ChatGPT, e-ticaret markalarına en çok metin ağırlıklı, tekrarlayan işlerde yardımcı olur: ürün açıklamaları, müşteri hizmetleri yanıtları, yorum analizi, reklam varyasyonları ve dışa aktarımların iç analizi. Giriş verisi zayıf olduğunda verilerinizde olmayan ürün detaylarını ifade edebildiği için, bir kişinin gerçekleri kontrol ettiği bir taslak oluşturma ve analiz aracı olarak en iyi şekilde çalışır.
Bu rehber, günlük operasyonlarda geçerliliğini koruyan kullanım senaryolarına, onları güvenilir kılan kuruluma ve markaların zorlandığı noktalara odaklanmaktadır.
Hangi ChatGPT planına veya erişimine ihtiyacınız var?
OpenAI, ChatGPT’yi tüketici ve iş uygulaması olarak sunar; yönetici kontrolleri ve veri işleme taahhütleri ekleyen ekip ve kurumsal seviyeler ile onu kendi araçlarınıza entegre etmek için API sağlar. Yazının yazıldığı sırada, iş seviyeleri müşteri verilerinin varsayılan olarak eğitim için kullanılmadığını belirtmektedir; planınız için güncel şartları kontrol edin.
Tek seferlik görevler için uygulama yeterlidir. Yüzlerce ürün üzerinde gerçekleştirdiğiniz her şey için API’yi veya üzerine inşa edilmiş bir aracı kullanın, böylece istem, girişler ve çıktılar tutarlı ve kayıtlı olur.
Yapılandırılmış verilerden ürün açıklamaları
En yaygın kullanım, ürün özelliklerini okunabilir metne dönüştürmektir. Kalite girişe bağlıdır. Ona Shopify, WooCommerce veya PIM’inizden malzemeler, boyutlar, bakım talimatları ve kullanım senaryoları dahil olmak üzere özellik dışa aktarımını verin ve sadece bu gerçekleri kullanmasını söyleyin.
- Sabit bir yapı verin: bir giriş cümlesi, üç fayda maddesi, bir özellikler bloğu
- Yasaklanmış iddiaları listeleyin (tıbbi, çevresel, kanıtsız “en iyi”)
- Boş olan özellikler için onları uydurmak yerine “EKSİK” çıktısı vermesini talep edin
- Yayınlamadan önce her partiden bir örneği incelemesi için bir kişi atayın
Örneğin, 800 SKU’ya sahip bir ev tekstili mağazası, bir öğleden sonra tüm koleksiyon için açıklamalar taslağı hazırlayabilir, ardından inceleme süresini boş bir sayfadan yazmak yerine doğruluk payına harcayabilir.
Müşteri hizmetleri taslakları
ChatGPT, yaygın biletlere yanıtlar taslaklayabilir: siparişim nerede, bunu nasıl iade edebilirim, bu beden küçük mü kalıyor. Onu yardım merkezi içeriğiniz ve sipariş durumunuzla bağlayın ve göndermeden önce temsilcilerin onaylamasına veya düzenlemesine izin verin. Zendesk, Gorgias ve Freshdesk gibi yardım masaları, bunu bilet görünümü içinde yapan AI özelliklerine veya entegrasyonlara sahiptir.
Tam otomatik yanıtlar, sipariş takibi ve politika soruları için makuldür. Şikayetler, hasarlı mallar ve parayı içeren her şey bir kişiye gitmelidir.
ChatGPT ürün yorumlarını nasıl analiz edebilir?
Yorumlar, satın alma ekibine nadiren ulaşan ürün geri bildirimlerini içerir. Bir kategori için yorumları dışa aktarın ve ChatGPT’den şikayetleri ve övgüleri temaya göre, sayılar ve örnek alıntılarla gruplandırmasını isteyin. Veri analizi özelliği CSV dosyalarını doğrudan okuyabilir.
Sayıları kontrol edin. Modeller uzun listeleri özetlerken yanlış sayabilir, bu yüzden ondan her temanın arkasındaki yorum ID’lerini çıkarmasını ve birkaçını rastgele kontrol etmesini isteyin. Değer, birkaç yıkamadan sonra fermuarın kırılması gibi tekrarlayan bir şikayet gibi bulamayacağınız temaları ortaya çıkarmaktadır.
Reklam metni ve yaratıcı test
Google Ads duyarlı arama reklamları ve Meta reklamları için ChatGPT, karakter sınırları dahilinde birçok başlık ve açıklama varyantı üretebilir. Faydalı disiplin, aynı fikrin yirmi versiyonu yerine fiyat, dayanıklılık, teslimat hızı veya sosyal kanıt gibi belirli bir açıyı test eden varyantlar istemektir.
