Les paramètres d’expédition de Google Merchant Center constituent la base pour afficher des coûts de livraison précis dans vos annonces Shopping. Des données précises sont requises pour que vos annonces s’affichent, car Google utilise ces paramètres pour calculer le prix total vu par le client. Vous pouvez gérer ces paramètres soit au niveau du compte dans le tableau de bord de Merchant Center, soit en utilisant l’attribut d’expédition directement dans votre fichier de flux de produits. Une configuration correcte évite les violations de politiques et contribue à maintenir la confiance des utilisateurs.
Pourquoi les paramètres d’expédition sont-ils importants pour les annonces Shopping ?
Lorsqu’un client recherche un produit sur Google, il voit souvent un prix qui inclut des estimations d’expédition. Si vos paramètres sont incorrects, Google peut refuser vos produits ou afficher des informations inexactes aux acheteurs potentiels. Un compte type qui ne parvient pas à aligner ces paramètres avec les politiques réelles du magasin est souvent confronté à des taux de rebond élevés ou à des suspensions de compte. La précision garantit que l’expérience utilisateur reste cohérente de la page de résultats de recherche à votre écran de paiement final.
La maintenance de ces paramètres est un processus continu plutôt qu’une configuration ponctuelle. Si vous lancez une promotion ou changez de prestataire logistique, les informations de Merchant Center doivent immédiatement refléter ces mises à jour. En centralisant ces règles, vous permettez à Google de représenter fidèlement votre entreprise. Cette cohérence est une exigence essentielle pour tous les marchands qui souhaitent que leur inventaire reste visible dans l’espace concurrentiel des annonces Shopping.
Comment choisir entre les paramètres au niveau du compte et au niveau du flux ?
Le choix de l’endroit où définir les frais de port dépend de la diversité de votre catalogue de produits et de la complexité de votre logistique. Les paramètres au niveau du compte conviennent mieux aux marchands ayant une politique d’expédition uniforme sur l’ensemble de leur boutique, telle qu’un tarif forfaitaire ou la livraison gratuite pour toutes les commandes. Vous pouvez les configurer dans l’onglet « Expédition et retours » des paramètres de votre compte Merchant Center. C’est souvent l’approche la plus gérable pour les petites et moyennes boutiques.
En revanche, les paramètres au niveau du flux sont nécessaires si des articles spécifiques exigent des règles d’expédition uniques. Par exemple, un magasin de meubles vendant à la fois de petits accessoires et des articles volumineux et lourds aura besoin d’attributs d’expédition différents pour chaque catégorie de produits. En incluant l’attribut d’expédition dans votre flux, vous remplacez les règles générales du compte pour ces articles spécifiques. Ce niveau de granularité garantit que vos annonces affichent les bons coûts même lorsque les articles ont des exigences variées.
| Méthode | Idéal pour | Complexité |
|---|---|---|
| Niveau du compte | Expédition uniforme | Faible |
| Niveau du flux | Exigences uniques | Élevée |
| Combiné | Catalogues complexes | Avancé |
Configuration étape par étape pour l’expédition au niveau du compte
- Connectez-vous à votre compte Google Merchant Center et accédez à la section « Expédition et retours ».
- Cliquez sur l’icône plus pour créer un nouveau service d’expédition.
- Définissez la zone de service, telle que les pays vers lesquels vous expédiez, et la devise.
- Définissez les délais de livraison, y compris les plages de temps de traitement et de transit.
- Choisissez votre structure de frais de port, telle que le tarif forfaitaire, les tarifs calculés par le transporteur ou les paliers basés sur le prix.
- Enregistrez votre configuration pour appliquer ces règles à votre flux de produits associé.
Comment Alien Road applique les configurations d’expédition
Chez Alien Road, nous abordons les configurations d’expédition en commençant par auditer la documentation logistique actuelle du client. Nous recherchons les divergences entre le processus de paiement du site Web et la configuration actuelle de Merchant Center. Pour un client type, nous commençons par cartographier les zones d’expédition et les tarifs des transporteurs pour assurer un alignement total. Cette phase d’audit est essentielle car elle permet d’identifier si le marchand a besoin de paramètres simples au niveau du compte ou d’une approche plus complexe basée sur les flux.
Une fois l’audit terminé, nous procédons à l’implémentation dans un environnement de test contrôlé. Nous surveillons l’état des produits dans Merchant Center pendant plusieurs jours pour nous assurer que les attributs d’expédition sont correctement traités. Les conseillers d’Alien Road fournissent ensuite un rapport détaillant les modifications, ce qui aide le client à comprendre l’impact de ces paramètres sur les performances de ses annonces. Nous insistons sur des révisions régulières pour garantir que tout changement de tarif des transporteurs est répercuté dans les données publicitaires.
