ChatGPT больше всего помогает брендам электронной коммерции в работе с большим объемом текста и повторяющимися задачами: описания продуктов, ответы службы поддержки, анализ отзывов, варианты рекламы и внутренний анализ экспорта. Он лучше всего работает как инструмент для составления черновиков и анализа с человеком, проверяющим факты, потому что он может указывать детали продукта, которых нет в ваших данных, если вводные данные скудны.
Это руководство посвящено вариантам использования, которые выдерживают проверку в повседневных операциях, настройке, которая делает их надежными, и местам, где бренды обжигаются.
Какой план или доступ к ChatGPT вам нужен?
OpenAI предлагает ChatGPT как потребительское и бизнес-приложение, с уровнями для команд и предприятий, которые добавляют административный контроль и обязательства по обработке данных, а также API для встраивания его в ваши собственные инструменты. На момент написания статьи бизнес-уровни заявляют, что данные клиентов по умолчанию не используются для обучения; проверьте текущие условия вашего плана.
Для разовых задач достаточно приложения. Для всего, что вы запускаете для сотен продуктов, используйте API или инструмент, построенный на его основе, чтобы подсказка, входные и выходные данные были последовательными и регистрировались.
Описания продуктов на основе структурированных данных
Самое распространенное использование — превращение атрибутов продукта в читаемый текст. Качество зависит от ввода. Предоставьте ему экспорт атрибутов из Shopify, WooCommerce или вашей PIM, включая материалы, размеры, инструкции по уходу и варианты использования, и скажите ему использовать только эти факты.
- Дайте фиксированную структуру: одно вступительное предложение, три пункта с преимуществами, блок спецификаций
- Перечислите запрещенные утверждения (медицинские, экологические, “лучший” без доказательств)
- Требуйте, чтобы он выводил “ОТСУТСТВУЕТ” для пустых атрибутов вместо того, чтобы выдумывать их
- Пусть человек проверяет образец из каждой партии перед публикацией
Магазин домашнего текстиля с 800 SKU, например, может составить описания для всей коллекции за один день, а затем потратить время на проверку точности, а не на написание с чистого листа.
Черновики для службы поддержки клиентов
ChatGPT может составлять ответы на распространенные тикеты: где мой заказ, как мне это вернуть, маломерит ли этот размер. Подключите его к контенту вашего справочного центра и статусу заказа, и пусть агенты одобряют или редактируют перед отправкой. Службы поддержки, такие как Zendesk, Gorgias и Freshdesk, имеют функции ИИ или интеграции, которые делают это внутри представления тикета.
Полностью автоматические ответы разумны для отслеживания заказов и вопросов о политике. Жалобы, поврежденные товары и все, что связано с деньгами, должно направляться человеку.
Как ChatGPT может анализировать отзывы о продуктах?
Отзывы содержат обратную связь о продуктах, которая редко доходит до отдела закупок. Экспортируйте отзывы для категории и попросите ChatGPT сгруппировать жалобы и похвалы по темам, с количеством и примерами цитат. Функция анализа данных может напрямую читать файлы CSV.
Проверяйте количество. Модели могут ошибаться при суммировании длинных списков, поэтому попросите его вывести ID отзывов для каждой темы и выборочно проверьте несколько. Ценность заключается в выявлении тем, которые вы бы не нашли, например, повторяющаяся жалоба на то, что молния ломается после нескольких стирок.
Рекламный текст и креативное тестирование
Для адаптивных поисковых объявлений Google Ads и рекламы Meta ChatGPT может создавать множество вариантов заголовков и описаний в рамках ограничений по количеству символов. Полезная дисциплина — просить варианты, которые тестируют конкретный угол, например, цену, долговечность, скорость доставки или социальное доказательство, а не двадцать версий одной и той же идеи.
- Брифинг: продукт, аудитория, один угол на партию, ограничения по символам
- Вывод: варианты, сгруппированные по углам, каждый в рамках ограничений
- Проверка: удалите утверждения, которые вы не можете подтвердить, проверьте проблемы с политикой
- Тест: тестируйте углы друг против друга, а не отдельные слова
Влияет ли ChatGPT на то, как покупатели находят товары?
Да, все больше. Поиск ChatGPT и его функции покупок показывают предложения товаров с изображениями, ценами и ссылками, опираясь на веб-контент и данные продавцов. OpenAI опубликовала информацию для продавцов о том, как могут появляться товары, включая фиды товаров. Бренды, у которых уже есть чистые структурированные данные, полные страницы продуктов и подлинные отзывы, находятся в лучшем положении.
Практические шаги: поддерживайте точность схемы Product на своих страницах, убедитесь, что OAI-SearchBot не заблокирован в robots.txt, если вы хотите появляться в поиске ChatGPT, поддерживайте цены и наличие в актуальном состоянии и пишите страницы продуктов, которые отвечают на вопросы, задаваемые покупателями в разговоре.
Внутренний анализ и планирование
Загрузите экспорт продаж и попросите тенденции по категориям, показатели возврата по продуктам или маржу по каналам. ChatGPT быстро превращает электронную таблицу в графики и первые наблюдения. Относитесь к ним как к гипотезам: подтверждайте важные цифры в своем инструменте аналитики или BI, прежде чем действовать.
Как Alien Road применяет ChatGPT для электронной коммерции
В типичном проекте наша команда начинает с аудита контента и данных: какие страницы продуктов скудны, какие атрибуты отсутствуют в фиде и какие задачи команда клиента повторяет еженедельно. Работа с ChatGPT полезна только тогда, когда исходные данные полны, поэтому исправление фида часто стоит на первом месте.
Затем мы создаем рабочие процессы на основе API для задач с большим объемом, обычно это описания продуктов и варианты рекламы, с фиксированными подсказками, списком запрещенных утверждений и очередью на проверку. Для видимости в покупках мы проверяем доступ краулера, структурированные данные и качество фида, а также тестируем запросы продуктов в поиске ChatGPT, чтобы увидеть, появляются ли продукты клиента и как.
Отчетность сравнивает до и после по вещам, которые мы можем измерить: время, затраченное на контент, органический трафик и конверсия на переписанных страницах, а также эффективность рекламы по протестированному углу.
Ограничения, которые нужно соблюдать
- Он может выдумывать спецификации, когда данных не хватает; заставляйте его отмечать пробелы
- Он не знает ваших запасов, цен или политики, если вы их не предоставите
- Текст может скатываться к общим фразам на сотнях продуктов; варьируйте структуру по категориям
- Данные клиентов, отправляемые в любой инструмент ИИ, должны соответствовать вашей политике конфиденциальности и местному законодательству, например, KVKK в Турции или GDPR в ЕС
Сколько проверки нужно контенту продукта от ИИ?
Планируйте проверку каждой партии в начале, затем переходите к выборочной проверке, как только уровень ошибок станет низким. Практическое правило — проверять каждый вывод для первых двух партий, затем каждую пятую, и возвращаться к полной проверке всякий раз, когда меняется подсказка, модель или источник данных.
С чего начать на этой неделе
Выберите одну категорию со слабыми страницами продуктов. Экспортируйте ее атрибуты, напишите подсказку, которая использует только эти факты и отмечает отсутствующие, и создайте черновики для десяти продуктов. Проверьте их с человеком, который лучше всего знает продукты, запишите, что нужно было исправить, и скорректируйте подсказку, прежде чем переходить к остальной части каталога.
Читать далее: Агентство ИИ-маркетинга · ИИ-маркетинг