Die Rate verspäteter Sendungen bei Amazon muss bei händlergefüllten Bestellungen über einen Bewertungszeitraum von 10 oder 30 Tagen unter 4 Prozent bleiben. Diese Kennzahl erfasst Bestellungen, deren Versand nach dem vom Verkäufer festgelegten voraussichtlichen Versanddatum bestätigt wurde. Es ist wichtig, diesen Prozentsatz niedrig zu halten, um die Gesundheit Ihres Kontos zu wahren und sicherzustellen, dass Ihre Angebote für Kunden sichtbar bleiben. Hohe Raten lösen häufig Leistungswarnungen aus und können bei zu langer Vernachlässigung schließlich zur Kontosperrung führen.
Was verursacht eine hohe Rate verspäteter Sendungen?
Eine hohe Rate verspäteter Sendungen resultiert typischerweise aus einer Diskrepanz zwischen Ihrer tatsächlichen Lagerbearbeitungszeit und den Einstellungen in Ihrem Seller Central-Konto. Viele Verkäufer vergessen, ihre Bearbeitungszeit zu aktualisieren, wenn Lieferkettenprobleme auftreten oder das Volumen in der Hauptsaison stark schwankt. Wenn Ihre Bearbeitungszeit auf einen Tag eingestellt ist, Ihr Team jedoch zwei Tage benötigt, um Artikel zu verpacken und zu versenden, fließt jede einzelne Bestellung negativ in Ihre Kennzahl ein. Dies führt zu einem Schneeballeffekt, bei dem Ihr Kontostatus rapide absinkt, einfach weil Ihre internen Abläufe nicht mit Ihren zugesagten Verpflichtungen übereinstimmen.
Eine weitere häufige Ursache für dieses Problem ist, dass Sendungen im Amazon-System nicht sofort nach der Paketübergabe durch den Kurier bestätigt werden. Selbst wenn Sie das Paket pünktlich physisch an den Transportdienstleister übergeben, gilt es als verspätet, wenn Sie den Status im Dashboard nicht fristgerecht aktualisieren. Dies ist ein typisches Muster bei einem Standardkonto, bei dem das Versandetikett gekauft, der letzte Bestätigungsschritt jedoch durch manuelle Dateneingabe oder Systemverzögerung verzögert wird. Sicherzustellen, dass Ihr Team Bestätigungen in Echtzeit verarbeitet, ist ein einfacher Weg, Ihr Leistungsrating zu schützen.
Warum ist die 4-Prozent-Schwelle entscheidend?
Amazon setzt das 4-Prozent-Limit durch, da das Kauferlebnis für sie an erster Stelle steht. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, erhält er ein voraussichtliches Lieferdatum basierend auf den von Ihnen angegebenen Bearbeitungs- und Transitzeiten. Wenn Sie diesen Rahmen überschreiten, wird das Kauferlebnis beeinträchtigt, was sich negativ auf die Plattform auswirkt. Die Aufrechterhaltung einer Rate unter 4 Prozent zeigt, dass Ihre Geschäftsprozesse zuverlässig sind und Sie die auf Ihren Produktdetailseiten gemachten Versprechen einhalten können.
Wenn Ihre Rate dieses Limit überschreitet, riskieren Sie den Verlust Ihrer Buy Box-Berechtigung oder den Entzug Ihrer Seller-Fulfilled Prime-Privilegien. Für viele Verkäufer stellt der Verlust der Buy Box einen direkten Schlag für den Umsatz dar, da die meisten Kunden bevorzugt beim hervorgehobenen Angebot kaufen. Sie müssen das Dashboard für den Kontostatus täglich überwachen, um kleine Anstiege abzufangen, bevor sie zu einem dauerhaften Trend werden, der Ihre Fähigkeit, auf der Website zu verkaufen, gefährdet.
Wie können Sie Ihren Versandprozess verbessern?
Die Verbesserung Ihres Versandprozesses beginnt mit einer gründlichen Prüfung Ihrer aktuellen Bearbeitungszeiten. Sie sollten Ihr Bestandsverwaltungssystem überprüfen, um festzustellen, ob Ihre tatsächliche Bearbeitungszeit mit den auf Ihre Amazon-Angebote angewendeten Einstellungen übereinstimmt. Wenn Sie Abweichungen feststellen, passen Sie Ihre Bearbeitungszeiten an, damit sie realistischer sind – selbst wenn dies der dem Kunden angezeigten geschätzten Lieferung einen zusätzlichen Tag hinzufügt. Es ist weitaus besser, ein etwas längeres Lieferfenster zu haben, als eine Versandfrist zu verpassen und Ihre Kontokennzahlen negativ zu beeinflussen.
