Brend şəxsiyyəti nümunələri şirkətin hər bir kanalda öz hədəf bazarı ilə necə ünsiyyət qurduğunun, davrandığının və qarşılıqlı əlaqədə olduğunun əsas planı kimi xidmət edir. Brend şəxsiyyətini müəyyən etmək təşkilatınıza insan xüsusiyyətləri vermək deməkdir ki, bu da müştərilərə emosional səviyyədə kimliyinizlə əlaqə qurmağa kömək edir. Bu xüsusiyyətləri dəqiqləşdirməklə siz mesajlarınızın sosial mediada, e-poçt kampaniyalarında və veb-sayt mətnlərində ardıcıl olmasını təmin edirsiniz, nəticədə biznesinizi potensial müştərilər üçün daha tanınan və etibarlı edirsiniz.
Niyə biznesinizə fərqli bir şəxsiyyət lazımdır?
Aydın brend şəxsiyyəti bütün marketinq qərarlarınız üçün filtr rolunu oynayır. Kim olduğunuzu bildiyiniz zaman nə deyəcəyinizi və daha əsası, nəyi deməməli olduğunuzu bilirsiniz. Əgər brendiniz nüfuzlu bir mütəxəssis kimi qurulubsa, əsas demoqrafik qrupunuzu uzaqlaşdıra biləcək jarqonlardan və həddindən artıq qeyri-rəsmi memlardan qaça bilərsiniz. Bu uyğunluq sabitlik hiss yaradır. Müştərilər proqnozlaşdırıla bilən şəkildə hərəkət edən biznesləri qiymətləndirirlər, çünki bu, xidmətinizin nə təklif etdiyini başa düşmək üçün tələb olunan idrak yükünü azaldır. Tipik bir hesabda sərt brend şəxsiyyəti təlimatları sənədini qoruyan brendlər brendlə bağlı daha az müştəri xidməti sorğusu görürlər, çünki onların sənədlərinin tonu reklamlarının tonuna uyğundur.
Yüksək səviyyəli lüks saatlar satan Shopify mağazasını nəzərdən keçirin. Marketinq komandası emojilərdən və qeyri-rəsmi salamlaşmalardan istifadə edərsə, bu, premium qiymət nöqtəsi və məhsulun dəyəri ilə ziddiyyət təşkil edir. Əksinə, ekoloji təmiz təmizləyici vasitələr satan startap həddindən artıq rəsmi dildən istifadə edərsə, soyuq və robot kimi görünər. Bu brend şəxsiyyəti nümunələri göstərir ki, tonunuz məhsulunuzun faydalılığına və hədəf auditoriyanızın gözləntilərinə uyğun olmalıdır. Şəxsiyyətiniz bazarınıza uyğun gəldikdə, satın alma qərarı üçün maneə azalır, çünki müştəri həmkarından və ya başa düşdüyü mütəxəssisdən aldıqlarını hiss edir.
Brend şəxsiyyətinin ümumi ölçüləri hansılardır?
Jennifer Aaker-in brend şəxsiyyəti modeli bu xüsusiyyətləri beş əsas ölçüyə qruplaşdırmaq üçün çərçivə təmin edir. Bu kateqoriyalar istədiyiniz imici xəritələşdirməyə kömək edir. Səmimiyyət sadə, dürüst və şən olmaqla əlaqədardır. Həyəcan cəsur, ruhlandırıcı və təxəyyüllü olmağa diqqət yetirir. Səriştə etibarlı, ağıllı və uğurlu olmaqla bağlıdır. Sophistication (Zəriflik) yuxarı sinif, cazibədar və cazibədar seqmentləri hədəfləyir. Nəhayət, Kobudluq açıq havada, sərt və davamlı olmaqla əlaqəlidir. Bir çox brendlər yalnız birində deyil, adətən səslərini müəyyən etmək üçün bu kateqoriyalardan ikisinə güclü şəkildə meyl edirlər.
