Le guide des segments de clients Shopify fournit une méthode structurée aux propriétaires de boutiques pour organiser leur audience en fonction de critères spécifiques. En utilisant la segmentation des clients native de Shopify, vous pouvez filtrer les clients en fonction de leur historique de commandes, de leur emplacement et de leurs habitudes de dépenses. Cette fonctionnalité vous permet d’aller au-delà des listes de diffusion de base et de créer des groupes qui reçoivent un contenu adapté à leurs interactions passées spécifiques avec votre marque. La mise en œuvre de ces segments est un moyen pratique de gérer la communication de la boutique sans dépendre d’outils tiers pour l’organisation de données de base.
Pourquoi devriez-vous utiliser Shopify Customer Segmentation ?
Gérer une boutique avec des centaines ou des milliers de clients nécessite une stratégie de communication claire. Lorsque vous envoyez le même message à chaque personne de votre liste de diffusion, vous constatez souvent que de nombreux destinataires ignorent le contenu parce qu’il ne correspond pas à leurs intérêts. En créant des segments, vous vous assurez qu’une personne qui n’a pas acheté depuis six mois reçoit un e-mail différent d’un client à forte valeur ajoutée qui achète chaque semaine. Cette approche respecte l’expérience client en maintenant les messages pertinents par rapport à leur relation unique avec votre boutique. Un compte type constate de meilleurs taux d’engagement lorsque les e-mails sont adaptés à des comportements d’achat spécifiques, comme le ciblage de clients ayant acheté une catégorie de produits spécifique.
Une autre raison d’utiliser ces outils est de simplifier votre flux de travail opérationnel. Au lieu d’exporter manuellement des listes de clients vers Excel pour trier les données, vous pouvez utiliser l’interface native pour définir des conditions. Une fois qu’un segment est enregistré, il se met à jour automatiquement à mesure que de nouveaux clients remplissent vos critères définis. Si vous configurez un filtre pour les clients qui vivent dans une région spécifique, Shopify ajoute de nouvelles inscriptions de cette zone à la liste sans effort supplémentaire de la part de votre équipe. Cette automatisation vous permet de vous concentrer sur la création de contenu plutôt que de maintenir constamment la base de données.
Comment créer votre premier segment de clients
Créer un segment sur Shopify est un processus qui commence dans votre tableau de bord administrateur. Pour commencer, accédez à la section Clients de votre administration Shopify. Une fois sur place, vous verrez une liste de vos clients et une barre de recherche qui sert de point d’entrée pour la segmentation. Vous pouvez utiliser le bouton de filtre pour ouvrir une liste de critères prédéfinis ou personnalisés. Si vous souhaitez créer un groupe basé sur les habitudes de dépenses, sélectionnez le filtre de dépenses totales et définissez votre plage. Vous pouvez ajouter plusieurs conditions pour affiner votre liste, comme inclure uniquement ceux qui ont passé au moins deux commandes et résident dans un pays spécifique.
- Accédez à la page Clients de votre panneau d’administration Shopify.
- Cliquez sur la barre de recherche et de filtres pour afficher les critères disponibles.
- Sélectionnez l’attribut par lequel vous souhaitez filtrer, tel que le nombre de commandes ou le statut d’abonnement aux e-mails.
- Saisissez les valeurs spécifiques pour votre condition choisie.
- Examinez la liste des clients résultante pour vous assurer que le filtre a capturé le bon groupe.
- Enregistrez le filtre en tant que segment nommé pour une utilisation future dans vos campagnes marketing.
Quels critères devez-vous prioriser pour la segmentation ?
Le choix des bons critères dépend de vos objectifs commerciaux et des produits que vous vendez. Si vous vendez des articles saisonniers, vous pouvez prioriser les données de localisation pour vous assurer de ne pas promouvoir des vêtements d’hiver auprès de clients dans des climats plus chauds. Pour les boutiques ayant des taux d’achat répétés élevés, le filtrage par historique de commandes est une priorité. Par exemple, vous pourriez rechercher des clients qui ont acheté un article spécifique au cours de la dernière année pour leur offrir un accessoire connexe. Les habitudes de dépenses sont également précieuses ; identifier vos meilleurs dépensiers vous permet d’offrir des récompenses exclusives ou un accès anticipé à de nouvelles collections, ce qui peut aider à fidéliser la marque au fil du temps.
| Type de segment | Meilleur cas d’utilisation | Source de données |
|---|---|---|
| Gros dépensiers | Programmes de fidélité ou offres VIP | Valeur totale des commandes |
| Acheteurs récurrents | Vente croisée de produits associés | Nombre de commandes |
| Clients locaux | Événements régionaux ou expédition locale | Adresse du client |
Comment Alien Road applique la segmentation Shopify
Chez Alien Road, nous utilisons une approche systématique pour aider les clients à organiser leurs données clients pour de meilleures performances. Lors d’une mission type, nous commençons par examiner les données clients actuelles de la boutique pour identifier des groupes naturels. Si une boutique a un grand groupe d’acheteurs uniques, nous suggérons de créer un segment de réengagement basé sur leur dernière date d’achat. Nous aidons ensuite à configurer ces segments directement dans l’administrateur Shopify, en veillant à ce que les filtres soient dynamiques et précis. Notre processus se concentre sur la réduction de la charge technique pour le propriétaire de la boutique tout en établissant une base pour une communication cohérente et informée par les données.