- Aktualisieren Sie die Standardbearbeitungszeit in Seller Central im Menü „Versandeinstellungen“.
- Implementieren Sie eine tägliche Annahmeschlusszeit für die Bestellabwicklung, um sicherzustellen, da alle vor diesem Zeitpunkt eingehenden Bestellungen am selben Tag versandt werden.
- Nutzen Sie die Dienste von Amazon Buy Shipping, um den Versand automatisch zu bestätigen, sobald das Etikett erstellt wird.
- Schulen Sie Ihre Lagermitarbeiter bezüglich der Wichtigkeit des Scannens von Paketen zum Zeitpunkt der Übergabe an den Spediteur.
- Überprüfen Sie die Abholpläne Ihrer Transportdienstleister, um sicherzustellen, dass sie mit Ihren Betriebszeiten übereinstimmen.
Vergleich von Versandabwicklungsmethoden
| Abwicklungsart | Verantwortung | Auswirkung auf Kennzahlen |
|---|---|---|
| Durch Verkäufer abgewickelt | Der Verkäufer verwaltet alle Versandschritte | Direkte Auswirkung auf die Rate verspäteter Sendungen |
| Fulfillment by Amazon | Amazon übernimmt Lagerung und Versand | Die Kennzahl wird von Amazon verwaltet |
| Seller-Fulfilled Prime | Verkäufer nutzt eigenes Lager mit Prime-Badge | Strikte Einhaltung der Versandkennzahlen erforderlich |
Wie Alien Road diese Verbesserungen anwendet
Bei Alien Road unterstützen wir Kunden, indem wir eine tiefgehende Diagnose ihres aktuellen Bestellabwicklungs-Workflows durchführen. Wir betrachten häufig die Verbindung zwischen der ERP-Software des Verkäufers und der Amazon-API, um sicherzustellen, dass Tracking-Nummern ohne manuelles Eingreifen hochgeladen werden. Durch die Automatisierung des Bestätigungsprozesses helfen wir, menschliche Fehler zu beseitigen, die oft der Hauptgrund für Benachrichtigungen über verspätete Sendungen sind. Beispielsweise könnten wir in einer typischen Zusammenarbeit feststellen, dass ein Kunde einen Transportdienstleister nutzt, der Tracking-Updates nicht schnell genug bereitstellt.
Wir schlagen dann vor, zu integrierten Carriern zu wechseln, die direkt mit der Plattform synchronisieren. Dieser Ansatz stellt sicher, dass in dem Moment, in dem ein Etikett gedruckt wird, der Kunde ein Update erhält und das System den Versand als abgeschlossen registriert. Unser Fokus liegt darauf, eine zuverlässige Architektur für den Shop aufzubauen, damit sich der Verkäufer auf das Produktwachstum konzentrieren kann, anstatt ständig Kennzahlen zu überwachen. Wir glauben, dass eine stabile Logistik das Fundament für jede Skalierungsbemühung auf dem Marktplatz ist.
Können Sie Automatisierung nutzen, um Ihre Rate zu senken?
Automatisierung ist eine der effektivsten Methoden, um Ihre Rate verspäteter Sendungen zu senken. Durch den Einsatz von Bestandsverwaltungs-Tools von Drittanbietern können Sie Ihre Lagerbestände und den Versandstatus über mehrere Plattformen hinweg, einschließlich Amazon, synchronisieren. Diese Tools können Bestelldaten automatisch abrufen, Versandetiketten erstellen und Tracking-Informationen in einem schnellen Prozess an den Marktplatz zurücksenden. Dies macht die manuelle Eingabe von Sendungsverfolgungsdaten überflüssig, die anfällig für Tippfehler und Verzögerungen ist.
Das Einrichten von Benachrichtigungen in diesen Tools ist eine weitere hervorragende Möglichkeit, Ihre Abläufe auf Kurs zu halten. Sie können Ihre Software so konfigurieren, dass Ihr Lageteam benachrichtigt wird, wenn sich eine Bestellung ihrer Versandfrist nähert. Dies erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit und trägt dazu bei, dass keine Bestellung durch das Raster fällt. Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen, Ihr Geschäft zu skalieren und gleichzeitig Ihre Abwicklungskennzahlen sicher im von den Plattformrichtlinien definierten Bereich zu halten.