Bu ölçülərin tətbiqi mövcud aktivlərinizin auditindən keçməlidir. Instagram başlıqlarınıza, e-poçt xəbər bülletenlərinizə və səhifə mətnlərinə baxın. Onlar eyni şəxs tərəfindən yazılmış kimi səslənirmi? Professional jarqon və təsadüfi zarafatların qarışığını tapsanız, şəxsiyyətiniz parçalanır. Parçalanmış şəxsiyyət auditoriyanı çaşdırır və onların brendinizlə güclü zehni əlaqə qurmasının qarşısını alır. İki əsas xüsusiyyət seçin və ən azı altı ay onlara sadiq qalın. Bu, auditoriyanıza həmin xüsusi keyfiyyətləri biznes adınızla əlaqələndirmək üçün vaxt verir.
Brend şəxsiyyətinizi necə müəyyənləşdirirsiniz?
Şəxsiyyətinizi müəyyən etmək üçün ideal şirkətinizi təsvir edən sifətləri sadalamaqla başlayın. Təsəvvür edin ki, brendiniz məclisdə insandır. O, otağa necə daxil olardı? Nədən danışardılar? Onlar şənliyin canı olardılar, yoxsa küncdə dayanıb dərindən məsləhət verən sakit müşahidəçi? Bu məşq mücərfat marketinq konsepsiyalarından uzaqlaşıb konkret davranış modellərinə keçməyə kömək edir. Brendinizin əks etdirməsini istədiyiniz beş şəxsiyyət xüsusiyyətini və açıq şəkildə qaçmaq istədiyiniz beş xüsusiyyəti qeyd edin. Bu ‘deyil’ siyahısı çox vaxt ‘edilməli işlər’ siyahısından daha faydalıdır.
Xüsusiyyətləriniz olduqdan sonra brend səsi sənədi yaradın. Bu sənəddə ümumi ifadələri necə yenidən yazmaq barədə aydın nümunələr olmalıdır. Məsələn, əgər brendiniz ‘faydalı və ruhlandırıcıdırsa’, siz ‘Formanı təqdim etməlisiniz’ ifadəsini ‘Formanızı nəzərdən keçirərək başlamağınıza kömək etməkdən məmnun olarıq’ olaraq dəyişə bilərsiniz. Söz seçimindəki kiçik dəyişikliklər brendinizin tələbkar səslənməkdən dəstəkləyici səslənməyə keçməsinə səbəb ola bilər. Bu sənədləşdirmə yeni komanda üzvlərini işə götürərkən və ya xarici frilanserlərlə işləyərkən vacibdir, çünki o, onların dərhal sizin dilinizdə danışa bilməsini təmin edir.
Brend kimliyinizi qurmaq üçün əsas addımlar
- Cari ton uyğunsuzluqlarını müəyyən etmək üçün mövcud məzmununuzu nəzərdən keçirin.
- Aaker ölçülərinə əsasən iki əsas şəxsiyyət xüsusiyyəti seçin.
- Məzmun yaradılmasına rəhbərlik etmək üçün brend səsiniz üçün ‘Ediləcək və Edilməyəcək işlər’ siyahısı yaradın.
- Onların seçdiyiniz şəxsiyyətə uyğun olmasını təmin etmək üçün vizual dizayn seçimlərinizi nəzərdən keçirin.
- Səsin təbii hiss olunub-olmadığını görmək üçün müştəri xidməti cavablarında tonunuzu sınayın.
Vizual dizayn brend şəxsiyyətinizi necə dəstəkləyir?
Vizual dizaynınız sözlərlə müəyyənləşdirdiyiniz şəxsiyyəti gücləndirməlidir. Əgər brendiniz ‘kobud’dursa, tipoqrafiyanız qalın və bəlkə də bir qədər köhnəlmiş olmalıdır, fotonuz isə təbii işıqlandırma və açıq hava şəraitini əks etdirməlidir. Əgər brendiniz ‘mürəkkəb’dirsə, ağ sahəyə, yüksək kontrastlı ağ-qara fotoşəkillərə və zərif, klassik şriftlərə üstünlük verməlisiniz. Alien Road tez-tez müştərilərin loqoya çox diqqət yetirdiyini görür, lakin əsl şəxsiyyət səhifə dizaynının tərtibatı, rəng palitrası seçimləri və ritmində özünü büruzə verir.