Nous conseillons également sur la manière d’interpréter ces segments pour différents canaux marketing. Il ne s’agit pas seulement d’avoir la liste ; il s’agit de savoir comment parler à ce groupe. Par exemple, nous pourrions suggérer qu’un client envoie une demande de commentaires aux clients qui ont acheté au cours des 30 derniers jours. En définissant clairement ces segments, nous aidons nos clients à maintenir une base de données propre et à éviter d’envoyer des promotions non pertinentes. Cette pratique aide à garder la stratégie de communication de la boutique organisée et garantit que chaque message envoyé a un objectif clair basé sur l’historique du client.
Pouvez-vous combiner plusieurs filtres dans un seul segment ?
Oui, vous pouvez combiner plusieurs filtres pour créer des segments spécifiques qui capturent exactement le groupe dont vous avez besoin. Shopify permet le filtrage additif, ce qui signifie que vous pouvez affiner votre recherche en empilant des conditions. Par exemple, vous pouvez créer un segment de clients qui vivent dans une ville spécifique ET ont dépensé plus d’un certain montant. C’est un modèle courant pour les entreprises qui souhaitent organiser des événements locaux ou mener des promotions régionales. En ajoutant plus de couches à vos filtres, vous passez de groupes larges à des sous-ensembles spécifiques qui sont beaucoup plus susceptibles de répondre à votre communication.
Lors de l’empilement de filtres, gardez un œil sur la taille de votre segment final. Si vous rendez vos critères trop spécifiques, vous risquez de vous retrouver avec un groupe trop petit pour fournir des résultats significatifs. Une bonne règle générale est de commencer par des critères plus larges, puis d’ajouter des filtres un par un jusqu’à atteindre une taille qui a du sens pour vos objectifs marketing. Vous pouvez toujours enregistrer différentes versions d’un segment pour voir comment la modification d’une variable impacte le nombre total de clients inclus dans cette liste.
Comment gérer vos segments au fil du temps
- Examinez régulièrement vos segments pour vous assurer que les critères sont toujours pertinents pour votre entreprise.
- Supprimez ou archivez les segments qui ne sont plus utilisés pour garder votre tableau de bord propre.
- Testez de nouvelles définitions de segments pour voir si elles obtiennent de meilleurs résultats que vos segments existants.
- Vérifiez que vos flux d’e-mails automatisés sont correctement mappés aux bons segments de clients.
- Mettez à jour les plages de filtres si votre valeur moyenne de commande ou le comportement des clients change de manière significative.
La maintenance est un élément clé pour garder vos données marketing organisées. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, les segments que vous avez créés il y a six mois peuvent nécessiter des ajustements. Par exemple, si vous augmentez vos prix, la définition d’un gros dépensier peut changer. Vous devez vérifier périodiquement vos segments enregistrés pour voir s’ils contiennent toujours le bon mélange de clients. Si un segment n’est plus actif, le supprimer vous aide à rester concentré sur les listes qui stimulent actuellement la croissance et les efforts de communication de votre boutique.
Par où commencer cette semaine
Si vous souhaitez commencer à utiliser ces outils cette semaine, choisissez un objectif simple. Choisissez votre groupe de clients le plus important, comme vos acheteurs récurrents, et créez un segment pour eux dès aujourd’hui. Une fois que vous avez défini ce groupe, rédigez un e-mail ou une offre qui s’adresse spécifiquement à leur historique avec votre boutique. N’essayez pas de segmenter tous les groupes possibles en même temps ; commencez par une ou deux catégories claires. Cette étape pratique vous permet de voir comment fonctionne le système sans ajouter de complexité inutile à votre routine quotidienne.
Foire aux questions
Les segments Shopify sont-ils mis à jour automatiquement ?
Oui, les segments Shopify sont dynamiques. Une fois que vous créez et enregistrez un segment avec des critères spécifiques, le système ajoute ou supprime automatiquement des clients en fonction de leur dernière activité. Si un client effectue un achat qui le qualifie pour votre segment de gros dépensiers, il sera inclus dans ce groupe la prochaine fois que vous le consulterez.
Combien de segments puis-je créer ?
Shopify ne fixe pas de limite stricte sur le nombre de segments que vous pouvez enregistrer. Cependant, il est recommandé de garder votre liste organisée. Trop de segments qui se chevauchent ou inutilisés peuvent rendre la gestion efficace de vos campagnes marketing difficile. Concentrez-vous sur la création de segments qui répondent à un objectif clair et continu pour votre boutique.
Les segments incluent-ils les clients qui ne se sont pas inscrits aux e-mails ?
Les segments incluent tous les clients qui remplissent vos critères en fonction de leurs données de compte. Cependant, si vous prévoyez d’envoyer des e-mails marketing, vous devez vous assurer que votre segment comprend également un filtre pour le statut d’abonnement aux e-mails. Cela vous aide à cibler uniquement les clients qui vous ont donné l’autorisation de les contacter à des fins marketing.
Puis-je utiliser des segments pour les applications Shopify ?
De nombreuses applications qui s’intègrent à Shopify peuvent extraire vos segments enregistrés pour déclencher des actions spécifiques. Par exemple, une application de marketing par e-mail ou une application de programme de fidélité peut vous permettre de sélectionner un segment que vous avez créé sur Shopify pour recevoir un message spécifique. Vérifiez les paramètres de vos applications tierces pour voir si elles prennent en charge la segmentation native de Shopify.
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