Recuperar carritos abandonados Shopify: configuración

Para comenzar el proceso de configuración, navegue a su panel de administración de Shopify y haga clic en el icono de Configuración ubicado en la esquina inferior izquierda. Desde el menú de configuración, seleccione la opción Pago para ver las configuraciones específicas de su tienda con respecto al flujo de pago. Dentro de la página de configuración de Pago, busque la sección etiquetada como Pagos abandonados, que contiene los controles esenciales para sus mensajes de recuperación automatizados. Encontrará una casilla de verificación que le permite enviar automáticamente estos correos electrónicos a los clientes que han proporcionado su información de contacto pero no finalizaron su transacción.

Una vez que marque esta casilla, puede elegir cuándo enviar el correo electrónico, con opciones que van desde una hora hasta diez horas después de que el cliente abandona el carrito. Seleccionar el momento adecuado es un patrón común en una cuenta típica, ya que enviar un correo electrónico demasiado rápido podría parecer intrusivo, mientras que esperar demasiado podría hacer que el cliente pierda interés en el producto. Considere el ciclo de compra de sus artículos específicos al determinar el mejor intervalo para su audiencia. Después de seleccionar el momento, recuerde hacer clic en el botón Guardar en la parte superior de la página para aplicar estos cambios a su tienda en vivo.

Shopify proporciona una plantilla predeterminada para sus correos electrónicos de carrito abandonado que incluye un enlace al carrito del cliente, lo que facilita mucho que reanuden sus compras. Sin embargo, puede modificar el texto, la marca y las imágenes dentro de estos correos electrónicos para alinearlos mejor con la identidad de su tienda. Para acceder a estas plantillas, diríjase a la sección Notificaciones en su menú de Configuración. Localice la plantilla de notificación de Pago abandonado donde puede editar el HTML y CSS si tiene conocimientos técnicos o simplemente ajustar el contenido de texto plano para que coincida con la voz de su marca.

Personalizar la línea de asunto es una tarea de alto impacto que puede influir directamente en sus tasas de apertura. En lugar de utilizar la línea de asunto genérica proporcionada por Shopify, intente escribir algo que cree una sensación de urgencia u ofrezca ayuda útil al cliente. Por ejemplo, una tienda que vende accesorios personalizados podría usar una línea de asunto que destaque el artículo específico dejado atrás, como ‘Guardamos tu lugar’ o ‘Tu carrito te está esperando’. Mantenga el mensaje conciso y enfocado en el objetivo de lograr que el cliente haga clic en el enlace y finalice su proceso de pago.

Los correos electrónicos de recuperación automatizados sirven como un punto de contacto esencial para los clientes que han demostrado una clara intención de compra. Dado que estas personas ya han llegado a la etapa de pago, es probable que hayan evaluado sus productos y costos de envío, lo que significa que están mucho más cerca de una compra que un visitante casual. Al automatizar este proceso, se asegura de que no se pierda ninguna venta potencial simplemente porque un cliente tuvo que alejarse de su computadora o dispositivo móvil. Es un método confiable para recuperar ingresos que de otro modo permanecerían sin capturar.

En una cuenta típica gestionada por Alien Road, observamos que la comunicación constante a través de estos canales automatizados ayuda a mantener un flujo constante de clientes que regresan. El proceso se ejecuta silenciosamente en segundo plano, requiriendo casi ninguna intervención manual una vez que ha configurado sus ajustes iniciales. Esto le permite concentrar su energía en otras áreas de su negocio, como el desarrollo de productos o campañas de marketing, sabiendo que su tienda está trabajando activamente para convertir a los compradores interesados en pedidos completados todos los días.

El seguimiento del rendimiento de sus correos electrónicos de carrito abandonado es sencillo a través del panel de administración de Shopify. En la sección Pedidos, puede filtrar su vista para ver los pagos abandonados, lo que le brinda visibilidad sobre cuántos clientes han dejado artículos atrás. Aunque Shopify no proporciona un panel de análisis complejo específicamente para las conversiones de correos electrónicos de recuperación, puede monitorear manualmente la tasa de pagos recuperados a lo largo del tiempo. Simplemente compare la cantidad de pedidos completados poco después de enviar un correo electrónico frente a los que fueron ignorados por el cliente.

Para los propietarios de tiendas que desean ser aún más granulares, puede usar parámetros UTM en los enlaces dentro de sus plantillas de correo electrónico para rastrear los clics a través de su software de análisis. Este enfoque le ayuda a comprender qué correos electrónicos están generando la mayor cantidad de tráfico de regreso a su sitio. Si nota un gran volumen de carritos abandonados, es posible que desee investigar si sus costos de envío u opciones de pago están causando fricción durante el proceso de pago. A veces, el problema no es el correo electrónico en sí, sino una barrera oculta en la experiencia de pago que puede resolver fácilmente.

• Enviar el correo electrónico demasiado rápido, lo que puede molestar a los clientes que aún están en proceso de decidir.
• Usar una línea de asunto genérica que no anime al destinatario a abrir el correo electrónico.
• No incluir un botón de llamada a la acción claro que enlace directamente al pago guardado.
• Ignorar la experiencia móvil, ya que muchos clientes verán estos correos electrónicos en sus teléfonos inteligentes.
• Complicar demasiado el diseño del correo electrónico, lo que puede provocar tiempos de carga lentos o problemas de formato en diferentes dispositivos.