’achat, alors pourquoi ne pas renforcer cela encore plus et proposer des campagnes partageables et amusantes ? Les preuves recueillies lors de campagnes précédentes indiquent que les programmes de recommandation les plus efficaces sont ceux qui récompensent les deux côtés de l’équation, à la fois le parrain et le filleul ( voici une étude de cas sur la façon dont Dropbox a fait pour obtenir 4 millions d’utilisateurs en 15 mois.)
Autorité
Maintes et maintes fois, depuis la célèbre expérience de Milgram jusqu’aux données analytiques recueillies par les sites Web, l’autorité s’est avérée être un moteur extrêmement puissant pour les actions des gens. Les gens ont tendance à croire ceux qu’ils considèrent comme des experts sur un sujet donné et, lorsqu’ils ne sont pas sûrs, ils recherchent volontiers ces experts pour obtenir leurs conseils.
Dans le marketing numérique, vous n’aurez probablement pas de publicité avec un slogan daté qui commence par « 9 dentistes sur 10 croient », mais vous pouvez toujours utiliser le potentiel de l’autorité pour influencer les attitudes et les actions des acheteurs. L’autorité peut être créée de multiples façons et certaines sont liées aux autres sujets de cet article, comme les recommandations. Obtenir une recommandation vous place automatiquement dans une position d’autorité car les gens pensent qu’ils sont toujours recommandés à des figures d’autorité. Cependant, vous pouvez également bénéficier de l’autorité des autres en attirant des personnalités éminentes pour contribuer à votre stratégie de marketing de contenu, que ce soit par le biais de blogs invités ou de marketing vidéo.
Cadeaux
Offrir des cadeaux est une tradition aussi vieille que le monde, et ses avantages dans l’établissement de relations sont indéniables. Les cadeaux créent non seulement un lien amical entre le donneur et le destinataire, mais ils créent également cette relation de donner et de recevoir. Les entreprises trouvent parfois difficile de donner quelque chose gratuitement lorsqu’elles essaient d’atteindre leurs prévisions et leurs objectifs, mais comprendre la dynamique sociale et psychologique des cadeaux peut être un atout énorme pour gagner plus d’argent, et cela n’a même pas besoin d’être coûteux.
Toute la tendance dominante du marketing de contenu est sans doute basée sur le don. Cela implique de mettre des informations à la disposition des chercheurs pour qu’ils les trouvent et les utilisent, et ils peuvent, à leur tour, faire affaire avec vous plus tard. Par conséquent, les spécialistes du marketing numérique constatent que le moyen le plus accessible d’offrir des cadeaux à des clients potentiels consiste à proposer des ressources de qualité telles que des articles de blog ou des livres électroniques.
Les choses deviennent intéressantes, cependant, lorsque vous regardez les résultats de une étude menée à l’Université de Toronto qui stipule que les expériences sont des cadeaux bien plus efficaces que les cadeaux matériels. Cela signifie qu’il existe des options infinies pour que les spécialistes du marketing offrent à leur public des expériences plutôt que du simple contenu. Peut-être organiser un événement dans VR Chat ou une diffusion en direct comme le concours de danse du personnel de BuzzFeed qui amène les gens à ressentir quelque chose et à partager un moment ensemble.
Peur
Cette section au nom inquiétant concerne quelque chose que presque tout le monde vit assez fréquemment : la peur de manquer quelque chose ou FOMO en abrégé. FOMO est le malaise que les gens ressentent lorsqu’ils pensent qu’ils manquent quelque chose d’irrécupérable alors que d’autres sont là-bas en ce moment même en train d’en profiter pleinement. FOMO est ce qui fait que les gens attendent dans la file d’attente pendant trois jours devant un Apple Store et ce qui vous donne ce sentiment de malaise lorsque vos amis parlent d’un rassemblement que vous devrez manquer à cause d’un autre engagement.
Les spécialistes du marketing numérique peuvent utiliser ce concept pour influencer les décisions des acheteurs en les gardant (de manière responsable) engagés avec le contenu par la peur de manquer quelque chose. Cela peut être fait par le biais de contenu à disponibilité limitée tel que la diffusion en direct ou les offres, par le biais de mises à jour cohérentes qui sont régulièrement programmées et peuvent être anticipées, et par le biais de contenu généré par les utilisateurs qui est facile à partager sur les réseaux sociaux. Il est juste important de ne pas aller trop loin au point de le rendre envahissant ou de rendre trop difficile le retour si quelqu’un manque une date.
Conclusion
Bien que la plupart des spécialistes du marketing aient certainement rencontré et très probablement même utilisé ces techniques dans le passé, il est utile de comprendre pourquoi elles sont formulées de cette manière et de quels mécanismes elles tirent leur efficacité. Si nous revenons à leur source et comprenons pourquoi ces méthodes fonctionnent, cela nous permet non seulement de rendre nos propres efforts d’autant plus efficaces, mais ouvre également des portes à toute une nouvelle gamme de canaux et de stratégies qui peuvent être des produits finaux complètement différents, tous issus du même principe vrai.
Service associé: Agence marketing IA