Shopify позволяет продавцам отправлять автоматические электронные письма о брошенной корзине клиентам, которые начали оформление заказа, но не завершили покупку. Вы можете активировать эти уведомления непосредственно в панели администратора Shopify, чтобы связаться с потенциальными покупателями, которые могли просто отвлечься. Отправляя целевое напоминание, вы предоставляете им четкий путь для возврата в корзину и завершения процесса оплаты. Эта функция является стандартным инструментом для каждого владельца магазина Shopify, стремящегося улучшить свои показатели.
Как включить электронные письма о брошенной корзине в Shopify?
Чтобы начать процесс настройки, перейдите в панель администратора Shopify и нажмите на значок Настройки в левом нижнем углу. В меню настроек выберите опцию Оформление заказа, чтобы просмотреть специфические конфигурации вашего магазина относительно процесса оплаты. На странице настроек оформления заказа найдите раздел Брошенные корзины, который содержит основные элементы управления для ваших автоматизированных сообщений о восстановлении. Вы найдете флажок, который позволяет автоматически отправлять эти электронные письма клиентам, которые предоставили свою контактную информацию, но не завершили транзакцию.
Как только вы установите этот флажок, вы сможете выбрать время отправки электронного письма: от одного до десяти часов после того, как клиент бросил корзину. Выбор правильного времени — это распространенная практика в типичном аккаунте, так как слишком быстрая отправка электронного письма может показаться навязчивой, а слишком долгое ожидание может привести к тому, что клиент потеряет интерес к продукту. Учитывайте цикл покупки ваших конкретных товаров при определении наилучшего интервала для вашей аудитории. После выбора времени не забудьте нажать кнопку Сохранить в верхней части страницы, чтобы применить эти изменения к вашему действующему магазину.
Какие варианты настройки существуют для этих электронных писем о восстановлении?
Shopify предоставляет шаблон по умолчанию для ваших электронных писем о брошенной корзине, который включает ссылку на корзину клиента, что делает очень простым возобновление покупок. Однако вы можете изменить текст, брендинг и изображения в этих электронных письмах, чтобы лучше соответствовать идентичности вашего магазина. Чтобы получить доступ к этим шаблонам, перейдите в раздел Уведомления в меню Настройки. Найдите шаблон уведомления о брошенной корзине, где вы можете редактировать HTML и CSS, если у вас есть технические навыки, или просто настроить текстовое содержимое в соответствии с голосом вашего бренда.
Настройка темы письма — это задача с высоким влиянием, которая может напрямую повлиять на ваши показатели открываемости. Вместо использования общей темы, предоставленной Shopify, попробуйте написать что-то, что создает чувство срочности или предлагает полезную помощь клиенту. Например, магазин, продающий индивидуальные аксессуары, может использовать тему, которая подчеркивает конкретный оставленный товар, например, ‘Мы сохранили ваше место’ или ‘Ваша корзина ждет вас’. Держите сообщение кратким и сфокусированным на цели заставить клиента нажать на ссылку и завершить процесс оформления заказа.
Почему вам следует использовать автоматизированное восстановление для вашего магазина?
Автоматизированные электронные письма о восстановлении служат важной точкой контакта для клиентов, которые продемонстрировали четкое намерение совершить покупку. Поскольку эти люди уже достигли этапа оформления заказа, они, вероятно, оценили ваши продукты и стоимость доставки, что означает, что они гораздо ближе к покупке, чем случайный посетитель. Автоматизируя этот процесс, вы гарантируете, что ни одна потенциальная продажа не будет потеряна просто потому, что клиенту пришлось отойти от своего компьютера или мобильного устройства. Это надежный метод восстановления дохода, который в противном случае остался бы не полученным.
В типичном аккаунте, управляемом Alien Road, мы наблюдаем, что последовательная коммуникация через эти автоматизированные каналы помогает поддерживать стабильный поток возвращающихся клиентов. Процесс работает тихо в фоновом режиме, требуя почти никакого ручного вмешательства после того, как вы настроили свои начальные параметры. Это позволяет вам сосредоточить свою энергию на других областях вашего бизнеса, таких как разработка продуктов или маркетинговые кампании, зная, что ваш магазин активно работает над превращением заинтересованных покупателей в завершенные заказы каждый день.
