Shopify Warenkorbabbrecher: E-Mails richtig einrichten

Um mit der Einrichtung zu beginnen, navigieren Sie zu Ihrem Shopify-Admin-Panel und klicken Sie auf das Symbol Einstellungen in der unteren linken Ecke. Wählen Sie im Einstellungsmenü die Option Checkout, um Ihre spezifischen Shop-Konfigurationen bezüglich des Zahlungsablaufs anzuzeigen. Suchen Sie auf der Checkout-Einstellungsseite nach dem Abschnitt Abgebrochene Checkouts, der die wesentlichen Steuerelemente für Ihre automatisierten Wiederherstellungsnachrichten enthält. Sie finden ein Kontrollkästchen, mit dem Sie diese E-Mails automatisch an Kunden senden können, die ihre Kontaktinformationen angegeben, aber ihre Transaktion nicht abgeschlossen haben.

Sobald Sie dieses Kästchen aktivieren, können Sie wählen, wann die E-Mail gesendet werden soll, wobei Optionen von einer Stunde bis zu zehn Stunden nach dem Abbruch des Warenkorbs durch den Kunden zur Verfügung stehen. Die Wahl des richtigen Zeitpunkts ist ein gängiges Muster in einem typischen Konto, da das zu schnelle Senden einer E-Mail aufdringlich wirken könnte, während zu langes Warten dazu führen könnte, dass der Kunde sein Interesse am Produkt verliert. Berücksichtigen Sie den Kaufzyklus Ihrer spezifischen Artikel, wenn Sie das beste Intervall für Ihre Zielgruppe bestimmen. Nachdem Sie den Zeitpunkt ausgewählt haben, denken Sie daran, oben auf der Seite auf die Schaltfläche Speichern zu klicken, um diese Änderungen auf Ihren Live-Shop anzuwenden.

Shopify bietet eine Standardvorlage für Ihre E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben, die einen Link zum Warenkorb des Kunden enthält, was es ihm sehr einfach macht, den Einkauf fortzusetzen. Sie können jedoch den Text, das Branding und die Bilder in diesen E-Mails ändern, um sie besser an die Identität Ihres Shops anzupassen. Um auf diese Vorlagen zuzugreifen, gehen Sie zum Abschnitt Benachrichtigungen unter Ihrem E-Menü Einstellungen. Suchen Sie die Vorlage für die Benachrichtigung bei abgebrochenem Checkout, wo Sie den HTML- und CSS-Code bearbeiten können, falls Sie technisch versiert sind, oder einfach den Klartextinhalt an Ihre Markenstimme anpassen können.

Das Anpassen der Betreffzeile ist eine Aufgabe mit hoher Wirkung, die Ihre Öffnungsraten direkt beeinflussen kann. Anstatt die von Shopify bereitgestellte generische Betreffzeile zu verwenden, versuchen Sie, etwas zu schreiben, das ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugt oder dem Kunden hilfreiche Unterstützung bietet. Ein Shop, der beispielsweise individuelles Zubehör verkauft, könnte eine Betreffzeile verwenden, die den spezifisch zurückgelassenen Artikel hervorhebt, wie z. B. ‘Wir haben Ihren Platz gespeichert’ oder ‘Ihr Warenkorb wartet auf Sie’. Halten Sie die Nachricht prägnant und konzentrieren Sie sich auf das Ziel, den Kunden dazu zu bringen, auf den Link zu klicken und seinen Checkout-Prozess abzuschließen.

Automatisierte Wiederherstellungs-E-Mails dienen als wesentlicher Kontaktpunkt für Kunden, die eine klare Kaufabsicht gezeigt haben. Da diese Personen bereits die Checkout-Phase erreicht haben, haben sie wahrscheinlich Ihre Produkte und Versandkosten geprüft, was bedeutet, dass sie einem Kauf viel näher stehen als ein zufälliger Besucher. Durch die Automatisierung dieses Prozesses stellen Sie sicher, dass kein potenzieller Verkauf verloren geht, nur weil ein Kunde seinen Computer oder sein Mobilgerät verlassen musste. Es ist eine zuverlässige Methode, um Einnahmen zurückzugewinnen, die sonst nicht erfasst würden.

In einem typischen Konto, das von Alien Road verwaltet wird, beobachten wir, dass eine konsistente Kommunikation über diese automatisierten Kanäle dazu beiträgt, einen stetigen Strom wiederkehrender Kunden aufrechtzuerhalten. Der Prozess läuft leise im Hintergrund ab und erfordert fast keine manuelle Intervention, sobald Sie Ihre anfänglichen Einstellungen konfiguriert haben. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Energie auf andere Bereiche Ihres Unternehmens zu konzentrieren, wie z. B. Produktentwicklung oder Marketingkampagnen, während Sie wissen, dass Ihr Shop jeden Tag aktiv daran arbeitet, interessierte Käufer in abgeschlossene Bestellungen zu verwandeln.

Die Verfolgung der Leistung Ihrer E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben ist über das Shopify-Admin-Dashboard unkompliziert. Unter dem Abschnitt Bestellungen können Sie Ihre Ansicht filtern, um abgebrochene Checkouts zu sehen, was Ihnen Sichtbarkeit darüber gibt, wie viele Kunden Artikel zurückgelassen haben. Obwohl Shopify kein komplexes Analyse-Dashboard speziell für Conversions durch Wiederherstellungs-E-Mails bereitstellt, können Sie die Rate der wiederhergestellten Checkouts im Laufe der Zeit manuell überwachen. Vergleichen Sie einfach die Anzahl der Bestellungen, die kurz nach dem Senden einer E-Mail abgeschlossen wurden, mit denen, die vom Kunden ignoriert wurden.

Für Shop-Betreiber, die noch granularer vorgehen möchten, können Sie UTM-Parameter in den Links innerhalb Ihrer E-Mail-Vorlagen verwenden, um Klicks über Ihre Analysesoftware zu verfolgen. Dieser Ansatz hilft Ihnen zu verstehen, welche E-Mails den meisten Traffic zurück auf Ihre Website lenken. Wenn Sie ein hohes Volumen an abgebrochenen Warenkörben feststellen, sollten Sie untersuchen, ob Ihre Versandkosten oder Zahlungsoptionen während des Checkout-Prozesses Reibungsverluste verursachen. Manchmal liegt das Problem nicht an der E-Mail selbst, sondern an einer versteckten Barriere im Checkout-Erlebnis, die Sie leicht beheben können.

• Das zu schnelle Senden der E-Mail, was Kunden verärgern könnte, die sich noch im Entscheidungsprozess befinden.
• Die Verwendung einer generischen Betreffzeile, die den Empfänger nicht dazu ermutigt, die E-Mail zu öffnen.
• Das Versäumnis, eine klare Call-to-Action-Schaltfläche einzufügen, die direkt zum gespeicherten Checkout führt.
• Das Ignorieren des mobilen Erlebnisses, da viele Kunden diese E-Mails auf ihren Smartphones ansehen werden.
• Das Überkomplizieren des E-Mail-Designs, was zu langsamen Ladezeiten oder Formatierungsproblemen auf verschiedenen Geräten führen kann.