Amazon Rufus, Amazon uygulamasına ve web sitesine entegre edilmiş, alıcıların sorularını yanıtlayan, ürünleri karşılaştıran ve liste içeriği, yorumlar, S&C ve web bilgilerini kullanarak ürünler öneren Amazon’un üretken yapay zeka alışveriş asistanıdır. Satıcılar Rufus yanıtlarında doğrudan yer satın alamazlar, bu nedenle zaman kazandıran yaklaşım, listeleri eksiksiz, doğru ve asistanın okuması için kolay tutan tekrarlanabilir bir iş akışıdır.
Aşağıdaki iş akışları bunu haftalık ve aylık rutinlere dönüştürür, böylece iş birinin kontrol etmeyi hatırlamasına bağlı kalmaz.
Rufus listenizi nasıl kullanır?
Rufus ürün başlıklarından, kısa listelerden, açıklamalardan, A+ içerikten, arka plan özniteliklerinden, müşteri yorumlarından, S&C bölümünden ve Amazon’un ürün hakkında sahip olduğu diğer bilgilerden yararlanır. Bir alıcı “bu ceket kayak yapmak için yeterince sıcak mı?” diye sorduğunda, yanıt listenizin ve yorumlarınızın sıcaklık derecelerini, yalıtım türünü ve kullanım durumlarını belirtip belirtmediğine bağlıdır.
Eksik öznitelikler, bir ürünün karşılaştırmanın dışında bırakılmasının en yaygın nedenidir. Bir rakibin listesinde pil ömrü saat cinsinden belirtilmişse ve sizinkinde belirtilmemişse, Rufus’un karşılaştıracak hiçbir şeyi yoktur.
İş akışı 1: Soru madenciliği (aylık)
- S&C bölümünden müşteri sorularını ve Alıcı-Satıcı Mesajlaşmasından mesajları dışa aktarın
- Brand Analytics’ten (Arama Sorgusu Performansı) en yaygın arama terimlerini çekin
- Kategorinizin tipik sorularını Rufus’a kendiniz sorun ve ürünleriniz ve rakipleriniz hakkında ne söylediğini not edin
- Soruları temalara göre gruplandırın: boyut, uyumluluk, malzemeler, kullanım durumları, bakım
- Listenizin şu anda hangi soruları yanıtladığını ve hangilerini yanıtlamadığını işaretleyin
Bu liste diğer tüm iş akışları için brifing haline gelir. Ayda birkaç saat sürer ve alıcıların ve asistanın tam olarak hangi bilgileri aradığını gösterir.
İş akışı 2: Liste tamlık denetimi (aylık)
Ürünü Seller Central’da açın, listeyi düzenlemeye gidin ve yalnızca görünen başlık ve kısa listeleri değil, kategori için mevcut olan her öznitelik alanını kontrol edin. Malzeme, boyutlar, uyumlu cihazlar, kullanım amacı ve sertifikalar gibi öznitelikleri doğru oldukları yerlerde doldurun.
- Başlık: marka, ürün türü, ana öznitelik, boyut veya miktar
- Kısa listeler: her kısa liste için bir fayda, her biri İş akışı 1’den bir soruyla bağlantılı
- Açıklama ve A+ içerik: kullanım durumları, karşılaştırma tablosu, bakım talimatları
- Arka plan öznitelikleri: görünen içerikle tutarlı, geçerli her alan
- Görseller: temel özelliklere sahip infografikleri dahil edin ve A+ modüllerinde alt metin kullanın
Satıcılar yorumları ve S&C’yi nasıl yönetmelidir?
Yorumlar iki kat önemlidir: doğrudan alıcıları etkiler ve Rufus’un bir ürün hakkında söylediklerini besler. Yorum yazamazsınız ve olumlu yorumları teşvik etmek Amazon’un politikalarını ihlal eder. Yapabileceğiniz şey onlardan öğrenmektir.
Her ay yorumları dışa aktarın ve şikayetleri gruplandırın. Birkaç yorum ürünün küçük olduğunu söylüyorsa, kısa listelerdeki ve görsellerdeki boyut kılavuzunu güncelleyin. Yorumlar listelemediğiniz bir kullanım durumundan bahsediyorsa, onu ekleyin. S&C bölümündeki açık soruları doğru ve zamanında yanıtlayın; bu yanıtlar bilgi havuzunun bir parçasıdır.
