Аудит вашего стека Martech — это процесс проверки каждого программного инструмента, подписки и интеграции в вашем отделе маркетинга, чтобы гарантировать, что каждый актив приносит измеримую пользу. Проводя эту проверку, вы выявляете избыточные инструменты, которые истощают ваш бюджет, и обнаруживаете технические пробелы, мешающие вашей команде достигать своих целей. Эта практика позволяет вам привести расходы на программное обеспечение в соответствие с текущими бизнес-приоритетами, гарантируя, что каждый доллар, потраченный на подписки, напрямую поддерживает ваши маркетинговые цели и операционную эффективность.
Почему вам следует провести аудит вашего стека Martech прямо сейчас?
Многие организации со временем накапливают программные инструменты без центральной стратегии. Команда может подписаться на три разные платформы для планирования социальных сетей, потому что разные отделы приняли независимые решения, или, возможно, вы платите за премиум-функции, которые ваши сотрудники никогда не используют. Если вы не проводите аудит этих инструментов, вы платите за неиспользуемые лицензии, дублирование хранения данных и перекрывающиеся наборы функций, которые усложняют ваши ежедневные рабочие процессы. Периодическая проверка предотвращает это раздувание программного обеспечения и проясняет, какие инструменты необходимы для повседневных операций, а какие стали отвлекающим фактором.
Более того, риски безопасности возрастают по мере роста вашего технологического стека. Каждое дополнительное программное обеспечение создает новую конечную точку, требующую мониторинга, управления доступом пользователей и политик защиты данных. Если ваша ИТ-команда не знает о существовании инструмента, она не может его защитить, что ставит под угрозу данные ваших клиентов. Аудит обеспечивает видимость, необходимую для обеспечения соблюдения протоколов безопасности для каждого приложения, гарантируя, что только авторизованные пользователи имеют доступ к конфиденциальным данным о маркетинговой эффективности или системам управления взаимоотношениями с клиентами.
С чего начать аудит Martech?
Самый эффективный способ начать — создать полный инвентарь всей используемой в настоящее время технологии. Вам необходимо собрать информацию из нескольких источников, включая финансы, ИТ и руководителей отдельных команд. Финансовый отдел может предоставить список всех повторяющихся списаний с кредитных карт и счетов за программное обеспечение, что часто выявляет скрытые подписки, о которых никто не помнит. Как только у вас будет этот список, вам следует классифицировать каждый инструмент на основе его основной функции, такой как электронный маркетинг, аналитика, управление социальными сетями или управление взаимоотношениями с клиентами.
После составления этого инвентаря проверьте, кто на самом деле использует каждый инструмент и как часто они входят в систему. Вы часто можете экспортировать отчеты об активности пользователей из административных настроек большинства SaaS-платформ. Если за инструмент заплачено, но за последние девяносто дней не было ни одного входа в систему, это основной кандидат на удаление или сокращение лицензии. Создание электронной таблицы, в которой отслеживаются название поставщика, годовая стоимость, основной пользователь и конкретная бизнес-цель, — лучший способ визуализировать вашу текущую инфраструктуру.
Как оценить, полезен ли еще инструмент?
Чтобы определить истинную ценность инструмента, вам нужно измерить его влияние на конкретные бизнес-результаты. Начните с того, что попросите членов команды, использующих программное обеспечение, объяснить, как оно помогает им выполнять свои задачи. Если ответ расплывчат или предполагает, что инструмент используется только для одной незначительной задачи, с которой могла бы справиться платформа, которая у вас уже есть, пришло время рассмотреть консолидацию. Например, если вы платите за премиальный инструмент управления проектами, но используете его только для простого отслеживания задач, с которым может справиться ваш CRM, вы тратите ресурсы впустую.
- Стоимость за место по сравнению с фактической частотой использования
- Техническое дублирование с существующим программным обеспечением
- Время, необходимое для обслуживания и ручного ввода данных
- Простота интеграции с вашим центральным хранилищем данных
- Доступность внутренней поддержки и учебной документации
Каковы общие признаки раздутого стека Martech?
