Une désapprobation dans Google Merchant Center survient lorsque les flux de produits violent les politiques de Google Shopping ou les spécifications de données, ce qui entraîne le rejet des articles des résultats de recherche. Lorsque vos articles sont signalés, ils disparaissent de l’onglet Shopping et des campagnes de remarketing dynamique, ce qui affecte directement votre volume de ventes. La résolution de ces problèmes nécessite un examen systématique des données de vos produits, de la conformité du site Web et des paramètres de compte dans le tableau de bord de Merchant Center. En identifiant les codes d’erreur spécifiques fournis dans l’onglet Diagnostic, vous pouvez corriger systématiquement les attributs de flux et les lacunes de politique pour rétablir la santé du compte.
Pourquoi mes produits sont-ils désapprouvés par Google ?
La raison la plus courante de désapprobation implique une inadéquation entre les données soumises dans votre flux de produits et les informations présentes sur votre page de destination. Google effectue des explorations automatisées de votre site Web pour vérifier les prix, l’état des stocks et les descriptions de produits. Si votre flux prétend qu’un article est en stock pour 20 dollars, mais que la page produit affiche 25 dollars ou un badge « épuisé », le système déclenchera une désapprobation. Ces inadéquations créent une mauvaise expérience utilisateur, ce qui est la raison principale pour laquelle Google impose une synchronisation stricte entre votre flux et votre site.
Au-delà des inadéquations de données, les violations de politique sont une source fréquente de frustration pour les propriétaires de magasins. Ces politiques couvrent le contenu restreint, les articles interdits et les exigences pour des processus de paiement clairs. Par exemple, si votre magasin manque d’une politique de retour visible ou d’informations de paiement sécurisées, Google peut signaler l’ensemble de votre compte. Il est essentiel de comprendre que Merchant Center n’est pas seulement un référentiel de données, mais un gardien strict de la qualité de l’écosystème commercial. Lorsque l’architecture de votre site ne répond pas aux exigences standard de transparence du commerce électronique, des articles individuels ou des catégories entières peuvent être suspendus jusqu’à ce que vous rectifiiez le contenu de la page sous-jacente.
Comment identifier des erreurs de flux spécifiques ?
Pour commencer à résoudre les problèmes, accédez à l’onglet Produits de votre compte Merchant Center et sélectionnez Diagnostic. Cette section fournit une vue granulaire de l’état de votre compte, répertoriant les erreurs, les avertissements et les notifications. L’onglet des articles détaillera exactement quels produits sont affectés et la raison spécifique de leur désapprobation. Vous devez filtrer ces résultats par gravité pour traiter les suspensions critiques au niveau du compte avant de passer aux avertissements au niveau de l’article. Chaque code d’erreur renvoie à un article d’assistance qui explique les exigences pour cet attribut spécifique, tel que GTIN, marque ou lien d’image.
Dans un compte typique, vous pourriez trouver des problèmes récurrents liés à la qualité de l’image ou à des numéros d’identification manquants. Si vos images de produits contiennent du texte promotionnel ou des filigranes, les systèmes automatisés les signaleront immédiatement. De même, si vos GTIN sont incorrects ou manquants pour des produits qui en ont, vos articles seront rejetés. Utilisez la fonction Règles de flux dans Merchant Center pour effectuer des mises à jour en masse sans avoir à modifier votre fichier source principal. Cela vous permet d’ajouter des données manquantes ou de transformer des attributs globalement, ce qui représente un gain de temps majeur pour les grands catalogues.
Liste de contrôle pour résoudre les violations courantes du flux de données
- Vérifiez que le prix dans votre flux correspond exactement au prix sur la page de destination, y compris les taxes et les frais d’expédition le cas échéant.
- Assurez-vous que toutes les pages de destination des produits sont accessibles par les robots Google et ne sont pas bloquées par robots.txt ou une protection par mot de passe.
- Vérifiez que vos images sont en haute résolution, exemptes de superpositions promotionnelles et ne sont pas des fichiers d’espace réservé.
- Confirmez que tous les attributs GTIN, MPN et de marque requis sont fournis pour les produits auxquels ces identifiants sont attribués par les fabricants.
- Mettez à jour votre état de stock en temps réel pour éviter les inadéquations entre le flux et l’inventaire du site Web.
- Examinez le pied de page de votre site Web pour vous assurer que les informations de contact, les politiques de retour et les liens de paiement sécurisés sont clairement visibles pour les clients.
Quelles sont les exigences courantes en matière de politique de site Web ?
Google exige que chaque magasin offre une expérience d’achat transparente. Cela inclut des informations d’expédition claires, une politique de retour visible et une page de contact facile à trouver. Si vous gérez un magasin Shopify vendant des articles ménagers, par exemple, vous devez vous assurer que votre politique d’expédition indique explicitement les délais et les coûts de livraison avant que le processus de paiement ne commence. Si l’utilisateur doit passer par tout le flux de paiement pour voir les frais d’expédition, Google peut signaler votre compte pour manque de transparence. Ces exigences existent pour protéger le consommateur et garantir que les informations qu’il voit dans la recherche correspondent à la réalité de l’achat.