İş akışı 3: Haftalık Rufus kontrolü
Haftada bir kez Amazon uygulamasında kategoriniz hakkında beş sabit soru sorun, mümkünse çıkış yapın ve ürününüzün görünüp görünmediğini, nasıl tanımlandığını ve hangi rakiplerin belirtildiğini kaydedin. Değişikliklerin karşılaştırılabilir olması için soruları aynı tutun. Rufus yanıtları değişir, bu yüzden tek yanıtlar yerine haftalar içindeki trendlere bakın.
İş akışı 4: A+ ve Brand Store yenileme (üç aylık)
A+ içeriğini yeniden işlemek için soru temalarını kullanın. Ürün yelpazenizdeki somut öznitelikleri listeleyen karşılaştırma tabloları alıcılara yardımcı olur ve asistana yapılandırılmış gerçekler verir. Brand Store sayfaları ürün gruplarını tutarlı adlandırmayla net bir şekilde açıklamalıdır.
Ne yardımcı olmaz?
- Başlıkları ve kısa listeleri anahtar kelimelerle doldurmak, bu okunabilirliği bozar ve stil kılavuzlarını ihlal edebilir
- Destekleyemeyeceğiniz iddialarda bulunmak, bu Rufus tarafından tekrarlanabilir ve ardından yorumlarla çelişebilir
- Neyin değiştiğini takip etmeden listeleri sürekli değiştirmek
- Rufus’a normal liste kalitesinden ayrı davranmak; aynı içeriği okur
Alien Road Amazon Rufus iş akışlarını nasıl uygular
Tipik bir çalışmada ekibimiz, önce müşterinin en iyi ürünleri için, genellikle Business Reports’ta en çok oturumu olanlar için soru madenciliğini ve liste denetimini kurar. Her soru temasını, listenin onu yanıtlayıp yanıtlamadığını ve son değişikliğin tarihini listeleyen paylaşılan bir izleyici oluştururuz.
Liste güncellemeleri Amazon’un stil kılavuzlarını takip eder ve kaydedilir, böylece dönüşüm oranını ve oturumları öncesi ve sonrası karşılaştırabiliriz. Haftalık Rufus kontrolü sabit bir soru setiyle çalışır ve aylık raporlar bunu Brand Analytics verileri, dönüşüm oranları ve Sponsored Products’tan reklam metrikleriyle birleştirir, çünkü reklamlar ve organik liste kalitesi birbirini etkiler.
Hangi Seller Central raporları bu iş akışlarını destekler?
- Brand Analytics, Arama Sorgusu Performansı: markanız için sorgular, gösterimler, tıklamalar ve satın almalar
- Business Reports, Detay Sayfası Satışları ve Trafik: ASIN bazında oturumlar ve birim oturum yüzdesi
- Müşteri Yorumları ve Müşterinin Sesi: şikayetler ve iade nedenleri
- Sponsored Products arama terimi raporları: alıcıların reklamlarınıza tıkladıklarında kullandıkları dil
Brand Analytics, Brand Registry gerektirir. Eğer yoksa, reklam arama terimi raporları ve kendi S&C dışa aktarımlarınız hala kullanılabilir bir soru listesi verir.
Değişikliklerin yardımcı olup olmadığını nasıl takip edersiniz?
ASIN, tarih, neyin değiştiği ve neden değiştiği ile bir değişiklik günlüğü tutun. Her değişiklikten önce ve sonra dört hafta boyunca oturumları, dönüşüm oranını ve haftalık Rufus kontrolünü karşılaştırın. Mümkünse her seferinde bir ürünü değiştirin veya değişiklikleri benzer ürünlere yayın, böylece her güncellemenin etkisi mevsimsel hareketlerde kaybolmak yerine görünür olur.
Gürültü bekleyin. Amazon trafiği promosyonlar, rakip stok tükenmeleri ve reklam harcamalarıyla hareket eder. Bir kalıbı sonuç olarak kabul etmeden önce birkaç ürün genelinde tutarlı bir yön arayın.
Bu hafta nereden başlamalı
En çok satan ürününüzü seçin. Rufus’a bir alıcının onun hakkında sorabileceği üç soru sorun, örneğin uyumluluk, dayanıklılık ve adlandırılmış bir alternatifle karşılaştırması. Her yanıtı not edin, ardından Seller Central’da listeyi açın ve Rufus’un ihtiyaç duyduğu gerçeklerin gerçekten mevcut olup olmadığını kontrol edin. Bir sonraki ürüne geçmeden önce bulduğunuz boşlukları doldurun.
Yanıtları tarihlerle kaydedin. Bir çeyrek boyunca bu kayıt, liste değişikliklerinizin asistana ulaşıp ulaşmadığını gösterir.
Okumaya devam edin: Amazon Ads · Amazon