Was ist der beste Weg, mit Verzögerungen seitens des Transportdienstleisters umzugehen?
Verzögerungen seitens des Transportdienstleisters liegen manchmal außerhalb Ihrer Kontrolle, aber Sie müssen sie dennoch in Ihre Planung einbeziehen. Wenn ein bestimmter Spediteur bei Abholungen konsistent zu spät erscheint, sollten Sie in Betracht ziehen, eine Alternative zu finden oder die Abholzeit neu zu verhandeln. Es ist zudem hilfreich, einen zusätzlichen Puffer in Ihre Bearbeitungszeit einzubauen, um gelegentliche Transitprobleme abzufedern. Wenn Sie transparent mit Ihren Kunden über deren Bestellstatus kommunizieren, können Sie den Frust über eine kleine Verzögerung oft mildern.
Wo Sie diese Woche anfangen sollten
- Überprüfen Sie Ihre aktuelle Rate verspäteter Sendungen im Dashboard zum Kontostatus.
- Überprüfen Sie Ihre aktuellen Einstellungen für die Bearbeitungszeit und passen Sie diese an, falls sie zu aggressiv sind.
- Analysieren Sie Ihre Bestellungen der letzten 30 Tage, um herauszufinden, welche spezifischen SKUs oder Tage die meisten Verzögerungen verursacht haben.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Versandetiketten über ein integriertes System gekauft und bestätigt werden.
- Planen Sie ein Treffen mit Ihrem Logistikteam, um aktuelle Engpässe im Verpackungsraum zu besprechen.
Häufig gestellte Fragen
Beeinträchtigt eine hohe Rate verspäteter Sendungen meine Werbung?
Ja, eine schlechte Kontogesundheit kann sich indirekt auf Ihre Werbeleistung auswirken. Amazon kann Ihre Anzeigen unterdrücken oder Ihre Berechtigung für bestimmte Anzeigenplatzierungen einschränken, wenn Ihre Verkäuferkennzahlen unter deren Standards fallen. Die Aufrechterhaltung einer gesunden Rate stellt sicher, da Ihre Kampagnen ohne Unterbrechungen durch kontoebenenbasierte Einschränkungen weiterlaufen.
Wie lange dauert es, bis sich meine Rate verbessert?
Ihre Rate verspäteter Sendungen wird über einen gleitenden 10- oder 30-Tage-Zeitfenster berechnet. Wenn Sie beginnen, Bestellungen pünktlich zu versenden, fallen die älteren, verspäteten Bestellungen schließlich aus dem Berechnungsfenster heraus. Sie sollten eine schrittweise Verbesserung Ihrer Kennzahlen sehen, wenn die neuen, konformen Sendungen die vergangenen verspäteten im gleitenden Durchschnitt ersetzen.
Sollte ich FBA verwenden, um diese Kennzahl gänzlich zu vermeiden?
Die Nutzung von Fulfillment by Amazon (FBA) überträgt die Verantwortung für Versand und Abwicklung auf die Plattform. Da Amazon die Lagerung und den Versand verwaltet, müssen Sie sich für diese spezifischen Artikel keine Sorgen mehr über die Kennzahl der Rate verspäteter Sendungen machen. Dies ist eine gängige Strategie für Verkäufer, die sich lieber auf Marketing und Beschaffung statt auf Logistik konzentrieren möchten.
Was ist, wenn ein Kunde eine Bestellung storniert, nachdem ich sie versandt habe?
Wenn Sie den Versand bereits bestätigt haben, gilt die Bestellung als versandt. Wenn der Kunde nach diesem Zeitpunkt eine Stornierung anfordert, müssen Sie den Rückgabeprozess einhalten. Stornierungen, die vor dem Hochladen der Versandbestätigung erfolgen, zählen nicht als verspätete Sendungen, wirken sich jedoch auf Ihre Stornierungsrate vor dem Versand aus.
Kann ich eine Verlängerung der Versandfristen beantragen?
Amazon gewährt keine individuellen Verlängerungen von Versandfristen auf Basis von Händleranfragen. Es wird erwartet, dass Sie Ihre Versandzeiten gemäß den für Ihr Konto festgelegten Richtlinien verwalten. Wenn Sie eine größere Störung erwarten, sollten Sie Ihr Konto in den Urlaubsmodus versetzen, um zu verhindern, dass neue Bestellungen eingehen, bis Sie wieder bereit sind.
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