Los ejemplos de personalidad de marca sirven como el modelo de cómo una empresa se comunica, se comporta e interactúa con su mercado objetivo en cada canal. Definir la personalidad de una marca significa asignar rasgos humanos a tu organización, lo que ayuda a los clientes a relacionarse con tu identidad a nivel emocional. Al aclarar estos rasgos, te aseguras de que tus mensajes sigan siendo coherentes en las redes sociales, campañas de correo electrónico y textos del sitio web, haciendo que tu negocio sea más reconocible y digno de confianza para los clientes potenciales.
¿Por qué tu empresa necesita una personalidad distintiva?
Una personalidad de marca clara actúa como un filtro para todas tus decisiones de marketing. Cuando sabes quién eres, sabes qué decir y, lo que es más importante, qué no decir. Si tu marca se establece como una experta sofisticada, evitas la jerga y los memes demasiado casuales que puedan alienar a tu grupo demográfico principal. Esta alineación crea una sensación de estabilidad. Los clientes aprecian a las empresas que actúan de manera predecible, ya que reduce la carga cognitiva necesaria para comprender lo que ofrece tu servicio. En una cuenta típica, las marcas que mantienen un documento de directrices de personalidad rígidas ven menos consultas de servicio al cliente relacionadas con la marca porque el tono de su documentación coincide con el tono de sus anuncios.
Considera una tienda de Shopify que vende relojes de lujo de alta gama. Si el equipo de marketing utiliza emojis y saludos casuales, entra en conflicto con el precio prémium y el valor del producto. Por el contrario, una startup que vende productos de limpieza ecológicos se sentiría fría y robótica si utilizara un lenguaje demasiado formal. Estos ejemplos de personalidad de marca ilustran que tu tono debe coincidir con la utilidad de tu producto y las expectativas de tu público objetivo. Cuando tu personalidad coincide con tu mercado, la barrera para tomar una decisión de compra disminuye porque el cliente siente que está comprando a un par o a un experto que comprende.
¿Cuáles son las dimensiones comunes de la personalidad de marca?
El modelo de personalidad de marca de Jennifer Aaker proporciona un marco para categorizar estos rasgos en cinco dimensiones principales. Estas categorías te ayudan a trazar la imagen deseada. La sinceridad implica ser realista, honesto y alegre. La emoción se centra en ser atrevido, enérgico e imaginativo. La competencia trata de ser fiable, inteligente y exitoso. La sofisticación apunta a los segmentos de clase alta, encantadores y glamurosos. Por último, la rudeza se relaciona con ser amante de las actividades al aire libre, resistente y duradero. La mayoría de las marcas no ocupan solo una, sino que suelen inclinarse fuertemente hacia dos de estas categorías para definir su voz.
Aplicar estas dimensiones requiere auditar tus activos actuales. Mira tus subtítulos de Instagram, tus boletines por correo electrónico y los textos de tu página de aterrizaje. ¿Suenan como si hubieran sido escritos por la misma persona? Si encuentras una mezcla de jerga profesional y bromas casuales, tu personalidad está fragmentada. Una personalidad fragmentada confunde a la audiencia y le impide formar una fuerte conexión mental con tu marca. Elige dos rasgos principales y mantente fiel a ellos durante al menos seis meses. Esto le da a tu audiencia tiempo para asociar esas cualidades específicas con el nombre de tu empresa.
¿Cómo defines la personalidad de tu marca?
Para definir tu personalidad, empieza enumerando adjetivos que describan a tu empresa ideal. Imagina que tu marca es una persona en una fiesta. ¿Cómo entraría en la habitación? ¿De qué hablaría? ¿Sería el alma de la fiesta o el observador tranquilo en la esquina ofreciendo consejos profundos? Este ejercicio ayuda a alejarse de los conceptos de marketing abstractos y pasar a patrones de comportamiento concretos. Escribe cinco rasgos de personalidad que quieras que tu marca encarne y cinco que quieras evitar explícitamente. Esta lista de ‘lo que no se debe hacer’ suele ser más útil que la lista de tareas pendientes.
Una vez que tengas tus rasgos, crea un documento de voz de marca. Este documento debe contener ejemplos claros de cómo reescribir frases comunes. Por ejemplo, si tu marca es ‘útil y alentadora’, puedes cambiar ‘Debes enviar tu formulario’ por ‘Nos encantaría ayudarte a empezar revisando tu formulario’. Pequeños cambios en la elección de palabras pueden hacer que tu marca pase de sonar exigente a sonar comprensiva. Esta documentación es esencial al contratar a nuevos miembros del equipo o trabajar con autónomos externos, ya que garantiza que puedan hablar tu idioma de inmediato.