- Brifing: ürün, hedef kitle, parti başına bir açı, karakter sınırları
- Çıktı: açıya göre gruplandırılmış varyantlar, her biri sınırlar dahilinde
- İnceleme: destekleyemeyeceğiniz iddiaları kaldırın, politika sorunlarını kontrol edin
- Test: açıları birbirine karşı test edin, bireysel kelimeleri değil
ChatGPT, alışveriş yapanların ürünleri bulma şeklini etkiliyor mu?
Evet, giderek daha fazla. ChatGPT araması ve alışveriş özellikleri, web içeriğine ve satıcı verilerine dayanarak resimler, fiyatlar ve bağlantılarla ürün önerileri gösterir. OpenAI, satıcılar için ürünlerin nasıl görünebileceği hakkında, ürün beslemeleri dahil olmak üzere bilgiler yayınladı. Zaten temiz yapılandırılmış verilere, tam ürün sayfalarına ve gerçek yorumlara sahip markalar daha iyi konumdadır.
Pratik adımlar: sayfalarınızdaki Ürün şemasını doğru tutun, ChatGPT aramasında görünmek istiyorsanız robots.txt’de OAI-SearchBot’un engellenmediğinden emin olun, fiyatları ve stok durumunu güncel tutun ve alışveriş yapanların sohbette sorduğu soruları yanıtlayan ürün sayfaları yazın.
İç analiz ve planlama
Bir satış dışa aktarımını yükleyin ve kategoriye göre trendleri, ürüne göre iade oranlarını veya kanala göre marjı sorun. ChatGPT, bir elektronik tabloyu grafiklere ve ilk gözlemlere dönüştürmede hızlıdır. Bunlara hipotez olarak bakın: harekete geçmeden önce önemli rakamları analitik veya BI aracınızda doğrulayın.
Alien Road, e-ticaret için ChatGPT’yi nasıl uyguluyor
Tipik bir çalışmada ekibimiz içerik ve veri denetimi ile başlar: hangi ürün sayfaları zayıf, beslemede hangi özellikler eksik ve müşterinin ekibi haftalık olarak hangi görevleri tekrarlıyor. ChatGPT çalışması ancak kaynak veriler tam olduğunda yararlıdır, bu yüzden beslemeyi düzeltmek genellikle ilk sırada gelir.
Daha sonra yüksek hacimli görevler için, genellikle ürün açıklamaları ve reklam varyantları, sabit istemler, yasaklanmış iddialar listesi ve bir inceleme kuyruğu ile API tabanlı iş akışları oluşturuyoruz. Alışveriş görünürlüğü için tarayıcı erişimini, yapılandırılmış verileri ve besleme kalitesini kontrol ediyoruz ve müşterinin ürünlerinin görünüp görünmediğini ve nasıl göründüğünü görmek için ChatGPT aramasında ürün sorgularını test ediyoruz.
Raporlama, ölçebileceğimiz şeylerde öncesi ve sonrasını karşılaştırır: içeriğe harcanan zaman, organik trafik ve yeniden yazılmış sayfalarda dönüşüm ve test edilen açıya göre reklam performansı.
Saygı duyulması gereken sınırlar
- Veri eksik olduğunda özellikleri uydurabilir; boşlukları işaretlemesi için zorlayın
- Siz sağlamadığınız sürece stoklarınızı, fiyatlarınızı veya politikalarınızı bilmez
- Metin, yüzlerce ürün üzerinde genel ifadelere doğru kayabilir; yapıyı kategoriye göre çeşitlendirin
- Herhangi bir AI aracına gönderilen müşteri verileri, Türkiye’deki KVKK veya AB’deki GDPR gibi gizlilik politikanıza ve yerel yasaya uygun olmalıdır
AI ürün içeriği ne kadar inceleme gerektirir?
Başlangıçta her parti için inceleme planlayın, ardından hata oranları düşük olduğunda örneklemeye geçin. Pratik bir kural, ilk iki parti için her çıktıyı, ardından her beşte birini kontrol etmek ve istem, model veya veri kaynağı değiştiğinde tam incelemeye geri dönmektir.
Bu hafta nereden başlamalı
Zayıf ürün sayfaları olan bir kategori seçin. Özelliklerini dışa aktarın, sadece bu gerçekleri kullanan ve eksik olanları işaretleyen bir istem yazın ve on ürün için taslaklar oluşturun. Onları ürünleri en iyi bilen kişiyle inceleyin, neyin düzeltilmesi gerektiğini kaydedin ve kataloğun geri kalanına dokunmadan önce istemi ayarlayın.
Okumaya devam edin: AI Pazarlama Ajansı · AI Pazarlama