Руководство по сегментам клиентов Shopify предоставляет владельцам магазинов структурированный метод организации своей аудитории на основе конкретных критериев. Используя встроенную функцию Shopify Customer Segmentation, вы можете фильтровать клиентов по истории заказов, местоположению и покупательским привычкам. Эта функция позволяет выйти за рамки обычных списков рассылки и создавать группы, которые получают контент, соответствующий их конкретным прошлым взаимодействиям с вашим брендом. Внедрение этих сегментов — это практический способ управления коммуникацией магазина без использования сторонних инструментов для базовой организации данных.
Почему вам стоит использовать Shopify Customer Segmentation?
Управление магазином с сотнями или тысячами клиентов требует четкой стратегии коммуникации. Когда вы отправляете одно и то же сообщение каждому человеку в вашем списке рассылки, вы часто обнаруживаете, что многие получатели игнорируют контент, так как он не соответствует их интересам. Создавая сегменты, вы гарантируете, что человек, который ничего не покупал в течение шести месяцев, получит другое письмо, чем ценный клиент, который делает покупки каждую неделю. Этот подход уважает клиентский опыт, сохраняя сообщения релевантными их уникальным отношениям с вашим магазином. В типичном аккаунте наблюдается улучшение показателей вовлеченности, когда электронные письма адаптированы под определенное покупательское поведение, например, таргетинг на клиентов, которые купили определенную категорию товаров.
Еще одна причина использовать эти инструменты — упрощение вашего операционного рабочего процесса. Вместо того чтобы вручную выгружать списки клиентов в Excel для сортировки данных, вы можете использовать встроенный интерфейс для определения условий. После сохранения сегмента он автоматически обновляется по мере того, как новые клиенты начинают соответствовать заданным вами критериям. Если вы настроите фильтр для клиентов, проживающих в определенном регионе, Shopify добавит новые регистрации из этой зоны в список без каких-либо дополнительных усилий со стороны вашей команды. Эта автоматизация позволяет вам сосредоточиться на создании контента, а не на постоянном поддержании базы данных в актуальном состоянии.
Как создать свой первый сегмент клиентов
Создание сегмента в Shopify — это процесс, который начинается в вашей панели администратора. Для начала перейдите в раздел «Клиенты» в панели администратора Shopify. Оказавшись там, вы увидите список ваших клиентов и строку поиска, которая служит точкой входа для сегментации. Вы можете использовать кнопку фильтра, чтобы открыть список предопределенных или пользовательских критериев. Если вы хотите создать группу на основе покупательских привычек, выберите фильтр общих трат и задайте диапазон. Вы можете добавить несколько условий для уточнения списка, например, включить только тех, кто сделал хотя бы два заказа и проживает в определенной стране.
- Перейдите на страницу «Клиенты» в вашей панели администратора Shopify.
- Нажмите на строку поиска и фильтров, чтобы просмотреть доступные критерии.
- Выберите атрибут, по которому вы хотите отфильтровать, например количество заказов или статус подписки на email.
- Введите конкретные значения для выбранного вами условия.
- Просмотрите получившийся список клиентов, чтобы убедиться, что фильтр захватил правильную группу.
- Сохраните фильтр как именованный сегмент для будущего использования в ваших маркетинговых кампаниях.
Какие критерии следует приоритезировать для сегментации?
Выбор правильных критериев зависит от ваших бизнес-целей и продаваемых продуктов. Если вы продаете сезонные товары, вы можете отдать приоритет данным о местоположении, чтобы не рекламировать зимнюю одежду клиентам в более теплом климате. Для магазинов с высокими показателями повторных покупок приоритетом является фильтрация по истории заказов. Например, вы можете найти клиентов, которые купили определенный товар за последний год, чтобы предложить им сопутствующий аксессуар. Покупательские привычки также ценны; определение ваших главных покупателей позволяет предложить эксклюзивные награды или ранний доступ к новым коллекциям, что со временем помогает укрепить лояльность к бренду.
| Тип сегмента | Лучший вариант использования | Источник данных |
|---|---|---|
| Крупные покупатели | Программы лояльности или VIP-предложения | Общая стоимость заказов |
| Повторные покупатели | Перекрестные продажи сопутствующих товаров | Количество заказов |
| Местные клиенты | Региональные мероприятия или местная доставка | Адрес клиента |
Как Alien Road применяет сегментацию Shopify
В Alien Road мы используем систематический подход, чтобы помочь клиентам организовать данные о своих клиентах для достижения лучших результатов. В рамках типичного проекта мы начинаем с анализа текущих данных клиентов магазина для выявления естественных кластеров. Если в магазине большая группа покупателей, совершивших покупку один раз, мы предлагаем создать сегмент реактивации на основе даты их последней покупки. Затем мы помогаем настроить эти сегменты непосредственно в панели администратора Shopify, обеспечивая динамичность и точность фильтров. Наш процесс сосредоточен на снижении технической нагрузки на владельца магазина и создании основы для последовательных, основанных на данных коммуникаций.