Лучшие практики для стратегии восстановления по электронной почте
- Включите прямую ссылку, которая ведет клиента точно обратно на страницу оформления заказа с его предварительно загруженными товарами.
- Держите текст электронного письма кратким и профессиональным, избегая чрезмерного маркетингового шума, который может отвлечь читателя.
- Убедитесь, что логотип вашего магазина четко виден в верхней части электронного письма, чтобы укрепить доверие и узнаваемость бренда.
- Периодически проверяйте настройки уведомлений по электронной почте, чтобы убедиться, что тон и сообщение по-прежнему отражают текущую идентичность вашего бренда.
- Протестируйте свой собственный процесс оформления заказа, чтобы увидеть, как именно выглядит электронное письмо о восстановлении с точки зрения клиента.
Можете ли вы отслеживать эффективность ваших электронных писем о восстановлении?
Отслеживание эффективности ваших электронных писем о брошенной корзине просто осуществляется через панель администратора Shopify. В разделе Заказы вы можете отфильтровать свой вид, чтобы увидеть брошенные корзины, что дает вам видимость того, сколько клиентов оставили товары. Хотя Shopify не предоставляет сложную панель аналитики специально для конверсий электронных писем о восстановлении, вы можете вручную отслеживать уровень восстановленных заказов с течением времени. Просто сравните количество заказов, завершенных вскоре после отправки электронного письма, с теми, которые были проигнорированы клиентом.
Для владельцев магазинов, которые хотят получить еще более детальную информацию, вы можете использовать UTM-параметры в ссылках внутри ваших шаблонов электронных писем, чтобы отслеживать клики через ваше аналитическое программное обеспечение. Этот подход помогает вам понять, какие электронные письма направляют больше всего трафика обратно на ваш сайт. Если вы замечаете большой объем брошенных корзин, вы можете захотеть исследовать, не вызывают ли ваши расходы на доставку или варианты оплаты трения во время процесса оформления заказа. Иногда проблема не в самом электронном письме, а в скрытом барьере в процессе оформления заказа, который вы можете легко устранить.
Какие распространенные ошибки следует избегать?
- Отправка электронного письма слишком быстро, что может раздражать клиентов, которые все еще находятся в процессе принятия решения.
- Использование общей темы письма, которая не побуждает получателя открыть электронное письмо.
- Отсутствие четкой кнопки призыва к действию, которая ведет прямо к сохраненному оформлению заказа.
- Игнорирование мобильного опыта, так как многие клиенты будут просматривать эти электронные письма на своих смартфонах.
- Чрезмерное усложнение дизайна электронного письма, что может привести к медленной загрузке или проблемам с форматированием на разных устройствах.
Как оптимизировать ваш поток восстановления на этой неделе
Начните свою оптимизацию с полного прохождения вашего процесса оформления заказа как на настольных, так и на мобильных устройствах. Проверьте, есть ли шаги, которые кажутся ненужными или запутанными, например, слишком много обязательных полей формы или отсутствие вариантов оформления заказа без регистрации. Как только ваш процесс оформления заказа станет максимально чистым, сосредоточьтесь на вашем шаблоне электронного письма о брошенной корзине в настройках Shopify. Уделите 30 минут на этой неделе, чтобы переписать текст вашего электронного письма, чтобы он стал более личным и полезным, гарантируя, что ссылка на оформление заказа является самым заметным элементом на странице.
После того как вы обновите свой шаблон, дайте новой версии поработать не менее двух недель, чтобы собрать репрезентативную выборку данных. В течение этого времени продолжайте следить за своим списком брошенных корзин в администраторе Shopify, чтобы увидеть, есть ли какая-либо закономерность в товарах, которые остаются брошенными. Если вы обнаружите, что конкретный продукт часто бросают, вам, возможно, потребуется предоставить больше информации или социальных доказательств на этой странице продукта, чтобы дать клиентам больше уверенности. Постоянно совершенствуя свой подход, вы превращаете пассивную систему уведомлений в проактивный механизм восстановления продаж для вашего магазина.
Продолжайте читать: Электронная коммерция · Электронная коммерция