Dizaynda ardıcıllıq dildə ardıcıllıq qədər vacibdir. E-poçt imzanızda, sosial media şablonlarınızda və veb-sayt başlıqlarınızda eyni rəng palitrasından istifadə edin. Brend şəxsiyyətinizi dəyişməyə qərar versəniz, bütün bu elementləri eyni vaxtda yeniləməlisiniz. Vizual kimliyinizlə şifahi kimliyiniz arasındakı uyğunsuzluq istifadəçi üçün sərt bir təcrübə yaradır. Məsələn, ‘innovasiya’ vəd edən, lakin köhnəlmiş, əlverişsiz veb dizayndan istifadə edən brend təkcə mətnlə aradan qaldırılması çətin olan etimad boşluğu yaradır.
Brend səsinin təsirinin ölçülməsi
Brend şəxsiyyəti tez-tez subyektiv hesab edilsə də, onun effektivliyini əlaqə ölçüləri vasitəsilə izləyə bilərsiniz. İnsanların sosial media yazılarınıza necə şərh yazdığına diqqət yetirin. Onlar sizinlə eyni dildən istifadə edirlərmi? Əgər brendiniz əyləncəlidir və icmanız şərhlərdə eyni yumordan istifadə etməyə başlayırsa, siz uğurla fərqli şəxsiyyət qurmusunuz. Auditoriyanız səssiz və ya tamamilə tranzaksiya xarakterli qalırsa, tonunuzu xüsusi hədəf demoqrafik qrupunuz üçün daha cəlbedici və ya əlaqəli olmaq üçün tənzimləməli ola bilərsiniz.
Fərqli tonlarla sınaqdan keçərkən e-poçt açılışını və klikləmə nisbətlərini izləyin. Bəzən mövzu xəttinizdə rəsmi dildən söhbətə keçid kimi incə bir dəyişiklik daha yüksək əlaqəyə səbəb ola bilər. Abunəçilərinizlə hansı şəxsiyyət xüsusiyyətlərinin daha yaxşı rezonans doğurduğunu müəyyən etmək üçün e-poçt marketinq platformanızda A/B testindən istifadə edin. Məhsulun dəyərini eyni saxlayın, lakin mesajın şəxsiyyətini dəyişdirin. Bu, təxmin etmədən brend şəxsiyyətinizin nəticənizə necə təsir etdiyinin aydın, məlumatlara əsaslanan görünüşünü təmin edir.
Brend xüsusiyyətlərini seçərkən ümumi tələlər
- Hər kəsə müraciət etməyə çalışmaq və ümumi, dadsız səslənmə ilə nəticələnmək.
- ‘Nüfuzlu’ və ‘üsyankar’ kimi bir-birinə zidd olan xüsusiyyətlərin seçilməsi.
- Müştərilərinizin brendinizi necə qəbul etdikləri barədə faktiki rəylərinə məhəl qoymamaq.
- Brend tanınmasının qarşısını alan şəxsiyyətinizi çox tez-tez dəyişdirmək.
- Müştəri təcrübəsinin reallığından deyil, brendin ‘ideal mənliyindən’ diqqət mərkəzində olmaq.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Bu həftə işinizə ilk üç rəqibinizin şəxsiyyət auditini aparmaqla başlayın. Hər biri üçün onların brend səsini təsvir edən üç sifət qeyd edin. Sonra fərqlənə biləcəyiniz yeri müəyyənləşdirin. Sənayenizdə hər kəs ‘peşəkar və ciddi’dirsə, ‘əlçatan və şəffaf’ olmaqla rəqabət üstünlüyü tapa bilərsiniz. İki əsas xüsusiyyətinizi müəyyən edən brend səsi təlimatları sənədinin layihəsini hazırlamağa bir saat sərf edin. Şirkət missiyasını dəqiq əks etdirdiyini hiss edib-etmədiklərini görmək bunu komandanızla paylaşın. Həftənin sonuna qədər bu təlimatları bloq yazısı və ya sosial media yeniləməsi kimi bir məzmuna tətbiq edin və auditoriyanızın rəylərini müşahidə edin.
Oxumağa davam et: Qrafik Dizayn · Brendinq