Amazon Rufus — это генеративный ИИ-помощник по покупкам от Amazon, встроенный в приложение и веб-сайт Amazon, который отвечает на вопросы покупателей, сравнивает товары и предлагает товары, используя контент листинга, отзывы, вопросы и ответы и веб-информацию. Продавцы не могут напрямую купить размещение в ответах Rufus, поэтому подход, экономящий время, заключается в повторяемом рабочем процессе, который поддерживает листинги полными, точными и легкими для чтения помощником.
Приведенные ниже рабочие процессы превращают это в еженедельные и ежемесячные рутины, чтобы работа не зависела от того, вспомнит ли кто-то проверить.
Как Rufus использует ваш листинг?
Rufus опирается на названия товаров, маркированные списки, описания, A+ контент, бэкенд-атрибуты, отзывы клиентов, раздел вопросов и ответов и другую информацию, которую Amazon имеет о товаре. Когда покупатель спрашивает: «Эта куртка достаточно теплая для катания на лыжах?», ответ зависит от того, указаны ли в вашем листинге и отзывах температурные рейтинги, тип утеплителя и варианты использования.
Отсутствующие атрибуты — самая частая причина, по которой товар исключается из сравнения. Если в листинге конкурента указан срок службы батареи в часах, а в вашем нет, Rufus нечего сравнивать.
Рабочий процесс 1: Сбор вопросов (ежемесячно)
- Экспортируйте вопросы клиентов из раздела вопросов и ответов и сообщения из системы обмена сообщениями между покупателем и продавцом
- Извлеките самые популярные поисковые запросы из Brand Analytics (Эффективность поисковых запросов)
- Задайте Rufus типичные вопросы вашей категории самостоятельно и запишите, что он говорит о ваших товарах и товарах конкурентов
- Группируйте вопросы по темам: размер, совместимость, материалы, варианты использования, уход
- Отметьте, на какие вопросы ваш листинг отвечает в данный момент, а на какие нет
Этот список становится брифом для любого другого рабочего процесса. Это занимает несколько часов в месяц и показывает, какую именно информацию ищут покупатели и помощник.
Рабочий процесс 2: Аудит полноты листинга (ежемесячно)
Откройте товар в Seller Central, перейдите к редактированию листинга и проверьте каждое поле атрибута, доступное для категории, а не только видимое название и маркированные списки. Заполните атрибуты, такие как материал, размеры, совместимые устройства, предполагаемое использование и сертификаты, там, где они верны.
- Название: бренд, тип товара, ключевой атрибут, размер или количество
- Маркированные списки: одно преимущество на пункт, каждый связан с вопросом из Рабочего процесса 1
- Описание и A+ контент: варианты использования, сравнительная таблица, инструкции по уходу
- Бэкенд-атрибуты: каждое применимое поле, соответствующее видимому контенту
- Изображения: включите инфографику с ключевыми характеристиками и используйте замещающий текст в модулях A+
Как продавцам следует обрабатывать отзывы и вопросы и ответы?
Отзывы важны вдвойне: они напрямую влияют на покупателей и формируют то, что Rufus говорит о товаре. Вы не можете писать отзывы, а стимулирование положительных отзывов нарушает политику Amazon. Что вы можете сделать, так это учиться на них.
Каждый месяц экспортируйте отзывы и группируйте жалобы. Если несколько отзывов говорят, что товар маломерит, обновите руководство по размерам в маркированных списках и изображениях. Если в отзывах упоминается вариант использования, который вы не указали, добавьте его. Отвечайте на открытые вопросы в разделе вопросов и ответов точно и оперативно; эти ответы являются частью пула информации.
Рабочий процесс 3: Еженедельная проверка Rufus
Раз в неделю задавайте Rufus пять фиксированных вопросов о вашей категории в приложении Amazon, по возможности выйдя из системы, и записывайте, появляется ли ваш товар, как он описывается и какие конкуренты упоминаются. Сохраняйте вопросы неизменными, чтобы изменения были сопоставимы. Ответы Rufus варьируются, поэтому смотрите на тенденции в течение недель, а не на отдельные ответы.
Рабочий процесс 4: Обновление A+ и Brand Store (ежеквартально)
Используйте темы вопросов для переработки A+ контента. Сравнительные таблицы, которые перечисляют конкретные атрибуты по всему вашему ассортименту, помогают покупателям и дают помощнику структурированные факты. Страницы Brand Store должны четко объяснять линейки товаров с последовательным наименованием.
Что не помогает?
- Наполнение названий и маркированных списков ключевыми словами, что ухудшает читаемость и может нарушить правила оформления
- Делать заявления, которые вы не можете подтвердить, которые могут быть повторены Rufus, а затем опровергнуты отзывами
- Постоянно менять листинги, не отслеживая, что изменилось
- Относиться к Rufus как к чему-то отдельному от обычного качества листинга; он читает тот же контент
Как Alien Road применяет рабочие процессы Amazon Rufus
В типичном проекте наша команда сначала настраивает сбор вопросов и аудит листинга для топовых товаров клиента, обычно тех, у которых больше всего сессий в Business Reports. Мы создаем общий трекер, в котором перечислены каждая тема вопроса, отвечает ли на нее листинг и дата последнего изменения.
Обновления листинга следуют правилам оформления Amazon и регистрируются, поэтому мы можем сравнивать коэффициент конверсии и сессии до и после. Еженедельная проверка Rufus выполняется с фиксированным набором вопросов, а ежемесячные отчеты объединяют его с данными Brand Analytics, коэффициентами конверсии и рекламными показателями из Sponsored Products, поскольку реклама и качество органического листинга влияют друг на друга.
Какие отчеты Seller Central поддерживают эти рабочие процессы?
- Brand Analytics, Эффективность поисковых запросов: запросы, показы, клики и покупки для вашего бренда
- Business Reports, Продажи и трафик страницы сведений: сессии и процент сессий на единицу по ASIN
- Отзывы клиентов и Голос клиента: жалобы и причины возврата
- Отчеты по поисковым запросам Sponsored Products: язык, который используют покупатели, когда кликают на вашу рекламу
Brand Analytics требует Brand Registry. Если у вас его нет, отчеты по поисковым запросам рекламы и ваши собственные экспорты вопросов и ответов все равно дают полезный список вопросов.
Как вы отслеживаете, помогли ли изменения?
Ведите журнал изменений с ASIN, датой, тем, что изменилось и почему. Сравнивайте сессии, коэффициент конверсии и еженедельную проверку Rufus в течение четырех недель до и после каждого изменения. По возможности меняйте по одному товару за раз или распределяйте изменения по похожим товарам, чтобы эффект от каждого обновления был виден, а не терялся в сезонных колебаниях.
Ожидайте шума. Трафик Amazon движется вместе с акциями, отсутствием запасов у конкурентов и расходами на рекламу. Ищите последовательное направление по нескольким товарам, прежде чем рассматривать закономерность как результат.
С чего начать на этой неделе
Выберите свой самый продаваемый товар. Задайте Rufus три вопроса, которые покупатель задал бы о нем, например, о совместимости, долговечности и сравнении с названной альтернативой. Запишите каждый ответ, затем откройте листинг в Seller Central и проверьте, действительно ли присутствуют факты, которые нужны Rufus. Заполните найденные пробелы, прежде чем переходить к следующему товару.
Сохраняйте ответы с датами. В течение квартала эта запись показывает, достигают ли изменения вашего листинга помощника.
Читайте далее: Amazon Ads · Amazon