Le taux d’expéditions en retard sur Amazon doit rester inférieur à 4 pour cent pour les commandes expédiées par le vendeur sur des périodes d’évaluation de 10 ou 30 jours. Cette métrique identifie les commandes confirmées comme expédiées après la date d’expédition prévue fixée par le vendeur. Maintenir ce pourcentage bas est essentiel pour préserver la santé de votre compte et garantir que vos annonces restent visibles pour les clients. Des taux élevés déclenchent souvent des notifications de performance et peuvent éventuellement entraîner la suspension du compte s’ils ne sont pas traités pendant trop longtemps.
Quelles sont les causes d’un taux élevé d’expéditions en retard ?
Un taux élevé d’expéditions en retard découle généralement d’un décalage entre votre temps de traitement réel en entrepôt et les paramètres de votre compte Seller Central. De nombreux vendeurs oublient de mettre à jour leur délai de traitement lorsque des problèmes de chaîne d’approvisionnement surviennent ou lorsque le volume fluctue considérablement pendant les hautes saisons. Si votre délai de traitement est fixé à un jour mais que votre équipe a besoin de deux jours pour emballer et expédier les articles, chaque commande comptera négativement dans votre métrique. Cela crée un effet cumulatif où le statut de votre compte chute rapidement simplement parce que vos opérations internes ne sont pas synchronisées avec vos engagements déclarés.
Une autre source fréquente de ce problème est l’échec de la confirmation des expéditions dans le système Amazon immédiatement après que le transporteur a récupéré les colis. Même si vous remettez physiquement le colis au transporteur à temps, si vous ne mettez pas à jour le statut dans le tableau de bord avant la date limite, il est marqué comme en retard. C’est un schéma courant dans un compte type où l’étiquette d’expédition est achetée mais où l’étape de confirmation finale est retardée par une saisie manuelle des données ou un décalage du système. S’assurer que votre équipe traite les confirmations en temps réel est un moyen simple de protéger votre note de performance.
Pourquoi le seuil de 4 pour cent est-il critique ?
Amazon applique la limite de 4 pour cent parce qu’il donne la priorité absolue à l’expérience de l’acheteur. Lorsqu’un client passe une commande, il reçoit une date de livraison estimée basée sur les délais de traitement et de transit que vous avez fournis. Lorsque vous dépassez cette limite, l’expérience client est compromise, ce qui se reflète négativement sur la plateforme. Maintenir un taux inférieur à 4 pour cent démontre que vos opérations commerciales sont fiables et que vous pouvez honorer les promesses faites sur les pages de détails de vos produits.
Si votre taux dépasse cette limite, vous risquez de perdre votre éligibilité à la Buy Box ou de voir vos privilèges Seller-Fulfilled Prime révoqués. Pour de nombreux vendeurs, la perte de la Buy Box est un coup direct porté au chiffre d’affaires des ventes, car la plupart des clients préfèrent acheter à partir de l’offre mise en avant. Vous devez surveiller quotidiennement le tableau de bord de la santé de votre compte pour détecter les petites hausses avant qu’elles ne deviennent une tendance permanente menaçant votre capacité à vendre sur le site.
Comment pouvez-vous améliorer votre processus d’expédition ?
L’amélioration de votre processus d’expédition commence par un audit approfondi de vos délais de traitement actuels. Vous devez vérifier votre système de gestion des stocks pour voir si votre temps de traitement réel correspond aux paramètres appliqués à vos listes Amazon. Si vous trouvez des divergences, ajustez vos délais de traitement pour qu’ils soient plus réalistes, même si cela ajoute un jour supplémentaire à l’estimation de livraison affichée au client. Il vaut bien mieux avoir une fenêtre de livraison légèrement plus longue que de manquer une date limite d’expédition et d’affecter négativement les métriques de votre compte.
- Mettez à jour le délai de traitement par défaut dans Seller Central sous le menu Paramètres d’expédition.
- Mettez en place une heure limite quotidienne pour le traitement des commandes afin de garantir que toutes les commandes reçues avant cette heure soient expédiées le jour même.
- Utilisez les services Amazon Buy Shipping pour confirmer automatiquement l’expédition dès que l’étiquette est créée.
- Formez le personnel de votre entrepôt à l’importance de scanner les colis au moment de la remise au transporteur.
- Examinez les horaires de ramassage de vos transporteurs pour vous assurer qu’ils s’alignent sur vos heures d’ouverture.
Comparaison des méthodes d’exécution des expéditions
| Type d’exécution | Responsabilité | Impact sur les métriques |
|---|---|---|
| Expédié par le vendeur | Le vendeur gère toutes les étapes d’expédition | Impact direct sur le taux d’expéditions en retard |
| Expédié par Amazon | Amazon gère le stockage et l’expédition | La métrique est gérée par Amazon |
| Seller-Fulfilled Prime | Le vendeur utilise son propre entrepôt avec le badge Prime | Respect strict des métriques d’expédition requis |
Comment Alien Road applique ces améliorations
Chez Alien Road, nous aidons nos clients en effectuant un diagnostic approfondi de leur flux de travail actuel d’exécution des commandes. Nous examinons souvent la connexion entre le logiciel ERP du vendeur et l’API Amazon pour garantir que les numéros de suivi sont téléchargés sans intervention manuelle. En automatisant le processus de confirmation, nous aidons à éliminer l’erreur humaine, qui est souvent la principale cause des notifications d’expéditions en retard. Par exemple, lors d’une mission typique, nous pourrions identifier qu’un client utilise un transporteur qui ne fournit pas les mises à jour de suivi assez rapidement.