Общая закономерность в типичной учетной записи — наличие «инструментов-зомби», которые остаются активными, несмотря на то, что их никто не использует. Еще один явный признак — фрагментация данных, когда ваша команда тратит больше времени на экспорт данных из одного инструмента для импорта в другой, чем на реальный маркетинговый анализ. Если ваши сотрудники жалуются на копирование и вставку данных между тремя разными панелями управления, ваш стек работает не на вас; он работает против вас. Высокие затраты на обслуживание и постоянное устранение неполадок также являются индикаторами того, что ваш стек стал слишком сложным.
Вы также можете заметить, что ваши показатели маркетинговой эффективности не согласуются между платформами. Когда у вас слишком много инструментов, становится трудно установить единый источник истины для ваших данных. Если ваша рекламная платформа сообщает о другом количестве конверсий, чем ваш CRM, ваша техническая настройка, скорее всего, сломана или избыточна. Это несоответствие заставляет вашу команду тратить время на попытки согласовать отчеты вместо того, чтобы сосредоточиться на стратегии кампании или вовлечении аудитории, что является основой ваших маркетинговых усилий.
Как Alien Road применяет аудит Martech
В Alien Road мы следуем структурированному подходу, чтобы помочь нашим клиентам организовать их технологии. Мы начинаем с проведения глубокой фазы обнаружения, где мы отображаем поток данных между каждым активным инструментом. Мы ищем узкие места, где требуется ручное вмешательство, например, загрузки CSV, которые должны быть автоматизированы через API-соединения. Наша цель — минимизировать количество точек соприкосновения при максимизации качества данных, поступающих в ваши панели отчетности. Мы отдаем приоритет инструментам, которые предлагают нативные интеграции для поддержания стабильности системы.
Например, в типичном проекте мы можем обнаружить, что клиент использует четыре разных инструмента электронного маркетинга. Мы работаем с командой, чтобы перенести все кампании на единую платформу, которая предлагает лучшую сегментацию и аналитику. Это сокращение количества инструментов позволяет нам сосредоточиться на улучшении самого сообщения, а не на устранении технических ошибок на четырех разных панелях управления. Упрощая стек, мы гарантируем, что маркетинговая команда может двигаться быстрее и принимать решения на основе четких, унифицированных данных.
Как обращаться с избыточными или неэффективными инструментами?
Как только вы определили инструменты, которые являются избыточными или неэффективными, вы должны создать четкий план по их отключению. Не просто отменяйте подписки, не убедившись, что вы создали резервную копию всех необходимых исторических данных. Создайте контрольный список для каждого инструмента, который вы намерены удалить. Этот процесс включает экспорт всех исторических отчетов, списков клиентов и журналов эффективности кампаний в безопасный, доступный формат. Проверьте свои контракты на предмет дат продления, чтобы не платить еще один год за инструмент, который вам больше не нужен.
- Запланируйте резервное копирование всех исторических данных кампании
- Проверьте даты продления контракта, чтобы избежать неожиданных счетов
- Уведомите всех членов команды о запланированной дате перехода
- Определите путь замены или консолидации для любых критических рабочих процессов
- Безвозвратно удалите учетные записи пользователей и аннулируйте ключи доступа к API
С чего начать на этой неделе
Начните аудит на этой неделе, посвятив два часа ручной инвентаризации. Откройте выписки по корпоративной кредитной карте за последние двенадцать месяцев и перечислите каждого поставщика программного обеспечения, которого вы видите. Создайте простую таблицу и попросите свою команду отметить, какие инструменты они используют ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Если инструмент появляется в списке, но имеет нулевое использование, установите напоминание об отмене его до следующего расчетного цикла. Это небольшое действие немедленно сэкономит деньги вашему отделу и уменьшит беспорядок в вашей цифровой среде.
Наконец, посмотрите на свою основную панель отчетности. Если вы не можете объяснить, откуда поступают данные для каждого показателя, это сигнал о том, что ваш технологический стек слишком разобщен. Сосредоточьте свои усилия на подключении ваших основных систем в первую очередь, таких как аналитика вашего веб-сайта и ваш основной CRM. Сосредоточившись на этих двух столпах, вы создаете стабильный фундамент, который позволяет вам добавлять или удалять другие инструменты с гораздо меньшим риском. Поддержание вашего стека простым и сфокусированным на ваших основных целях — лучший способ поддерживать эффективность в долгосрочной перспективе.
Читать далее: Стратегическое планирование · Цифровой маркетинг