La sécurité des paiements est un autre facteur majeur de la santé du compte. Votre site Web doit offrir un processus de paiement sécurisé, généralement indiqué par un certificat SSL et des badges de paiement visibles. Si vos pages de traitement des paiements ne sont pas correctement sécurisées, ou si les informations de facturation fournies à Google ne correspondent pas aux détails du marchand de votre site, vous pourriez faire face à une suspension. Assurez-vous toujours que votre adresse physique et vos coordonnées sur le site Web correspondent aux informations que vous avez fournies lors de la création de votre compte Merchant Center. Toute divergence entre votre identité commerciale et votre présence numérique peut déclencher un audit automatisé.
Comment Alien Road applique l’optimisation technique des flux
Chez Alien Road, nous gérons la santé des flux grâce à un processus d’audit standardisé qui commence par une analyse complète de l’onglet Diagnostic de Merchant Center. Pour un engagement typique, nous classons d’abord les erreurs en problèmes techniques de flux et en violations de politique basées sur le site Web. Nous utilisons des règles de flux pour remplacer les modèles de données défectueux sans attendre que l’équipe de développement du client mette à jour la plateforme de commerce électronique principale. Cette approche garantit que les publicités peuvent reprendre le plus rapidement possible. Ensuite, nous effectuons une exploration manuelle des pages de destination pour nous assurer que les métadonnées et les données structurées correspondent aux attributs de flux, fermant ainsi la boucle sur les inadéquations de données potentielles.
De plus, nous surveillons la santé du compte sur une période de 14 jours pour observer si les changements ont stabilisé le flux. Nous recherchons des modèles où des catégories ou des marques spécifiques déclenchent systématiquement des avertissements, ce qui nous permet d’ajuster de manière proactive la structure du flux avant que les problèmes ne s’aggravent. Par exemple, si nous remarquons qu’un groupe spécifique de produits manque systématiquement de GTIN, nous aidons le client à mapper ces produits aux identifiants corrects en utilisant nos outils de recherche internes. En nous concentrant à la fois sur la précision technique du flux et sur l’expérience utilisateur du site Web, nous maintenons une grande visibilité pour les produits de nos clients dans le paysage commercial concurrentiel.
Comment faire appel d’une suspension après avoir corrigé les erreurs ?
Une fois que vous avez corrigé les erreurs dans votre flux et mis à jour les politiques de votre site Web, vous devez demander un examen via Merchant Center. Avant de cliquer sur le bouton soumettre, vérifiez votre travail en effectuant une dernière analyse de diagnostic pour vous assurer que tous les nombres d’erreurs précédents sont tombés à zéro. Ne précipitez pas le processus d’appel ; si vous demandez un examen alors que les erreurs sont toujours présentes, Google peut limiter votre capacité à soumettre de futures demandes. Assurez-vous que les modifications de votre site Web sont en ligne et que vous avez éliminé tous les problèmes à l’échelle du site avant d’initier le contact avec l’équipe d’assistance.
Pendant l’examen, les systèmes automatisés ou les réviseurs humains vérifieront que votre site répond désormais à toutes les exigences. Si vous avez dû apporter des modifications importantes à vos informations commerciales ou à vos politiques, prenez des captures d’écran ou documentez ces mises à jour. Bien que le processus d’examen puisse prendre plusieurs jours ouvrables, maintenir un flux propre et précis est le meilleur moyen de garantir que votre compte est rétabli sans complications supplémentaires. Une fois que votre compte est à nouveau en règle, surveillez de près l’onglet Diagnostic pour détecter tout nouveau problème avant qu’il n’affecte les performances de votre campagne.
Par où commencer cette semaine
Commencez par vous connecter à votre compte Merchant Center et ouvrez l’onglet Diagnostic. Filtrez la liste pour voir les articles avec le statut ‘En attente’ ou ‘Désapprouvé’. Traitez d’abord les trois principales erreurs par volume, car elles proviennent généralement d’une seule règle ou d’un attribut mal configuré qui affecte de nombreux produits. Si vous trouvez des violations de politique, concentrez-vous sur le pied de page de votre site Web et les pages de paiement pour vous assurer que toutes les informations client requises sont présentes et exactes. En consacrant deux heures à nettoyer votre flux, vous pouvez résoudre la majorité des problèmes courants et restaurer la visibilité de vos produits dans l’écosystème commercial.
- Auditez l’état actuel de votre flux dans l’onglet Diagnostic.
- Regroupez les erreurs similaires et appliquez des règles de flux en masse.
- Assurez-vous que votre site Web répond à toutes les exigences de transparence, notamment les politiques d’expédition et de retour.
- Soumettez une demande d’examen formelle uniquement après avoir confirmé que toutes les erreurs répertoriées dans le tableau de bord sont résolues.
- Configurez un rappel de calendrier récurrent pour vérifier l’onglet Diagnostic chaque lundi matin à la recherche de nouveaux avertissements.
Continuer la lecture : Google Advertising · Publicité