Nous suggérons ensuite de passer à des transporteurs intégrés qui se synchronisent directement avec la plateforme. Cette approche garantit qu’au moment où une étiquette est imprimée, le client reçoit une mise à jour et le système enregistre l’expédition comme terminée. Notre objectif est de construire une architecture fiable pour la boutique afin que le vendeur puisse se concentrer sur la croissance des produits plutôt que sur la surveillance constante des métriques. Nous pensons qu’une logistique stable est la base de tout effort de mise à l’échelle sur la marketplace.
Pouvez-vous utiliser l’automatisation pour réduire votre taux ?
L’automatisation est l’un des moyens les plus efficaces de réduire votre taux d’expéditions en retard. En utilisant des outils de gestion des stocks tiers, vous pouvez synchroniser vos niveaux de stock et votre statut d’expédition sur plusieurs plateformes, y compris Amazon. Ces outils peuvent automatiquement extraire les données de commande, générer des étiquettes d’expédition et renvoyer les informations de suivi à la marketplace en un seul processus rapide. Cela supprime le besoin de saisie manuelle du suivi, qui est sujette aux fautes de frappe et aux retards.
La configuration d’alertes au sein de ces outils est un autre excellent moyen de garder vos opérations sur la bonne voie. Vous pouvez configurer votre logiciel pour avertir votre équipe d’entrepôt lorsqu’une commande approche de sa date limite d’expédition. Cela crée un sentiment d’urgence et aide à s’assurer qu’aucune commande ne passe à travers les mailles du filet. L’automatisation vous permet de faire croître votre entreprise tout en maintenant vos métriques d’exécution bien dans la zone de sécurité définie par les directives de la plateforme.
Quelle est la meilleure façon de gérer les retards des transporteurs ?
Les retards des transporteurs échappent parfois à votre contrôle, mais vous devez tout de même en tenir compte dans votre planification. Si un transporteur spécifique se montre systématiquement en retard pour les enlèvements, vous devriez envisager de trouver une alternative ou de renégocier l’heure d’enlèvement. Il est également utile de conserver une marge de sécurité supplémentaire dans votre délai de traitement pour tenir compte des problèmes de transit occasionnels. Lorsque vous communiquez de manière transparente avec vos clients sur le statut de leur commande, vous pouvez souvent atténuer la frustration d’un léger retard.
Par où commencer cette semaine
- Vérifiez votre taux actuel d’expéditions en retard dans le tableau de bord de la santé du compte.
- Auditez vos paramètres de délai de traitement actuels et ajustez-les s’ils sont trop agressifs.
- Examinez vos commandes des 30 derniers jours pour identifier les SKU ou les jours spécifiques qui ont causé le plus de retards.
- Vérifiez que vos étiquettes d’expédition sont achetées et confirmées via un système intégré.
- Planifiez une réunion avec votre équipe logistique pour discuter des goulots d’étranglement actuels dans la salle d’emballage.
Foire aux questions
Un taux élevé d’expéditions en retard affecte-t-il ma publicité ?
Oui, une mauvaise santé du compte peut affecter indirectement vos performances publicitaires. Amazon peut masquer vos annonces ou limiter votre éligibilité à certains emplacements publicitaires si vos métriques de vendeur tombent en dessous de leurs normes. Maintenir un taux sain garantit que vos campagnes continuent de s’exécuter sans interruptions causées par des restrictions au niveau du compte.
Combien de temps faut-il pour que mon taux s’améliore ?
Votre taux d’expéditions en retard est calculé sur une période glissante de 10 ou 30 jours. Au fur et à mesure que vous commencerez à expédier les commandes à temps, les anciennes commandes en retard finiront par sortir de la fenêtre de calcul. Vous devriez constater une amélioration progressive de vos métriques à mesure que les nouvelles expéditions conformes remplaceront les anciennes en retard dans la moyenne glissante.
Dois-je utiliser FBA pour éviter entièrement cette métrique ?
L’utilisation de Fulfillment by Amazon (FBA) transfère la responsabilité de l’expédition et de la manutention à la plateforme. Comme Amazon gère le stockage et l’expédition, vous n’avez plus à vous soucier de la métrique du taux d’expéditions en retard pour ces articles spécifiques. C’est une stratégie courante pour les vendeurs qui souhaitent se concentrer sur le marketing et l’approvisionnement plutôt que sur la logistique.
Que se passe-t-il si un client annule une commande après que je l’ai expédiée ?
Si vous avez déjà confirmé l’expédition, la commande est considérée comme expédiée. Si le client demande une annulation après ce point, vous devez suivre le processus de retour. Les annulations survenant avant le téléchargement de la confirmation d’expédition ne comptent pas comme des expéditions en retard, mais elles affectent votre taux d’annulation avant exécution.
Puis-je demander une prolongation des délais d’expédition ?
Amazon ne fournit pas de prolongations individuelles pour les délais d’expédition basées sur les demandes des marchands. Vous êtes tenu de gérer vos délais d’expédition conformément aux politiques définies pour votre compte. Si vous prévoyez une perturbation majeure, vous devez configurer votre compte en mode vacances pour empêcher l’arrivée de nouvelles commandes jusqu’à ce que vous soyez prêt.
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