Pasos clave para establecer la identidad de tu marca
- Audita tu contenido existente para identificar las inconsistencias actuales en el tono.
- Selecciona dos rasgos de personalidad principales basados en las dimensiones de Aaker.
- Crea una lista de ‘cosas que hacer y no hacer’ para la voz de tu marca para guiar la creación de contenido.
- Revisa tus elecciones de diseño visual para asegurarte de que se alineen con la personalidad elegida.
- Prueba tu tono en las respuestas de servicio al cliente para ver si la voz se siente natural.
¿Cómo apoya el diseño visual la personalidad de tu marca?
Tu diseño visual debe reforzar la personalidad que has definido a través de las palabras. Si tu marca es ‘ruda’, tu tipografía probablemente debería ser audaz y quizás un poco desgastada, y tu fotografía debe presentar iluminación natural y escenarios al aire libre. Si tu marca es ‘sofisticada’, debes favorecer los espacios en blanco, la fotografía en blanco y negro de alto contraste y las fuentes elegantes y clásicas. Alien Road a menudo ve que los clientes se concentran mucho en el logotipo, pero la verdadera personalidad se transmite en el diseño, las opciones de paleta de colores y el ritmo del diseño de tu página web.
La consistencia en el diseño es tan importante como la consistencia en el lenguaje. Usa la misma paleta de colores en tu firma de correo electrónico, plantillas de redes sociales y encabezados de sitios web. Si decides pivotar la personalidad de tu marca, debes actualizar todos estos elementos simultáneamente. Un desajuste entre tu identidad visual y tu identidad verbal crea una experiencia discordante para el usuario. Por ejemplo, una marca que promete ‘innovación’ pero utiliza un diseño web obsoleto y torpe crea una brecha de confianza que es difícil de superar solo con el texto.
Medir el impacto de la voz de tu marca
Aunque la personalidad de la marca a menudo se considera subjetiva, puedes monitorear su efectividad a través de métricas de participación. Presta atención a cómo la gente comenta en tus publicaciones de redes sociales. ¿Están usando el mismo lenguaje que tú? Si tu marca es divertida y tu comunidad comienza a usar el mismo humor en los comentarios, has establecido con éxito una personalidad distintiva. Si tu audiencia permanece callada o puramente transaccional, es posible que debas ajustar tu tono para ser más acogedor o identificable con tu grupo demográfico específico.
Rastrea tus tasas de apertura y clics de correo electrónico mientras experimentas con diferentes tonos. A veces, un cambio sutil en tu línea de asunto de formal a conversacional puede conducir a una mayor participación. Utiliza pruebas A/B en tu plataforma de marketing por correo electrónico para determinar qué rasgos de personalidad resuenan mejor con tus suscriptores. Mantén el valor del producto igual, pero cambia la personalidad del mensaje. Esto proporciona una visión clara y basada en datos de cómo la personalidad de tu marca afecta tus resultados sin adivinanzas.
Errores comunes al elegir los rasgos de marca
- Intentar atraer a todos y terminar con una voz genérica e insípida.
- Elegir rasgos que se contradicen entre sí, como ‘autoritario’ y ‘rebelde’.
- Ignorar los comentarios reales de tus clientes sobre cómo perciben tu marca.
- Cambiar tu personalidad con demasiada frecuencia, lo que impide el reconocimiento de marca.
- Centrarse en el ‘yo ideal’ de la marca en lugar de la realidad de la experiencia del cliente.
Por dónde empezar esta semana
Comienza tu trabajo esta semana realizando una auditoría de personalidad de tus tres principales competidores. Anota tres adjetivos para cada uno que describan la voz de su marca. Luego, identifica el espacio en el que puedes destacar. Si todos en tu industria son ‘profesionales y serios’, puedes encontrar una ventaja competitiva al ser ‘accesible y transparente’. Pasa una hora redactando un documento de directrices de voz de marca que defina tus dos rasgos principales. Compártelo con tu equipo para ver si sienten que representa con precisión la misión de la empresa. Al final de la semana, aplica estas directrices a una pieza de contenido, como una publicación de blog o una actualización de redes sociales, y observa los comentarios de tu audiencia.
Sigue leyendo: Diseño Gráfico · Branding