Klaviyo против Mailchimp представляет собой выбор между глубокой интеграцией данных электронной коммерции и маркетинговой автоматизацией общего назначения. Выбор правильной платформы зависит от того, как вы храните и используете данные о действиях клиентов. Для многих владельцев магазинов решение сводится к тому, отдают ли они предпочтение нативным потокам данных Shopify или им требуется простой универсальный инструмент рассылки новостей, который работает на сайтах разных типов и в различных системах управления контентом.
В чем разница в обработке данных между этими платформами?
Основное различие между этими двумя сервисами заключается в том, как они обрабатывают информацию из вашего интернет-магазина. Klaviyo изначально отслеживает динамические данные о событиях клиентов Shopify, что позволяет использовать высокоспецифичные триггеры, такие как «добавлено в корзину» или «начато оформление заказа», без дополнительной настройки. Это нативное соединение означает, что каждый раз, когда пользователь взаимодействует с товаром, это действие фиксируется таким образом, что платформа может сразу же использовать его для автоматизированных цепочек или сегментов. В типичной учетной записи это приводит к более быстрому времени настройки напоминаний об оставленной корзине и последующих писем на основе покупок, поскольку поля данных уже сопоставлены и готовы к использованию.
Mailchimp, с другой стороны, полагается на стандартные API-коннекторы для интеграции с электронной коммерцией. Хотя он предлагает широкий спектр подключений к различным платформам, они часто менее детализированы, чем то, что вы найдете на платформе, созданной специально для торговли. Вы можете обнаружить, что синхронизация пользовательских атрибутов или конкретных поведенческих событий требует дополнительной работы по разработке или стороннего промежуточного ПО (middleware) для обеспечения правильного потока информации в ваши списки рассылки. Для бизнеса с простыми каталогами товаров этого зачастую достаточно, но для сложных магазинов это может создать узкое место в видимости данных.
Какой инструмент лучше для роста электронной коммерции?
Рост в электронной коммерции обычно связан с тем, насколько хорошо вы можете персонализировать контент на основе прошлого поведения. Поскольку Klaviyo был разработан с учетом потребностей продавцов электронной коммерции, он превосходно справляется с прогнозирующей аналитикой и сегментацией пользователей на основе их денежной ценности или частоты покупок. Если вы хотите отправить письмо клиентам, которые купили определенную коллекцию за последние тридцать дней, Klaviyo справляется с этим с легкостью. Эта функция полезна, когда вы проводите сезонные акции или пытаетесь продвигать товары, ориентированные на определенную демографическую группу.
Mailchimp расширил свой набор функций, включив в него больше инструментов для электронной коммерции, но в своей основе он остается универсальной платформой. Он очень эффективен для создателей контента, блогеров и малого бизнеса, которым требуется сочетание публикаций в социальных сетях, создания целевых страниц и почтового маркетинга под одной крышей. Если ваша стратегия включает активный контент-маркетинг наряду с вашим магазином, вы можете предпочесть интерфейс, который предлагает Mailchimp. Тем не менее, вы можете обнаружить, что расширенные параметры сегментации, необходимые вам для стимулирования эффективных рассылок с высокой конверсией, не так доступны или быстро внедряются, как на специализированной торговой платформе.
| Функция | Klaviyo | Mailchimp |
|---|---|---|
| Данные Shopify | Нативное динамическое отслеживание | Стандартный API-коннектор |
| Основной фокус | Автоматизация электронной коммерции | Общий маркетинг / электронная почта |
| Простота использования | Высокая (с фокусом на e-commerce) | Высокая (универсальная) |
Каковы ключевые соображения для вашего бюджета?
Составление бюджета для платформы email-маркетинга требует выхода за рамки базовой ежемесячной абонентской платы. Обе платформы имеют многоуровневые модели ценообразования, которые увеличиваются по мере роста вашей базы, но они подсчитывают «контакты» или «профили» по-разному. Klaviyo обычно берет плату в зависимости от количества активных профилей, что означает, что вы платите за каждого клиента в своей базе данных независимо от того, подписался он на вашу рассылку или нет. Это необходимо, потому что платформе нужно отслеживать их поведение для корректной работы ваших цепочек.
Цены Mailchimp часто зависят от вашей маркетинговой аудитории или количества подписанных контактов. Сначала это может показаться дешевле, но это может стать дорогим, если вы используете платформу для многоканального маркетинга или если у вас большая база данных не подписчиков, которых вы все равно хотите отслеживать для аналитики. При планировании бюджета проверьте следующие пункты, чтобы избежать непредвиденных расходов по мере роста вашего бизнеса:
- Проведите аудит текущего размера вашей базы данных, чтобы узнать, сколько не подписчиков будет засчитано в качестве активных профилей.
- Оцените, нужны ли вам расширенные функции, такие как SMS или мобильные push-уведомления, которые часто оплачиваются как дополнения.
- Сравните стоимость базового тарифа с функциями, необходимыми для ваших основных цепочек автоматизации.
- Проверьте, требуется ли вам премиальная поддержка или выделенное подключение, что может увеличить ваши ежемесячные накладные расходы.
Как Alien Road применяет эти инструменты?