Мы также консультируем по поводу того, как интерпретировать эти сегменты для различных маркетинговых каналов. Дело не только в наличии списка; дело в том, чтобы знать, как общаться с этой группой. Например, мы можем предложить клиенту отправить запрос на отзыв покупателям, которые совершили покупку за последние 30 дней. Четко определяя эти сегменты, мы помогаем нашим клиентам поддерживать чистоту базы данных и избегать отправки нерелевантных рекламных акций. Эта практика помогает держать стратегию коммуникации магазина организованной и гарантирует, что каждое отправленное сообщение имеет четкую цель, основанную на истории клиента.
Можно ли объединить несколько фильтров в одном сегменте?
Да, вы можете комбинировать несколько фильтров для создания конкретных сегментов, которые охватывают именно ту группу, которая вам нужна. Shopify поддерживает аддитивную фильтрацию, что означает, что вы можете сузить поиск, накладывая условия друг на друга. Например, вы можете создать сегмент клиентов, которые живут в определенном городе И потратили больше определенной суммы. Это распространенный шаблон для бизнеса, который хочет провести местные мероприятия или региональные акции. Добавляя новые уровни к фильтрам, вы переходите от широких групп к конкретным подмножествам, которые гораздо с большей вероятностью отреагируют на ваше обращение.
При наложении фильтров следите за размером вашего конечного сегмента. Если сделать критерии слишком узкими, вы можете получить группу, которая окажется слишком маленькой для получения значимых результатов. Хорошее практическое правило — начинать с более широких критериев, а затем добавлять фильтры по одному, пока вы не достигнете размера, который имеет смысл для ваших маркетинговых целей. Вы всегда можете сохранить различные версии сегмента, чтобы увидеть, как изменение одной переменной влияет на общее количество клиентов, включенных в этот список.
Как управлять своими сегментами с течением времени
- Регулярно проверяйте свои сегменты, чтобы убедиться, что критерии по-прежнему актуальны для вашего бизнеса.
- Удаляйте или архивируйте сегменты, которые больше не используются, чтобы ваша панель управления оставалась чистой.
- Тестируйте новые определения сегментов, чтобы узнать, работают ли они лучше существующих.
- Убедитесь, что ваши автоматизированные цепочки писем правильно сопоставлены с нужными сегментами клиентов.
- Обновляйте диапазоны фильтров, если ваша средняя стоимость заказа или поведение клиентов существенно меняются.
Обслуживание — ключевая часть поддержания порядка в ваших маркетинговых данных. По мере роста вашего бизнеса созданные шесть месяцев назад сегменты могут потребовать корректировки. Например, если вы поднимаете цены, определение крупного покупателя может измениться. Вам следует периодически проверять сохраненные сегменты, чтобы убедиться, что они по-прежнему содержат правильный набор клиентов. Если сегмент больше не активен, его удаление поможет вам сосредоточиться на списках, которые в данный момент стимулируют рост и коммуникационные усилия вашего магазина.
С чего начать на этой неделе
Если вы хотите начать использовать эти инструменты на этой неделе, выберите одну простую цель. Выберите свою самую важную группу клиентов, например повторных покупателей, и создайте для них сегмент сегодня. Определив эту группу, составьте одно письмо или предложение, которое говорит именно об их истории взаимоотношений с вашим магазином. Не пытайтесь сегментировать все возможные группы одновременно; начните с одной или двух четких категорий. Этот практический шаг позволит вам увидеть, как работает система, не добавляя лишней сложности в вашу повседневную рутину.
Часто задаваемые вопросы
Обновляются ли сегменты Shopify автоматически?
Да, сегменты Shopify динамические. Как только вы создаете и сохраняете сегмент с определенными критериями, система автоматически добавляет или удаляет клиентов на основе их последней активности. Если клиент совершает покупку, которая квалифицирует его для вашего сегмента крупных покупателей, он будет включен в эту группу при следующем просмотре.
Сколько сегментов я могу создать?
Shopify не устанавливает строгого лимита на количество сегментов, которые вы можете сохранить. Тем не менее, хорошей практикой является поддержание порядка в списке. Слишком много пересекающихся или неиспользуемых сегментов могут затруднить эффективное управление маркетинговыми кампаньями. Сосредоточьтесь на создании сегментов, которые служат четкой, текущей цели вашего магазина.
Включают ли сегменты клиентов, которые не подписались на email-рассылку?
Сегменты включают всех клиентов, которые соответствуют вашим критериям на основе данных их учетных записей. Однако, если вы планируете отправлять маркетинговые письма, вы должны убедиться, что ваш сегмент также включает фильтр по статусу подписки на email. Это поможет вам таргетировать только тех клиентов, которые дали вам разрешение связываться с ними в маркетинговых целях.
Могу ли я использовать сегменты для приложений Shopify?
Многие приложения, интегрируемые с Shopify, могут использовать ваши сохраненные сегменты для запуска определенных действий. Например, приложение для email-маркетинга или программа лояльности могут позволить вам выбрать сегмент, созданный в Shopify, для отправки определенного сообщения. Проверьте настройки ваших сторонних приложений, чтобы узнать, поддерживают ли они встроенную сегментацию Shopify.
Читайте далее: Электронная коммерция · Электронная коммерция