Quels sont les pièges courants à éviter ?
Une erreur fréquente est d’oublier d’inclure le délai de traitement dans vos estimations d’expédition. Google exige que le délai de livraison total soit la somme du délai de traitement et du délai de transit. Si vous ne fournissez que le délai de transit, vos produits risquent d’être refusés en raison d’estimations de livraison inexactes. Vérifiez toujours votre vitesse de traitement et mettez à jour vos paramètres Merchant Center pour inclure le temps nécessaire pour préparer une commande en vue de son expédition.
Un autre problème est la présence de règles d’expédition contradictoires. Si vous avez à la fois des règles au niveau du compte et au niveau du flux, assurez-vous que les règles au niveau du flux sont destinées à remplacer les valeurs par défaut. Nous suggérons de consulter votre tableau de bord « Expédition et retours » chaque semaine pour confirmer qu’aucune erreur ou avertissement inattendu n’est apparu. Maintenir ces paramètres propres et à jour est un élément clé pour préserver la santé de votre présence sur les annonces Shopping.
Liste de contrôle pour une maintenance réussie des expéditions
- Vérifiez que les noms de vos services d’expédition correspondent à vos documents logistiques internes.
- Assurez-vous que l’attribut d’expédition de votre flux est correctement formaté pour les articles nécessitant des coûts personnalisés.
- Auditez votre page « Expédition et retours » pour confirmer que les informations correspondent au paiement de votre site Web.
- Recherchez d’éventuels refus liés à l’expédition dans l’onglet Diagnostic de votre Merchant Center.
- Mettez à jour votre délai de traitement chaque fois qu’il y a un changement dans le personnel ou la capacité de l’entrepôt.
Par où commencer cette semaine
Commencez par examiner votre politique d’expédition actuelle sur votre site Web pour vous assurer qu’elle est claire et facile à trouver. Une fois votre politique confirmée, connectez-vous à votre compte Merchant Center et comparez vos services actifs à ces politiques écrites. Si vous trouvez une divergence, mettez immédiatement à jour vos paramètres Merchant Center pour refléter la réalité de vos opérations. Cette vérification rapide évitera de futurs refus d’annonces et vous aidera à maintenir des prix précis pour vos clients.
Foire aux questions
Puis-je offrir la livraison gratuite sur Google Shopping ?
Oui, vous pouvez configurer la livraison gratuite dans les paramètres de votre compte Google Merchant Center. Vous pouvez la définir comme valeur par défaut pour tous les produits ou l’appliquer à des groupes d’articles spécifiques en fonction du prix ou du poids. Assurez-vous que le statut « livraison gratuite » est clairement indiqué dans la configuration de votre service d’expédition pour permettre à Google d’afficher ces informations dans vos annonces.
Que se passe-t-il si mes paramètres d’expédition sont inexacts ?
Si vos paramètres d’expédition sont inexacts, Google peut refuser vos articles, les empêchant d’apparaître dans les annonces. Cela se produit parce que les informations présentées à l’utilisateur doivent correspondre aux coûts réels qu’il rencontre lors du processus de paiement. Des données inexactes peuvent entraîner des violations de politiques et peuvent entraîner la suspension de votre compte Merchant Center si les problèmes ne sont pas résolus.
Le délai de traitement a-t-il un impact sur les paramètres d’expédition ?
Oui, le délai de traitement est un élément obligatoire de vos paramètres d’expédition. Il représente le temps nécessaire pour préparer une commande avant qu’elle ne soit confiée à un transporteur. Google combine le délai de traitement et le délai de transit pour fournir une date de livraison estimée au client. Ne pas tenir compte de cette période de préparation entraînera des estimations de livraison inexactes qui ne satisfont pas aux exigences de Google.
À quelle fréquence dois-je mettre à jour mes règles d’expédition ?
Vous devez mettre à jour vos règles d’expédition chaque fois que votre logistique, les tarifs des transporteurs ou vos politiques commerciales changent. C’est également une bonne pratique d’effectuer un audit mensuel de vos paramètres pour vous assurer qu’ils sont toujours alignés sur les opérations actuelles de votre boutique. Des mises à jour régulières garantissent que les informations affichées dans vos annonces Shopping restent exactes et conformes aux politiques de Google.
L’attribut d’expédition est-il obligatoire dans le flux ?
L’attribut d’expédition n’est pas obligatoire si vous avez configuré vos paramètres d’expédition au niveau du compte pour tous les produits. Cependant, il devient nécessaire si vous devez définir des frais de port spécifiques pour des articles individuels qui diffèrent de votre politique générale de boutique. N’utilisez cet attribut que lorsque vos paramètres de compte standard ne couvrent pas adéquatement les exigences d’expédition de produits spécifiques.
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