В Alien Road мы фокусируемся на сопоставлении возможностей платформы с конкретными потребностями бизнеса. Для типичного проекта мы сначала оцениваем текущий технологический стек клиента и объем собранных исторических данных. Если клиент использует Shopify и стремится максимизировать коэффициент повторных покупок, мы часто направляем его в сторону Klaviyo. Мы используем нативные данные о динамических событиях для создания базовых цепочек, таких как приветственная серия, возвращение брошенной корзины и последовательности благодарностей после покупки. Этот процесс настройки включает в себя сопоставление пользовательских событий напрямую из магазина с платформой email-маркетинга для обеспечения точности триггеров.
Для клиентов, у которых основным фокусом является широкий контент-маркетинг или управление социальными сетями, мы можем рассмотреть другие конфигурации. Наша команда гарантирует, что независимо от выбранного инструмента поток данных будет чистым, а сегментация будет основана на реальных взаимодействиях пользователей, а не на статических тегах. Мы уделяем первостепенное внимание настройке понятных путей отчетности, чтобы клиент мог видеть, какая доля дохода генерируется непосредственно его email-кампаниями. Сосредоточившись на этих четких процессах, мы помогаем нашим партнерам избежать типичной ловушки оплаты функций, которые они не используют, обеспечивая при этом наличие инфраструктуры для роста.
Как выбрать между ними?
Принятие решения между этими двумя платформами предполагает четкую оценку ваших бизнес-целей. Если ваш доход генерируется почти исключительно через интернет-магазин, глубина данных, предоставляемая Klaviyo, является огромным преимуществом. Вам нужна эта информация для отправки своевременных, релевантных писем, которые конвертируют. Если вы только начинаете, и вашим приоритетом является просто создание присутствия бренда с помощью рассылок, социальных сетей и базовых обновлений веб-сайта, Mailchimp предлагает надежную среду для управления этими разнообразными задачами в одном месте.
Подумайте о своей долгосрочной дорожной карте. Планируете ли вы расширять линейку продуктов или открывать несколько магазинов? Если да, то возможность управлять сложными сегментами и данными нескольких магазинов станет более важной. Многие успешные магазины начинают с более простого инструмента и в конечном итоге переходят на более специализированную платформу, как только их доход достигает точки, где автоматизированные цепочки и точная сегментация данных обеспечивают измеримую рентабельность инвестиций. При переходе или выборе инструмента вам следует следовать четкому пути:
- Определите свою главную цель: это прямые продажи или общее вовлечение аудитории?
- Изучите вашу текущую платформу электронной коммерции и ее нативную поддержку этих маркетинговых инструментов.
- Оцените количество времени, которое ваша команда может потратить на настройку и постоянное управление сложными цепочками.
- Посмотрите на структуру ценообразования и рассчитайте стоимость за профиль на основе прогнозируемого роста на следующий год.
С чего начать на этой неделе
Начните эту неделю с аудита вашей текущей базы рассылок и определения того, какие подписчики являются вашими самыми ценными клиентами. Экспортируйте данные клиентов из вашего магазина и ищите закономерности в истории их покупок. Как только у вас появится этот список, войдите в свою текущую платформу email-маркетинга и проверьте, можете ли вы создать сегмент на основе этого конкретного поведения. Если инструмент затрудняет фильтрацию списка таким образом, возможно, пришло время изучить документацию как по Klaviyo, так и по Mailchimp, чтобы узнать, какой из них обеспечивает глубину сегментации, необходимую вашему бизнесу для движения вперед.
Часто задаваемые вопросы
Является ли Klaviyo исключительно для магазинов на Shopify?
Хотя Klaviyo сильно оптимизирован для Shopify, он поддерживает и другие основные платформы электронной коммерции. Тем не менее, глубина нативного отслеживания динамических событий наиболее выражена именно на Shopify. Если вы используете другую платформу, вы все равно можете ее интегрировать, но этот процесс может зависеть от других конфигураций API или плагинов, которые меняют способ синхронизации данных и их использования для маркетинговой автоматизации.
Могу ли я сменить платформу, если мой бизнес вырастет?
Да, смена платформ — это обычный шаг по мере масштабирования бизнеса. Большинство платформ позволяют экспортировать ваши списки, включая адреса электронной почты подписчиков и основную контактную информацию. Однако вам придется заново создавать автоматизированные цепочки и пользовательские сегменты в новой платформе, поскольку они редко совместимы между разными сервисами. Запланируйте переходный период для тестирования новой настройки.
Есть ли у Mailchimp какие-либо функции автоматизации для электронной коммерции?
Mailchimp включает функции для электронной коммерции, такие как рекомендации товаров, письма о брошенной корзине и уведомления о заказах. Это надежный выбор для малых и средних магазинов, которые хотят объединить email-маркетинг, целевые страницы и маркетинговую автоматизацию в одном интерфейсе. Основное различие заключается в детализации данных и конкретных типах поведенческих триггеров, доступных для ваших цепочек.
Какой фактор является наиболее важным при выборе?
Наиболее важным фактором является источник вашего дохода. Если ваш магазин зависит от транзакций с высоким объемом и частых повторных покупок, выберите платформу, которая дает вам наилучший доступ к данным о поведении клиентов. Если ваша бизнес-модель больше ориентирована на сторителлинг бренда, обучение или некоммерческие взаимодействия, выберите платформу, которая делает управление вашим контентом и общей аудиторией рассылки наиболее эффективным.
Читайте далее: CRM-система · Email-маркетинг